Por que você deve enviar e-mails cedo e com frequência nesta temporada de festas

As férias podem ser um período estressante – e com os clientes começando suas compras de fim de ano mais cedo do que nunca, os profissionais de marketing experientes precisam começar a planejar logo para ter uma estratégia que envolva e converta.

Embora você possa divulgar postagens no Facebook sobre uma venda de Natal em outubro, isso provavelmente não fará muito. Isso ocorre porque o marketing por e-mail de fim de ano é melhor para construir relacionamentos e impulsionar vendas e conversões do que o marketing de mídia social. Na verdade, a taxa de conversão do email é de 6,05%, enquanto a taxa de conversão das mídias sociais é de 1,9%. O que é ainda mais impressionante é que o retorno do investimento para e-mail marketing é de 4400%.

Abaixo, discutimos como planejar mensagens de e-mail eficazes para as festas de fim de ano e fornecemos dicas e truques que aproveitarão ao máximo suas campanhas.

Planeje suas mensagens de e-mail para os feriados

Planejar com antecedência é uma parte importante de uma estratégia de marketing bem-sucedida. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata de e-mail marketing de férias. Use ferramentas e aplicativos para simplificar seus processos e melhorar sua produtividade. Algumas dessas ferramentas incluem HubSpot, Zoho, OptinMonster e Mailchimp.

HubSpot e Zoho são plataformas integradas de CRM (Customer Relationship Management). Eles ajudam com o marketing, fazendo vendas e fornecendo uma experiência perfeita ao cliente. Outra ótima ferramenta é o Mailchimp. Ele ajuda você a analisar dados de e-mails enviados e segmentar sua lista de e-mails (entre outras coisas). Abordaremos a segmentação de sua lista de e-mail e alguns exemplos de e-mail de feriados daqui a pouco.

Planejar com antecedência é uma parte importante de uma estratégia de marketing bem-sucedida. Não perca oportunidades cruciais durante a temporada de férias. Aqui está um ótimo lugar para começar:

• Como será o seu calendário de envio?
• Como você vai segmentar sua lista?
• O email será otimizado para celular?

Seu calendário de envio

Em outras palavras, como você definirá seu calendário de marketing por e-mail de fim de ano para envolver seu público-alvo? Lembre-se, você tem que fazer isso no momento certo para obter os melhores resultados.

Seu calendário de e-mail deve incluir o mês, detalhes da campanha de férias, sua lista de e-mail de destino (mais sobre isso na seção abaixo) e sua linha de assunto, entre outros.

Organize-se criando o seu com uma planilha Excel ou Planilhas Google. Esta é uma ótima maneira de manter-se atualizado e colaborar com seus colegas!

Como você segmentará sua lista?

A lista de e-mail de destino em seu calendário de envio vem dos diferentes grupos em que você dividiu seus assinantes de e-mail.

Ao criar sua campanha de marketing por e-mail de férias, você pode segmentar seu público em diferentes grupos com base em idade, sexo, interesses, estado civil e localização, por exemplo. Ao criar esses grupos de clientes com atributos e interesses semelhantes, você pode aproveitar esses dados e enviar a eles e-mails de feriados direcionados. Dê uma olhada em alguns desses exemplos de e-mail de férias para ter uma ideia de como são os e-mails segmentados.

Como podemos ver no e-mail de Ação de Graças da Leesa, fica claro que o e-mail provavelmente foi enviado para clientes casados ​​e com filhos.

A campanha de marketing por e-mail do feriado da Black Friday da National Geographic provavelmente teve como alvo os clientes que demonstraram interesse no DNA Ancestry Kit. Esses clientes podem ter pesquisado o produto em seu site ou adicionado o kit ao carrinho, mas não o compraram (abandonou o carrinho). Outra maneira de segmentar o cliente era ver se eles liam os artigos da National Geographic sobre ancestralidade e/ou kits de DNA.

Se executados corretamente, ambos os e-mails provavelmente alcançaram melhores taxas de resposta e geraram receita.

Para segmentar sua lista, tente realizar as seguintes estratégias:

1. Agrupe seu público de acordo com idade, sexo e localização

Depois de começar com o básico, você pode dividi-los ainda mais em sua campanha de marketing por e-mail de férias. A idade pode ser dividida em diferentes faixas etárias (ou seja, 18–25, 26–35 e assim por diante). Isso permitirá que você atenda melhor seus dados demográficos segmentados segmentando-os.

2. Segmente seus clientes de acordo com o tamanho da empresa

Atraia seus clientes empresariais de acordo com o tamanho de sua organização. Diferentes aspectos de seus serviços atrairão diferentes organizações. Isso é crucial para abordar em todos os seus e-mails, não apenas nos feriados.

Um exemplo disso inclui clientes de nível empresarial versus clientes de pequenas empresas. O primeiro provavelmente achará que ser informado sobre sua funcionalidade de nível empresarial em seu marketing por e-mail de férias é mais valioso do que uma pequena empresa. Em contrapartida, este último provavelmente precisará de serviços mais acessíveis que não incluam esse tipo de funcionalidade.

3. Agrupe seus assinantes de e-mail com base em onde eles estão em seu funil de vendas

Você deseja segmentar sua lista de e-mail de acordo com a posição do seu cliente em seu funil de vendas. Ao fazer isso, você poderá garantir o envio das informações e mensagens certas para o cliente certo.

Alguém que acabou de ativar seu e-mail para brindes provavelmente não está interessado em uma venda por tempo limitado que você está promovendo para alguém no fundo do seu funil de marketing por e-mail de férias.

Da mesma forma, é improvável que um cliente que esteja pronto para comprar um produto (converter) encontre informações introdutórias sobre um serviço ou produto que ele dedicou tempo e esforço significativos em pesquisar. Outro cenário é se eles abandonaram o carrinho. Isso deixa claro que eles estão no fundo do seu funil de vendas.

Por alguma razão, eles não fizeram uma compra. E você os quer de volta. Para conseguir isso, seu plano de marketing por e-mail de fim de ano pode incluir e-mails automatizados de carrinho abandonado para lembrá-los de que seus itens ainda estão disponíveis para compra.

4. Segmente sua lista de e-mails de acordo com as mudanças comportamentais

Acompanhe o comportamento de seus clientes e segmente-os em listas que reflitam isso. Se você perceber que um cliente fiel compra em seu site em intervalos regulares e parou de fazer isso recentemente, envie e-mails perguntando se eles têm alguma dúvida ou se eles ainda estiverem interessados ​​em seus e-mails.

Você pode levar seu marketing por e-mail de férias um pouco mais longe e perguntar se eles gostariam de fazer uma compra, ou dedicar um tempo para apresentar um novo produto ou serviço e perguntar se eles estão interessados ​​em aprender mais sobre isso. Esta é uma ótima maneira de reter clientes e mantê-los engajados.

5. Agrupe seu público por compras anteriores

Uma ótima maneira de segmentar sua lista de e-mail é determinar os padrões de compra de seus clientes. Você pode fazer isso identificando os itens que eles compram consistentemente e enviando e-mails relevantes com base nisso.

Eles devem atualizá-los sobre produtos e/ou serviços nos quais estão interessados ​​e com os quais se importam. Fazer uso eficaz do marketing por e-mail de férias dessa maneira ajudará sua empresa a manter altas taxas de conversão e retenção nesta temporada de festas.

Um cenário típico disso é uma loja de comércio eletrônico que vende eletrônicos e gadgets de tecnologia. Se você tem um cliente que geralmente compra acessórios de telefone, provavelmente não estará muito interessado em comprar cartuchos de tinta para uma impressora.

Otimização para celular

Otimizar seus e-mails de férias para dispositivos móveis envolve torná-los compatíveis com dispositivos móveis para os clientes. Pense em linhas de assunto curtas, usando colunas únicas (se apenas texto) e incluindo fontes maiores. Você também deseja adicionar botões com apelos à ação enfatizados. Incorporar isso (e muito mais) em sua campanha de marketing por e-mail de fim de ano pode ajudar a melhorar as taxas de abertura, as taxas de cliques e as vendas.

Com mais de 40% dos emails abertos em dispositivos móveis, otimizar seus emails para dispositivos móveis pode ajudar seus esforços de marketing ao envolver e vender para seus clientes.

Agora que abordamos alguns exemplos de como planejar suas mensagens de e-mail para os feriados, vamos dar uma olhada em como agendá-las.

Agende seus e-mails de marketing de férias

Aproveite ao máximo seu fluxo de trabalho automatizando suas listas de marketing por e-mail de férias de acordo com suas várias personas de clientes. Experimente testes A/B para obter o envio mais eficaz:

• Automatize seu fluxo para aproveitar ao máximo as horas de trabalho durante o quarto trimestre
• Descubra e aproveite seus clientes mais engajados
• Criar e enviar e-mails de boas-vindas

Antes de entrar no âmago da questão de automatizar seus e-mails, recomendamos fazer alguns testes A/B enviando uma versão de seus e-mails para um subconjunto de seus assinantes de e-mail e outra versão para um grupo diferente. Isso permitirá que você determine qual e-mail da sua campanha de marketing por e-mail de fim de ano tem melhor desempenho (ou seja, taxa de abertura, taxa de cliques e conversões) para que você possa replicar esses resultados.

Automatize seu fluxo

Faça o melhor uso de suas horas de trabalho no último trimestre configurando fluxos de trabalho automáticos para carrinhos abandonados. Dessa forma, você será mais eficiente em usar seu tempo para reengajar seus clientes e levá-los a fazer uma compra. Dê uma olhada neste exemplo de e-mail de feriado para carrinhos abandonados.

Descubra e aproveite seus clientes mais engajados

Analise os resultados de sua campanha de marketing por e-mail de fim de ano para descobrir quais clientes estão mais engajados e quem provavelmente se envolverá com seu e-mail. Dessa forma, você poderá segmentá-los novamente e gerar mais conversões.

Criar e enviar e-mails de boas-vindas

Use software automatizado para criar e enviar e-mails de boas-vindas para novos assinantes. Estes têm taxas de abertura mais altas do que outros tipos de e-mails, em quase 70%. Este não é o único benefício dos emails de boas-vindas. Agendar seu marketing por e-mail de fim de ano para receber novos usuários também é uma ótima maneira de causar uma boa impressão com novos clientes, convencê-los a fazer compras e possivelmente aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV).

Este e-mail de Natal do Walmart é um ótimo exemplo de um e-mail de boas-vindas de feriado.

Entregue um senso de urgência com seus e-mails de marketing

Não se preocupe em inundar as caixas de entrada de seus clientes (dentro do razoável). Apenas tenha em mente que há uma linha tênue a seguir com o marketing por e-mail de férias. Por um lado, você não quer perder o aumento das vendas. Por outro lado, você não quer incomodar seus clientes e fazer com que eles cancelem a assinatura. Considere enviar e-mails uma ou duas vezes por semana antes e durante a temporada de férias como um ponto ideal.

Dito isto, se seus e-mails são atraentes, isso não deve afetar sua taxa de abertura. Crie um senso de urgência fazendo o seguinte:

• Experimente com temporizadores de contagem regressiva
• Considere descontos de férias

Ao adicionar temporizadores de contagem regressiva, você conscientiza os clientes de que há um tempo limitado para fazer compras. Esse senso de urgência pode ajudar a melhorar as taxas de conversão e a receita.

Outra maneira é criar um senso de urgência na linha de assunto da campanha de marketing por e-mail de férias. Ou atraia seus clientes mencionando uma oferta exclusiva na linha de assunto e, em seguida, fornecendo a eles um código promocional no corpo do e-mail.

A oferta exclusiva na linha de assunto atrai clientes e pode melhorar as taxas de abertura, e o código promocional no corpo do e-mail pode resultar em taxas de cliques maiores.

Aproveite ao máximo seus e-mails

Quer ser criativo? Compartilhamos nossas dicas e exemplos favoritos para aprimorar sua estratégia de marketing por e-mail de fim de ano. Alguns aspectos e decisões a serem lembrados são:

• Como será sua marca?
• Você usará conteúdo dinâmico em seus e-mails?
• Você usará mensagens personalizadas?
• Um componente SMS?
• Empatar em seu programa de fidelização de clientes?

1. Marca

Isso envolve estabelecer como você criará seus e-mails de férias. Você usará cores temáticas de férias com sua marca, como verde e vermelho, para o Natal? É importante manter sua marca consistente em todas as plataformas, incluindo e-mail.

Você pode conseguir isso mantendo a voz, o logotipo e os gráficos da sua marca e adaptando-os ao tema do feriado.

2. Usando conteúdo dinâmico

O conteúdo dinâmico no e-mail envolve a personalização de diferentes aspectos dos e-mails em sua campanha de marketing por e-mail de férias de acordo com o destinatário. Isso ajuda você a fornecer uma experiência mais personalizada para seus clientes. Por exemplo, você pode enviar atualizações por e-mail sobre os detalhes de envio do pedido.

3. Mensagens personalizadas

Uma ótima maneira de melhorar sua estratégia de e-mail é oferecer experiências personalizadas aos seus clientes. Atenha-se a uma abordagem amigável, cumprimentando-os com um “Olá” e mencionando seus nomes.

4. Incluindo um componente SMS

Semelhante ao conteúdo dinâmico no marketing por e-mail de feriados, onde os detalhes de envio são enviados aos clientes, você pode incluir um componente de SMS no qual envia SMSs para informar aos clientes que o pedido deles está para entrega ou lembrá-los da sua promoção de fim de ano.

5. Vinculando seu programa de fidelidade do cliente

Além de atrair clientes com descontos, seu programa de fidelidade pode incentivar os clientes a comprar produtos. Também ajuda a reter clientes, o que é mais acessível do que atrair novos clientes.

Depois de implementar essas dicas para aprimorar sua estratégia de marketing por e-mail, você pode procurar maneiras de coletar feedback dos clientes e melhorar sua estratégia.

Reúna o feedback do cliente e use-o para melhorar sua estratégia

Nunca se esqueça de considerar as fontes mais importantes de feedback - seus clientes!

Existem diferentes maneiras de descobrir o que eles gostam e não gostam em seus produtos, serviços ou e-mails. Aqui estão alguns métodos que você pode usar para avaliar o feedback:

1. Teste A/B e pesquisas

Depois de implementar o teste a/b em sua campanha de marketing por e-mail de fim de ano, você pode adicionar pesquisas para obter feedback de seus clientes. Use os resultados para entender o que seus clientes pensaram sobre esses dois e-mails e como melhorá-los.

2. Grupo de foco no cliente

Você pode configurar grupos focais virtuais com uma amostra de seus clientes que interagiram com sua campanha de e-mail de fim de ano para conhecer suas perspectivas e desejos como consumidores. Dessa forma, você poderá obter informações que podem ajudá-lo a tomar melhores decisões de marketing para sua próxima campanha de marketing por e-mail de fim de ano.

3. Fique Ágil

Mantenha a visão estratégica do seu marketing enquanto se mantém atualizado com as tendências. Isso implica descobrir como gerenciar e aprimorar seus processos de marketing. Você pode conseguir isso fazendo melhorias incrementais usando feedback contínuo dos clientes.

Seguir as estratégias e exemplos de e-mail acima para os feriados e ao longo do ano ajudará você a melhorar sua estratégia de marketing, entendendo o que é mais importante para seus clientes. Essas informações são cruciais para tomar as decisões mais impactantes sobre a direção da sua campanha.

Tenha sucesso enviando seus e-mails com antecedência e frequência nesta temporada de festas

As férias são um momento maravilhoso para aumentar o reconhecimento da marca, atrair novos clientes e gerar mais receita para sua empresa. Leve o seu marketing por e-mail de férias para o próximo nível, contatando os profissionais da Coalition Technologies para todas as suas necessidades de marketing.