Por que você deve ter um gerente de comunidade online a bordo?

Uma organização empresarial sem rosto não consegue se conectar com seus clientes no espaço virtual. É por isso que as marcas de sucesso trabalham em estreita colaboração com os gerentes de comunidade. Sua marca desenvolve sua identidade em conjunto com uma crescente comunidade online moderada por gerentes de comunidade. Uma comunidade online dinâmica nutre a essência de pertencimento entre seus membros.

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Entidades que oferecem soluções convenientes de gerenciamento de comunidades, como a Viafoura, oferecem uma riqueza de conhecimento para o desenvolvimento de marcas bem-sucedidas. Você pode clicar aqui para saber mais sobre o que significa ser um gerente de comunidade.

O que é gestão comunitária e qual é o seu objetivo?

O gerenciamento de comunidade refere-se ao desenvolvimento de um grupo de parceiros, funcionários, clientes e clientes em potencial bem unidos e autênticos. Esteja você promovendo sua comunidade no Facebook, Telegram ou outras plataformas de terceiros ou em seu site oficial, seria sensato criar um espaço comunitário onde seu público possa interagir com seu conteúdo e entre si.

Você pode integrar o elemento humano em sua marca por meio de gerentes de comunidade e uma equipe de atendimento ao cliente adequada. Essa essência pessoal pode ajudar bastante a envolver os membros de sua comunidade em um mundo virtual competitivo.

Resumimos o objetivo da gestão profissional da comunidade sob os seguintes fatores:

• Postar blogs, concursos e discussões relevantes para envolver os membros.
• Obter feedback valioso do seu público a partir das interações sociais por meio dessas conversas.
• Ofereça aos seus fãs, membros do público e clientes suporte adequado em relação às suas queixas.
• Aumente o reconhecimento do seu produto e marca entre os membros para expandir seus negócios.
• Monitore as atividades online de seus clientes para saber o que eles esperam em termos de suporte, conteúdo, serviços e produtos.
• Desenvolva uma afinidade com seus clientes para transformá-los em defensores da marca e alavancar uma imagem de marca forte.
• Fortaleça a geração de leads, interações e vendas, expandindo assim seu mercado para diversas demografias.
• Continue oferecendo valor e suporte aos seus clientes, mesmo depois de comprarem sua mercadoria.
• Considerando a grande diversidade de atividades que estão sob gestão comunitária, muitas vezes serve como um termo genérico para vários empreendimentos que envolvem os membros.

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Que valor os gerentes de comunidade agregam à comunidade?

Veja como trabalhar em estreita colaboração com um gerente de comunidade pode alavancar seus negócios.

1. Crie suas postagens no blog

• A consistência e a relevância das postagens do seu blog definem amplamente o engajamento online. Os gerentes de comunidade bem-sucedidos são bem versados ​​em redação e edição. Além de criar postagens de blog que fisguem seu público, eles produzem editoriais para dar voz à sua marca.
• O gerente da comunidade deve usar análises para determinar como o público responde ao conteúdo fornecido, o que permite ajustar sua estratégia de conteúdo de acordo.
• Os gerentes de comunidade geralmente são responsáveis ​​por pesquisar as tendências atuais do setor e avaliar seu impacto no desempenho do seu site. Assim, eles podem otimizar as postagens do blog para aprimorar o apelo geral do seu conteúdo.
• Os gerentes de comunidade podem selecionar postagens de blog e fornecer aos leitores uma visão mais profunda da cultura da sua marca. Junto com isso, eles também podem postar tutoriais de produtos e atualizações de notícias.
• Outras responsabilidades incluem a criação de links internos para o site, o upload de postagens e o fornecimento de imagens de blog relevantes.
• Os gerentes de comunidade precisam responder aos comentários dos leitores e mantê-los no circuito de comunicação para mostrar que a marca se preocupa com o feedback deles.

2. Aproveitando o relacionamento entre marca e comunidade

Embora você certamente possa se concentrar em adquirir novos clientes, ignorar sua clientela existente não seria sábio. Com um gerente de comunidade competente ao seu lado, você pode gerenciar com sucesso o relacionamento entre seu público atual e a marca.

Lembre-se, os clientes recorrentes respondem por até 80% das vendas de uma empresa. Portanto, os gerentes de comunidade devem tomar todas as medidas para garantir uma comunicação adequada com esses clientes e preencher possíveis lacunas.

Devidamente nutrida, sua comunidade pode funcionar como um poderoso mecanismo de marketing. Os gerentes de comunidade acumulam informações valiosas sobre o comportamento do cliente, e essas informações podem ser extremamente importantes para ajudar os departamentos de vendas e produção a traçar estratégias. Depois de conhecer os valores e as opiniões de sua comunidade, você pode incluí-los de acordo com sua estratégia de negócios.

3. Promovendo atividades em sua comunidade

Ao estimular e incentivar conversas frutíferas entre seu público, os gerentes de comunidade podem garantir um ambiente saudável e envolvente para todos. Observe que um bom gerente de comunidade delega e leva em consideração o feedback de todas as conversas e discussões, mesmo aquelas em que não está envolvido.

E quando eles se envolvem, os gerentes da comunidade podem participar ativamente de conversas, compartilhando dicas, diretrizes e informações valiosas sobre produtos com os membros da comunidade. Isso permite que o público saiba que a marca está diretamente envolvida e engajada em alcançar a satisfação e ajudá-los a atender às suas necessidades.

E talvez em seu papel mais importante, os gerentes de comunidade online eliminam a negatividade da plataforma, lidando profissionalmente com trolls e comentários negativos. Além disso, eles se esforçam para cultivar uma vibração positiva na plataforma, organizando jogos, questionários, competições e eventos.

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4. Estabelecimento de novas linhas de conexão

Gerentes online estabelecidos vão além de seus espaços comunitários e tentam estabelecer relacionamentos valiosos com terceiros. Muitas vezes, eles alcançam parceiros valiosos com ofertas e acordos promocionais que podem ser mutuamente benéficos.

• Seja organizando trocas de guest post ou convidando um autor convidado para contribuir com a plataforma, os gerentes de comunidade podem trazer pontos de vista externos para fornecer diferentes perspectivas.
• Os gerentes de comunidade cuidam das atividades on-line, estabelecendo joint ventures ou parcerias com proprietários de negócios relacionados para promover marcas e organizações.
• Conforme necessário, os gerentes de comunidade também organizam sessões informativas e seminários para beneficiar seu público e informá-lo sobre a cultura de sua marca. Eventualmente, esses esforços levam a um impacto positivo substancial em seus negócios.

Com todas essas estratégias potenciais, faz sentido contratar um community manager especializado. Algumas organizações como a Viafoura oferecem ferramentas e informações que trabalham para agilizar o gerenciamento de comunidades online por meio de seus esforços consistentes.

5. Hospedando sua comunidade em várias plataformas

Algumas marcas têm sua comunidade distribuída em várias plataformas. Nem todo cliente da sua marca pode estar ativo no Facebook, por exemplo. Isso torna necessário gerenciar comunidades em várias plataformas, como Instagram, Twitter e Pinterest.

Isso amplia a tarefa do gerente da comunidade, que precisa garantir que seus seguidores em todas essas plataformas estejam na mesma página. Assim, o gerente cuidaria dos blogs, do conteúdo online e dos quadros de mensagens para oferecer uma experiência holística a todos os membros da sua comunidade.

Nota final

Um gerente de comunidade dedicado geralmente serve como um recurso versátil que reúne todos os aspectos de sua comunidade e envolvimento. Como profissional, eles podem cultivar seus valores e elementos de marca em membros novos e existentes da comunidade. Além disso, gerentes de sucesso podem dar um rosto e uma voz à sua marca, garantindo que os membros da comunidade sintam o desejo de participar de atividades e se envolverem. Está claro por que as marcas mais bem-sucedidas têm vários gerentes de comunidade online profissionais a bordo.