Por que você deve ter um gerente de comunidade on-line a bordo?

Uma organização comercial sem rosto não consegue se conectar a seus clientes no espaço virtual. É por isso que as marcas de sucesso trabalham em estreita colaboração com os gerentes de comunidade. Sua marca desenvolve sua identidade em conjunto com uma crescente comunidade online moderada por gerentes de comunidade. Uma comunidade on-line dinâmica nutre a essência do pertencimento entre seus membros.

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Entidades que oferecem soluções convenientes de gerenciamento de comunidades, como a Viafoura, oferecem uma riqueza de conhecimento para o desenvolvimento bem-sucedido da marca. Você pode clicar aqui para saber mais sobre o que significa ser um gerente de comunidade.

O que é gerenciamento de comunidade e qual é o seu objetivo?

O gerenciamento da comunidade refere-se ao desenvolvimento de um grupo unido e autêntico de parceiros, funcionários, clientes e clientes em potencial. Esteja você promovendo sua comunidade no Facebook, Telegram ou outras plataformas de terceiros ou em seu site oficial, seria sensato criar um espaço comunitário onde seu público possa interagir com seu conteúdo e entre si.

Você pode integrar o elemento humano à sua marca por meio de gerentes de comunidade e uma equipe de atendimento ao cliente adequada. Essa essência pessoal pode ajudar muito a envolver os membros da sua comunidade em um mundo virtual competitivo.

Resumimos o objetivo do gerenciamento profissional da comunidade sob os seguintes fatores:

• Publicar blogs, concursos e discussões relevantes para envolver os membros.
• Obter feedback valioso do seu público a partir das interações sociais por meio dessas conversas.
• Ofereça a seus fãs, membros da audiência e clientes suporte adequado em relação às suas queixas.
• Melhore o conhecimento de seu produto e marca entre os membros para expandir seus negócios.
• Monitore as atividades online de seus clientes para saber o que eles esperam em termos de suporte, conteúdo, serviços e produtos.
• Desenvolva uma afinidade com seus clientes para transformá-los em defensores da marca e alavancar uma imagem de marca forte.
• Fortaleça a geração de leads, interações e vendas, expandindo assim seu mercado para diversas demografias.
• Continue oferecendo valor e suporte aos seus clientes mesmo depois de terem comprado sua mercadoria.
• Considerando a grande diversidade de atividades que estão sob o gerenciamento da comunidade, muitas vezes serve como um termo abrangente para vários empreendimentos que envolvem os membros.

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Que valor os gerentes de comunidade agregam à comunidade?

Veja como trabalhar de perto com um gerente de comunidade pode alavancar seus negócios.

1. Crie suas postagens de blog

• A consistência e a relevância das postagens do seu blog definem em grande parte o engajamento online. Os gerentes de comunidade bem-sucedidos são versados ​​em direitos autorais e edição. Além de criar postagens de blog que atrairiam seu público, eles produzem editoriais para dar voz à sua marca.
• O gerente da comunidade deve usar análises para determinar como o público responde ao conteúdo fornecido, o que permite ajustar sua estratégia de conteúdo de acordo.
• Os gerentes de comunidade geralmente são responsáveis ​​por pesquisar as tendências atuais do setor e avaliar seu impacto no desempenho do seu site. Assim, eles podem otimizar as postagens do blog para aprimorar o apelo geral do seu conteúdo.
• Os gerentes de comunidade podem organizar postagens de blog e fornecer aos leitores uma visão mais profunda da cultura de sua marca. Junto com isso, eles também podem postar tutoriais de produtos e atualizações de notícias.
• Outras responsabilidades incluem a criação de links internos para o site, upload de postagens e obtenção de imagens de blog relevantes.
• Os gerentes de comunidade precisam responder aos comentários dos leitores e mantê-los no circuito de comunicação para mostrar que a marca se importa com o feedback deles.

2. Aproveitando o relacionamento entre marca e comunidade

Embora você certamente possa se concentrar em adquirir novos clientes, ignorar sua clientela existente não seria sensato. Com um gerente de comunidade competente ao seu lado, você pode gerenciar com sucesso o relacionamento entre seu público atual e a marca.

Lembre-se de que os clientes recorrentes representam até 80% das vendas de uma empresa. Portanto, os gerentes de comunidade devem tomar todas as medidas para garantir uma comunicação adequada com esses clientes e preencher possíveis lacunas.

Alimentada adequadamente, sua comunidade pode funcionar como um poderoso mecanismo de marketing. Os gerentes de comunidade acumulam informações valiosas sobre o comportamento do cliente, e essas informações podem ser extremamente importantes para ajudar os departamentos de vendas e produção a traçar estratégias para seus planos. Depois de conhecer os valores e opiniões de sua comunidade, você pode considerá-los adequadamente em sua estratégia de negócios.

3. Promover atividades em sua comunidade

Ao estimular e encorajar conversas frutíferas entre seu público, os gerentes de comunidade podem garantir um ambiente saudável e envolvente para todos. Observe que um bom gerente de comunidade delega e leva em consideração o feedback de todas as conversas e discussões, mesmo daquelas em que não está envolvido.

E quando se envolvem, os gerentes da comunidade podem participar ativamente das conversas, compartilhando dicas, diretrizes e informações valiosas sobre produtos com os membros da comunidade. Isso permite que o público saiba que a marca está diretamente envolvida e empenhada em alcançar a satisfação e ajudá-los a atender às suas necessidades.

E talvez em sua função mais importante, os gerentes de comunidade online eliminem a negatividade da plataforma, lidando profissionalmente com trolls e comentários negativos. Além disso, eles se esforçam para cultivar uma vibração positiva na plataforma, organizando jogos, quizzes, competições e eventos.

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4. Estabelecendo novas linhas de conexão

Gerentes online estabelecidos vão além dos espaços da sua comunidade e tentam forjar relacionamentos valiosos com terceiros. Frequentemente, eles alcançam parceiros valiosos com acordos e acordos promocionais que podem ser mutuamente benéficos.

• Seja organizando trocas de postagens de convidados ou convidando um autor convidado para contribuir com a plataforma, os gerentes de comunidade podem trazer pontos de vista externos para fornecer diferentes perspectivas.
• Os gerentes de comunidade cuidam das atividades online, estabelecendo joint ventures ou parcerias com proprietários de negócios relacionados para promover marcas e organizações.
• Conforme necessário, os gerentes de comunidade também organizam sessões de informação e seminários para beneficiar seu público e informar seu público sobre a cultura de sua marca. Eventualmente, esses esforços levam a um impacto positivo substancial em seus negócios.

Com todas essas estratégias em potencial, faz sentido contratar um gerente de comunidade especializado. Algumas organizações, como a Viafoura, oferecem ferramentas e informações que trabalham para simplificar o gerenciamento da comunidade online por meio de seus esforços consistentes.

5. Hospedando sua comunidade em várias plataformas

Algumas marcas têm sua comunidade distribuída em várias plataformas. Nem todo cliente da sua marca pode estar ativo no Facebook, por exemplo. Isso torna necessário gerenciar comunidades em várias plataformas, como Instagram, Twitter e Pinterest.

Isso amplia a tarefa do gerente da comunidade, que precisa garantir que seus seguidores em todas essas plataformas estejam na mesma página. Assim, o gerente cuidaria dos blogs, conteúdo online e quadros de mensagens para oferecer uma experiência holística a todos os membros da comunidade.

nota final

Um gerente de comunidade dedicado geralmente serve como um recurso versátil que reúne todos os aspectos de sua comunidade e envolvimento. Como profissionais, eles podem cultivar os valores e elementos de sua marca entre membros novos e existentes da comunidade. Além disso, gerentes bem-sucedidos podem dar rosto e voz à sua marca, garantindo que os membros da comunidade sintam vontade de participar das atividades e se envolver uns com os outros. Está claro por que as marcas mais bem-sucedidas têm vários gerentes profissionais de comunidades on-line a bordo.