5 razões pelas quais o bate-papo no aplicativo é ótimo para o seu negócio

Não importa o quanto desapareçamos atrás de nossos laptops e tablets, ainda somos criaturas sociais. E quando nos deparamos com um problema, gostamos de conversar com um humano vivo e respirando em vez de um chatbot com comandos pré-codificados.

Portanto, como empresa, se você está se concentrando em melhorar seus comandos de bot, pare por aí.

Os usuários gostam de estar continuamente engajados em sua plataforma, então e-mails e mensagens automatizados não serão suficientes. Você precisa fornecer aos seus usuários um bate-papo em tempo real, onde eles possam ter suas dúvidas respondidas o mais rápido possível.

Mas por que você deveria realmente usar um bate-papo no aplicativo para o seu negócio? Quais são os benefícios de usá-lo? Vamos descobrir.

5 razões pelas quais você deve usar o bate-papo no aplicativo em seu aplicativo

O mundo das interações B2C mudou de mensagens e consultas de e-mail para mensagens instantâneas em aplicativos de bate-papo e mensagens. Portanto, em vez de continuar com seus e-mails e mensagens automatizados, aqui estão vários motivos pelos quais você deve usar o bate-papo no aplicativo para sua empresa.

1. Aumenta o engajamento e a retenção

Na maioria das vezes, quando os usuários precisam de ajuda, os aplicativos da marca os redirecionam para uma plataforma ou link externo onde eles podem enviar sua consulta. Esse redirecionamento interrompe a experiência do usuário, causando frustração e incômodo que pode até fazer com que ele saia do seu produto.

Como resultado, você perde clientes e recuperá-los é notoriamente difícil. Além disso, usuários desapontados podem expressar suas opiniões publicamente, afastando ainda mais clientes em potencial e diminuindo suas taxas de conversão.

No entanto, usando um recurso de bate-papo no aplicativo, você pode reduzir a probabilidade de ocorrer o acima e garantir que seus usuários não precisem sair do seu aplicativo. Além disso, o bate-papo no aplicativo permitirá que seus clientes façam consultas e forneçam feedback imediatamente, aumentando a retenção e o envolvimento do cliente.

2. Proporciona uma melhor experiência ao cliente

E-mails e mensagens automáticos geralmente não fornecem as informações que os usuários procuram, portanto, a necessidade de um bate-papo no aplicativo é crucial, pois permitirá que os usuários obtenham as informações que procuram.

Ao fornecer um recurso de bate-papo no aplicativo, os clientes obterão respostas mais rápidas, o que diminuirá drasticamente o tempo necessário para resolver uma consulta ou problema. E por causa da interação aprimorada, você aumentará o número de comentários positivos em seu aplicativo.

Além disso, um recurso de bate-papo no aplicativo permitirá que os clientes compartilhem anexos multimídia como vídeos, capturas de tela e áudio sem limites de caracteres. Portanto, se eles não puderem descrever seu problema em palavras, poderão fazê-lo em outros formatos, permitindo que você entenda o que está acontecendo e forneça a ajuda de que precisam.

3. Ajuda você a obter insights para melhorar seu produto ou serviço

Na maioria das vezes, sua comunidade fornecerá feedback na forma de postagens do Instagram, Reddit e TikTok ou feedback específico por meio de seu formulário de feedback. No entanto, esse tipo de feedback geralmente é unilateral e não envolve você como empresa.

Mas, ao fornecer uma opção de bate-papo no aplicativo, você pode permitir que seus clientes forneçam feedback diretamente aos representantes do cliente, o que pode permitir que você identifique áreas de melhoria em seu produto ou serviço.

Além disso, ao estabelecer um relacionamento com sua comunidade, você pode pedir a alguns de seus usuários regulares que atuem como testadores beta para seu produto ou serviço, permitindo identificar problemas de qualidade e teste que você pode ter perdido.

Os usuários também podem fornecer feedback sobre os recursos que eles acham que podem ser aprimorados, ajudando você a criar uma lista de desenvolvimentos que você pode fazer na próxima atualização ou lançamento do produto.

Por exemplo, se você estiver criando um criador de recibo de pagamento e pedir aos testadores beta para realizar uma verificação de garantia de qualidade e eles descobrirem que não podem inserir seu nome, detalhes de pagamento e número de conta automaticamente no formulário on-line, você encontrar o erro a tempo.

Se você não tivesse pedido aos testadores beta para rodar seu software, você poderia ter lançado um software cheio de bugs, o que diminuiria sua retenção de clientes e taxas de conversão, bem como seu ROI.

4. Ele permite que você construa uma comunidade

A internet é o lar de bilhões de pessoas separadas em milhares de comunidades. Uma dessas comunidades é a sua comunidade de negócios.

As comunidades exigem comunicação e engajamento regulares para florescer. Portanto, se você não se envolver com sua comunidade ou entrar em contato regularmente com ela, ela se desintegrará e se separará, reduzindo suas taxas de retenção e conversão de clientes.

No entanto, você pode impedir que isso aconteça usando um recurso de bate-papo no aplicativo em seu aplicativo de marca. O gato pode permitir que os usuários se comuniquem com seu pessoal, respondam rapidamente às suas dúvidas e forneçam feedback que pode melhorar o processo de design do produto.

Seus usuários podem até surpreendê-lo com sugestões de melhorias que podem aumentar seu ROI e vendas em uma ampla margem, dando ideias de melhorias que você pode fazer na próxima edição de seu software ou produto.

5. Forneça aos seus funcionários as ferramentas de que eles precisam

Se seu funcionário precisar de acesso a produtos Adobe ou AutoCAD para seu trabalho e não tiver, você precisará fornecer acesso a esses produtos. O mesmo vale para software especializado que você espera que seus funcionários usem.

Se você não der aos seus funcionários acesso a software especializado, eles podem precisar pagar do próprio bolso por esses produtos e acabar se ressentindo do emprego, levando-os a pedir demissão.

Portanto, sempre forneça aos seus funcionários acesso às ferramentas de que precisam para realizar seus trabalhos. Eles vão ajudá-lo a manter seus funcionários por anos.

A linha inferior

Um bate-papo no aplicativo é um recurso B2C que permite que clientes e empresas se conectem. Ele incentiva os clientes a entrar em contato diretamente com uma empresa quando precisarem fazer uma consulta ou solicitar esclarecimentos sobre um problema.

Também ajuda as empresas a obter feedback, aumenta o engajamento e melhora a retenção de clientes. Um bate-papo no aplicativo também oferece uma melhor experiência ao cliente. Portanto, considere usar um bate-papo no aplicativo em seu aplicativo de marca. Você aumentará seu ROI e sua base de clientes — as razões por trás do sucesso dos negócios.

Espero que você tenha achado este artigo útil. Se quiser saber mais sobre negócios, confira o blog do Tigren!