Por que as marcas de comércio eletrônico precisam de avaliações de clientes

As avaliações online substituíram o velho boca a boca. As pessoas costumavam confiar em seus amigos ou familiares para recomendações, que eram, é claro, limitadas às suas experiências. Mas hoje, com o comércio eletrônico se fortalecendo a cada dia, essas recomendações não são mais suficientes.

Hoje, se seus amigos nunca interagiram com uma determinada marca, tudo bem - há muitas pessoas que o fizeram e deixaram seus comentários para você considerar.

Um estudo recente mostra que 98% dos compradores on-line dizem que as avaliações autênticas dos clientes são o fator mais importante que levam em consideração ao decidir comprar um item.

Na verdade, ter apenas dez avaliações em um único produto pode aumentar as taxas de conversão em até 53%!

Mas o que há nas avaliações que as tornam um fator tão importante na jornada do comprador?

Críticas Criam Confiança

Confiança na marca

Comprar online pode ser confuso. Ao pesquisar um produto, os compradores recebem uma quantidade enorme de anúncios com intenções de marketing inteligentes. Mas os compradores são sempre mais propensos a acreditar na palavra de outros clientes do que no anúncio de uma marca, e as avaliações permitem isso. As avaliações são depoimentos honestos sobre seus produtos e sua marca de pessoas que experimentaram.

Mostrar pessoas reais discutindo seus produtos incutirá uma sensação de confiança em clientes novos e recorrentes.

Credibilidade do produto e da marca

Existem inúmeros produtos em oferta para compradores online. Infinitas marcas, variações, preços, você escolhe - mas nenhuma maneira de verificar a qualidade dos produtos e a credibilidade da sua marca. Venham as resenhas. As avaliações abordam tudo o que os clientes se preocupam para tomar uma decisão de compra.

Ao fornecer aos compradores a prova social autêntica de que precisam, você está estabelecendo sua marca como uma empresa confiável em que as pessoas confiam, usam e desfrutam.

Avaliações Impulsionam as vendas

No final do dia, as avaliações fornecem aos clientes informações importantes que são críticas para sua decisão final de compra. Os clientes querem ver o que outros clientes pensam antes de decidir comprar um produto. As avaliações ajudam os clientes a determinar se o produto que você está oferecendo é o que eles realmente desejam e se atende a todas as suas necessidades.

A prova social fornecida pelas avaliações é uma parte crucial para aumentar as vendas. Voltando ao nosso primeiro ponto - quanto mais confiança você construir, maior a probabilidade de os clientes escolherem sua marca em detrimento de outras.

Na verdade, ter 100 avaliações sobre qualquer produto pode aumentar as taxas de conversão em até 2x!

Avaliações aumentam o engajamento

Interação com o cliente

Os clientes por trás das avaliações criam um tipo de comunidade micro-social onde conversam e interagem uns com os outros. Muitas vezes, você encontrará clientes fazendo perguntas e obtendo respostas de outros revisores.

No mundo de hoje, ter uma comunidade online forte é a chave para o sucesso da sua marca. Os clientes gostam da sensação de fazer parte de algo e quanto mais eles se envolvem uns com os outros e com sua marca - mais visibilidade você obtém e mais forte se torna o vínculo entre sua marca e seus clientes.

Interação da marca

Hoje em dia, mais do que simplesmente deixar uma avaliação e interagir com outros clientes, espera-se que as marcas participem dessa interação. Os clientes esperam que as marcas respondam às suas avaliações e perguntas - e você deveria.

As avaliações são um excelente ponto de contato com os clientes que podem beneficiar os dois lados da tela do computador. Os clientes se sentem vistos e ouvidos quando recebem respostas da marca, e as marcas podem obter uma opinião honesta sobre seus produtos - o que funciona, o que não funciona, onde precisam melhorar.

Avaliações melhoram a classificação e o SEO

A classificação alta na pesquisa do Google é um dos principais objetivos de todas as marcas de comércio eletrônico. Criar uma estratégia de SEO otimizada pode ser um projeto demorado. Felizmente, as avaliações dos clientes podem ajudar.

Comentários são ouro de SEO. Eles são rastreáveis ​​pelo Google (e qualquer outro mecanismo de pesquisa), o que significa que as informações que eles fornecem podem ajudar seu produto e sua marca em geral, ter uma classificação melhor e aparecer em mais pesquisas de intenção de compra.

Ao ter um fluxo constante de novos comentários como fonte de palavras-chave, é mais provável que sua marca apareça em pesquisas relacionadas a palavras-chave e é mais provável que os clientes vejam seus comentários, levando-os ao seu site.

Uma palavra sobre comentários negativos

Publicar boas críticas é um acéfalo. Mas o que fazer com suas críticas negativas? Publique-os também. Críticas ruins são tão importantes para construir a confiança e credibilidade da marca quanto as boas críticas. 53% dos clientes realmente procuram críticas ruins sobre produtos nos quais estão interessados. Críticas ruins fazem com que boas críticas pareçam mais confiáveis ​​- mas tornam sua marca ainda mais confiável.

Ao exibir suas críticas negativas ao lado de suas críticas positivas, você está mostrando aos clientes em potencial que não está escondendo suas falhas e está trabalhando para corrigi-las e que está ciente do que sua comunidade precisa de você.

Pensamentos finais

Existem muitas razões pelas quais as avaliações são essenciais para as marcas de comércio eletrônico, elas aumentam a credibilidade da marca, constroem seguidores leais, são SEO gratuito - mas o resultado indiscutível é que as avaliações dos clientes impulsionam seus negócios. Ao fornecer aos clientes em potencial a prova social de que eles precisam (seja positiva ou negativa), você os leva um passo à frente para escolher sua marca e comprar seus produtos.

A Yotpo oferece às marcas as soluções mais avançadas para aproveitar ao máximo cada revisão. Acelere o crescimento coletando avaliações de clientes de alta qualidade e exibindo-as nos principais pontos de conversão em seu site para criar uma jornada de compra melhor para seus clientes.

Comece com o Yotpo Reviews

Sobre o autor: Michaela é redatora de marketing de crescimento da Yotpo. Além de escrever, ela gosta de livros de fantasia, histórias em quadrinhos, videogames e panificação.