Por que os clientes não estão comprando em sua loja de comércio eletrônico

Meu site tem tráfego sólido, mas ninguém está comprando meus produtos? Você está se perguntando por que seu site de comércio eletrônico não está produzindo vendas conforme o esperado? Esses tipos de perguntas são acionados naturalmente quando seu site não produz os resultados esperados. Nesse caso, você precisa analisar o comportamento da sua loja e a experiência do usuário. Depois de identificar seus erros, você pode decidir como tornar seu site mais fácil e atraente para seus clientes.

O artigo orienta você a analisar e classificar os erros que devem ser corrigidos ou aprimorados para a melhoria do seu negócio de comércio eletrônico.

Motivos comuns pelos quais os clientes não compram no seu site

Pode haver vários motivos pelos quais os clientes não compram de você, mas aqui estudamos e analisamos alguns dos motivos comuns para a queda do seu funil de vendas. Leia o artigo para estudar seu site e saber como aumentar suas vendas de comércio eletrônico de forma eficaz.

Abaixo está a lista de motivos comuns pelos quais os clientes não compram em seu website,

• Você vende o que seus clientes querem?
• Seu site é confiável?
• Seu site tem um processo de compra sem complicações
• Você está tendo uma navegação adequada do produto?
• Criação forçada de conta
• Experiência do usuário ruim
• Falta de comentários de clientes
• Encontrei melhor preço em outro lugar
• Falta de transparência no pagamento
• Não socializado
• Pop-ups desnecessários
• Você não está visível nos motores de busca?
• As taxas de envio são muito altas?
• Não é único entre seus concorrentes?
• Falta de engajamento do cliente

1. Você vende o que seus clientes querem?

Você já analisou se o seu site atende às expectativas do seu cliente?

Entender seus clientes ajuda você a vender mais. Quanto mais você entender seus clientes e suas necessidades, poderá encontrar oportunidades para vender novos produtos e direcioná-los com ofertas e descontos adequados. Certifique-se de que os detalhes coletados dos clientes existentes e potenciais estejam protegidos com os regulamentos de proteção de dados.

Manter um registro desses detalhes ajudará a melhorar sua eficiência. Você pode usar essas informações para oferecer promoções ou descontos personalizados que melhorem o alcance da sua marca comercial. Entender as necessidades do seu cliente ajuda você a planejar com eficiência o crescimento do negócio.

Aprenda, analise e entenda os requisitos do seu cliente para administrar uma loja online de sucesso. Quando o seu site vende o que realmente o seu cliente deseja, isso traria ótimos resultados tanto para a loja quanto para o cliente.

2. Seu site é confiável?

A confiança é essencial e crucial para manter um bom relacionamento com o cliente. Também desempenha um papel importante quando os clientes precisam fornecer seus dados bancários ou de cartão de crédito à loja no momento da compra. Se os clientes não se sentirem seguros nesta fase, isso acabará perdendo a venda.

Os clientes não estarão dispostos a inserir os detalhes do cartão de crédito em seu site se o URL não começar com HTTPS. Se o seu site não estiver protegido com HTTPS, uma mensagem de erro de segurança “não recomendado” será exibida para um novo visitante, o que afetaria sua reputação. Muitos usuários podem parar neste ponto, mesmo que continuem, provavelmente não comprarão de você.

Você pode criar seu site com um design limpo, imagens otimizadas, velocidade e ambiente amigável para melhorar a credibilidade do seu site. Certifique-se de que o Certificado SSL da sua loja esteja atualizado e ativo em todas as suas páginas. Também é essencial que a loja de comércio eletrônico seja construída com criptografia adequada, o que fará com que seus clientes se sintam seguros em relação ao seu site.

Você pode manter os dados pessoais de seu cliente de uma maneira mais protetora com a ajuda de selos de confiança como Norton Safe, TrustLock e muito mais. As avaliações dos clientes também têm um papel crucial na construção da confiança em seu site. As avaliações e depoimentos dos clientes serão muito considerados pelos compradores de primeira viagem ou novos visitantes, o que pode levar a conversões.

3. Seu site tem um processo de compra sem complicações

Construir um site com um processamento de pedidos sem complicações é muito importante, pois determina se os clientes continuam com a compra ou não. Você deve sempre lembrar que o processamento do pedido começa no momento em que seus clientes navegam pelos produtos na loja. Apresente seus produtos com detalhes essenciais de forma mais otimizada para torná-los facilmente acessíveis aos clientes.

Simplifique. Garanta que o processo de compra seja simples e tranquilo. Estabeleça um processo de compra concreto para evitar carrinhos de compras abandonados. Da mesma forma, certifique-se de que o processo de checkout esteja igualmente concentrado e com bom funcionamento. Se o seu processo de checkout for complexo, ele pode descer no funil de vendas, resultando no abandono do carrinho. Certifique-se de construir seu site com um checkout de uma página em vez de um checkout de página de progresso para obter melhores resultados.

Organize o processo de pedidos da maneira correta, o que resultaria em grande satisfação do cliente e sucesso comercial a longo prazo. Os clientes geralmente esperam um processo de compra sem complicações e transações sem esforço, portanto, quanto menos cliques, melhor.

4. Você está navegando adequadamente pelo produto?

É muito importante ter uma navegação clara e adequada em seu site de comércio eletrônico, o que ajudaria seus clientes a atingir seus requisitos rapidamente. A navegação do produto deve ser simples e de fácil compreensão pelos clientes. Todos os produtos em sua loja devem ser organizados e categorizados em seus respectivos tipos de produtos para uma experiência de compra conveniente.

As categorias de produtos devem ser exibidas no menu de navegação principal para que sejam claras e claras. Ficar perdido em qual produto comprar pode levar a perder a venda.

A navegação no site é um parâmetro importante que decide sobre as conversões que podem ocorrer em sua loja. Certifique-se de que suas navegações sejam simples e não incluam siglas difíceis de entender ou localizar.

5. Criação forçada de conta

Se você está forçando um cliente a criar uma conta em seu site, esse pode ser um dos motivos de uma transação incompleta. A insistência em se inscrever para clientes ocasionais ou ocasionais pode ser um impedimento. Inculcar instalações de check-out de hóspedes seria uma opção melhor.

Quando uma criação forçada de conta entra em cena, alguns clientes podem estar preocupados em fornecer informações pessoais e dados bancários e, para alguns, pode ser sobre seus boletins informativos, uma vez inscritos, pois não querem sobrecarregar sua caixa de entrada.

Ao solicitar a criação de uma conta para seus clientes, certifique-se de mencionar seus benefícios, como rastreamento do pedido, descontos de inscrição, cupons e muito mais. Além disso, certifique-se de criar seu site com o checkout de uma página em vez de um checkout da página de progresso para obter melhores resultados.

6. Experiência ruim do usuário

Uma vez feito o estabelecimento do seu site, você espera um bom número de conversões e vendas.

Não está funcionando como esperado?

Criar um site com temas e designs atraentes não o ajudará a administrar um negócio tranquilo. Apenas se concentrar na perspectiva do design e ignorar a usabilidade do site resultará em uma experiência de usuário ruim para seus clientes.

Alguns dos problemas comuns que desencorajariam o clientelismo continuado,

• Se as páginas do seu produto não tiverem um botão de checkout claramente visível
• Se os produtos variáveis ​​são apresentados com seus respectivos atributos e disponíveis
• Se o campo de quantidade estiver ausente na página do produto
• Se houver dificuldades em descobrir os produtos necessários
• Não ter imagens para produtos tangíveis.
• Site configurado com navegação ruim
• Processamento complexo de pedidos e processo de checkout
• Indisponibilidade de transparência clara de embarque e facilidade de rastreamento

Concentre-se na funcionalidade e utilidade do site de comércio eletrônico igualando os esforços que são colocados em seus designs e temas, oferecendo uma melhor experiência aos seus usuários.

7. Falta de comentários de clientes

Um dos ativos mais valiosos que uma loja online pode oferecer são as análises de produtos de comércio eletrônico. A maioria das lojas não oferece uma plataforma para os clientes postarem suas avaliações, pois não conseguem ver o valor nelas. As avaliações dos usuários são uma técnica comprovada de vendas que a maioria dos clientes queria ver antes de fazer uma compra. Essas avaliações auxiliam nas conversões e também auxiliam no esclarecimento das dúvidas dos clientes sobre o produto.

“Avaliações de clientes” é uma forma confiável de publicidade, que os clientes usam como ferramenta para avaliar os produtos. normalmente adoram ouvir as opiniões dos outros. Todas as avaliações são valiosas, e uma mistura de avaliações positivas e negativas ajuda a aumentar a confiança do cliente. Uma avaliação adequada das avaliações ajudará a melhorar a qualidade e a base de clientes da loja.

8. Encontrei um preço melhor em outro lugar

É muito comum que seu cliente não tenha comprado de você porque encontrou preços melhores em outro lugar. Se você é recém-lançado ou se não é um grande varejista, reduzir os preços dos produtos e descontos será a tarefa mais difícil para você. Embora não seja uma tarefa fácil, você deve ser inteligente o suficiente para implementar uma estratégia de vendas de e-commerce para conquistar seu espaço no mercado.

O preço competitivo é muito essencial para determinar se o usuário comprará de você ou não. O vasto mar da internet orienta seus clientes a comparar preços e se distrair escolhendo uma loja alternativa para adquirir o mesmo produto.

É importante estudar seus concorrentes para determinar a demanda pelo produto e oferecer um desconto acessível e atrativo aos seus clientes. Implemente diferentes estratégias de marketing em seu site de comércio eletrônico e torne-o benéfico tanto para os clientes quanto para a loja.

9. Falta de transparência no pagamento

A falta de transparência no processo de pagamento criará uma impressão negativa na sua loja com o abandono do carrinho. É um fator importante ser transparente em seu negócio, o que ajudaria na construção de um relacionamento genuíno com o cliente. As cobranças ocultas, como taxas de entrega, custo de envio, IVA do produto e muito mais, farão com que seus clientes saiam do processo de checkout.

Um estudo diz que a maioria dos clientes em potencial abandona seus carrinhos, pois essas cobranças ocultas são exibidas no final. Certifique-se de ser claro e transparente sobre os produtos e sua descrição desde o início. Caso um produto tenha sido cobrado com frete, ele deve ser destacado na página do produto para dar uma melhor visualização aos seus clientes. Isso ajudará a reter e desenvolver a confiança e o relacionamento com seus clientes.

10. Não socializado

A mídia social é um dos fatores que ajudam você a atingir seu público-alvo. Ter uma conta de mídia social ajudará você a aprimorar a funcionalidade e a visibilidade do seu site de comércio eletrônico. Você pode começar a usar as mídias sociais criando perfis, páginas, atualizações e muito mais para alcançar globalmente. O site de comércio eletrônico poderá obter seus clientes em potencial, pois a maioria deles se refere a pelo menos qualquer plataforma de mídia social para recomendações antes de comprar.

Portanto, torna-se um fator essencial a criação de um espaço para o seu site em qualquer uma das plataformas de mídia social que ajudem no desenvolvimento do seu negócio.

11. Pop-ups desnecessários

Os pop-ups são uma ótima maneira de anunciar e promover sua empresa, compartilhar novos produtos e assinaturas de boletins na frente do público. Embora seja uma técnica de marketing, alguns clientes acham isso irritante, o que pode até criar uma experiência ruim para o usuário.

Se você deseja ter pop-ups responsivos em seu site, certifique-se de que há uma maneira de fechá-lo sem preencher os formulários - se os clientes não conseguirem fechá-lo, eles podem sair do seu site. Configurar pop-ups responsivos pode te ajudar na geração de leads, redirecionar o tráfego no site e também uma ferramenta para ganhar assinaturas.

Configure um número mínimo de pop-ups simples para diferentes propósitos sem incomodar seus clientes. Certifique-se de não sobrecarregar seus clientes com muitos pop-ups que podem resultar em uma experiência de usuário desconfortável.

12. Você não está visível nos motores de busca?

A sua loja online está visível na Pesquisa Google? Se a resposta for NÃO, então essa pode ser uma das razões pelas quais os clientes não compram de você. Se você trabalhou para obter melhores classificações por meio da otimização de mecanismos de pesquisa, poderá ser facilmente encontrado quando pesquisado no Google. Ao otimizar seu site/loja para os mecanismos de pesquisa, certifique-se de encontrar as principais palavras-chave relevantes para seus produtos e conteúdo.

Detalhes insuficientes do produto e conteúdo ruim do site levarão a uma menor capacidade de descoberta do seu site de comércio eletrônico na página de resultados dos mecanismos de pesquisa. Se você não aparecer nos mecanismos de pesquisa, é necessária uma otimização básica de SEO, além de conteúdo otimizado e páginas com palavras-chave relevantes.

Além disso, inscreva-se no Google Search Console, envie seu mapa do site e use as ferramentas para webmasters para entender o que acontece e fazer as melhorias necessárias em seu site. É muito essencial estar visível para alcançar seus clientes e conversões em potencial.

13. As taxas de envio são muito altas?

Um cliente em potencial pode ter a intenção de comprar de você, mas teria deixado o carrinho abandonado devido às altas taxas de envio. Da mesma forma, se o tempo de envio for muito longo, você poderá perder seus clientes. Manter altas taxas de envio pode ser outro motivo para diminuir seu funil de vendas.

Sites de comércio eletrônico que oferecem descontos e ofertas com preços transparentes ganham uma impressão positiva e favorável dos clientes.

Você pode implementar uma estratégia de vendas de comércio eletrônico como descontos promocionais com frete grátis para benefícios em que todos ganham. Além disso, monitore seus concorrentes quanto às variações de preços e valor de frete dos produtos.

14. Não é único entre seus concorrentes?

Construa um valor de marca para se destacar entre seus concorrentes. Não é suficiente se você simplesmente repetir o que os outros fazem. Se você sente que não é o único entre seus concorrentes, é essencial dar alguns passos cruciais para alcançá-lo. Implemente ideias inovadoras, promoções, descontos e muito mais em seu site para conversões e vendas.

Os clientes não podem comprar mesmo que a descrição e os detalhes do produto não sejam claros. Estabeleça seu site de comércio eletrônico com visibilidade e utilidade para seus clientes em potencial. O Word Of Mouth é a estratégia básica e eficaz de vendas de e-commerce para o desenvolvimento de um negócio.

Se você é único com suas funcionalidades, pode alcançar globalmente rapidamente por meio dessa estratégia. Use sua marca de forma que você seja sempre lembrado por seus clientes.

Garanta que seu site de comércio eletrônico seja confiável, transparente e confiável para qualquer tipo de cliente. Certifique-se de fornecer descontos e promoções razoáveis ​​para mais vendas. Criar uma experiência de usuário amigável que é o principal fator chave para obter a satisfação do cliente.

15. Falta de engajamento do cliente

Se o seu site tiver menos envolvimento com seus clientes, há chances de esses clientes começarem a perder o interesse em seu site.

À medida que o mercado cresce, a concorrência entre os sites de comércio eletrônico também cresce. A melhor e mais eficaz maneira de se destacar é através do engajamento do cliente. Envolver seus clientes é a melhor maneira de divulgar sua loja online e obter mais conversões e vendas.

Permitir que os clientes enviem seus comentários, premiando-os contando com cada ação realizada na loja, dando suporte ao vivo por meio de chat são algumas das técnicas de automação de marketing para desenvolver um bom engajamento do cliente. O mercado de comércio eletrônico é dinâmico, você pode ficar no topo interagindo constantemente com seus clientes.

Os itens acima são alguns dos motivos comuns pelos quais os clientes não compram de você. A melhor maneira de impulsionar as vendas e manter o crescimento do seu negócio é oferecer uma boa experiência ao usuário. Examine seu site, corrija seus erros e aprenda como expandir seus negócios de comércio eletrônico.

É muito importante destacar as áreas cruciais que podem causar atrito com seus clientes.

Certifique-se de desenvolver um site de comércio eletrônico com grande funcionalidade, visibilidade e satisfação do cliente para seus usuários. O conceito é “Simplifique” - Analise, Estude, Retifique e Aprenda a impulsionar suas vendas de e-commerce.

Desejando-lhe boa sorte.