Por que as marcas precisam de zero dados de festa agora (e como obtê-los)

No mercado de comércio eletrônico DTC ultracompetitivo de hoje, as marcas precisam de todas as vantagens para criar e promover a fidelidade do cliente. À medida que os consumidores exigem cada vez mais experiências altamente personalizadas, é crucial que as marcas atendam a essas expectativas. Mas como as marcas personalizam as campanhas de marketing sem os cookies de terceiros que eles usam há muito tempo para coletar informações do cliente? Insira dados de nenhuma parte. Com o recente desaparecimento dos cookies de terceiros, as marcas de comércio eletrônico estão adotando diferentes métodos de coleta. Dados de partes zero ajudam os comerciantes a alcançar o que cada loja precisa no ambiente altamente competitivo de hoje: fornecer experiências profundamente personalizadas ao cliente, mantendo a privacidade do consumidor.

O que são dados de partido zero?

Simplificando, os dados de parte zero são definidos como informações que um cliente compartilha intencional e proativamente com uma marca. Pode incluir dados do centro de preferências, intenções de compra, contextos pessoais e como um cliente deseja ser reconhecido por uma marca.

A maior vantagem desse tipo de dado é que ele é preciso. Como os clientes fornecem informações voluntariamente, os dados são confiáveis ​​e não há preocupações com privacidade. Outros benefícios importantes dos dados de partido zero incluem:

• É relevante . Como os dados de zero partido vêm diretamente do cliente, as marcas podem aprender exatamente como os consumidores gostariam de se conectar com eles, com base em suas preferências.
• É barato. Como já existe nos sistemas de uma marca, coletar dados de zero partido é muito econômico. Ao contrário dos dados de terceiros e de terceiros, as marcas não pagam por dados de terceiros, porque os clientes fornecem os dados diretamente.
• É compatível com a privacidade. Estar em conformidade com a coleta de dados de parte zero tem pouco ou nenhum risco porque as marcas sabem de onde os dados vieram e como foram coletados.
• Estimula o relacionamento com o cliente. Marcas que usam dados de terceiros constroem relacionamentos com os clientes, comunicando-se com esses clientes de acordo com a preferência do cliente. Chega de adivinhações e cancelamentos em massa.
• Tem várias aplicações. Quando uma marca possui seus dados, ela pode usá-los para criar eventos de vendas especiais mais bem-sucedidos, como lançamentos de produtos e vendas de liquidação.

Talvez a única desvantagem dos dados de zero partido esteja na troca de valor. Se os clientes estão dispostos a oferecer informações pessoais, eles esperam receber algo em troca. Cabe às marcas serem proativas na entrega de sua parte na troca de valor.

Por que os dados de partes zero são importantes?

Por meio de dados de terceiros, as marcas podem coletar informações acionáveis ​​do cliente que proporcionam uma experiência personalizada ao cliente. Ele abre uma conexão direta entre as marcas e seus clientes, o que incentiva um feedback mais rico do cliente. Como resultado, esse feedback, por sua vez, gera insights mais acionáveis, que levam a jornadas mais íntimas do cliente. Quanto mais personalizada a experiência, maior a probabilidade de os clientes fornecerem informações pessoais às marcas no futuro.

Como coletar dados de partes zero

Existem várias maneiras pelas quais as marcas de comércio eletrônico da DTC podem coletar dados de nenhuma parte. A chave é se envolver com os clientes de maneiras divertidas e criativas que incentivem a participação. Então, isso envolve a criação de micro-experiências interativas em todos os canais de uma marca, incluindo sites, mídias sociais e marketing promocional.

Independentemente do método que uma marca escolher, é importante que a marca indique claramente por que está coletando as informações. Isso alivia qualquer preocupação com a privacidade e aumenta a confiança do cliente. Aqui estão quatro maneiras populares pelas quais as marcas de comércio eletrônico da DTC podem se envolver com os compradores para coletar dados:

Testes

As pessoas adoram questionários, o que os torna uma maneira simples e divertida de coletar dados de partido zero. Mais e mais marcas de comércio eletrônico DTC usam questionários para determinar o que os clientes estão procurando e o que eles preferem. Suas respostas claras eliminam as suposições, para que as marcas possam gerar recomendações personalizadas sob medida.

Além disso, os questionários também podem testar o conhecimento de um cliente sobre vários tópicos relacionados ao que uma marca promove e vende. Pense em uma marca de comércio eletrônico que vende equipamentos de ginástica. Eles podem questionar o conhecimento do cliente sobre seus produtos fazendo perguntas sobre técnicas de exercícios, condicionamento físico e estilos de vida ativos. Em seguida, as respostas ajudam as marcas a avaliar o conhecimento do produto do cliente e sugerir conteúdo relevante que pode levar a decisões informadas.

pesquisas

As pesquisas podem ajudar uma marca a saber mais sobre as expectativas de um cliente antes e depois de uma compra. Quando um cliente entra em uma loja online, a marca pode perguntar sobre seus objetivos e, em seguida, dar-lhes respostas personalizadas. As pesquisas pós-compra fornecem às marcas informações importantes sobre a experiência do usuário. A longo prazo, as pesquisas são uma ótima maneira de coletar informações complexas e feedback dos clientes.

Por exemplo, a mesma marca de equipamentos de ginástica pode criar uma pesquisa para descobrir que tipo de equipamento um cliente está procurando. Então, com base nas respostas, a marca pode fazer recomendações personalizadas de produtos. Após a entrega do pedido, pesquisas de acompanhamento avaliam a experiência do cliente.

Enquetes

As enquetes são pesquisas de pergunta única e uma maneira rápida de coletar feedback dos clientes sobre vários tópicos. As pesquisas podem ser acionadas em momentos definidos em páginas específicas do site em qualquer parte da jornada do cliente. Em seguida, os comerciantes podem usar os resultados para otimizar a experiência do cliente. "O que você está procurando?" ou "Como podemos ajudá-lo hoje?" são exemplos de pesquisas de pergunta única. Uma loja online pode usar as respostas para recomendar produtos ou direcionar o cliente para páginas específicas em seu site.

Testes de personalidade

Os testes de personalidade incluem uma série de perguntas de estilo de vida pessoal que capturam o que um cliente gosta e não gosta. Perguntas envolventes mantêm os clientes engajados e curiosos para obter o resultado. A página de resultados pode revelar a personalidade do cliente e fazer recomendações de produtos. Além disso, a forma como o cliente responde a essas perguntas permite que as marcas segmentem e direcionem melhor sua base de clientes. Além disso, o resultado final oferece a oportunidade de entregar uma mensagem contínua com base no perfil do cliente.

O embrulho

Os dados de partes zero oferecem às marcas de comércio eletrônico da DTC a capacidade de conhecer melhor seu público para que possam oferecer experiências emocionais e personalizadas que promovam o engajamento e a fidelidade.

É importante que os profissionais de marketing de marca lembrem-se de que coletar dados zero de clientes exige muito trabalho. Os clientes precisam tirar um tempo do dia para compartilhar detalhes pessoais sobre si mesmos. Então, o ônus é das marcas que garantem que o tempo seja bem gasto e que as recompensas valham a pena.

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