5 maneiras pelas quais os profissionais de marketing por e-mail evitam entrar em uma lista de bloqueio do Gmail

Em 2021, o Gmail foi responsável por 36,5% das aberturas globais de e-mail. Como um dos provedores de caixa de correio baseados na Web (MBPs) mais populares do mundo, é provável que eles sejam sua escolha para marketing por e-mail. Portanto, é lógico que a última coisa que você quer é acabar em uma lista de bloqueio do Gmail.

O que é uma lista de bloqueio, afinal?

Uma lista de bloqueio é uma lista de endereços IP e domínios que foram relatados como fontes “conhecidas” de spam. Embora as listas de bloqueio existam para promover um ambiente de e-mail seguro e livre de spam, ser adicionado a uma pode parecer o beijo da morte para os profissionais de marketing por e-mail.

Existem dois tipos principais de listas de bloqueio de endereços IP: Listas de bloqueio em tempo real (RBL) e Listas de bloqueio de servidor de nomes de domínio (DNSBL). Essas listas de bloqueio são atualizadas em tempo real e os ISPs e MBPs as usam para ver se um remetente foi sinalizado como spammer.

As listas de bloqueio de domínio, como as listas de bloqueio em tempo real de URI (URI DNSBL), concentram-se em nomes de domínio. Os MBPs usam essas listas de bloqueio para analisar e verificar domínios de spam na mensagem principal ou no corpo de um e-mail.

Todos sabemos que as listas de bloqueio podem impactar negativamente as taxas de posicionamento da caixa de entrada, mas em quanto? Quais listas de bloqueio são usadas por diferentes MBPs? Veja o que você precisa saber se estiver enviando e-mails para usuários do Gmail.

Quais listas de bloqueio o Gmail usa?

Embora o Google não divulgue publicamente quais listas de bloqueio eles usam, nossos dados mostram uma correlação entre o Gmail e o seguinte:

• A lista de bloqueio de política (PBL) da Spamhaus ajuda as redes a aplicar sua política de uso aceitável para intervalos de IP de clientes dinâmicos e não MTA. A Spamhaus indica em seu site que o PBL não é uma lista de bloqueio e que é perfeitamente normal que endereços IP dinâmicos sejam listados no PBL. A Spamhaus insiste que as listagens de PBL não impedem o envio de e-mail, a menos que seu programa de e-mail não esteja autenticando corretamente quando se conecta ao MBP ou ao servidor de e-mail de sua empresa, o que pode ocorrer se você não tiver ativado a autenticação SMTP.
• A Spamhaus Block List (SBL) é um banco de dados de endereços de e-mail que o Spamhaus identifica como associado ao spam.
• Xbl.spamhaus.org é o filtro de exploração e botnet da Spamhaus, que lista endereços IP provenientes de computadores sequestrados com explorações ilegais de terceiros, incluindo proxies abertos, worms e vírus.
• A Lista de bloqueio composta (CBL) é uma lista de bloqueio baseada em IP que parece ser utilizada pelo Gmail.

5 razões pelas quais o Gmail pode estar bloqueando seus e-mails

Existem mais de 300 listas de bloqueio de spam disponíveis publicamente. No entanto, nem todas essas listas de bloqueio são criadas da mesma forma quando se trata de seu impacto na sua capacidade de entrega. Como resultado, os MBPs e outras empresas de filtragem costumam usar uma combinação de dados de lista de bloqueio disponíveis publicamente e uma lista de bloqueio interna para ajudar a determinar se devem ou não aceitar um e-mail.

Dito isto, estas são as razões usuais pelas quais os remetentes (bons ou ruins) podem se encontrar na lista de bloqueio do Gmail:

Muitas reclamações de spam

As reclamações de spam afetam negativamente sua capacidade de chegar à caixa de entrada de um assinante. Se as contas do Gmail marcam consistentemente seu e-mail como spam, seu endereço IP pode acabar em uma lista de bloqueio. Para evitar isso, garanta que o conteúdo do seu e-mail seja valioso, mas acima de tudo, relevante para seus assinantes.

Enviando e-mails para armadilhas de spam

Enviar para spam traps é um sintoma de má aquisição de listas e práticas de higiene de listas. Para evitar isso, suprima regularmente contas do Gmail não engajadas. As listas de bloqueio também usam endereços de spam trap — que são endereços de e-mail falsos (pristine traps) ou endereços de e-mail inativos (reciclados, não utilizados) — para determinar a qualidade e a precisão de sua lista de e-mail, portanto, mantenha-a limpa!

Higiene da lista de discussão ruim

Falando nisso, é importante evitar a má higiene da lista. As listas de e-mail podem se tornar cada vez mais imprecisas se as empresas tiverem permissões fracas e/ou não observarem as solicitações de exclusão. Siga o gerenciamento de lista consistente para evitar listas de e-mails imprecisas.

Envio em massa

O envio repentino de alto volume também pode colocá-lo na lista de bloqueio se você tiver pouca ou nenhuma reputação de remetente estabelecida. Evite enviar campanhas de uma só vez ou em rápida sucessão se estiver enviando de um novo domínio ou endereço IP.

Configuração incorreta de e-mail

A configuração incorreta de sua infraestrutura de e-mail — por exemplo, se o seu sistema de nomes de domínio reverso não corresponder ao seu SMTP — também pode levar à lista de bloqueio.

5 maneiras de evitar a lista de bloqueio do Gmail

Os operadores de lista de bloqueio não querem necessariamente bloquear remetentes legítimos, mas seu trabalho é proteger os consumidores de e-mail contra práticas ruins e fraudes. Se você não estiver fazendo nenhuma das ações a seguir, está no caminho certo para uma lista de bloqueio perto de você.

Evite comportamento de spam

Parece óbvio, mas precisa ser dito. Quando um remetente legítimo é listado, é porque suas campanhas têm as características de um spammer. Preste atenção ao conselho acima e você não deve ter nada com que se preocupar.

Dica profissional: o Google tem práticas recomendadas específicas para extrair e-mails de outras contas (também conhecidas como redirecionamentos). Tentar contorná-los só vai te trazer problemas.

Alinhamento SPF e DKIM

SPF (Senders Policy Framework) e DKIM (DomainKeys Identified Mail) são os dois protocolos de autenticação de e-mail mais usados. Eles ajudam a garantir a segurança do e-mail e combatem a falsificação. Alinhar SPF e DKIM não apenas adiciona uma camada extra de proteção aos seus e-mails, mas também aumenta a reputação do remetente.

Mantenha uma boa higiene da lista

Manter uma boa higiene da lista é crucial, especialmente se você quiser evitar reclamações de spam, devoluções ou envio para endereços de e-mail inválidos ou fraudulentos.

Siga as diretrizes de remetentes de e-mail em massa do Gmail

Essas diretrizes são para qualquer pessoa que envie e-mails para usuários do Gmail. Se você estiver enviando um grande volume de e-mails, seguir essas diretrizes garantirá que suas mensagens sejam enviadas. Isso também diminuirá as chances de o Gmail bloquear suas mensagens ou marcá-las como spam.

Ativação dupla

Seja proativo em manter sua lista limpa, fazendo com que os assinantes aceitem no momento de adquirir seu e-mail e, novamente, com um e-mail de confirmação de acompanhamento.

Como executar uma verificação de lista de bloqueio do Gmail

Mesmo bons remetentes podem acabar na lista de bloqueio do Gmail. Se você notou uma diminuição significativa em suas taxas de abertura de e-mail, é hora de descobrir o porquê.

• Verifique os logs do servidor SMTP para erros “500”. De acordo com o Google, “SMTP é um padrão da Internet usado por servidores de e-mail para enviar e receber e-mails”. As mensagens de erro do servidor SMTP ajudam você a entender por que uma mensagem não pôde ser enviada, portanto, se suas mensagens estiverem retornando, verifique se há um código de erro do servidor SMTP – que pode ajudá-lo a identificar o problema.
• Execute uma verificação de lista de bloqueio para seus endereços IP. Como mencionamos anteriormente, existem centenas de listas de bloqueio disponíveis publicamente. Se estiver preocupado, verifique os associados ao Gmail e/ou execute seu endereço IP em uma das principais listas de bloqueio de e-mail.
• Verifique sua reputação de envio por meio de um verificador de spam de e-mail. Da mesma forma que um verificador de lista de bloqueio, você pode utilizar uma ferramenta de terceiros para ver se seus e-mails estão sendo enviados diretamente para o spam.
• Verifique se seus registros DNS estão corretos e atualizados. O Domain Name System (DNS) organiza e mapeia domínios para seus servidores físicos que os acompanham. Isso garante que, quando alguém digitar seu domínio, visite um site no servidor correto. Você pode acessar um site que agrega informações de domínio (ou seja, pesquisa WHOIS) para pesquisar informações públicas sobre seu DNS.

Como solicitar a remoção da lista de bloqueio do Gmail

Se você foi colocado na lista de bloqueio do Gmail, a primeira coisa que você deve fazer é chegar à causa raiz e resolvê-la. Esta é uma etapa fundamental antes de avançar com uma solicitação de exclusão.

Se você não tomar medidas para corrigir e/ou evitar cometer o mesmo erro, você só será relistado, ou pior – seu pedido para ser removido da referida lista de bloqueio será rejeitado.

Depois de ter passado por cima de tudo com um pente fino, você deve ser excluído dentro de 3-5 dias. Se, depois disso, você ainda tiver problemas com a capacidade de entrega, é hora de fazer uma solicitação formal ao Google por meio deste formulário.

A essa altura, suas respostas a cada solicitação devem ser “Não” (se alguma for “Sim”, o Google irá aconselhá-lo a esperar). Depois de enviar o formulário, você deve ser excluído em uma semana.

O Google não compartilha nenhum feedback no formulário acima ou em resposta à sua solicitação. Tudo o que você pode fazer é monitorar a situação e realizar testes para ver se seus e-mails estão chegando às contas do Gmail em questão.

Muitas listas de bloqueio têm a opção de solicitar a remoção. Se você deseja ser excluído da Spamhaus, por exemplo, basta acessar a página de pesquisa e seguir as instruções.

Pensamentos finais

Equipado com as ferramentas necessárias para entender as listas de bloqueio, você pode eliminá-las como um inimigo e aumentar o posicionamento da caixa de entrada em MBPs como o Gmail.

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