Onde encontrar ideias de marketing para impulsionar seu desempenho

Você está procurando inspiração para melhorar o desempenho de marketing da sua organização? Bem, há muita inspiração se você mantiver seus olhos e ouvidos abertos. Isso pode parecer óbvio, mas às vezes tenho que me lembrar desse fato e de todas as oportunidades que existem.

Como profissionais orientados para o marketing, todos nós somos responsáveis ​​por contribuir com ideias, independentemente de nossa posição no organograma. Além disso, também somos alvo de nossos colegas praticantes de martech. Então, vamos aprender uns com os outros, mesmo que indiretamente.

Você, consumidor

Estamos todos no mercado para uma variedade de itens, independentemente de ser em um contexto B2B, B2C ou D2C. Portanto, não custa nada prestar atenção a todas as várias táticas e canais que nossos parceiros empregam para nos persuadir a comprar seus produtos ou serviços.

Por exemplo, quando eu estava envolvido com testes A/B anos atrás, eu estava visitando um site para meus interesses pessoais. Um dia, notei uma diferença significativa de UX em relação à última vez que estive no site. Por algum motivo estranho, decidi verificar o site em outro dispositivo e foi o que experimentei pela última vez. Peguei aquele site realizando um teste A/B.

Ao perceber isso, pude examinar quais diferentes elementos de design a organização estava experimentando. Também pude considerar meus dois dispositivos diferentes para supor como a organização estava potencialmente segmentando o público, o que poderia envolver fatores como tipo de dispositivo, anônimo/autenticado, fonte de referência etc. Essa consciência situacional me permitiu desenvolver novas ideias para meu trabalho.

Amplos horizontes

Ao procurar inspiração ou conduzir pesquisas de “clientes secretos”, considere mais organizações do que os concorrentes óbvios de seu empregador.

Por exemplo, ao conduzir uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do carrinho de compras, meu chefe me desafiou a ampliar a definição de concorrentes. Nesse caso, exploramos possibilidades para nossos formulários de lead e jornadas de carrinho de compras. Meu então empregador não era uma organização de comércio eletrônico, mas ela me instruiu a considerar grandes empresas como Target, Amazon e Priceline. Eles também têm carrinhos de compras, certo?

Embora existam diferenças aparentes entre setores e contextos, a maioria das organizações tem muitas semelhanças, principalmente com a martech. Sites, e-mail, mídia social, textos SMS, bancos de dados e formulários de leads são apenas alguns elementos e componentes de campanhas habilitadas para martech que uma ampla gama de organizações emprega. Assim, não se limite a concorrentes aparentes. Há inspiração em todos os tipos de lugares.

Concorrentes diretos

Ocasionalmente, todos nós encontramos clientes dos concorrentes diretos de nosso empregador. Isso pode acontecer por uma série de razões inocentes. Quando você se encontrar em tal situação, lembre-se de como ocorre sua interação com eles. Procure oportunidades para testar as coisas. Por exemplo, em vez de falar diretamente com um representante pessoalmente, por que não testar a comunicação por meio do aplicativo móvel, chat ou outro canal de mensagens?

Considere diferentes tipos de decisões de UX. O que aciona uma mensagem automática? Como essa mensagem é elaborada e entregue? Como suas entradas e ações afetam a jornada do cliente? Também não custa nada ver quais fornecedores eles estão usando e, às vezes, é fácil prestar atenção às letras miúdas ou consultar o código-fonte disponível (como em navegadores).

Existem muitas maneiras seguras e éticas de fazer essa pesquisa. Você também pode contratá-los, pois qualquer concorrente competente já está verificando você.

Devemos agir de boa fé ao conduzir tal pesquisa. Não é justo encher desnecessariamente um banco de dados com dados falsos. Também não é justo dar classificações ruins para ver como uma organização responderá ou distrairá um funcionário que lida com o cliente de suas funções por mera pesquisa. Como afirma a Regra de Ouro, faça aos outros o que gostaria de fazer a você.

Mantenha os olhos e ouvidos abertos

Inspiração e ideias estão aí para serem tomadas. Com alguma consciência, eles são fáceis de encontrar. No entanto, mantenha alguns limites entre vida profissional e pessoal. Nem toda transação precisa estar relacionada ao seu trabalho diário.

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