Quando configurar emails de gatilho (mais exemplos)
Publicados: 2022-06-29
Quando se trata de email marketing, alcançar as pessoas certas no momento certo com seu conteúdo é crucial para construir um relacionamento com seus assinantes. Como você pode fazer isso? Os e-mails de gatilho são uma ótima maneira de agilizar a comunicação para garantir que os e-mails sejam enviados de forma oportuna e consistente.
Os e-mails de gatilho são automatizados e enviados com base no comportamento do indivíduo em seu site ou e-mails. Ao utilizar esses dados, você pode enviar informações relevantes que são valiosas para seus assinantes e ajudam a empurrá-los para baixo em seu funil de vendas.
Você está curioso sobre como enviar e-mails de gatilho? Nesta postagem, detalharemos as etapas para criar essas mensagens e forneceremos exemplos de e-mails de gatilho para ajudar a estimular a criatividade em suas campanhas.
Por que os emails de gatilho são importantes?
Antes de começarmos a configurar e-mails de gatilho, vamos entender o que eles são e por que são importantes para sua estratégia de marketing por e-mail.
Os e-mails de gatilho eliminam o trabalho tedioso e manual do profissional de marketing por e-mail. Embora você precise desenvolver newsletters repetidamente, você só precisa configurar o fluxo de trabalho de automação uma vez para começar a enviar e-mails de gatilho. A automação economizará um tempo valioso para que você possa se concentrar em sua próxima campanha.
Esses e-mails também são benéficos para os assinantes, pois são baseados em seus comportamentos e ações. E-mails de gatilho são importantes porque eles:
Construa relacionamentos leais : e-mails de gatilho mostram ao assinante que você está interessado em como ele interage com sua marca. É como um diálogo 1x1 com conteúdo personalizado.
Atenda às expectativas : à medida que a tecnologia melhora, os assinantes esperam receber e-mails depois de fazer uma compra, reservar um quarto etc. Esses e-mails ajudam a conduzir os clientes pelo funil de vendas e provam que sua marca é confiável.
Atualiza informações importantes : E-mails de gatilho são uma ótima maneira de manter a comunicação aberta e informar seus assinantes sobre pedidos, remessas, etc.
Aumenta a retenção de clientes : em comparação com os e-mails promocionais, os e-mails de gatilho têm uma taxa de abertura e de cliques mais alta. Na verdade, manter seus assinantes fiéis à sua marca é mais barato do que encontrar novos clientes.
Quando você deve usar e-mails de gatilho
Os e-mails de gatilho são sobre o envio de correspondência no momento certo para que seus assinantes se sintam especiais, o que mantém você na vanguarda de suas mentes. Isso não apenas melhorará a experiência geral do cliente com sua marca, mas também fornecerá um serviço que eles lembrarão para recomendações futuras.
Embora os e-mails sejam versáteis, existem algumas ações importantes do cliente que devem acionar um fluxo de trabalho automatizado. Aqui estão algumas ações fundamentais que você deve incluir em uma campanha de e-mail de gatilho:
E- mails de boas-vindas : agradeça ao seu assinante por se juntar à sua lista de e-mail e forneça informações valiosas sobre sua empresa e produtos. Os e-mails de boas-vindas geralmente são calorosos e envolvem seu novo assinante com o que eles podem esperar no futuro.
E- mails de reativação : esses e-mails ajudam a se conectar com assinantes sonolentos ou inativos que não se envolveram com seus e-mails. Os e-mails de reativação ajudam a lembrar os assinantes de como sua marca os ajudará no mundo real. Adoce o negócio com um incentivo!
E- mails de carrinho abandonado : se um assinante deixou algo em seu carrinho de compras sem comprar, um e-mail de carrinho abandonado o lembrará de concluir a transação. Esses e-mails às vezes são o impulso extra que faz com que um assinante se converta em um cliente.
E- mails transacionais : e-mails transacionais informam os clientes sobre uma compra, pagamentos, informações de rastreamento e muito mais.
E- mails de aniversário : Comemore o aniversário do seu assinante com um e-mail acionado! Esses e-mails podem ser enviados algumas semanas antes ou no dia e geralmente incluem algum tipo de desconto. E-mails de aniversário fazem seu assinante se sentir lembrado e não apenas um número na sua lista.
Como configurar emails de gatilho
Agora que você entende por que os emails de gatilho são importantes e quando usá-los, é hora da parte divertida. No Emma, você pode configurar facilmente fluxos de trabalho de e-mail acionados para se comunicar continuamente com seus assinantes depois que eles agirem com seus ativos.
Para começar, nomeie seu fluxo de trabalho Emma de acordo com o tipo de evento (série de boas-vindas, carrinho abandonado etc.).
Filtrar por público
Você pode filtrar por público—ou vários públicos—dependendo de quem está qualificado para receber o e-mail ou não. Assim que esses membros saírem do segmento, eles não serão mais incluídos no fluxo de trabalho. Por exemplo, se um assinante concluir uma compra, ele não receberá e-mails solicitando a conclusão da transação. Isso garante que os assinantes recebam apenas informações relevantes para eles.
Fonte: Ema
Acionar eventos
Os assinantes entrarão em seu fluxo de trabalho dependendo do evento acionador, que é causado por uma ação ou uma data importante. Emma oferece algumas opções de eventos de gatilho:
Inscrição: alguém se inscreve a partir de uma integração ou formulário
Baseado em data: com base em uma data armazenada nas informações do contato, como aniversário, compromisso ou aniversário
Alteração de campo: Quando os dados do assinante são atualizados e insere um novo segmento
Clique no link: aciona depois que um assinante clica em um link no e-mail
Evento de API personalizado: ocorre a partir de uma atividade de outra integração de terceiros, como um carrinho de compras, gateway de pagamento ou CRM
Etapas do fluxo de trabalho
Assim que um assinante entrar em seu fluxo de trabalho, você poderá enviá-lo estrategicamente pela jornada do cliente, atraindo-o para interagir com seu conteúdo. Se eles continuarem a se envolver, a lógica analisará automaticamente suas ações para decidir qual tipo de email eles receberão em seguida. Existem três etapas principais do fluxo de trabalho:
Enviar e-mail: O e-mail é enviado ao seu assinante. Você tem a opção de personalizar a linha de assunto, do nome e do endereço do seu e-mail
Aguardar: escolha esperar um determinado período de tempo antes que o assinante receba o próximo e-mail
Ramificar: Ramifique o fluxo de trabalho em dois caminhos, dependendo se seu assinante se engajou com o email anterior ou não
Fonte: Ema
É importante observar que, depois que seu fluxo de trabalho for ativado, você não poderá atualizar o tipo de acionador, o tempo de espera ou os e-mails selecionados. No entanto, você ainda pode editar a linha de assunto do nome, conteúdo do email e endereço de resposta diretamente do criador de fluxo de trabalho.
8 exemplos de e-mail de gatilho matador
Dê uma olhada em alguns dos exemplos de e-mail de gatilho abaixo para obter ideias sobre como você pode criar sua próxima campanha de marketing por e-mail automatizada.
1. E-mails de confirmação do pedido
A Nordstrom envia um e-mail de confirmação após cada compra que inclui o número do pedido, preço e data.
Fonte: Monitor de campanha
Dica : Além de incluir informações relevantes sobre o pedido, certifique-se de que essas mensagens sejam de marca e otimizadas para dispositivos móveis para que os clientes possam receber informações em qualquer lugar.
2. E-mail de boas-vindas
Casper envia uma série de boas-vindas atraente para novos assinantes que apresenta sua marca e credenciais.
Fonte: E-mails realmente bons
Takeaway : Use seu e-mail de boas-vindas para discutir como sua marca oferecerá valor aos seus assinantes. Em vez de vender imediatamente, apresente-se e apresente os benefícios do seu produto.
3. E-mails de fidelidade
E-mails de gatilho são uma ótima maneira de aumentar sua taxa de retenção de clientes. Bezar envia um e-mail personalizado aos assinantes com base em seus hábitos de compra anteriores antes dos feriados.
Fonte: E-mails realmente bons
Dica : capitalize em um evento futuro para enviar o conteúdo do seu assinante com base no histórico de compras anteriores. Esta é uma ótima maneira de construir a fidelidade do cliente e ficar no topo da mente do seu assinante.
4. E-mails de reativação
Se você deseja reativar os assinantes, siga uma dica do Airbnb! O Airbnb tenta ativar anfitriões anteriores com a possibilidade de quanto eles poderiam ganhar abrindo seu espaço vazio novamente.
Fonte: Ema
Dica : Ao ativar assinantes inativos, lembre-os do que estão perdendo ao não utilizar seus serviços. Você pode incluir um incentivo ou um valor em dólar que prove por que eles devem reativar sua conta.
5. E-mails de carrinhos abandonados
A Adidas faz um ótimo trabalho ao notificar os assinantes sobre o carrinho abandonado de maneira criativa. Eles também incluem conteúdo gerado pelo usuário que pode ajudar a persuadir o cliente a concluir a compra.
Fonte: E-mails realmente bons
Dica : Lembre seus clientes de como seus produtos são ótimos com avaliações e gráficos em negrito que mostram por que eles devem concluir a transação. Divirta-se com isso!
6. E-mail de aniversário
E-mails de aniversário são a melhor maneira de fazer seu assinante se sentir especial. Com isso em mente, a Nike comemora o aniversário de seus clientes durante todo o mês.
Fonte: E-mails realmente bons
Takeaway : Mostre aos seus assinantes que você realmente se importa, oferecendo a eles um incentivo ou desconto para comemorar o aniversário deles.
7. E-mails de feedback
Se você está procurando uma maneira de entender a opinião de seu cliente sobre sua marca, envie feedback ou e-mails acionados por pesquisas após as compras. Clear define as expectativas do que a pesquisa incluirá e quanto tempo levará para ser concluída.
Fonte: E-mails realmente bons
Takeaway : O feedback é crucial para entender a experiência do seu cliente. Peça feedback alguns dias após a compra inicial para que seu produto esteja fresco em suas mentes.
8. E-mails com informações atualizadas
Com segurança e proteção de dados em mente, informe seus assinantes se houver alterações em suas contas. Este e-mail da Netflix informa ao cliente que um número de telefone foi adicionado à sua conta e que precisa ser verificado.
Fonte: E-mails realmente bons
Dica : Informe seus clientes sobre qualquer atualização de conta para que eles possam verificar se as informações estão corretas. Inclua informações sobre o que foi adicionado e como o cliente pode alterá-lo, se necessário.
Embrulhar
Esses exemplos de e-mail acionados inspiraram você a iniciar suas próprias campanhas automatizadas? Com e-mails acionados, você não apenas economiza um tempo valioso, mas também garante que pontos de contato consistentes sejam entregues aos seus assinantes. Se você deseja aumentar suas taxas de retenção de clientes, os e-mails acionados são sua resposta.
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