Whatfix- capacita os usuários a fazer melhor uso dos aplicativos de software
Publicados: 2023-11-02Company Profile é uma iniciativa da StartupTalky para publicar informações verificadas sobre diferentes startups e organizações.
O modelo Software as a Service (SaaS) continua a ganhar força em todos os cantos do mundo dos negócios, e por boas razões. Também conhecido como software sob demanda, software hospedado ou software baseado na web, o SaaS evita as abordagens tradicionais de instalação, manutenção e gerenciamento de software em favor do fornecimento de aplicativos baseados em nuvem através da Internet. Com o SaaS, os parceiros provedores de serviços assumem os encargos de segurança, disponibilidade e desempenho.
Whatfix está revolucionando a forma como o conteúdo de suporte e aprendizagem de aplicativos é consumido, fornecendo orientações contextuais e interativas dentro do aplicativo no momento exato em que uma tarefa está sendo executada.
Whatfix- Destaques da empresa
| nome da empresa | Que correção |
|---|---|
| Quartel general | Bengaluru |
| Fundadores | Khadim Batti e Vara Kumar |
| Fundado | 2014 |
| Setor | SaaS |
| Local na rede Internet | whatfix.com |
| Nome da Entidade Registrada | Quicko Technosoft Labs Private Limited |
Whatfix - Sobre e como funciona?
Whatfix - Fundadores
Whatfix - Como tudo começou?
Whatfix - Tamanho do mercado alvo
Whatfix - Participação Acionária
Whatfix - Modelo de Negócios
Whatfix - Produtos/Serviços
Whatfix - Lançamento de inicialização
Whatfix - Clientes/Clientes
Whatfix - Desafios
Whatfix - Receita
Whatfix - Produtos e Serviços
Whatfix - Financiamento e Concorrentes
Whatfix - Aquisições e Fusões
Whatfix - Reconhecimentos e Conquistas
Whatfix - Parceria
Whatfix - Planos Futuros
Whatfix - Sobre e como funciona?
Whatfix é uma plataforma baseada em SaaS que fornece orientação no aplicativo e suporte de desempenho para aplicativos da web e produtos de software. Whatfix ajuda as empresas a criar orientações interativas que aparecem em aplicativos da web. A plataforma Whatfix oferece adoção de produtos, integração de usuários, treinamento de funcionários, suporte de autoatendimento e suporte de desempenho para empresas que usam aplicativos web corporativos. A plataforma permite que os usuários de aplicativos SaaS criem orientações interativas, ou fluxos de orientação no aplicativo, que podem orientar os usuários em uma tarefa no aplicativo.
Eles escolheram esse nome porque seu objetivo é resolver problemas e isso transmite isso da maneira mais direta. Sua missão é capacitar as empresas para maximizar os resultados de negócios, eliminando complexidades tecnológicas para seus usuários.
Whatfix obteve a certificação ISO 27001:2013, além de ser compatível com SCORM 1.2 e DITA. Whatfix está disponível como uma versão empresarial paga e também como uma versão gratuita. Whatfix é mais comumente usado em plataformas como Salesforce, SAP SuccessFactors, Oracle Cloud, Workday, SharePoint, Apttus etc. Whatfix também tem uma versão comunitária gratuita onde os indivíduos podem criar orientações interativas em sites e aplicativos e compartilhá-los publicamente. Whatfix também obteve a certificação SOC 2.
O produto então se transformou em uma plataforma de orientação interativa para empresas chamada Whatfix. Atualmente, a Whatfix ajuda as empresas a aumentar a adoção dos aplicativos que utilizam pelos usuários, ao mesmo tempo que fornece suporte de desempenho.
Ayush Varshney 
Whatfix - Fundadores
Whatfix é fundada por Khadim Batti e Vara Kumar. Anteriormente, os dois fundadores tinham trabalhado juntos na Huawei, o que os ajudou a perceber que poderiam trabalhar bem em equipa para iniciar um novo empreendimento.
Khadim Batti é o CEO e cofundador da Whatfix. Antes de criar a Whatfix, ele chefiou o portfólio de produtos Deep Packet Inspection e BI da Divisão Central de Pesquisa da Huawei. Ele tem mais de 20 anos de experiência na liderança de equipes de tecnologia e já trabalhou na Kenexa, Applabs Technologies e CMC Limited no passado. Khadim educou e orientou aspirantes a talentos empreendedores em tecnologia há mais de uma década. Ele atua como mentor de mais de 25 empreendedores. Khadim possui mestrado em Tecnologia da Informação pelo Instituto Internacional de Tecnologia da Informação de Bangalore e bacharelado em Engenharia Elétrica pela Universidade de Bombaim.
Vara Kumar é CPTO e cofundadora da Whatfix . Antes de cofundar a Whatfix, Vara passou quase 9 anos na Huawei em diversas funções, de engenheiro de software a arquiteto de sistemas. Ele começou sua carreira trabalhando em soluções de gerenciamento de rede para dispositivos WCDMA aqui. Ele também continuou a ajudar a arquitetar vários produtos nos setores de Deep Packet Inspection e Business Intelligence. Vara possui mestrado em aplicações de computador pela Universidade Tecnológica Jawaharlal Nehru e bacharelado em ciências pela NRK e KSR Gupta Degree College.
Ayush Varshney 
Whatfix - Como tudo começou
A jornada Whatfix começou em 2013, quando Khadim Batti e Vara Kumar, que trabalharam juntos na Huawei, decidiram iniciar seu produto de marketing DIY chamado SearchEnabler, voltado para pequenas e médias empresas.
O SearchEnabler basicamente rastreou interwebs em busca de pontos de dados, analisou os dados e mostrou recomendações de marketing sobre o que poderia ser otimizado. Embora o SearchEnabler tenha obtido boa tração e a dupla tenha conseguido reunir cerca de 100 clientes, eles enfrentaram um novo desafio - a maioria dos clientes do produto queria amplo suporte e acompanhamento. Esse ponto problemático central se tornou o início do Whatfix.
Depois que a direção mudou em direção ao Whatfix, eles foram muito claros sobre o que queriam: construir o que era necessário para o mercado em vez de validar uma solução após a construção.
Portanto, o primeiro passo para o growth hacking do Whatfix foi a criação de sua comunidade. Eles enviaram e-mails frios às PMEs para anunciar a comunidade Whatfix, que estava aberta a todos para usar e integrar - o único problema - o conteúdo era público. A ideia era continuar engajando os clientes na comunidade e também na web durante os primeiros 30 dias, até que o produto ganhasse algum polimento antes de ser lançado formalmente. A comunidade e o evangelismo inicial geraram os primeiros clientes pagos.
Cada organização de software resolve a adoção de produtos e recursos, mesmo a maior do mundo. Então, eles reinventaram o produto para a atual plataforma de orientação interativa para empresas que é hoje. Desempenham agora um papel significativo no processo de adoção digital, ao mesmo tempo que permitem que os seus clientes aprendam e se adaptem à transformação digital ao seu próprio ritmo. Atualmente, eles se concentraram no segmento empresarial, atendendo a muitos clientes da Fortune 500 em todo o mundo.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Tamanho do mercado alvo
Whatfix é independente de indústria e plataforma. E, portanto, atendem a uma ampla variedade de organizações em setores como BFSI, alta tecnologia, automotivo, etc. Em suma, todos os responsáveis pelo uso e implementação de ferramentas de software precisam examinar o espaço de adoção digital.
Atualmente, eles são um dos principais fornecedores de adoção digital para empresas em todo o mundo. A maioria das empresas possui uma grande variedade de aplicativos da web. Para garantir a utilização eficaz destas tecnologias e formar a sua força de trabalho para as utilizar, estas organizações investem milhões de dólares. Whatfix como plataforma de adoção digital ajuda a reduzir essa necessidade de integração, treinamento e suporte no aplicativo com seus recursos.
Whatfix - Participação Acionária
- Promotores 17,60%
- Softbank 14,04%
- Oito Estradas 12,62%
- Investimentos Cisco 2,20%
- R Prime Capital Partners 5,41%
- Outros 4,01%
- Estelar 12,32%
- Hélio 14,38%
- Sequóia 14,02%
- Parceiros Internacionais do DF 3,40%
Whatfix - Modelo de Negócios
Eles são líderes em seu próprio espaço e, embora sejam uma organização privada, seu crescimento tem apresentado uma curva fortemente ascendente. Olhando para 2019, podemos concluir que a empresa aumentou a sua receita total em 300%.
Ayush Varshney 
Whatfix - Lançamento de inicialização
O primeiro passo para hackear o crescimento do Whatfix foi a criação da comunidade Whatfix. Eles enviaram e-mails frios às PMEs para anunciar a comunidade Whatfix, que estava aberta a todos para usar e integrar - o único problema - o conteúdo era público. A ideia era continuar engajando os clientes na comunidade e também na web durante os primeiros 30 dias, até que o produto ganhasse algum polimento antes de ser lançado formalmente. A comunidade e o evangelismo inicial geraram os primeiros clientes pagos.
Depois de compreenderem o potencial do mercado, a próxima parte foi descobrir o preço certo. Depois de conversar com os especialistas do vale, eles perceberam que deveria estar no lado mais elevado do que estávamos fornecendo. Poucas feiras e eventos iniciais, como o megaevento Salesforce - Dreamforce, que eles patrocinaram também ajudaram a validar a faixa de preço.
Poste isso, a Whatfix aos poucos foi se posicionando para atender as Empresas e sua necessidade constante de Adoção Digital nos aplicativos utilizados por seus funcionários.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Clientes/Clientes
O Gartner reconheceu a Solução de Adoção Digital como uma categoria no ano passado. Este foi um momento crucial para a Whatfix, pois eles são um dos pioneiros na categoria de Adoção Digital e isso ajudou a se conectar melhor com empresas que são clientes em potencial
Expandir sua presença patrocinando e apresentando-se em eventos em um cenário global. E também aumentando rapidamente sua presença em eventos em seu maior mercado-alvo – os EUA.
As campanhas integradas têm sido o cerne da sua estratégia de crescimento. Eles têm uma ampla variedade de atividades de marketing, como eventos físicos e virtuais, ABM, criação de conteúdo relevante para cada parte do funil, etc.
Uma de suas campanhas virais recentes foi a primeira conferência virtual - The Digital Adoption Summit 2020 (realizada em maio). Eles receberam 41 palestrantes no evento, que incluiu influenciadores da indústria da SAP, Tesla, Lynda, HP, Infosys e muitos mais. Eles viram mais de 3.500 participantes registrados e visitantes de 142 países durante os 3 dias do evento. 3/4 dos participantes eram de empresas, enquadrando-se no nosso ICP.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Desafios
Eles estão construindo uma nova categoria – Adoção Digital, e têm tido muito sucesso ao fazê-lo. Muitos compreendem os problemas que resolvem, mas não compreendem necessariamente que existe uma solução disponível para eles. Essa é a tarefa que eles estão resolvendo atualmente.
O Gartner, reconhecendo nossa categoria - Solução de Adoção Digital no ano passado, posicionou-os como um dos pioneiros no setor. Desde então, foram reconhecidos pela Deloitte e pela Everest Consulting, bem como em relatórios do setor relacionados à categoria.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Receita
Financeiro
EBITDA
A Margem EBITDA do exercício de 22 foi de -124%, evidenciando uma grave dificuldade financeira. Com um desempenho financeiro pior do que o ideal, a despesa por rúpia da receita operacional foi de Rs 2,56 e o retorno sobre o capital empregado (ROCE) foi de -41%. A margem EBITDA melhorou para -96% e a despesa por Rs de receita operacional caiu para Rs 2,21 conforme a empresa passou para o ano fiscal de 23, indicando uma melhoria significativa. No entanto, apesar destes ganhos, o ROCE foi negativo em -93%, destacando problemas financeiros persistentes para esse ano fiscal.
| AF22 - AF23 | AF22 | AF23 |
|---|---|---|
| Margem EBITDA | -124% | -96% |
| Despesa/$ de receita operacional | R$ 2,56 | R$ 2,21 |
| ROCE | -41% | -93% |
Whatfix - Produtos e Serviços
Guia do comprador para plataformas de adoção digital
A empresa líder de pesquisa Everest Group anunciou em 13 de dezembro de 2021 o lançamento do primeiro Guia do Comprador para Plataformas de Adoção Digital por meio do Whatfix. Esta pesquisa analisa os recursos mais cruciais que as plataformas de adoção digital (DAPs) oferecem aos usuários e o retorno do investimento que os DAPs proporcionam às empresas.
IA Whatfix
A Whatfix está desenvolvendo IA usando uma metodologia “human-in-the-middle”, que mantém as pessoas no comando da tecnologia enquanto as capacita. Os usuários finais podem optar por fornecer às partes interessadas de negócios/TI um controle mais preciso sobre as soluções baseadas em IA, permitindo-lhes examiná-las antes de usá-las.
Análise de produto
Whatfix anunciou o lançamento de sua nova linha de produtos, Product Analytics, em 9 de fevereiro de 2023. Com instrumentação contínua que garante monitoramento de eventos sem código e consistência de dados, esta linha de produtos permite que as empresas rastreiem, visualizem e analisem o envolvimento do usuário e dados de comportamento .
Whatfix - Financiamento e Concorrentes
Whatfix recebeu um financiamento de mais de US$ 139,8 milhões até o momento. Existem 18 investidores no total para Whatfix, atualizado até julho de 2021.
Financiamento-
| Data | Estágio | Quantia | Nome dos Investidores |
|---|---|---|---|
| 8 de junho de 2021 | Série D | US$ 90 milhões | Softbank Vision Fund, Eight Roads Ventures, Sequoia Capital India, Dragoneer Investment Group e mais |
| 19 de fevereiro de 2020 | Série C | US$ 32 milhões | Sequoia Capital Índia, Eight Roads Ventures, F-Prime Capital e Cisco Investments |
| 12 de março de 2019 | Série B | US$ 13 milhões | Oito Roads Ventures, F-Prime Capital, Cisco Investments, Stellaris Venture Partners e Helion Ventures Partners |
| 4 de abril de 2017 | Série A | US$ 3,6 milhões | Stellaris Venture Partners, Helion Venture Partners, Powerhouse Ventures e Marquee Angels Gokul Rajaram, Girish Mathrubootham, Aneesh Reddy e Vispi Daver |
| 10 de abril de 2015 | Rodada de Sementes | US$ 900 mil | Parceiros de risco Helion |
| 6 de outubro de 2014 | Nota conversível | US$ 300 mil | - |
| 1º de agosto de 2014 | Rodada de Sementes | - | - |
| 10 de julho de 2014 | Rodada Pré-Série | US$ 45 mil | - |
Whatfix foi avaliado em US$ 600 milhões após o último valor de arrecadação de fundos vindo de Softbank, Eight Roads e outros . Ela teria quadruplicado a avaliação da empresa em sua última rodada de financiamento , quando foi avaliada em US$ 150 milhões , após o que a Whatfix decidiu lançar seu primeiro ESOP em 6 de julho de 2021 .
Concorrentes-
Em sua categoria empresarial, o Whatfix compete apenas com o Walkme, o restante é focado em pequenas e médias empresas.
Whatfix - Aquisições e Fusões
Em outubro de 2019, a Whatfix anunciou a aquisição da Airim, uma empresa que fornece um mecanismo de personalização baseado em IA para usuários e clientes. A incorporação dos recursos do Airim permitirá orientação hiperpersonalizada no aplicativo de acordo com a necessidade do usuário. As ofertas da Airim permitirão que o Whatfix analise os fluxos de cliques e ajude a descobrir quanto tempo leva uma etapa e onde os usuários ficam presos ou abandonam o processo completamente. Isso é inestimável para personalizar ainda mais a orientação no aplicativo. Esse tipo de informação dá aos administradores a capacidade de fazer alterações corretivas para ajudar os usuários a concluir tarefas nos processos, mesmo de forma automatizada.
Em 6 de julho de 2021, a Whatfix declarou que a empresa está pronta para seu primeiro plano de propriedade de ações para funcionários (ESOP) e ofereceu uma recompra ESOP de US$ 4,3 milhões (Rs 32 crores) para seus funcionários. A Whatfix concedeu ainda aos seus funcionários a liquidação de até 35% de seus ESOPs adquiridos. Um total de 175 colaboradores elegíveis teriam este privilégio de liquidar os seus ESOPs, dos quais mais de 80% optaram por não liquidar as suas ações adquiridas, o que reforçou ainda mais a sua confiança no futuro da empresa. O valor das ações estará disponível tanto para os atuais quanto para ex-funcionários na série D, avaliação sem desconto da empresa.
Whatfix adquire Nittio Learn , um sistema de gerenciamento de aprendizagem para atender necessidades de treinamento diversas e dinâmicas, em 10 de agosto de 2021 . Nittio Learn é uma plataforma que oferece opções adicionais de conteúdo, recursos de avaliação e alocação de cursos de treinamento, tudo isso se somando à capacidade de treinamento de aplicativos do Whatfix, tornando o aprendizado mais personalizado, adaptável e rico e ajudando a transformá-lo em uma adoção digital abrangente plataforma para organizações. Com o Nittio, o Whatfix agora poderia prometer um tempo de aceleração surpreendentemente menor para o aprendizado.
CEO e cofundador da Whatfix, Khadim Batti ficou encantado ao citar esta aquisição e, segundo ele, agora a Whatfix pode oferecer aos clientes “todas as ferramentas necessárias para executar um esforço de transformação digital tão massivo”. Ele acrescentou ainda: “Estamos continuamente reimaginando a adoção digital junto com nossos clientes à medida que crescemos e nos expandimos para novos mercados durante o próximo ano e além”.
Nittio Learn é uma plataforma popularmente usada pelas maiores empresas de comércio eletrônico e varejo do Sul da Ásia para treinar seus funcionários. Gagandeep e Aravindan, os cofundadores da Nittio juntaram-se à Whatfix junto com sua equipe para alavancar sua rica experiência no domínio da aprendizagem.
Abaixo estão as empresas adquiridas pela Whatfix:
| nome da empresa | Data | Quantia |
|---|---|---|
| Salto | 26 de abril de 2022 | - |
| Jiny | 18 de abril de 2022 | - |
| Nittio Aprenda | 10 de agosto de 2021 | - |
| Airim | 30 de outubro de 2019 | - |
Rishabh Rathi 
Whatfix - Reconhecimentos e Conquistas
Algumas de suas principais conquistas e reconhecimentos –
- Reconhecido como líder pelo Everest Group no relatório inaugural do analista da Digital Adoption Solution, que tem sido uma prova da posição da Whatfix como líder neste espaço em erupção.
- Alcançou uma pontuação de 65 do Net Promoter do cliente SaaS B2B, que está no 100º percentil da indústria de SaaS B2B, de acordo com o GrowthScore.
- Reconhecido no relatório de pesquisa Learning in The Flow of Work Solutions da Deloitte com pontuação total de capacidade para incorporar ferramentas de trabalho, fornecer dados acionáveis e relevantes, reforço automatizado, força de trabalho total e rastreamento de atividades offline.
- Reconhecido em dois relatórios de pesquisa do Gartner, incluindo “Aumentar a produtividade de vendas com soluções de adoção digital” e “Hype Cycle for CRM Sales Technology 2019”.
- Listado no LinkedIn Top 2020 Startups India como #5.
- Atingiu um crescimento trimestral de 100% ano após ano nos últimos 2 trimestres consecutivos.
- Trabalha com uma força de trabalho de 500 funcionários em 6 escritórios localizados globalmente.
- Desfrutou de um aumento de 3X na sua avaliação nos últimos 15 meses, conforme relatado em 10 de agosto de 2021.
- Desfrutou de um aumento de 3X em sua receita e número de funcionários nos últimos 2 anos.
Vibhavari Madki 
Whatfix - Parceria
C limpa
A Whatfix anunciou no dia 8 de maio de 2021 o início de uma parceria estratégica com a C-Clear Partners para apoiar as empresas do Benelux na aceleração dos seus projetos de transformação digital, incentivando a utilização de plataformas de CRM como Microsoft Dynamics e Salesforce.
Solução Empresarial Suntec
A fim de incentivar a rápida adoção de seus produtos SaaS pelos clientes e fornecer um processo de integração tranquilo e fácil de usar, a SunTec Business Solutions anunciou em outubro de 2022 uma parceria estratégica e integração de seus produtos e soluções com a Whatfix, líder mundial em plataformas de adoção digital. (DAP) espaço.
Whatfix - Planos Futuros
Whatfix tem uma oportunidade única porque, embora muitas organizações se concentrem em uma região ou setor específico, suas soluções podem ser integradas a praticamente qualquer forma de aplicativo, incluindo aplicativos de desktop. Recentemente, eles lançaram uma rodada da Série C e continuam a aumentar suas equipes para atender à alta demanda do espaço de adoção digital. Também reinvestiram no desenvolvimento e na tecnologia que fornecem – continuar a inovar é extremamente importante para eles.
Eles têm a capacidade de se concentrar não apenas nos clientes existentes, mas também de expandir a escala de suas ofertas para fornecer seus serviços a organizações empresariais. Eles já trabalham com uma parcela significativa das empresas Fortune 1000 e acreditam que é hora de o restante deles embarcar também.
Whatfix - Perguntas frequentes
Com que rapidez posso começar a usar o Whatfix?
Você só precisa instalar o Whatfix Editor (extensão) no Chrome ou Firefox e estará pronto para criar guias. A experiência do usuário no editor é tão simples que você pode criar guias interativos em um instante.
O usuário do meu aplicativo precisará instalar a extensão do navegador?
Não, seus usuários finais não precisam instalar a extensão do navegador.
Posso ter uma configuração local?
Sim, o Whatfix oferece suporte total à configuração local. Os guias Whatfix podem ser exportados e implantados em seu próprio servidor web com a versão de exportação local da empresa.
O Whatfix afetará o desempenho do meu aplicativo?
Whatfix quase não terá impacto no desempenho do seu aplicativo. O tamanho do JavaScript e o tempo de execução são insignificantes.
Quão seguro é o Whatfix?
Whatfix suporta o protocolo HTTPS e todas as contas/dados têm acesso controlado. Na opção auto-hospedado/local, garantimos que nenhuma solicitação web ou fluxo de dados seja enviado para fora de seus servidores/instalações.
Qual é o preço do WhatFix?
O preço do Whatfix é totalmente baseado nos requisitos e no uso do cliente. Eles têm modelos de preços feitos sob medida para pequenas e médias empresas e grandes empresas. Para obter mais detalhes sobre preços, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou ligue para +1-800-459-7098.