O que você precisa saber sobre o marketing de intenção do cliente

Os dados demográficos são o antigo modo de espera das marcas DTC que desejam criar campanhas para os clientes. Mas os dados demográficos não são mais bons o suficiente para a maioria dos consumidores que preferem conteúdo personalizado e esperam que as marcas entreguem. Os avanços em dados analíticos e de experiência do usuário tornam mais fácil do que nunca segmentar com métricas que prevêem compras futuras.

Os compradores estão ficando cada vez mais cautelosos com as marcas que os atacam com anúncios de retargeting desajeitados. Na verdade, metade dos clientes em uma pesquisa do Gartner relata que cancelarão a assinatura das comunicações de uma empresa e 38% deixarão de fazer negócios com uma empresa se acharem os esforços de personalização “assustadores”.

Em vez disso, usando dados de intenção e experiência do usuário poderosos, as marcas podem aumentar as vendas de comércio eletrônico direcionadas ao comportamento real dos clientes. Os clientes recompensam conteúdo relevante com vendas. Portanto, quanto mais você souber sobre os clientes e seu comportamento, melhor poderá entregar o que eles querem ver.

O que é marketing de intenção do cliente?

O marketing de intenção do cliente está dando a seus clientes o que eles querem quando estão prontos para isso. Os clientes B2C de hoje esperam personalização, mas querem que suas interações pareçam autênticas, não agressivas. O marketing de intenção permite que o cliente assuma o controle de seu processo e percorra o funil sem problemas.

Em vez de tratar todos os clientes em um grupo demográfico da mesma forma, a experiência do usuário e a análise de intenção dão aos profissionais de marketing o poder de ver o que os clientes procuram, compram, leem e pesquisam. As marcas podem usar esses dados para gerar e enviar conteúdo semelhante para orientá-los na próxima etapa.

Os dados de intenção do cliente tornam as decisões de negócios mais inteligentes, personalizam a experiência de compra e aumentam o ROI.

Descubra as obstruções em seu funil

Evento os lançamentos de produtos mais bem planejados ou eventos de venda nem sempre funcionam de acordo com a previsão. Nesses casos, pode ser difícil identificar exatamente se está dando errado. Talvez os clientes estejam acessando seu site em massa, mas uma vez que chegam ao site, eles estão pulando. Com plataformas básicas de análise como o Google Analytics, você pode descobrir o que está acontecendo, mas não saberá o porquê.

O marketing de intenção do cliente e a análise na página, como taxa de leitura de conteúdo, tempo de hesitação e outras métricas importantes, fornecem informações valiosas. Você pode usar essas informações para fazer hipóteses baseadas em dados e testá-las. Por exemplo, você pode atualizar a cópia do site ou ajustar o preço do produto. Depois de identificar por onde começar, o marketing de intenção do cliente permite criar experiências únicas com base no comportamento do cliente.

Recupere clientes e carrinhos abandonados de maneira inteligente

Mesmo quando um cliente saiu do seu site, há uma oportunidade de alcançá-lo novamente. Estratégias de redirecionamento e e-mails de acompanhamento permitem que você envie mensagens aos clientes que abandonam seus carrinhos.

No entanto, o perigo de aplicar esse método com muita liberalidade significa que sua marca parece desesperada em vez de útil. Entender quais clientes provavelmente comprarão em vez de apenas navegar em seu site tornará suas campanhas de recuperação infinitamente mais eficazes.

Portanto, em vez de enviar um e-mail ou segmentar todos os visitantes da página do produto, combine essa ação com outra métrica. Por exemplo, as campanhas de carrinho abandonado devem segmentar clientes que adicionam algo ao carrinho e passam um certo tempo navegando. Ou a campanha também pode segmentar clientes que retornaram várias vezes para ver o mesmo item.

Recência, Frequência e Monetária

Seu cliente mais valioso nem sempre é aquele que gasta mais em uma transação. Clientes frequentes e leais criam mais valor do que o cliente que gasta muito uma vez.

Identificar seu cliente mais valioso em vez de perseguir grandes gastadores infrequentes é a chave para maximizar o valor do cliente ao longo da vida. Envolva esses clientes valiosos enviando a mensagem certa no momento certo para que eles voltem.

Além disso, programas de fidelidade e perfis de clientes dão a seus clientes um motivo para retornar (mais economias e vantagens). Os programas de fidelidade também geram dados primários valiosos que você pode usar para enviar comunicações personalizadas que os levam a comprar.

Novos clientes e favoritos recorrentes

A segmentação por estágio do ciclo de vida separa seus novos clientes daqueles que o conhecem há anos. Novos clientes se comportam de forma diferente dos clientes fiéis. Saber como cada segmento interage com seu site permite personalizar a experiência. Em vez de enviar as mesmas mensagens para todos os clientes, mapear os estágios do ciclo de vida ajuda a nutrir os clientes durante toda a jornada de compra.

Por exemplo, envie um e-mail de boas-vindas quando um cliente criar uma conta ou fizer uma compra inicial. Os emails de boas-vindas são uma excelente maneira de apresentar ainda mais sua marca. Por outro lado, os clientes que fizerem uma compra subsequente receberão uma mensagem diferente de boas-vindas. E, se já se passaram meses ou mais desde que você ouviu falar de um cliente, lance uma campanha de recuperação. Essa campanha pode ser baseada na data da última compra e no total do pedido.

Não se esqueça dos super fãs da sua marca. Envolva os evangelistas da sua marca com novas ofertas e eventos de venda exclusivos. Toda marca DTC sabe que é mais barato manter um cliente satisfeito do que trazer um novo. No entanto, muitas marcas não conseguem nutrir um cliente desde o reconhecimento da marca até que se tornem defensores leais da marca. Considere construir uma loja ou site de loja especializada ou eventos de venda exclusivos para seus clientes mais fiéis.

A intenção e a segmentação do cliente estão rapidamente se tornando apostas para as marcas DTC. A demografia pode dar uma ideia do que um cliente pode preferir, mas a segmentação de intenção inteligente prova que você sabe quem eles são e tem as informações para ajudá-los a fazer a compra certa.

Em vez de criar campanhas assustadoras, use os dados de intenção do cliente a seu favor, dê aos compradores o conteúdo que eles procuram e transforme o desgosto em prazer.

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