O que torna os serviços gerenciados do Salesforce uma opção viável para empresas?

Falando em plataformas de gerenciamento adaptáveis ​​e robustas, Salesforce costuma ser o primeiro nome que vem à mente. Quer se trate de gerenciar relacionamentos com clientes, obter análises aprofundadas, gerenciar a força de trabalho de vendas, promover o comércio digital ou fornecer um atendimento excepcional ao cliente, a Salesforce tem uma solução para tudo.

Mas quando uma empresa faz a primeira transição para o Salesforce, até mesmo os profissionais mais experientes precisam de ajuda para entender seus novos recursos e atualizações. Resumindo, usar o Salesforce CRM de maneira ideal pode ser muito intimidador sem a execução adequada e o suporte de um parceiro Salesforce experiente.

Portanto, se você deseja aproveitar ao máximo suas instâncias do Salesforce e obter ROI incremental, deve obter a ajuda dos provedores de serviços gerenciados pelo Salesforce.

O que são Serviços Gerenciados?

Serviços gerenciados significam a terceirização de diferentes processos e funcionalidades de uma organização para administração a especialistas, resultando em redução de despesas e otimização das operações. Ao contrário do modelo de reparo de quebra/conserto, ele utiliza uma abordagem proativa em vez de uma abordagem reativa. Aqui, as empresas ligam para provedores de serviços gerenciados após encontrar falhas em suas operações.

A empresa terceirizada pode resolver o problema em poucos minutos, mas pode demorar para consertar a falha em questão e não evita erros ou transtornos futuros. Em essência, o modelo de serviços gerenciados visa reparar o que já está quebrado.

Uma falha em um sistema implica perda de tempo e prejudica a produtividade, levando a uma possível perda de receita. O modelo de quebra/conserto, portanto, torna-se obsoleto, ineficiente e caro, criando a necessidade de serviços gerenciados. Este modelo foca-se na prevenção de potenciais contratempos para salvaguardar o sistema de gestão e os canais de receitas do negócio.

O que são os serviços gerenciados do Salesforce?

O Salesforce lança atualizações com frequência para atender melhor às necessidades de seus usuários. No entanto, nem toda empresa tem a profundidade de conhecimento ou os recursos certos para avaliar, improvisar e atualizar com frequência suas soluções de CRM com novos lançamentos. Isso cria uma necessidade de serviços gerenciados pelo Salesforce.

Nos serviços gerenciados para Salesforce, as empresas contam com as habilidades, experiência e conhecimento de profissionais experientes para implementar, personalizar, otimizar, gerenciar e expandir seus recursos do Salesforce. Essa abordagem permite que a equipe de TI interna se concentre em outras tarefas comerciais importantes, enquanto a equipe estendida cuida das instâncias do Salesforce, tornando-o uma alternativa econômica e flexível. Resumindo, é um método proativo para ajudar as empresas a gerenciar e operar seu Salesforce CRM sem problemas.

Existem três abordagens nos serviços gerenciados do Salesforce, conforme listado abaixo:

• Abordagem Proativa : A abordagem proativa controla os custos das atividades de suporte e torna a oferta de serviços mais confiável. Com base nos dados do aplicativo para identificar as áreas de preocupação, elas podem ser baseadas em condições, baseadas em tempo ou até mesmo preditivas.

• Abordagem Reativa: Como o nome sugere, reage-se ao dano/problema depois que ele aconteceu. Como resultado, os tempos de inatividade recorrentes prejudicam a confiança do usuário final, pois afetam o sucesso do aplicativo e resultam em perdas de receita.

• Manutenção preditiva: essa abordagem realiza uma análise dos dados coletados de diferentes componentes dos principais fluxos de trabalho do aplicativo. Os resultados ajudam a identificar quais peças podem falhar para que as equipes de manutenção possam corrigir esses problemas antes que eles aconteçam. As organizações podem otimizar suas estratégias funcionais realizando manutenção somente quando necessário.

Os serviços gerenciados do Salesforce incluem

• Consultoria sob medida, bem como uma auditoria para empresas para avaliar o status atual da instância do Salesforce, juntamente com a identificação de áreas de melhoria
• Criar o melhor roteiro, uma estratégia acionável e alavancar a abordagem certa para implementar as soluções Salesforce certas de acordo com as necessidades do negócio
• Personalizar suas soluções de nuvem Salesforce com recursos de nível empresarial e integrá-los a aplicativos de terceiros para aumentar a produtividade dos negócios
• Abrindo espaço para maior colaboração e gerando ROI incremental, otimizando fluxos de trabalho e incorporando as atualizações e desenvolvimentos mais recentes nas versões do Salesforce
• Fornecer suporte ininterrupto e treinamento regular para equipes internas para facilitar a tarefa diária de administração de negócios
• Criar a arquitetura de informações correta e definir métricas claras para avaliar o desempenho dos negócios em vários departamentos

Vantagens dos serviços gerenciados do Salesforce

O principal objetivo de investir em um modelo de serviços gerenciados é garantir o uso ideal das licenças do Salesforce, bem como construir um negócio lucrativo implementando casos de uso relevantes em seus fluxos de trabalho existentes. Além disso, os MSPs do Salesforce oferecem uma série de benefícios inevitáveis, conforme listado aqui:

• Preencher lacunas de habilidades/recursos/funcionais

Um dos benefícios tangíveis de se envolver em serviços gerenciados é que as empresas podem obter acesso instantâneo a especialistas com diversas habilidades, incluindo consultores experientes, parceiros de implementação, desenvolvedores remotos, programadores e administradores sob o mesmo teto. Portanto, eles podem preencher facilmente suas habilidades, recursos e lacunas organizacionais e obter os resultados desejados sem gastar milhares de dólares ou enfrentar problemas de contratação.

• Acesso a atualizações regulares

O Salesforce geralmente apresenta atualizações em uma tentativa de aprimorar a experiência do usuário. Portanto, torna-se um desafio para muitas empresas acompanhar as tendências e acompanhar essas atualizações devido a vários motivos. Pelo contrário, os provedores de serviços gerenciados pelo Salesforce mantêm-se informados sobre as atualizações mais recentes como parte crítica de suas funções e responsabilidades. Eles também ajudam você a evitar problemas de segurança instalando as atualizações mais recentes em seu sistema.

• Oportunidades para negócios de alto nível

As operações de negócios devem ser expandidas com a tecnologia certa no comando combinada com uma visão clara. Um provedor de serviços gerenciados pela Salesforce evita que você precise contratar e treinar recursos para expandir suas operações. Em vez disso, oferece acesso instantâneo a especialistas experientes para reduzir a interrupção dos negócios e garantir uma transição sem falhas para a próxima fase do seu negócio.

• Reduzir Despesas Operacionais

Como você já sabe, o custo de contratar uma equipe interna para implementação de soluções Salesforce é enorme. Especialmente para empresas com orçamentos apertados, pode permanecer como um fardo financeiro em vez de um investimento e corroer os lucros futuros. Com os serviços gerenciados para Salesforce no comando, você pode facilmente superar essa curva para se concentrar nos objetivos finais sem nenhum ônus financeiro adicional.

Daqui para frente

Resumindo, os serviços gerenciados do Salesforce são como o canivete suíço — são um método confiável, flexível e econômico de gerenciamento e manutenção de instâncias do Salesforce. E, para aproveitar ao máximo seus investimentos no Salesforce, deixe que essa equipe estendida cuide de sua implementação, desenvolvimento, personalização, integrações e administração, enquanto a equipe interna obtém um controle firme sobre o uso contínuo da plataforma.