O que é necessário para construir uma equipe de comércio eletrônico do zero e funções-chave que você precisará preencher
Publicados: 2018-05-24O que é necessário para construir uma equipe de comércio eletrônico do zero: as funções-chave que você precisa preencher
O comércio eletrônico é o segmento de crescimento mais rápido do mercado de varejo e empreendedores de marcas legadas a startups online estão correndo para capitalizar na corrida do ouro digital.
Embora o comércio eletrônico apresente oportunidades de crescimento expansivas, ele requer recursos humanos e infraestrutura que diferem dos negócios tradicionais de tijolo e argamassa ou de atacado. Gerenciar os recursos humanos da sua empresa com eficácia requer muito trabalho que pode ser diferente do core business da sua marca. Esta postagem aborda soluções de RH que podem economizar tempo e dinheiro para sua empresa e detalha os tipos de empregos normalmente encontrados em verticais de comércio eletrônico.
O que é preciso para construir uma equipe de comércio eletrônico do zero
1. Determine o tamanho da equipe
Se você é uma empresa que prioriza o digital e busca escala, é crucial determinar com precisão suas necessidades de pessoal. Isso significa saber para quais funções contratar, quando fazê-lo na vida da empresa e onde esses funcionários devem estar localizados.
2. Identifique o seu investimento em RH
Se você possui ou gerencia uma empresa em crescimento, as pessoas de que precisa para administrar sua operação podem se multiplicar rapidamente. Em organizações de médio porte sem um departamento de RH, a liderança da empresa precisará dedicar uma quantidade significativa de tempo para encontrar as contratações certas e treiná-las. As necessidades de contratação de sua organização irão variar de acordo com a escala de seu negócio, os produtos que você vende e onde você opera.
3. Distinguir entre as necessidades de talentos internos e contratados
Embora você possa cortar custos contratando empreiteiros para realizar serviços de que você precisa apenas ocasionalmente, a ajuda externa nem sempre está disponível quando você mais precisa. É essencial distinguir os empregos que devem ser mantidos internamente daqueles que você pode terceirizar para empreiteiros. O marketing de comércio eletrônico requer um investimento significativo em recursos humanos, portanto, determinar quando contratar talentos de marketing ou expandir sua equipe também será fundamental.
4. Considere quais recursos você precisará para integração e treinamento
Ao fazer contratações, é importante contabilizar o tempo necessário para treiná-los. Isso também pode tirar tempo dos membros seniores, que poderiam estar se concentrando em estratégia e crescimento.
5. Plano para gestão contínua de RH
Depois de formar uma equipe, é igualmente importante gerenciar as tarefas com eficiência, garantir que diferentes departamentos não estejam isolados em silos e estar pronto para as flutuações do mercado que influenciam a demanda do consumidor e seus requisitos de pessoal. Conforme sua equipe cresce, gerenciar pessoas, cultivar a cultura corporativa e construir relacionamentos torna-se cada vez mais complexo.
Aqui estão as funções principais que você deve preencher para construir uma equipe eficaz de comércio eletrônico:
1. Diretor de comércio eletrônico
- Responsável por supervisionar toda a operação de comércio eletrônico e certificar-se de que cada membro da equipe ou departamento está fazendo seu trabalho.
- As tarefas incluem: supervisão de compras, vendas pela web, contratos, gerenciamento de parcerias, relatórios, contribuição para decisões estratégicas, orçamento e geração de declarações de lucros e perdas.
- Para empresas menores, o Diretor de comércio eletrônico é responsável por realizar tarefas centrais adicionais, em vez de supervisionar outros funcionários.
- Tarefas adicionais podem incluir aspectos de marketing digital e administração de sites.
Antes de contratar um diretor de comércio eletrônico, é fundamental saber quais tarefas serão realizadas pelos outros membros da equipe e quais serão as responsáveis pelo diretor.
2. Desenvolvedor da Web
- Responsável por fazer alterações de front-end e back-end para criar as personalizações que você está procurando.
- Desenvolve a funcionalidade central e também o design voltado para o consumidor.
- Está habilmente familiarizado com sites de comércio eletrônico, plug-ins, integrações, funcionalidades emergentes e tendências em comércio eletrônico online, plataformas e experiência do usuário.
- Bem versado em integração móvel e design responsivo.
- As empresas menores podem não precisar de um desenvolvedor web interno, mas todas as empresas, independentemente do tamanho, exigem talentos internos capazes de fazer alterações e atualizações ocasionais.
No comércio eletrônico, seu site é sua vitrine; portanto, é essencial que seu site seja fácil de usar e eficiente de gerenciar.
Em um nível básico, isso significa que deve ser esteticamente agradável, processar vários tipos de pagamento e oferecer várias opções de pesquisa e filtragem. Além disso, seu site deve ser capaz de suportar a complexidade de seu catálogo de produtos ou serviços, conectar-se com seu sistema de gerenciamento de estoque e gerar relatórios financeiros.
Desenvolvedores experientes da web podem cobrar US $ 100 a US $ 150 por hora ou mais. Gerentes de contratação inexperientes correm o risco de tempos de desenvolvimento e custos inesperados. Certifique-se de levar em conta essas variáveis com precisão.
3. Gerente de Operações Digitais
- Garante que o site funcione perfeitamente da perspectiva do comprador.
- As responsabilidades incluem inserir e monitorar SKUs, garantindo que todas as listas de produtos sejam exibidas corretamente, verificando a funcionalidade do código de desconto e avaliando a velocidade de carregamento.
- Monitora a jornada do cliente ao longo da experiência de compra digital, opções de layout de testes A / B e executa outras funções relacionadas à experiência do usuário e experiência do cliente.
- Trabalha em estreita colaboração com a equipe de estoque para garantir que os números de vendas iniciais correspondam à contabilidade de estoque.
Essencialmente, o líder de operações supervisiona o sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) da empresa e garante que todas as opções de interface do usuário funcionem perfeitamente.
4. Técnico de TI
- Ajuda os membros da sua equipe a utilizar adequadamente a infraestrutura digital da empresa.
- Conecta informações online com equipes de estoque e logística para movimentar e monitorar mercadorias com eficiência.
- Responsável pelo armazenamento e segurança de dados.
5. Gerente de Logística
- Garante que os pedidos em massa de seu fabricante sejam transportados com segurança para seus depósitos.
- Gerenciar desembaraço aduaneiro para remessas internacionais, seguro de transporte e controle de qualidade.
- Opera o atendimento de última milha monitorando a frota de entrega de propriedade da empresa (requer uma equipe de logística) ou gerenciando relacionamentos com serviços de entrega de terceiros.
Enquanto a experiência de compra de comércio eletrônico ocorre online, a entrega de produtos aos clientes ocorre no mundo físico. A principal responsabilidade do gerente de logística é garantir que você receba suas mercadorias de seus fabricantes e que seus clientes recebam suas remessas em tempo hábil.
6. Gerente de estoque e equipe de associados de estoque
- Direciona o fluxo de mercadorias.
- Garante que as informações do gerente de operações digitais correspondam ao estoque de produtos físicos em armazenamento.
- O gerente de estoque gerencia a equipe de associados de estoque.
- Os associados de estoque são responsáveis por embrulhar e embalar mercadorias, organizar o estoque, tarefas de escritório e mover os produtos para a equipe de logística para cumprimento.
Embora organizações menores possam conseguir contratar uma única pessoa para cada uma das funções mencionadas acima, esse departamento provavelmente exigirá várias pessoas.
7. Gerente de marketing digital
- Responsável por trazer tráfego para o site, cumprir metas de ROI e traçar estratégias sobre campanhas.
- Supervisiona as principais funções de marketing, como criação de conteúdo, SEO, SEM, redação, mídia social, anúncios digitais, e-mail. marketing e outras tarefas essenciais geralmente realizadas por outros membros do departamento de marketing ou agência terceirizada.
- Coordena com o desenvolvedor da web e o gerente de operações digitais para garantir que as estratégias de marketing, como programas de fidelidade, descontos e recompensas, sejam perfeitamente implementadas no site e na experiência do usuário.
As empresas de comércio eletrônico normalmente utilizam campanhas de pesquisa paga, mídia social, e-mail, programas de afiliados, marketing de influência e estratégias programáticas para construir o conhecimento da marca online e ganhar clientes.
8. Representantes de atendimento ao cliente
- Responsável por processar devoluções e tratar reclamações de clientes via e-mail e redes sociais.
O atendimento ao cliente em verticais de comércio eletrônico varia em relação a outros setores, pois a equipe normalmente não encontra os clientes cara a cara. Em vez disso, as marcas de comércio eletrônico contratam funcionários para usar o chat ao vivo, atender chamadas e implantar chatbots para se corresponder com os clientes. Portanto, é essencial para as marcas de comércio eletrônico criarem um processo digital simplificado para que o atendimento ao cliente seja coordenado com o estoque, a logística e as devoluções.
9. Finanças e Contabilidade
- Muitas vezes terceirizado para terceiros.
- Dependendo do tamanho da organização, as marcas de comércio eletrônico podem contratar um indivíduo ou uma pequena equipe para auxiliar o Diretor de comércio eletrônico com orçamento, especulação de mercado e relatórios de lucros e perdas.
As operações financeiras e contábeis tornam-se mais fáceis quando o site de uma empresa é projetado para manter uma lista compilada e atualizada de receitas e despesas.
10. Analista de Negócios
- Responsável pelas principais decisões estratégicas, como a forma de entrar em novos mercados, o desenvolvimento de novos produtos e meios de crescimento do negócio.
- Normalmente preenchido por consultores de nível sênior ou veteranos experientes do setor.
A expansão internacional está mudando o comércio eletrônico
A proliferação da Internet e das redes de dados móveis em todo o mundo está levando a uma expansão do comércio eletrônico internacional. Para prosperar no cenário global em constante mudança, as empresas devem ter uma infraestrutura flexível tanto online quanto offline.
A flexibilidade é crucial para construir uma equipe de comércio eletrônico. Isso inclui a flexibilidade de aumentar o armazenamento de estoque e processar milhares de pedidos por minuto em momentos de alta demanda. Também significa ter a opção de aumentar a equipe de estoque durante os picos de demanda. Também significa ter a opção de aumentar a equipe de estoque durante os picos de demanda e operar com uma equipe enxuta durante os períodos de baixa. Igualmente crucial é a capacidade de gerenciar várias moedas e preferências de pagamento, além de lojas em diferentes idiomas.
Conforme você dimensiona seus negócios para vender em mercados internacionais, precisa dimensionar as capacidades de sua equipe. Isso geralmente significa adicionar mais pessoas para gerenciar a complexidade crescente de seus negócios. Em última análise, a flexibilidade é crucial para construir uma equipe de comércio eletrônico.
Benefícios da parceria com um provedor de comércio eletrônico de serviço completo
Pode levar uma quantidade substancial de tempo e dinheiro para contratar, quanto mais encontrar e recrutar, membros de equipe de qualidade para uma empresa de comércio eletrônico.
Confiabilidade e confiança são essenciais para construir uma equipe de alto desempenho. Sempre existe o risco de que um contratado não tenha as habilidades necessárias para executar as tarefas essenciais. A incerteza nas previsões de crescimento também representa um risco operacional quando você tem uma grande equipe, uma frota de transporte e uma infraestrutura de depósito.
Trabalhar com um provedor de comércio eletrônico de serviço completo como o Scalefast tira a pressão de sua empresa para encontrar, recrutar e contratar o talento necessário para lançar um canal DTC online. Em vez disso, fazendo parceria conosco, as marcas podem efetivamente “alugar” nossa plataforma de comércio eletrônico on-line, com suporte ponta a ponta, desde atendimento ao cliente e proteção contra fraude até atendimento e logística, para ter paz de espírito e uma vantagem competitiva. Nossa vasta rede de logística, depósitos globais, serviços de desenvolvimento web, personalização com IA e experiência em internalização podem reduzir significativamente o número de funcionários de que você precisa.
Além do mais, nossa estrutura de parceria flexível oferece preços previsíveis, reduz o risco de rotatividade de clientes, espaço de depósito não utilizado e equipe de estoque ociosa.
Benefícios de usar um parceiro de soluções de comércio eletrônico corporativo:
- Reduz as despesas de capital iniciais
- Minimiza os riscos de expansão para novos mercados
- Economiza tempo e dinheiro das empresas ajudando-as a administrar uma equipe enxuta
- Fornece insights de especialistas sobre as tendências do setor
- Afirma que os negócios têm tempo para se concentrar em seus negócios principais, não nas necessidades de RH.
Aprenda como competir pelo futuro do comércio eletrônico
Além dos recursos humanos e do talento interno, as marcas DTC precisam fazer investimentos consideráveis em cinco áreas principais de sua infraestrutura de negócios. De tributação internacional, processamento de pagamentos, obrigações legais, marca e logística, as marcas DTC precisam conquistá-los para competir na arena do comércio eletrônico global.
Para aprender como se tornar global com sua infraestrutura de negócios e enfrentar esses desafios complexos, baixe nosso guia de comércio eletrônico internacional abaixo.