O que é marketing de mídia social e por que é importante para as empresas?

A mídia social é uma indústria online em constante crescimento e mudança. Consiste em tudo, desde usuários comuns a celebridades e criadores online que tomaram conta da internet (também conhecidos como Influenciadores). Quando usada corretamente, essa forma de marketing pode ajudar as empresas a atingir seus objetivos aproveitando as redes sociais.

Entendemos o empreendimento das plataformas de mídia social, especialmente com as dezenas de aplicativos que prendem uma audiência. Ao decidir sobre a melhor plataforma social para o seu negócio, você deve se concentrar nos sites com melhor desempenho:

1. Facebook – 2,9 bilhões de MAU (usuários ativos mensais)
2. YouTube – 2,2 bilhões de MAU
3. Instagram – 2 bilhões de MAU
4. TikTok – 1 bilhão de MAU
5. Snapchat – 538 milhões de MAU
6. Pinterest – 444 milhões de MAU
7. LinkedIn – 250 milhões de MAU
8. Twitter – 217 milhões de MAU

Dito isso, apesar de 72% dos americanos usarem as mídias sociais, muitas empresas ainda não conseguem atingir seu público principal. Depois de ler este guia, você terá uma melhor compreensão de como usar o marketing de mídia social para o seu negócio.

O que as redes sociais podem fazer pelo seu negócio

Existem vários benefícios para o marketing de um negócio nas mídias sociais. Mas o que tudo isso tem a ver com o seu negócio? Pense assim: se você quer investir em um produto ou serviço e procurar online, qual você vai escolher: aquele que fala com os usuários online e tem conteúdo envolvente em todas as suas plataformas sociais favoritas, ou o um que não usa mídia social e não tem histórico para explorar? Os usuários estarão mais propensos a comprar de você se você for uma marca em que eles não apenas confiam, mas também Curti.

Mas como uma empresa ou marca traduz simpatia em dólares? Bem, 71% dos consumidores que tiveram uma experiência positiva com uma marca nas mídias sociais provavelmente recomendarão a marca para seus amigos e familiares. Ao se envolver com seu público e construir um bom relacionamento, você pode se beneficiar de uma das formas de marketing mais testadas e comprovadas: o boca a boca.

E aproveitando o marketing de mídia social para o seu negócio, você pode alcançar os 54% dos navegadores sociais que usam essas redes para pesquisar produtos. Este é um dos muitos benefícios do marketing de mídia social. Além disso, uma ótima maneira de alcançar esses usuários é planejar e implementar uma campanha de mídia social eficaz.

5 resultados importantes de uma campanha

Deve-se dizer que há uma enorme diferença entre o uso casual de mídia social e o marketing de mídia social para negócios. Infelizmente, muitas empresas têm uma página no Facebook e uma conta no Instagram e postam aleatoriamente sem engajamento ou resultados. É por isso que ter uma campanha de mídia social é importante. As campanhas gerenciadas ajudam você a colher os benefícios do marketing de mídia social.

Isso ocorre porque uma campanha gerenciada estrategicamente tem um desempenho melhor do que apenas postar sem rumo nas mídias sociais. Você experimentará um envolvimento e resultados aprimorados, o que pode gerar leads em potencial. O mesmo vale para ter um gerente de comunidade que criará, gerenciará e expandirá sua marca on-line versus agendar postagens e nunca responder a comentários. Um se junta à conversa; o outro é apenas ruído. É crucial coletar, revisar e coletar insights de ferramentas analíticas para garantir que sua campanha esteja indo na direção certa.

Então, vamos mergulhar em cinco resultados importantes de uma campanha de marketing de mídia social que ajudará sua empresa a se destacar no mundo barulhento das redes sociais.

Alcance da marca

Um dos principais benefícios do marketing de mídia social é a capacidade de alcançar novos públicos para expandir seus negócios. Para alcançar os clientes em potencial certos, é crucial ter uma ideia clara de quem é seu público.

Ao entender seu público-alvo e criar conteúdo atraente especificamente para eles, você pode ampliar ainda mais o alcance de sua empresa com o marketing de mídia social.

Uma marca que faz um ótimo trabalho nisso é a Tasty do Buzzfeed. Eles sabem que seu público adora comidas saborosas e criaram conteúdo envolvente sobre isso.

Usando ferramentas de análise no aplicativo, bem como aplicativos de terceiros, você pode medir o alcance da sua marca com o marketing de mídia social e tomar decisões baseadas em dados para o seu negócio.

Conhecimento da marca

Mas de que adianta seu nome sair por aí se ninguém está falando de você? Você também quer que sua marca seja mencionada e faça parte da conversa. Este é um dos benefícios mais importantes do marketing de mídia social.

Muitas empresas ficam de fora da conversa por não contribuir ou iniciar uma. É importante comunicar através de conteúdo autêntico e de qualidade. A falha em criar conteúdo envolvente e de alta qualidade que ressoe com seu público pode levar a ser afogado na conversa.

Old Spice é uma marca cuja singularidade e autenticidade brilham através do marketing de mídia social de seus negócios.

Eles fazem um ótimo trabalho ao mostrar a personalidade bem-humorada e única de sua marca. Ao criar conteúdo divertido e viral, eles conseguem deixar uma marca memorável em seu público.

Isso, além de criar hashtags personalizadas para suas campanhas de marketing de mídia social, ajuda a aumentar o reconhecimento da marca.

Assim como no alcance da marca, você pode medir o reconhecimento da sua marca com o marketing de mídia social rastreando as métricas da sua empresa, como impressões, quantas vezes os usuários mencionaram sua marca e sua taxa de engajamento. Quanto maiores esses números, mais as pessoas estão cientes da sua marca.

Tráfego para o site

Embora a mídia social orgânica tenha um cronograma mais longo para ver as conversões, é uma maneira rápida e fácil de sua empresa vender seu produto/serviço e se beneficiar do marketing de mídia social. Seja com links para seu site ou uma loja real por meio da plataforma social, fica fácil para os usuários comprarem diretamente do aplicativo. Os principais exemplos de lojas de mídia social reais são Instagram Shop, Facebook Shop e Pinterest Shopping.

Direcionar o tráfego para o seu site é um dos principais objetivos do marketing de mídia social, e uma das principais maneiras pelas quais as empresas perdem esse benefício é não incluir um link em suas postagens de mídia social. Pode parecer óbvio, mas algo tão simples como incluir trechos de posts faz maravilhas.

Em segundo lugar, adicionar uma chamada à ação ao seu perfil de mídia social pode ajudar a direcionar mais olhos para o seu site. Quando a biografia de mídia social da sua marca inclui sua proposta de valor e chama a atenção do seu público, é mais provável que eles cliquem em sua chamada para ação.

Infelizmente, muitas empresas não se beneficiam do marketing nas mídias sociais atraindo os espectadores a visitar seu site e ler mais.

Como você pode ver nesta imagem, a Razer incluiu um teaser nas mídias sociais comercializando a cadeira de jogos Razer Enki X EDG Edition. Esta postagem no Instagram forneceu a quantidade certa de informações para despertar o interesse dos leitores sem revelar muito. Também incentiva o engajamento ao dar ao público a chance de ganhar a cadeira interagindo com a postagem e seguindo sua conta. Dessa forma, eles se beneficiam do marketing de mídia social incentivando seus seguidores a comentar, curtir e ver outras cadeiras de jogos em seu site.

É importante ter em mente que o link que você inclui na legenda da sua postagem no Instagram não é um hiperlink. Isso significa que você não pode clicar nele e ser levado ao endereço de destino. É por isso que a maioria das postagens que desejam incentivar mais engajamento terá um link clicável postado em sua biografia.

Para acompanhar o quão bem sua campanha de marketing de mídia social está direcionando o tráfego para o site da sua empresa, você pode usar ferramentas de análise no aplicativo para verificar quantas pessoas clicaram nos links compartilhados em suas postagens. Além disso, você pode acessar o Google Analytics e ver as diferentes fontes de tráfego do seu site. O uso de links UTM para rastrear o tráfego social orgânico também pode fornecer resultados mais precisos de sua campanha.

Marca consistente

Estabelecer e manter uma marca consistente é o que atrairá consumidores para sua empresa. A mídia social permite que você destaque seu tom, recursos visuais e criatividade e se beneficie da implantação de uma marca consistente em toda a sua campanha de marketing de mídia social.

Wendy's tem isso a um T. Eles usam consistentemente imagens de marca e humor espirituoso em seus canais de mídia social.

O uso de um tom de voz divertido e relacionável ao atrair todos, de artistas musicais a usuários comuns, constrói sua marca e incentiva o envolvimento entre seus fãs. Ao usar consistentemente seu humor, a Wendy's tornou a interação com eles uma experiência divertida.

Se o seu público sentir que a campanha de marketing de mídia social da sua empresa é inconsistente com as mensagens da sua marca e a identidade geral da marca, eles não hesitarão em divulgar isso online. É por isso que é fundamental fazer isso direito.

Engajamento do cliente/construção da comunidade

A mídia social oferece a maneira mais eficiente e envolvente de interagir com os consumidores. Com ferramentas como comentários, Instagram Stories e mensagens diretas, os usuários agora podem contatar você e uns aos outros de uma maneira que não era possível antes. O marketing de mídia social torna mais fácil se beneficiar da criação de uma base de clientes fiéis.

Sua marca precisa ser proativa na construção de uma comunidade online, e o marketing de mídia social é uma ótima maneira de fazer isso para o seu negócio. Onde muitas empresas falham nesse sentido é que elas simplesmente criam e esquecem seus perfis de mídia social. Não basta ter uma mentalidade de “construa e eles virão”; você tem que sair ativamente e encontrar seus consumidores onde eles estão.

O Canva é ótimo em se envolver com sua comunidade online. Eles conseguem combinar sem esforço tópicos socialmente relevantes com sua oferta. Como pode ser visto em seu tweet, eles respondem alegremente e se envolvem com seus clientes. Também ajuda que eles usem gifs e imagens no marketing de mídia social de seus negócios, pois isso é muito mais atraente do que apenas texto.

Além de criar conteúdo envolvente relevante e de qualidade, você pode fornecer respostas amigáveis ​​e úteis às perguntas do público. Isso manterá seu público engajado e é um grande benefício do marketing de mídia social. Mesmo que eles não façam uma pergunta e apenas deixem um emoji, ajuda ser responsivo e interagir com seu público, pois eles se sentirão apreciados pela sua marca. Além disso, quanto mais você interagir com eles, mais eles interagirão com sua empresa online.

Outro uso eficaz do marketing de mídia social para o seu negócio é incluir outras mídias além do texto em suas postagens. É um fato conhecido que os usuários de mídia social interagem mais com postagens que têm imagens do que aquelas sem, portanto, adicionar variedade dessa maneira ajudará sua marca no engajamento.

Por fim, adicionar chamadas à ação como "Quais são seus pensamentos?" ou “Compartilhe suas opiniões abaixo” pode incentivar seus seguidores a se engajar. Isso pode ser compartilhar sua opinião na seção de comentários ou clicar em um link para comprar um produto em sua loja online.

Você pode medir a eficácia de sua campanha de marketing de mídia social para ajudar sua empresa a criar uma comunidade e melhorar o envolvimento do cliente verificando os engajamentos de postagens e a frequência com que as pessoas mencionam (marcam) sua marca online.

Os benefícios de uma campanha de marketing de mídia social não podem ser exagerados, especialmente quando eles se encaixam em uma campanha de marketing intencional e direcionada.

Vantagens de uma campanha de marketing direcionada e intencional

Como empresa, seu objetivo geral é lucrar com as vendas. Uma maneira barata de comercializar o seu negócio é através do marketing de mídia social. Essa forma de marketing é uma ótima maneira de alcançar clientes em potencial e construir relacionamentos com eles. É também uma forma de gerir a reputação online da sua empresa.

Além desses, a seguir estão os benefícios do marketing de mídia social em uma campanha de marketing direcionada e intencional:

• Criando reconhecimento de marca
• Direcionar o tráfego para o seu site
• Construindo relacionamentos com os clientes
• Gerando leads
• Aumentando as vendas

Agora que estabelecemos as vantagens de uma campanha de marketing direcionada e intencional, é hora de entender como os serviços orgânicos e pagos podem levar seu marketing de mídia social ao próximo nível.

Serviços orgânicos e pagos podem aumentar seu alcance e agilizar metas e lucratividade

A integração de serviços de marketing de mídia social orgânica e paga na campanha geral de marketing da sua empresa pode ajudá-lo a alcançar o reconhecimento da marca e as conversões. Isso é especialmente útil em períodos que antecedem e incluem feriados, como Black Friday e Natal, por exemplo.

Mas primeiro, o que são mídias sociais orgânicas e pagas?

Mídias sociais orgânicas

Mídia social orgânica refere-se a qualquer conteúdo gratuito que circule nas redes sociais. Isso inclui postagens, vídeos, fotos e muito mais. As pessoas que veem seu conteúdo incluem um grupo de seus seguidores, pessoas que seguem suas hashtags e os seguidores de pessoas que compartilham suas postagens.

Os benefícios da mídia social orgânica em sua campanha de marketing de mídia social incluem:

• Envolver os clientes nas diferentes etapas de sua jornada de compra
• Estabelecendo a voz e a personalidade da sua marca
• Construir relacionamento com seus clientes por meio de conteúdo envolvente, informativo e relevante
• Fornecendo atendimento ao cliente para seus clientes

Dito isso, os esforços de marketing de mídia social da sua empresa podem não obter os resultados esperados, pois o alcance orgânico vem diminuindo ao longo dos anos. Para capitalizar os usuários que gastam cerca de 2,5 horas nas mídias sociais por dia, você terá que recorrer às mídias sociais pagas para alcançar o maior número possível.

Mídias sociais pagas

Usar anúncios de mídia social para segmentar seu público específico é uma mídia social paga. Você pode “aumentar” as postagens orgânicas de marketing de mídia social da sua empresa ou criar anúncios exclusivos.

Os benefícios das mídias sociais pagas em sua campanha de marketing de mídia social incluem:

• Gerando leads
• Aumentar o reconhecimento da marca e conquistar novos seguidores
• Anuncie suas ofertas mais recentes
• Gerar conversões e fazer vendas de e-commerce

Ao incorporar serviços orgânicos e pagos ao plano de marketing de mídia social da sua empresa, você pode criar conexões com consumidores existentes, alcançar novos e atingir metas organizacionais, como gerar conversões e lucratividade.

Conclusão

A mídia social não vai a lugar nenhum; ou você surfa na onda ou fica preso sob o peso. E estamos aqui para ajudá-lo a surfar a onda com facilidade. Fundada em 2009, a Coalition Technologies é uma equipe de especialistas que está globalmente posicionada com diversos serviços para ajudar o seu negócio.

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A Coalition entende a importância do marketing de mídia social, e é por isso que criamos nosso departamento de marketing de mídia social para ajudar as marcas, tanto B2C quanto B2B, a alcançar seu potencial de crescimento orgânico e colher os benefícios do marketing de mídia social.

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