O que é Gestão da Experiência do Produto?

O que é a Gestão da Experiência do Produto?

Experiência é tudo. A personalização é fundamental. O comércio omnicanal é o futuro.

Ouvir essas frases repetidamente tem muito a ver com a importância de um processo que está mudando a forma como o comércio tradicional e digital é organizado, como os produtos são apresentados ao consumidor e como os esforços são coordenados dentro da empresa.

Este processo é o Product Experience Management (PXM). É um método de gestão que busca adequar o conteúdo a cada canal, para que o usuário encontre exatamente o que precisa no lugar certo.

O processo de Product Experience Management não se trata mais apenas da satisfação do cliente com base na qualidade do produto, mas de adaptar seus produtos a cada plataforma e apresentá-los a cada comprador da maneira mais eficaz. As boas práticas de PXM são, portanto, a base de uma moderna estratégia multicanal.

As áreas-chave no gerenciamento da experiência do produto

Para desenvolver um processo eficaz de Product Experience Management, você precisa entender três áreas principais e coletar o máximo de informações possível sobre elas:

• Conhecimento do seu produto
• Experiência de usuário
• Ferramentas tecnológicas

O Product Experience Management baseia-se na pesquisa de todo o ciclo de vida de um produto e no controle sobre ele , incluindo a capacidade de adaptá-lo a todos os canais e ao seu público-alvo abrangente, por meio da aplicação das ferramentas digitais mais adequadas.

Como o Product Experience Management pode impulsionar suas vendas

Por que o Product Experience Management é o futuro do comércio

Hoje em dia, qualquer erro nos dados do seu produto pode ser fatal para a apresentação do produto e sua otimização nos canais digitais; e reduza drasticamente sua capacidade de alcançar o comprador certo no momento certo.

É por isso que o software PIM (Product Information Management) está se tornando a chave para um ótimo gerenciamento da experiência do produto.

Um sistema PIM reúne, padroniza, enriquece e distribui informações e facilita a readaptação de sua estratégia de produto e sua implementação de maneira flexível.

Apoiadas pelo software apropriado, essas práticas implicarão reunir e organizar os esforços e tarefas de toda uma equipe de especialistas em produtos: incluindo designers, desenvolvedores, distribuidores, profissionais de marketing e analistas.

A união de todos esses elementos dá força ao processo. Dessa forma, você pode saber mais sobre cada produto, como quais informações ou conteúdos estão faltando e onde estão sendo ineficazes; e você verá como adaptar o produto às reações do cliente, ao mercado e à flutuação da demanda em vários canais.

PXM vs. PIM: quais são as diferenças?

Noções básicas de gerenciamento da experiência do produto

Experiência de compra personalizada

A experiência do usuário (UX) no comércio eletrônico é um aspecto cada vez mais valorizado pelos compradores . Os usuários se sentem mais à vontade ao pesquisar e comprar produtos em seu próprio idioma, em sua moeda de pagamento usual e no sistema métrico com o qual estão familiarizados. Eles também gostam de poder comparar informações que estão sempre completas, independentemente do canal que estejam usando: Amazon, Google, um site de marca, um aplicativo móvel...

Páginas de produtos de boa qualidade

Não há nada mais eficaz para alcançar a satisfação e a fidelidade do consumidor do que dar aos clientes o que eles desejam.

Mesmo que não seja o que você espera, na verdade não são preços baixos, mas sim informações confiáveis ​​que eliminam incertezas e economizam tempo de consulta ao shopper .

Hoje, mais do que nunca, as páginas e fichas de produtos devem ser adaptadas a cada setor e nicho: personalizadas, originais e diferenciadas da sua concorrência. Você obterá melhores resultados com dados completos, evitando erros ou omissões, com imagens de boa qualidade, SEO equilibrado e copy atraente .

Gestão de canais

Seus dados podem parecer perfeitos, mas cada canal e plataforma tem suas próprias regulamentações, requisitos e tipos de público .

Primeiro você precisa padronizar as informações do seu produto, verificando as fontes de onde vem.

Então, tenha em mente que o trabalho não termina aí.

Agora cabe a você personalizar as informações do produto para cada canal de vendas, marketplace, mercado, região, material impresso ou promoção . Conseguir isso é muito mais fácil quando você tem um banco de dados central homogêneo, como um sistema PIM.

As melhores ferramentas para gerenciamento da experiência do produto

Como o PXM é um processo, envolve muitas pessoas, departamentos e sistemas que contribuem para que cada fase funcione perfeitamente.

Os sistemas de software mais adequados para auxiliar a tarefa de Product Experience Management dependem de cada empresa, mas podemos destacar os mais comuns e eficazes no mercado:

Gerenciamento de informações do produto (PIM)

Uma solução PIM é o sistema centralizado para todo o conteúdo do seu produto:

• Crie um banco de dados e uma única fonte de verdade para seu catálogo.
• Torne o trabalho no conteúdo do seu produto mais fácil e rápido.
• Economize tempo e custos.
• Torne-se mais flexível.

As soluções de Product Information Management são uma ferramenta essencial para a criação, manutenção, distribuição e atualização dos seus catálogos, em versão digital, página web, aplicações móveis, plataformas de comércio eletrónico, marketplaces ou material impresso.

Outros recursos importantes de um PIM para Product Experience Management incluem a capacidade de organizar fluxos de trabalho internos em sua equipe, manter um histórico de atividades e fazer backup de seus dados o tempo todo.

O PIM do Sales Layer inclui esses recursos e muito mais, para aprimorar seu Product Experience Management.

Gerenciamento de ativos digitais (DAM)

Uma solução DAM reúne todos os seus conteúdos multimédia e audiovisuais e facilita-lhe a oferta de uma imagem de marca uniforme em todos os canais.

Em um mundo digital e visual, esse aspecto é fundamental: os usuários devem ser capazes de distinguir facilmente seus produtos e sua marca em qualquer lugar. Além disso, ficar de olho em diferentes tipos de arquivos pode se tornar um problema no que diz respeito ao gerenciamento e armazenamento .

Um sistema DAM pode resolver essa confusão (ou uma solução PIM como o Sales Layer PIM, que inclui a funcionalidade DAM para economizar sistemas e processos acumulados).

Distribuição de conteúdo do produto

O software Product Content Syndication é especializado em adaptar os dados do seu produto às necessidades de diferentes canais . A automação é a maneira mais eficaz de levar suas informações ao mercado rapidamente e com atualizações em tempo real.

Essas soluções também podem lhe dar acesso a análises importantes sobre o desempenho de seus produtos em canais e marketplaces online . Descubra quais de seus produtos são mais populares, como os compradores se comportam ao visualizar suas páginas de produtos e com quais recursos eles tendem a interagir. Tudo isso permitirá que você continue melhorando as informações do seu produto.

Uma solução PIM como Sales Layer também realiza tarefas de distribuição de conteúdo de produtos, pois inclui conectores para enviar suas informações para marketplaces como Amazon ou AliExpress e permite personalizar os dados necessários de acordo com os modelos de cada plataforma.

Pensamentos finais

A velocidade com que o comércio avança ano a ano exige soluções que sejam rápidas e fáceis de serem adotadas pelas empresas.

Você pode não precisar de todas as ferramentas digitais mencionadas neste artigo, mas deve pensar em seu processo de Product Experience Management e em quais áreas você pode melhorar a produtividade e a eficiência de sua equipe.

Lembre-se de que softwares como o Sales Layer PIM darão um impulso necessário à sua estratégia de PXM com seus recursos de PIM, DAM e Product Data Syndication ; para que você transmita o conteúdo perfeito para as pessoas certas e nos lugares mais eficazes para sua estratégia, em todos os momentos.

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