As caixas de entrada estão cheias e os consumidores estão ocupados. Para se destacar, os profissionais de marketing por e-mail não podem enviar os mesmos e-mails antigos para todos os contatos da lista e esperar ótimos resultados.

Os consumidores exigem uma conexão mais profunda. Eles querem e-mails personalizados que se concentrem em produtos e experiências relevantes para sua vida naquele momento. É um divisor de águas para os profissionais de marketing por e-mail que precisam intensificar e usar a segmentação por e-mail para criar campanhas que os assinantes adoram.

Uma das melhores maneiras de criar e enviar mensagens hiperpersonalizadas é utilizar a micro segmentação. Se você está coçando a cabeça, não se preocupe.

Vamos explicar:

• O que é micro segmentação?
• Por que a micro segmentação é benéfica?
• Dicas para fazer a micro segmentação funcionar para você
• Dicas para otimizar a micro segmentação

Vamos começar.

O que é micro segmentação?

A micro segmentação é uma estratégia de marketing que usa dados granulares para dividir sua base de clientes em grupos bem definidos para que você possa enviar mensagens relevantes para cada nicho.

Esse tipo de direcionamento de e-mail é o resultado de uma máquina de coleta de dados bem lubrificada que ajuda você a categorizar seus clientes em grupos com ideias semelhantes.

Se você está pensando: "Hmm, isso soa muito como segmentação", você está certo. Micro-targeting é essencialmente segmentação em esteróides.

Os segmentos são eficazes, mas são bastante básicos. Você pode segmentar os clientes por idade ou sexo, mas a micro segmentação leva a segmentação a um nível totalmente novo. Com a micro segmentação, você teria um segmento de mulheres de 25 anos de Detroit que não conseguem viver sem sapatos, de acordo com seu histórico de compras e navegação.

De repente, seus segmentos são grupos pequenos e específicos de clientes para os quais você pode comercializar.

Por que a micro segmentação é benéfica?

Ao usar esse método específico de segmentação por e-mail, você pode alcançar os clientes em um nível mais pessoal, mas há benefícios adicionais:

Gere mais receita

Uma das maiores razões para usar a segmentação por e-mail é aumentar seus resultados. Pesquisas mostram que emails relevantes geram 18x mais receita do que emails de vendas genéricos. Simplificando, os assinantes respondem a mensagens relevantes para sua vida abrindo suas carteiras.

Mostre aos assinantes que você se importa

Os consumidores querem saber que você se importa. Eles querem saber que não são mais um número para sua empresa. Com a segmentação por e-mail, você pode enviar o tipo de mensagem personalizada que mostra aos clientes que você os conhece e se preocupa com o patrocínio deles.

Dê aos assinantes o que eles querem

Os consumidores são bombardeados com mensagens de marketing de todos os canais e os ignoram muito, mas pesquisas mostram que 55% dos assinantes realmente querem e-mails que incluam produtos, informações e recursos relevantes. Por que não dar aos assinantes o que eles querem?

Evite a caixa de spam

Os assinantes estão redefinindo o que é spam. Antigamente, o spam era um e-mail não solicitado que tentava induzir os assinantes a comprar medicamentos falsos de um país estrangeiro. Hoje, os assinantes consideram e-mails irrelevantes como spam.

No entanto, se você enviar e-mails relevantes que os assinantes não apenas pediram, mas realmente gostaram, suas mensagens ficarão fora da pasta de spam.

Dicas para fazer a micro segmentação funcionar para você

Pronto para começar? Aqui estão algumas dicas para iniciar seus esforços de direcionamento de e-mail:

Use dados (de todos os lugares)

Quanto mais dados você tiver, melhor. Cada informação que você coletou de um cliente ao longo dos anos se torna relevante com a microsegmentação.

O rastreamento do site que você fez através do Google Analytics, a análise comportamental que você coletou do seu provedor de serviços de e-mail, os dados das pesquisas que você enviou – tudo isso é importante.

Aumente a segmentação

Use os dados que você tem para segmentar seus assinantes e segmentá-los novamente. Você deseja pequenos subconjuntos de assinantes que compartilham um conjunto exclusivo de características.

Você pode segmentar com base em:

• Dados demográficos (sexo, idade, faixa de renda)
• Dados comportamentais (histórico de visualização do site e compras anteriores)
• Ações de e-mail (e-mails que foram abertos, links que foram clicados)

É aqui que os dados são colocados para trabalhar.

Comece a criar mensagens personalizadas

Agora você tem grupos claros de assinantes que compartilham interesses comuns. Agora, comece a criar essas mensagens relevantes sobre as quais falamos.

Digamos que você administre uma loja de varejo on-line e tenha um segmento de mulheres apaixonadas por pulseiras na faixa dos 40 anos que têm uma renda alta e todas compraram pulseiras recentemente no último mês. Você pode criar um e-mail que apresente joias de grife, mas se concentre principalmente em pulseiras.

O e-mail está cheio de imagens impressionantes de produtos relevantes para esse nicho, mas não se esqueça de dar um toque pessoal. A linha de assunto, por exemplo, deve incluir o nome do assinante, agradecer a compra recente e explicar que as recomendações personalizadas são apenas para ele. Tudo sobre o e-mail deve ser pessoal.

Aqui está outro exemplo. Quando a Flight Center, uma agência de viagens, notou que um cliente estava pesquisando em seu site por inspiração de férias, eles aproveitaram a oportunidade. A empresa enviou um e-mail à assinante para ajudá-la a encontrar a viagem perfeita. Dê uma olhada:

Mas, a personalização não termina aí. Dê uma olhada na saudação do e-mail, tem o primeiro nome do assinante. Olhe um pouco mais baixo. Todas as "Ofertas de Voos" são de seu aeroporto de origem em Ottawa e as viagens sugeridas para Vancouver e Cuba foram baseadas em seu histórico de navegação.

Esse é um e-mail personalizado.

Acompanhamento com base na atividade de e-mail

Depois de criar um e-mail para um nano-segmento específico, observe suas métricas de e-mail. Deixe que as ações do assinante guiem um e-mail de acompanhamento.

Se o assinante que recebeu o e-mail do Flight Center abriu o e-mail e clicou na oferta de Vancouver, crie um e-mail de acompanhamento que mostre voos, hotéis e eventos naquela cidade.

Você sabe que o assinante está interessado na viagem, portanto, fornecer informações adicionais faz sentido para esse assinante neste momento da jornada do cliente.

Usar a atividade de e-mail é uma ótima maneira de orientar os e-mails de acompanhamento.

Dicas para otimizar a micro segmentação

O envio de e-mails direcionados a micro é eficaz, mas, como você provavelmente adivinhou, também consome um pouco mais de tempo. Como você tem mais subconjuntos de assinantes, precisa criar mais emails.

No entanto, existem truques para simplificar a segmentação por e-mail. Você não precisa fazer tudo manualmente. Aqui estão algumas dicas para recuperar o tempo:

Usar integrações

Sua empresa provavelmente usa ferramentas todos os dias que você pode integrar para facilitar o direcionamento de e-mail. Por exemplo, Emma tem uma integração com o Salesforce, para que você possa criar segmentos com base em dados armazenados no Salesforce, rastrear atividades de email no Salesforce e coletar e sincronizar dados entre o CRM e o provedor de serviços de email.

Você também encontrará integrações com Google Analytics, Zendesk, Zapier e YouTube, só para citar alguns.

Toda a sua estratégia de marketing pode ter uma abordagem mais holística quando as ferramentas que você usa conversam entre si.

Automatizar e-mails

Quando você está enviando e-mails microdirecionados, a automação é sua melhor amiga. A automação de marketing por e-mail envia e-mails para assinantes com base em um gatilho que você configurou.

O que é um gatilho? Um acionador é uma data agendada ou uma ação que um assinante executa.

Por exemplo, se você deseja enviar um e-mail de aniversário para seus assinantes, o gatilho seria uma data específica.

Se você deseja enviar um e-mail de boas-vindas a um assinante quando ele entrar na sua lista, o gatilho, nesse caso, é a ação de se inscrever online.

Um gatilho pode ser entrar em uma lista, navegar em um determinado item online, clicar em um determinado link em um e-mail – pode ser qualquer ação na verdade, desde que seja uma que você rastreie.

Aqui estão algumas ideias de fluxo de trabalho de automação para direcionamento de e-mail:

Acione recomendações de produtos com base no histórico de navegação de um cliente.

Crie uma série de três emails de abandono de carrinho. O primeiro é enviado uma hora depois que um carrinho é deixado, o segundo contém uma promoção e é enviado no segundo dia e o terceiro é um lembrete final enviado apenas aos assinantes que abriram o segundo e-mail.

Com base na navegação do blog de um assinante, envie um boletim informativo com conteúdo semelhante.

Envie um e-mail de agradecimento pós-compra com acessórios para o produto adquirido. Se o e-mail for aberto, envie um e-mail de acompanhamento com depoimentos de clientes sobre cada produto.

Use conteúdo dinâmico

Embora as integrações e jornadas automatizadas possam percorrer um longo caminho, você precisa de uma ferramenta que reduza o tempo de criação de e-mail. Insira o conteúdo dinâmico.

O conteúdo dinâmico oferece a capacidade de alterar partes de sua campanha de e-mail com base em quem a recebe.

Lembra do exemplo da joalheria online? Conversamos sobre enviar um e-mail para mulheres apaixonadas por pulseiras na faixa dos 40 anos que tinham uma renda alta. Bem, digamos que você tenha outro segmento de mulheres amantes de anéis e mulheres amantes de colares também.

Usando conteúdo dinâmico, você pode trocar as fotos das joias com base na preferência do usuário, para que os amantes de anéis vejam belos anéis de diamante, enquanto os amantes de colares veem os últimos colares de ouro rosa.

Você cria um e-mail, mas as imagens mudam. Incrível, certo? Você acabou de economizar uma tonelada de tempo.

Use conteúdo dinâmico para alterar blocos de texto, imagens, títulos, call to actions — você escolhe.

Embrulhar

Como um profissional de marketing por e-mail, você está disputando a atenção da caixa de entrada. Você precisa de uma maneira de se diferenciar em um espaço lotado, e a micro-segmentação lhe dá essa capacidade. Ao coletar e usar dados de clientes, você pode enviar o tipo de e-mail hiperpersonalizado que os assinantes desejam.

É claro que, para tornar o direcionamento de e-mail eficaz, você terá que contar com algumas ferramentas. Não tenha medo de se apoiar em integrações, testar fluxos de trabalho de automação e usar ferramentas que facilitam a personalização de emails.