O que é automação de marketing e como funciona?

A automação de marketing é uma tendência crescente em todos os setores e por um bom motivo. As empresas de alto desempenho são mais propensas a usar IA e ferramentas de marketing automatizadas do que seus concorrentes. Essas ferramentas de tecnologia ajudam as empresas a dimensionar os processos de marketing e vendas, capturar e nutrir leads até as conversões e obter dados para permitir que os tomadores de decisão melhorem continuamente a marca, o marketing, as vendas e o atendimento ao cliente.

O que é automação de marketing?

A automação de marketing se esforça para remover os processos manuais dos esforços de marketing no mais básico. Também pode estar preocupado em remover processos manuais de ações intimamente relacionadas ao marketing, como vendas e atendimento ao cliente. Isso é especialmente verdadeiro em processos de downline que fluem diretamente dos esforços de marketing.

Mais comumente, as organizações procuram automatizar tarefas repetitivas que podem ocupar desnecessariamente o tempo dos profissionais de marketing. Isso pode incluir, mas não se limita a enviar campanhas de gotejamento por e-mail, lançar e gerenciar campanhas publicitárias, postar em mídias sociais e coletar informações de contato e outros dados relevantes para leads.

Como funciona a automação de marketing?

A automação de marketing depende de programas de software, inteligência artificial e aprendizado de máquina para lidar com tarefas repetitivas. Ele também pode gerenciar processos e dados em escala que seriam proibitivamente caros ou demorados por meio de processos manuais.

Aqui está uma olhada em alguns dos componentes comuns da automação de marketing.

• Captura automática de dados. As soluções de automação de marketing geralmente são projetadas para capturar dados em processos específicos. Isso pode incluir e-mails e contatos inseridos por leads ou extraídos de e-mails. Também pode incluir dados sobre os visitantes do seu site, como as pessoas se envolvem com e-mails de marketing ou postagens sociais, dados demográficos do público ou o desempenho de campanhas publicitárias.
• Bancos de dados de marketing. Todos esses dados precisam ir a algum lugar para serem chamados posteriormente para dar suporte a processos e análises automáticos, decisões de negócios e fluxos de trabalho manuais. Algumas soluções de software de automação de marketing oferecem armazenamento em nuvem internamente, enquanto outras resolvem armazenamento de dados com parcerias e integração. Em todos esses casos, os bancos de dados desempenham um papel importante.
• Ferramentas de relatório. Obviamente, os dados não são úteis se você não puder acessá-los de maneira amigável. Painéis e ferramentas de relatórios são uma parte importante das plataformas de automação de marketing, que também podem alimentar funções de relatórios em outras soluções.
• Fluxos de trabalho. Os fluxos de trabalho são os caminhos pelos quais as informações e as tarefas viajam. Você pode automatizar fluxos de trabalho. Por exemplo, o software de marketing pode estar equipado para decidir que um determinado lead se beneficiaria de uma campanha específica de gotejamento de e-mail e lançar essa campanha. Você também pode ter fluxos de trabalho manuais que são alimentados por processos automáticos. Se o software de marketing aplicar uma matriz de pontuação e decidir que um lead é urgente e altamente qualificado, ele poderá encaminhá-lo para um fluxo de trabalho ou uma caixa de entrada de e-mail para que um vendedor possa agir sobre ele.
• Tomada de decisão baseada em máquina. O tipo de tomada de decisão automatizada descrito acima exigia uma máquina. Isso ocorre quando o software pode considerar vários elementos de dados em relação a instruções pré-programadas, fazendo escolhas corretas sobre o curso de ação adequado. É a base dos fluxos de trabalho automatizados. O aprendizado de máquina vai um passo além disso; neste caso, o software pode se adaptar às situações para tomar decisões cada vez melhores com base no que foi feito antes.
• Integração com outros aplicativos e softwares . A integração é a chave para o sucesso com soluções de automação de marketing. Uma solução que coleta dados, toma decisões e roteia o trabalho adequadamente não economiza tempo e esforço se não puder enviar essas informações a outros sistemas para uso lá. Muitos sistemas de automação de marketing integram-se a vendas, relações com clientes, conteúdo ou tecnologia de gerenciamento financeiro.

O que a automação de marketing faz?

As plataformas de automação de marketing usam os componentes descritos acima para lidar com uma variedade de processos, incluindo:

• Rastreamento e captura. Uma plataforma de automação de marketing rastreia a atividade associada aos clientes em potencial antes e depois da conversão. Uma vez que um prospect se converte, o lead é armazenado na plataforma. Você pode segmentar leads para campanhas com base em engajamento, dados demográficos ou dados demográficos.
• Nutrir e pontuar. A plataforma nutre leads usando regras que enviam automaticamente conteúdo personalizado. Ele também pontua leads com base em atividades e outros fatores que você determina serem valiosos para o seu negócio. Quando os leads atingem os limites de pontuação, eles podem ser automaticamente passados ​​para as equipes de vendas por meio da integração com sua ferramenta de CRM.
• Alinhar e vencer. O software de automação de marketing não ajuda apenas os profissionais de marketing. Uma plataforma que se integra a ferramentas de CRM e outras soluções ajuda a agilizar os processos de gerenciamento de leads, equipando equipes de vendas e atendimento ao cliente e inteligência de marketing. Ele também permite que você determine o valor de seus leads qualificados e como você pode melhorar esse valor.

Quais são os benefícios da automação de marketing?

De acordo com a McKinsey, a partir de 2020, mais da metade das organizações adotou a IA para pelo menos uma função. As empresas que usam IA e automação obtêm recompensas que incluem receitas mais altas, custos mais baixos, maior satisfação do cliente e ainda melhor moral dos funcionários. Confira os detalhes sobre alguns benefícios específicos associados à automação de marketing abaixo.

1. Deixe você fazer mais com menos

A automação de qualquer tipo melhora a capacidade de dimensionamento de uma organização. Os computadores não têm as mesmas limitações que os humanos. Eles não precisam descansar, podem ser deixados para trabalhar durante a noite e podem lidar com cálculos e funções programadas em velocidades (e taxas de precisão) que ultrapassam em muito a capacidade dos processos manuais.

A automação de marketing permite que você escale para lidar com milhares ou dezenas de milhares de leads sem aumentar drasticamente sua força de trabalho ou forçar suas equipes de marketing a trabalhar mais horas em ritmos mais rápidos, levando ao esgotamento e a erros dispendiosos.

2. Ajuda a gerar leads mais qualificados

As plataformas de automação de marketing fornecem processos inteligentes de qualificação, categorização e pontuação para leads. Em cada etapa do funil de vendas, o sistema pode pontuar leads com base nos fatores que você selecionar, incluindo:

• Dados demográficos, como idade, sexo, nível de renda e geolocalização
• Firmografia, como tipo e tamanho da organização e o papel que o líder desempenha no processo de decisão de compra dentro da organização
• Comportamento de envolvimento, como o conteúdo com o qual a pessoa se envolveu, o quanto ela parece interessada em determinados produtos e se ela se inscreveu em ofertas específicas
• Onde eles parecem estar na jornada do comprador, como se estão apenas começando a pesquisar opções ou têm muita intenção comercial e podem estar prontos para comprar

3. Impede que seu funil de vendas abandone leads

As plataformas de automação estão equipadas para capturar a maioria ou todos os leads possíveis. Automatizar a captura de leads oferece muitos benefícios, incluindo:

• Capturar leads anônimos que chegam e interagem com suas páginas da web, mas navegam sem deixar um e-mail ou outras informações de contato
• Suporte a processos de arrastar e soltar ou clicar para capturar que permitem que qualquer pessoa em sua organização transforme um email com informações de contato em um lead
• Afunilar dados das mídias sociais, formulários de contato e outros canais em um único banco de dados de leads

Não há mais entrada manual de dados. Chega de erros de digitação que fazem você perder a liderança. Não há mais informações em silos que dificultam suas organizações de marketing e vendas e levam a trabalhos duplicados ou listas inteiras de leads definhando com datas de expiração metafóricas passadas.

4. Ajuda você a entender os comportamentos de engajamento

Todas as informações coletadas por uma plataforma de marketing automatizada criam um poderoso mecanismo de decisão de negócios. As organizações podem usar as informações para:

• Entenda como os clientes potenciais se envolvem com vários esforços de marketing. Isso permite que você saiba quando está atingindo a marca e como pode melhorar as mensagens para gerar mais engajamento, leads e conversões.
• Encontre vencedores em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Você pode ver facilmente qual campanha gerou os melhores resultados com os dados ao seu alcance. Você também pode entender quais equipes de vendas ou talentos converteram mais leads e se seus processos de atendimento ao cliente estão funcionando para reter clientes convertidos.
• Prever futuras necessidades de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Você precisa aumentar os esforços de vendas para as festas de fim de ano? A adição de uma nova campanha publicitária e página de destino resultará em um aumento significativo na demanda por atendimento ao cliente no futuro? Essas são as perguntas que você pode ajudar a responder com dados coletados por plataformas de automação de marketing.

5. Libera a equipe para processos mais complexos

A automação de marketing não apenas permite que você faça mais com menos, lidando com mais tarefas do que uma equipe humana poderia. Ele também remove a carga de tarefas tediosas dos membros de sua equipe. Isso libera seu talento para tarefas mais complexas, criativas ou valiosas que aumentam o marketing e o gerenciamento de leads.

Enquanto a palavra “automação” historicamente fez com que as pessoas se preocupassem com sua segurança no emprego, o termo “automação de marketing” pode fazer com que as equipes celebrem. Em vez de transferir manualmente os contatos para os sistemas de CRM ou classificar os bancos de dados de contatos para criar a lista certa para uma oferta específica, as equipes podem gastar tempo criando ofertas criativas ou conectando-se organicamente a leads qualificados. Geralmente é uma vitória para todos.

6. Facilita o teste A/B

Uma área em que a automação de marketing é particularmente valiosa é no teste A/B. Também chamado de teste de divisão, esse processo envolve testar uma opção em relação à outra para ver qual delas tem melhor desempenho.

Por exemplo, você pode enviar duas versões de um email de marketing. Um tem uma linha de assunto curta para agitar a emoção, enquanto o outro tem uma linha de assunto mais longa e descritiva. Se você perceber que seu público responde à linha de assunto mais longa e descritiva, você pode escrever linhas de assunto como essa no futuro para aumentar o desempenho.

A automação de marketing acelera esse processo para que você possa testar constantemente vários fatores sem interromper suas mensagens. Por exemplo, você pode programar um teste A/B com uma plataforma de automação de marketing onde uma versão do seu email é enviada para 20% do seu público. A outra versão é enviada para um 20% separado. A versão vencedora do teste A/B é enviada para os 60% restantes do seu público, potencialmente aumentando o desempenho imediatamente.

A diferença do mercado de açúcar

Sugar Market é uma solução de marketing automatizada que ajuda você a obter todos os benefícios acima e muito mais.

• Campanhas de e-mail automatizadas para que você possa criar mensagens flexíveis que funcionem para você e seu público. Isso inclui mensagens únicas poderosas apoiadas por páginas de destino personalizadas e campanhas de gotejamento automatizadas que ajudam você a nutrir leads em vários estágios.
• A pontuação de leads permite alinhar as prioridades de marketing e vendas, nutrindo os leads de maior valor primeiro ou garantindo que você gaste a quantidade certa de esforço para cada lead.
• A análise preditiva ajuda você a entender melhor seus clientes, oferecer a melhor oferta exatamente no momento certo e se envolver em esforços de incentivo que se alinham genuinamente às necessidades e desejos de seu público-alvo.
• Modelos de preços flexíveis que se adaptam aos seus orçamentos e necessidades, para que não haja surpresas e você possa confiar na plataforma para escalar com você.

Saiba mais sobre a diferença do mercado de açúcar e como podemos ajudá-lo a atingir as metas organizacionais com automação de marketing. Você pode solicitar uma demonstração do Sugar Market para ver a plataforma em ação se quiser saber se ela pode se alinhar aos seus processos.