O que é EAT? (e por que é tão importante para SEO)

TL;DR

EAT significa Expertise, Authority e Trust – três fatores que o Google usa para medir quanta confiança deve depositar em uma marca ou site. O Google quer oferecer a seus clientes (usuários de mecanismos de pesquisa) a melhor experiência possível, por isso só quer promover sites nos quais confia totalmente.

Domínios e empresas com a melhor exibição de sua experiência, autoridade e confiança não devem apenas se ver promovidos pelo Google, mas isso também deve se correlacionar e resultar em maior confiança e compras por parte do público-alvo de uma empresa.

Os sites podem melhorar a exibição do EAT em seu próprio site — por meio dos vários métodos destacados nesta postagem — bem como em sites de terceiros, incluindo sites de avaliação como Google My Business, TrustPilot e Feefo.

Melhorar o EAT de uma marca ou site também deve ser legível para melhorar o reconhecimento da marca e o sentimento da marca, o que, novamente, deve levar a um aumento nas vendas e na receita.

Ainda não sabe o que o EAT realmente significa para a estratégia de SEO (Search Engine Optimization) do seu negócio?

Continue lendo para uma análise completa de:

• O que significa a sigla
• De onde vem
• Quão perigoso pode ser para o seu negócio se for ignorado
• Como várias atualizações de algoritmo disruptivas ocorreram por causa do EAT
• Como melhorar o EAT do seu site para SEO (inc. Lista de verificação para download)

O que significa a sigla EAT?

A sigla EAT significa Expertise , Authority and Trust , e foi criada pelo Google.

Cada uma dessas três palavras representa uma medida do direito de uma empresa ser considerada líder em seu campo, independentemente do setor ou nicho em que ela se enquadre.
O Google está usando cada uma dessas três métricas para medir a experiência, autoridade ou confiabilidade de um site, o conteúdo da página individual do site (com base em URL por URL) e o próprio criador do conteúdo.

Perícia

Expertise é definida pelo Oxford English Dictionary como “ Habilidade ou conhecimento especializado em um campo específico ”. Se você oferece um serviço ou produto sobre o qual tem profundo conhecimento, pode ser classificado como um especialista nesse campo – especialmente se puder demonstrar que seu nível de conhecimento corresponde ou excede o de sua concorrência.

Se você e seus concorrentes estivessem em uma fila de desfile de identidade e tivessem que demonstrar individualmente a um cliente o quão profundo é seu conhecimento, a força e a profundidade de seu insight fariam você se destacar. Se você souber mais sobre encanamento do que a pessoa ao seu lado, você se destacará.

Não importa qual seja o assunto, se você demonstrar que seu nível de conhecimento é superior ao da próxima pessoa, você será escolhido como o especialista. Seu site está sob o mesmo escrutínio.

Seu site e suas páginas estão sendo examinados para ver se ele ou as páginas dentro dele demonstram um nível mais alto de conhecimento do que os outros sites ou páginas que o Google encontra na Internet.

Autoridade

Da mesma forma, autoridade – ou “autoridade” – é uma pessoa ou site de quem ou que “ pode ser confiável como sendo preciso ou verdadeiro; confiável. ”

Na medida em que “expertise” é uma medida de conhecimento ou nível de habilidade, a autoridade é medida para ver o quão bem você, sua marca ou empresa, ou seu site e o conteúdo dentro dele se destacam das outras opções.

Quando você tem uma pergunta sobre comida, pode ter um amigo gastronômico a quem recorrer para pedir conselhos. Quando você não tem certeza sobre como sangrar os radiadores em seu novo apartamento, você pode ter um amigo viciado em bricolage a quem você pede orientação.

Quando as pessoas pesquisam na Internet, procuram uma autoridade que possa dar-lhes respostas em que possam confiar. Eles não apenas querem confiar na experiência dessas pessoas ou marcas, mas também querem ter certeza de que são a melhor pessoa para procurar, semelhante ao nosso line-up do desfile de identidade de antes.

O Google está examinando sua marca, seu site e seu conteúdo para determinar se não é apenas conteúdo escrito por especialistas, mas também se é a principal autoridade ou conteúdo oficial disponível.

Confiabilidade

Confiabilidade, ou “ A capacidade de ser considerado honesto ou verdadeiro ”, é a medida de quanta credibilidade sua marca, site ou conteúdo tem.

Uma coisa é criar muito conteúdo na internet, outra é ser confiável.

Se alguém nos oferece um negócio que parece bom demais para ser verdade, imediatamente perdemos a confiança na pessoa que o oferece. Se eu lhe oferecer um par de ingressos para as Bahamas com 75% de desconto no preço de mercado, você imediatamente assumirá que há um problema - e você estaria certo em sentir isso, pois é realmente bom demais para ser verdade . Por causa disso, você perderia a confiança não apenas nessa oferta, mas também em qualquer oferta futura que eu fizesse a você.

A confiança perdida raramente é recuperada.

O Google agora mede - e sempre mediu - a confiança em um site com base nos backlinks que detecta de outros domínios. Quanto maior a confiança no domínio vinculado, mais confiança será colocada no domínio vinculado. Como entendemos, o Google expandiu isso muito mais do que a ciência do algoritmo de cinco ou dez anos atrás e agora está medindo a confiabilidade de uma marca ou site usando os mesmos tipos de fatores que uma pessoa real faria; alguém – como você – que só confiaria em alguém se ele repetidamente se mostrasse confiável.

Explicaremos como o Google está medindo a confiança — assim como a experiência e a autoridade — um pouco mais adiante.

De onde vem o EAT?

O acrônimo EAT vem de um conjunto de diretrizes publicamente disponíveis publicadas pelo Google para o benefício educacional de sua equipe de garantia de qualidade ou, como o Google os nomeia, a equipe de “Avaliadores de Qualidade de Pesquisa”.

Avaliadores de qualidade de pesquisa

O papel dos Avaliadores de Qualidade de Pesquisa é semelhante ao de uma equipe de Garantia de Qualidade em qualquer empresa, grande ou pequena. Sua tarefa é verificar a qualidade dos resultados da pesquisa após quaisquer alterações que a equipe de engenheiros de ciência da computação da equipe de engenharia de mecanismo de pesquisa e algoritmo possa fazer.

Como exemplo, o algoritmo do Google é implantado em todo o mundo e está disponível em quase 150 idiomas diferentes. Cada um usará a mecânica do algoritmo principal para funcionar, mas cada um terá requisitos separados para sua base de usuários. Por isso, cada linguagem terá uma equipe que experimentará mudanças específicas para suas necessidades, que eles desejarão testar independentemente do algoritmo principal. Enquanto isso, a equipe do algoritmo principal também terá suas próprias alterações para testar, algumas das quais serão enviadas (leia-se: enviando uma atualização para o código) para as outras equipes de linguagem do mecanismo de pesquisa. No total, pode haver algo entre meia dúzia a duas dúzias de mudanças acontecendo diariamente, talvez quase de hora em hora .

Os avaliadores de qualidade de pesquisa estão em vigor para verificar se a alteração no código funciona conforme o esperado. Eles prestam atenção em como os resultados melhoram ou diminuem após cada mudança. Se os resultados diminuírem em qualidade, eles notificarão os engenheiros, que farão alguns ajustes e promoverão uma melhoria.

Este é um processo contínuo e cíclico. Empurrar, revisar, editar, enviar, revisar, editar, enviar e revisar.

Para treinar esses avaliadores distribuídos globalmente, o Google fornece treinamento e um guia para eles seguirem chamado de "Diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa" (você também pode vê-las chamadas de Diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa ).

Diretrizes do avaliador de qualidade de pesquisa

O Search Quality Evaluator Guidelines (SQEG) é um PDF disponível publicamente — que você pode encontrar aqui — consistindo de 164 páginas, o que equivale a uma leitura aproximada de cinco horas.

O guia explica detalhadamente todos os requisitos e tarefas de um Avaliador de qualidade de pesquisa, incluindo:

• O que é necessário para avaliar os resultados da pesquisa (um computador, um navegador, nenhum plug-in de bloqueio de anúncios etc.)
• Quais são as definições mais importantes (MC para Conteúdo Principal; SC para Conteúdo Suplementar; EAT para Expertise, Autoridade e Confiança, etc.)
• Como navegar em um site
• Como determinar o autor do conteúdo ou quem pode ser o proprietário de um domínio de site
• Como pesquisar o EAT de criadores de conteúdo usando pesquisas do Google e outros sites
• Como avaliar a qualidade de uma página e seu conteúdo
• O que constitui conteúdo de alta e baixa qualidade
• Quais tipos de domínios ou páginas exigem altos níveis de EAT (sites YMYL, que abordaremos em breve, exigem altos níveis de EAT)
• Quais tipos de páginas, design de página ou usabilidade de página podem ser definidos como prejudiciais a um usuário
• Como comparar a experiência móvel de um site com a experiência desktop
• Como pontuar domínios e páginas usando um controle deslizante de classificação “ Atende totalmente às necessidades do usuário ” a “Não atende às necessidades do usuário ”

Há muito mais no guia do que podemos cobrir em um punhado de pontos, mas os pontos principais acima são suficientes para determinarmos o que um Avaliador de qualidade de pesquisa está sendo solicitado a fazer, quais são os requisitos do EAT e como nosso conteúdo " Atende totalmente às necessidades do usuário ".

Novamente, é uma leitura de cinco horas, mas vale a pena reservar uma noite de domingo para ler e fazer anotações.

Então, agora que sabemos o que é EAT e quem está verificando, por que é tão importante para SEO?

Por que comer é tão importante

Se o seu contador não tem experiência, autoridade e confiança, é provável que você procure uma alternativa. Os usuários do Google são os mesmos. Quando eles encontram um domínio ou página que não possui experiência, autoridade e confiança, eles procuram uma alternativa (na forma de outra página ou talvez até mesmo de um mecanismo de pesquisa diferente).

O Google está treinando o algoritmo para analisar essas medidas e usá-las como sinais para determinar se eles devem confiar no domínio ou nas páginas da Web de uma empresa para atender às necessidades de seus usuários. Se não atendermos a essas necessidades, o Google escolherá outra pessoa para fazê-lo.

Simplificando, se o Google encontrar outro domínio ou página que ofereça uma experiência do cliente melhor do que a sua, o Google os promoverá. Estamos falando de perda de classificação, perda de tráfego e perda de receita .

Para alguns setores, esses requisitos para entregar um alto nível de conteúdo e experiência do usuário são multiplicados. O Google usa o acrônimo YMYL para categorizar esses tipos de setores e as consultas de pesquisa relacionadas a eles.

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O que significa a sigla YMYL?

A sigla YMYL significa Your Money, Your Life . Isso categoriza setores e consultas de pesquisa que podem resultar no pesquisador confiar seu dinheiro ou sua vida (ou seja, sua saúde e bem-estar) a você.

Quais são alguns sites e indústrias típicos do YMYL?

O Google classifica o seguinte como páginas YMYL (mas também no nível do domínio):

• Páginas de compras e transações financeiras
  • ou seja, páginas onde uma compra é feita ou o dinheiro muda de mãos
• Páginas de informações financeiras
  • ou seja, páginas onde pode ser oferecido aconselhamento financeiro sob a forma de artigos ou guias sobre banca, investimentos, hipotecas, poupanças, etc.
• Páginas de informações médicas
  • ou seja, páginas onde o aconselhamento médico pode ser oferecido na forma de artigos ou guias sobre saúde física, saúde mental, condições médicas, doenças com risco de vida, etc.
• Páginas de informações legais
  • ou seja, páginas onde o aconselhamento jurídico pode ser oferecido na forma de artigos ou guias sobre seus direitos legais individuais, os direitos legais de sua família, seus direitos como proprietário de uma empresa, etc.
• Páginas de notícias e informações públicas/oficiais
  • ou seja, páginas que podem detalhar assuntos atuais locais ou mundiais, ou conselhos e serviços governamentais locais e nacionais
• Outras páginas
  • ou seja, páginas onde são transmitidas informações importantes e de alto risco, como “adoção de crianças, informações de segurança do carro” (conforme citado do SQEG).

O Google quer proteger as pessoas. Ele quer proteger as pessoas contra maus conselhos e dar a elas a experiência perfeita do cliente para manter as pessoas retornando ao seu mecanismo de pesquisa. Quando se trata de suas finanças e bem-estar, o Google não quer correr nenhum risco .

Conselhos ruins ou maliciosos ou informações sobre sua situação financeira ou de saúde física e mental podem resultar em sérias consequências. O Google quer ajudar a proteger você .

Se você tiver uma hérnia de disco e ler conselhos ruins sobre os tipos de exercício físico que pode tentar, poderá herniar ainda mais o disco. Isso pode resultar em uma necessidade imediata de uma cirurgia nas costas que você não precisaria se tivesse recebido aconselhamento de um especialista que possa examinar seu caso específico.

Da mesma forma, se você receber conselhos ruins sobre hipotecas de guias e artigos on-line que não examinam suas finanças individuais, você pode acabar não apenas em uma situação financeira extremamente ruim, mas também corre o risco de perder sua casa.

No entanto, em nossa opinião, as diretrizes YMYL vão muito além das categorias acima.

Por que as diretrizes YMYL se aplicam a você também (mesmo que você ache que não)

Se todos se mantiverem em um padrão mais alto, todos nós nos beneficiaremos. Se todos os nossos sites e páginas de conteúdo forem criados usando os mesmos requisitos de alta qualidade, todos os que usam a Internet se beneficiam - não apenas nosso público-alvo, mas a Internet como um todo. Não importa se você acha que seu pequeno site de comércio eletrônico não precisa seguir YMYL ou EAT ( alerta de spoiler: sim), ou se sua empresa adota um site simples de uma página – “ que é apenas para o detalhes de contato e não vende nada ” — todo domínio deve mostrar que pode ser confiável para as pessoas e para o Google .

Aqui está um exemplo simples.

Qualquer site que venda algo é considerado YMYL. Fiquei com a impressão de que tinha que ser um item de alto valor, mas este exemplo do QRG é uma página da Target que vende mochilas infantis e a maioria delas custa de 10 a 20 dólares. @Marie_Haynes pic.twitter.com/xRF5BVCktb

— Ari Finkelstein (@arifinkels) 16 de outubro de 2018

O profissional de marketing digital Ari Finkelstein’s apontou que um exemplo listado no SQEG de uma página de alta qualidade não lista itens caros – é uma página de categoria de mochilas baratas para a escola – mas ainda precisa atender aos requisitos YMYL e EAT, mesmo que o ponto de preço médio é apenas entre $ 10-20.

O que podemos tirar disso é que não importa quão baratos sejam seus produtos ou serviços : se você está pedindo às pessoas que lhe confiem seu dinheiro ou sua vida (seja médica, mental ou de um ponto de vista de estilo de vida, view), o Google espera que você ganhe a confiança de uma pessoa demonstrando os motivos pelos quais ela deve exibir as páginas do seu site.

Novamente, podemos não ver nossos serviços de jardinagem como um risco para o dinheiro de uma pessoa ou sua vida, mas para essa pessoa que usa seus serviços, pode ser uma escolha feita usando o último de suas finanças mensais. Pode até estar ligado a como eles se sentem (um belo jardim pode ser seu único refúgio na vida).
Da mesma forma, você pode não ver seus planos de dieta e suplementos como particularmente com risco de vida, mas para alguém que tentou todas as dietas sob o sol para ajudar com dores de estômago, eles estão confiando em você e em seus conselhos para fazê-los se sentir melhor, e isso pode exigir que eles gastem um pouco de dinheiro com você também.

EAT e YMYL se infiltram em tudo, então é melhor otimizarmos para eles de qualquer maneira e melhorar nossa qualidade de serviço – e capacidade potencial de classificação (como estamos prestes a discutir) – para o benefício de todos.

Como o EAT influencia as atualizações do algoritmo?

Não é a primeira vez que vemos o fator EAT nas mudanças de algoritmo. Pelo menos em duas ocasiões em 2018, mudanças no algoritmo afetaram significativamente os rankings de centenas de milhares de sites, resultando em aumentos para alguns, mas diminuições para muitos.

Como o EAT influencia as atualizações centrais amplas

Em março de 2018, uma “atualização ampla do algoritmo principal” foi empurrada pelos engenheiros do Google para o algoritmo principal. Isso resultou em webmasters frenéticos perguntando por que seus sites subiram nos rankings ou caíram de um penhasco.

A atualização foi confirmada pelo Search Liaison do Google, Danny Sullivan, que explicou ainda que a equipe de engenharia de pesquisa “ faz isso rotineiramente várias vezes por ano. ”

A atualização foi investigada por vários dos veteranos mais brilhantes da comunidade de SEO, incluindo Marie Haynes , Barry Schwarz e Jennifer Slegg , entre outros, mas a investigação e o resumo da atualização do Brackets pela lenda Glenn Gabe mostraram domínios que – na observação de Glenn – estavam perdendo o principais sinais EAT ou apresentavam uma experiência de usuário menos do que adequada.

Como a EAT influenciou a atualização do Medic

A segunda grande atualização de algoritmo a acontecer (até agora) em 2018 foi o Medic Update , um algoritmo que analisamos com alguma profundidade e determinamos ser outra “atualização de núcleo amplo”, com sites recebendo aumentos ou diminuições de classificação devido à pontuação EAT , entre outros fatores de classificação.

Examinamos centenas de domínios e descobrimos que, enquanto o total e a qualidade dos links de entrada (leia-se: backlinks) desempenhavam um fator importante, era em grande parte o quão bem uma empresa era considerada em termos de seu nível de especialização, autoridade e confiabilidade que levava a não apenas mudanças de classificação, mas também perdas significativas de receita .

Se um site tinha conteúdo antigo ou desatualizado, ele sofria.

Se seu conteúdo foi escrito por autores não qualificados, seu conteúdo sofreu.

Se uma marca tinha uma má reputação, sua classificação sofria.

Se foi difícil descobrir a pessoa por trás de uma marca, encontrar informações de contato ou descobrir detalhes de devolução ou reembolso de produtos? Sofreu também.

Ignore o EAT por sua conta e risco - e você não está apenas arriscando sua classificação...

O que acontece quando você ignora o EAT?

A Prevention.com perdeu cerca de 5 milhões de visitas mensais quase da noite para o dia.

DrAxe.com perdeu cerca de 10 milhões de visitas mensais quase da noite para o dia e ainda não mudou seu destino.

Mas essas empresas não perderam apenas a classificação e não apenas perderam tráfego: elas perderam receita .

Ambos têm modelos de negócios diferentes – um é (principalmente) baseado em publicidade, enquanto o outro vende cursos e suplementos dietéticos – mas o que quer que estejam vendendo, agora terão menos pessoas para quem vender do que antes.

Considere o que aconteceria ao seu negócio se, hoje à noite, suas vendas caíssem em dois terços. Amanhã de manhã, você seria capaz de pagar sua equipe? Você poderia pagar pelas instalações que possui, pelos suprimentos que compra ou pelo transporte que os leva de A para B?

A prevenção e as perdas imediatas de visibilidade da DraAxe certamente fizeram com que eles perdessem receita e, com ela, todo o planejamento financeiro para os próximos meses. Estamos falando de possíveis demissões e contas ou faturas não pagas em dia.

Tudo isso por falta de EAT (tanto na opinião deste Ninja quanto na opinião da maioria da comunidade SEO).

Sem dúvida, existem centenas de outras prevenções e Draxs por aí atingidas pela Atualização do Medic, provavelmente tentando freneticamente entender o que é EAT e o que eles precisam fazer para consertar as coisas, então vamos compartilhar com você algumas dicas para você começar. Antes de começarmos, porém, temos uma palavra de advertência.

COMER não é uma bala mágica

Se você foi seriamente afetado pela atualização Brackets ou Medic, infelizmente, temos que dizer que não existe uma bala mágica. Não há nenhum “truque” ou “hack” imediato que você possa fazer que retorne seu site para onde estava antes dessas atualizações de algoritmo ou qualquer atualização futura de algoritmo de núcleo amplo que melhore a forma como o EAT é medido.

Assim como acontece com SEO e outras formas de marketing, não podemos prometer que as coisas mudarão assim que você precisar delas - no entanto , podemos absolutamente ajudá-lo a fazer os tipos de mudanças e melhorias que trarão um retorno ao seu tempo e investimento financeiro.

Tal como acontece com os ganhos incrementais, uma pequena mudança hoje pode não ser uma grande melhoria em relação a ontem, mas uma pequena mudança todos os dias pode proporcionar uma grande melhoria mais tarde (e com SEO, quase sempre vemos o melhor ROI a partir de doze meses) .

Como exemplo, aqui está um cliente com quem começamos a trabalhar em meados de 2017. Seu negócio vendeu um serviço no espaço financeiro, que teve problemas em seu nicho específico com confiança e confiabilidade do consumidor.

Nossa equipe identificou que a estratégia necessária era melhorar o reconhecimento da marca, melhorar a confiança da marca e melhorar o conhecimento do cliente sobre o nicho por meio de uma melhoria do conteúdo do site e do alcance do conteúdo.

Doze meses depois, as melhorias constantes e regulares que fizemos levaram a um aumento constante e significativo no reconhecimento da marca, classificação, tráfego e – o mais importante de tudo – receita.

Faça uma melhoria de 1% em seu site todos os dias durante o próximo ano e você verá uma melhoria de 37 vezes em onde você está hoje.

Não faça nada e você está efetivamente deixando as coisas piorarem a cada dia. Multiplique essa redução diária de 1% por 365 dias e, daqui a um ano, você poderá estar 97% pior sem volta.

Propriedade da imagem de James Clear

Como melhorar o EAT para SEO

Então você provavelmente está se perguntando: “O que eu faço se eu tiver baixo EAT…?”

EAT, a totalidade das Diretrizes de Qualidade de Pesquisa do Google e como o algoritmo funciona são assuntos complicados – você literalmente precisará de um diploma de Ciência da Computação para entender todos os três – mas otimizar seu site para eles não precisa ser tão complicado .

Se você determinou que tem um problema com EAT baixo, na verdade, otimizar seu site para EAT é bastante simples.

É tão simples quanto seguir uma estrutura para seu site, seu conteúdo e a experiência do usuário que você entrega, tanto que montamos uma lista de verificação para você usar livremente no final deste post - mas começaremos executando através de algumas das mudanças mais simples que você pode fazer.

1. Audite sua marca

Comece auditando sua marca. O que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e/ou seu site? Esqueça o que o Googlebot está pensando, o que pessoas reais no mundo estão dizendo sobre você?

Você pode começar perguntando à sua base de clientes existente. Envie-lhes uma pesquisa. Ligue para eles, mesmo que seja apenas um punhado de clientes, e pergunte sobre sua experiência com sua empresa e o que eles gostaram ou não (não seja tímido, pergunte o que eles realmente pensam - você se beneficiará dele a longo prazo).

Verifique seu site e veja se você é claro, honesto e o mais transparente possível sobre a marca e as pessoas por trás do negócio. Isso começa com sua página inicial. Quão claro é que você é um especialista em seu campo? O que sua cópia e imagens dizem sobre você? Você parece confiável? Você acredita em órgãos profissionais, guildas ou associações que comprovam quem é o seu negócio e quem são as pessoas por trás da marca? Você e sua equipe já ganharam prêmios que destacam sua expertise, seu profissionalismo ou aquele extra que faz você se destacar da multidão? Podem ser prêmios de atendimento ao cliente ou prêmios de negócios locais ou da câmara de comércio – qualquer coisa que prove que você é o melhor no que faz.

Depois de terminar a página inicial, vá para a segunda página mais importante do seu site - sua página Sobre.

Quem é Você? Há quanto tempo seu negócio existe? Quais são os valores da sua empresa?

Posicionar o que faz sua empresa se destacar da multidão é o que constrói o sentimento da marca, seja a história e o prestígio de sua empresa ou se você mantém fortes valores da empresa e se dedica a ajudar sua comunidade local, o meio ambiente ou uma causa que seu o público-alvo se relacionará diretamente (vender produtos médicos? Unir-se a uma instituição de caridade médica como parceira).

Em seguida, promova sua equipe. Mostre às pessoas em quem elas deveriam confiar. Quem está dirigindo o navio? Quem vai atender o telefone quando eu ligar amanhã? Que jardineiro devo esperar ver? Quão experientes eles são? Quem está no escritório de contabilidade mantendo tudo funcionando sem problemas? Mais importante ainda, quem está fornecendo a todos vocês almoço e recargas de café ao longo do dia?

Sua equipe - seja você como empresário individual, você e seu parceiro ou você e outros setenta ninjas de marketing digital distribuídos globalmente - são as engrenagens que fazem a máquina funcionar e são as pessoas reais com as quais nos conectamos mais. Basta pensar nas empresas que você mais respeita. Você provavelmente imagina um rosto que você lembra com carinho ou uma pessoa sem rosto em um telefone que sempre tem as respostas certas.

Cada parte pessoal compartilhada da sua empresa oferece ao seu público-alvo uma pessoa real para se conectar, inconscientemente ou não, então facilite isso para eles.

Certifique-se de que é muito fácil para alguém entrar em contato com você.

Torne suas informações de contato fáceis de encontrar, não importa em qual dispositivo a pessoa esteja, e disponibilize as respostas para as perguntas mais comuns imediatamente, incluindo informações de devolução e reembolso, números de atendimento ao cliente e e-mails e todos os documentos jurídicos (T&Cs , etc).

Por fim, audite o que as pessoas estão dizendo sobre seu site em outros lugares . O que as pessoas estão escrevendo sobre sua empresa e sua equipe nas mídias sociais? O que eles estão escrevendo sobre você em sites de avaliação?

Há um antigo entendimento empresarial de que um cliente insatisfeito contará a nove de seus amigos, fazendo com que você perca o negócio de dez pessoas. No entanto, crie um cliente feliz e ele contará a pelo menos uma pessoa, dobrando suas vendas potenciais.

Se alguém tem algo ruim a dizer sobre sua marca, serviços ou produtos, então você precisa cortar pela raiz o mais rápido possível e levar isso como uma lição. Pergunte a si mesmo: “O que eu poderia fazer para evitar isso?” Você vê problemas recorrentes? Vá até a fonte e faça as alterações para que elas parem de acontecer.

2. Audite seu conteúdo existente

O que seu conteúdo diz sobre você e sua empresa?

É provável que alguns de seus conteúdos mais antigos não correspondam ao seu nível atual de conhecimento. Talvez você tenha contratado alguns escritores freelance que adicionaram alguns posts de blog de 500 palavras ao seu site, porque isso é o que algum “especialista em SEO” recomendou que você fizesse. ( Dica profissional: ignore a contagem de palavras. Em vez disso, escreva para satisfazer as necessidades de uma pessoa.)

Você precisará examinar e auditar seu conteúdo existente e decidir: “ Se eu fosse o cliente, isso atenderia significativamente às minhas necessidades ? ”

Se a resposta for um sonoro “Não”, então você tem duas opções:

Revise o conteúdo para que ele corresponda à intenção de um pesquisador e ao nível de conhecimento/autoridade necessário
Remova o conteúdo completamente

Se o conteúdo estiver abaixo do esperado, mas puder ser mais preciso com alguns pequenos ajustes, faça-os e, em seguida, aprove o trabalho você mesmo (como especialista oficial do site) ou peça a aprovação de seu especialista designado.

Ao verificar o conteúdo de uma página e aprová-la (certificando-se de listar a autoridade que dá o polegar para cima no trabalho), você poderá reciclar o conteúdo e melhorar sua validade para seu público-alvo e para o Google.

3. Construa uma estrutura para criação de conteúdo

Em seguida, crie uma estrutura ou lista de tarefas para criação de conteúdo futuro. Quer você esteja criando o conteúdo sozinho ou tenha um membro da equipe ou equipe escrevendo conteúdo para o seu site, eles precisarão seguir uma estrutura para preparar seu trabalho para o EAT no futuro.

Seu conteúdo deve ser habilmente pesquisado, habilmente escrito, incluir links para outras páginas em seu site ou em outros domínios que validem suas reivindicações ou estatísticas e ser assinado por um especialista, se for criado por alguém que não pode reivindicar ser um.

Assim como na auditoria de conteúdo, todo o conteúdo deve ser escrito para atender a uma necessidade específica do cliente e não criado apenas para fins de “classificação”. Se o seu conteúdo não corresponder ao seu funil de vendas, ele não pertence ao seu site.

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4. Contrate especialistas

Se você não tiver a sorte de ter tempo para pesquisar e escrever para si mesmo – ou para qualquer pessoa em sua empresa que possa aprovar qualquer conteúdo que você encomende – você tem algumas opções externas.

Se você não tiver tempo para escrever, sugerimos que você contrate uma equipe de pesquisadores e escritores especializados . Eles podem ser freelancers individuais ou uma agência, mas devem ser fortes em ambas as categorias para que o conteúdo pelo qual você está pagando seja sólido e inconfundivelmente especialista por natureza.

Para garantir que esse conteúdo possa ser usado como conteúdo “especializado”, você terá que validar e assinar isso por conta própria. Você pode publicar este conteúdo em seu próprio nome, se desejar, ou pode publicar o conteúdo com o nome do autor e, em seguida, adicionar uma anotação “Expertly Verified by…” ao lado como prova visível de quaisquer reivindicações feitas.

Se você não tiver tempo para validar e aprovar o conteúdo produzido, é extremamente fácil encontrar um editor freelancer com as qualificações necessárias que poderá validar o trabalho em seu nome. Esse editor pode e deve ser documentado em seu site na página Sobre ou na página da equipe (se você tiver isso como uma página separada).

Como exemplo, a Healthline , editora de saúde e bem-estar com sede nos EUA – que demonstra habilmente seu EAT e teve um desempenho excepcional durante a atualização do Medic – link para seus autores ou para os validadores especialistas em cada uma de suas postagens no blog.

5. Promova no local

Promover sua experiência aumentará sua autoridade e confiança. Quanto mais as pessoas virem sua marca e quanto maior o nível de conhecimento que você exibir, mais confiança elas desenvolverão.

Isso começa promovendo sua equipe, conforme mencionado acima, começando pela página Sobre ou pela página da equipe (se separada).

Promova seus escritores. Promova seus pesquisadores. Promova seus especialistas.

Para bons exemplos disso, sugerimos que você veja Healthline e VeryWellHealth, que não apenas promovem a experiência de suas equipes em suas páginas Sobre, mas também em perfis de autores individuais.

A página Sobre do Heathline não apenas promove sua equipe gerencial, mas também promove seus criadores de conteúdo, incluindo sua experiência e suas qualificações.

A criadora de conteúdo da VeryWellHealth, Amber J. Tresca, e cada um dos colaboradores de conteúdo do site têm páginas de biografia individuais, que mostram quem são, juntamente com qualificações e experiência, o que valida por que eles devem ser confiáveis. Para um benefício adicional, existem links externos para perfis de mídia social e sites para os quais esses autores contribuem, para que ainda mais confiança possa ser construída.

Para unir tudo isso, ambos os sites têm links para esses perfis de autores para tornar mais fácil para os leitores validarem quem está fornecendo as informações e por que eles devem confiar neles.

Link do seu conteúdo para o autor. Link para o profissional qualificado que validou o conteúdo, caso precise de um editor especialista.

E quando tudo estiver pronto, certifique-se de que seu melhor conteúdo esteja vinculado aos lugares mais lógicos. Mapeie a jornada esperada que uma pessoa pode fazer para chegar às suas páginas mais importantes e adicione links para ela seguir.

6. Promova fora do local

Now that you've started to promote the expertise of your brand and the people within it, it's time to start sharing the message.

You can start by asking your existing customer base to help you do it. Send out a post-sales email today asking them if they'd be happy to leave a review of your services or products.

Link them to your Google My Business page. Link them to TrustPilot, or Feefo or Reviews.co.uk. You can also ask them to leave you a review on your company's Facebook page, if you find that a lot of your customers typically come via that network.

There's no harm in asking and you'll very quickly discover which review sites people prefer, allowing you to reduce the number of places you ask for a review on.

Even if you get just a small percentage of respondents, each one will help to build up your credibility — so when the time comes that someone is considering using your business and they want to find out what other customers have to say about you, they'll have plenty of reviews to choose from. This will increase a user's trust in you, whether they realise it or not.

You can also promote your experts. Help them to improve people's perception of your company's expertise and how authoritative you and your team are by enabling them to write for your brand and themselves on other websites. Enable them to appear on podcasts or speak at events, and encourage them to speak at conferences in your niche, and you'll experience a surge in brand awareness too.

The business unseen and unheard of fails to succeed. Let your expertise speak for itself.

7. Make It Easy to Access and Digest

We're in the Mobile Age. As of 2017, more than 50% of all traffic online comes via a mobile device. Because of this, Google has been switching to a Mobile-first Index for its results, which means that a website may be ranked based on how well (or poorly) it performs on a mobile device.

Websites today must be designed with mobile devices in mind, primarily by using mobile-responsive website designs, but also by using emerging technologies such as Accelerated Mobile Pages (AMP) and Progressive Web Apps (PWAs), to name just a few.

Whether on a mobile device, laptop or desktop computer, your content must be easy to read, easy to navigate and free of distractions. If you're using aggressive advertising on your website, we strongly recommend considering how it's deployed .

Google is happy with some ads, but not too many. It is also strongly against deceptive advertising, such as ads that look like links to other articles on your website, the types of ads that look like “Download” buttons, and ads that mimic other websites and platforms.

Also consider page loading time. Unfortunately, the hare always beats the turtle in this race.

The faster the website is, the quicker and easier it is for people to find the answers to their query, no matter if that's a general query about choosing a good savings account or a more complex question of making a large stocks and shares investment.

Again, make it easy to get to your most important pages. Make the main menu easy to use on every device and include links to your most important pages. Don't make someone scroll on their phone for ages just to find your contact details. They may be looking to start a $1,000 a month subscription to your service, so don't block them with poor usability and hidden information.

8. Never Stop. Improve by 1% Daily

Don't. Pare. Improving.

Every day you don't optimise your EAT for SEO, you leave the door open for your competition to do so. As with SEO, it can take a long time to see the fruit of your improvements, but it's worth it when you get there . Just ask our client from earlier who has doubled their traffic and, because of that, significantly increased their leads and revenue.

Commit to making at least a 1% improvement to your website on a daily basis. Today, you can work on improving your About page. Tomorrow, you can improve the visibility of your contact information. The day after that, you can start auditing your content and on the following day, you can start to publish your expertly crafted improvements.

1% improvements every day for the next year will deliver a 37% improvement to where your website is today. Don't optimise your website and, by the same principle, a 1% daily decrease in quality could result in a 97% loss in the same period.

Invest in your content and invest in your team, and the expertise, authority and trust you establish will lead to ranking and revenue improvements over time.

Downloadable EAT Checklist

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We want you to have this actionable checklist as soon as possible , so that you can put the tips to work and start optimising your website right now for EAT, Google and — most important of all — your target audience.

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