O que é uma plataforma de resolução de identidade?

Uma plataforma de resolução de identidade é um software que integra identificadores de consumidores em canais e dispositivos de maneira precisa, escalável e compatível com privacidade para criar um perfil individual persistente e endereçável.

As plataformas de resolução de identidade permitem que os profissionais de marketing “fechem o ciclo” do marketing, análise e conformidade do cliente com uma visão holística abrangente da atividade em todos os canais e pontos de contato com o cliente de uma organização. Esses identificadores podem e devem abranger atributos e sinais de dados on-line (dispositivo, e-mail, cookie ou ID de anúncio móvel) e off-line (nome, endereço, número de telefone).

Por que essas plataformas são importantes?

Vários fatores-chave promoveram a importância dessas plataformas nos últimos dois anos.

Adeus aos cookies de terceiros

A depreciação contínua de cookies de terceiros e identificadores móveis, que as empresas de tecnologia estão eliminando gradualmente devido a preocupações com a privacidade do consumidor, estão alimentando o interesse em plataformas de resolução de identidade.

Os profissionais de marketing há muito dependem de cookies de terceiros e IDs móveis para segmentar anúncios com base
nos dados associados a esses identificadores. Em meados de 2021, 83% dos profissionais de marketing pesquisados ​​pela Innovid ainda usavam cookies de terceiros e, para muitos profissionais de marketing, sua estratégia dependia muito dessa tecnologia.

O desafio dos jardins murados

Os profissionais de marketing também estão perdendo acesso a grandes conjuntos de dados de clientes em potencial devido à criação de “jardins murados” pelo Google, Facebook e Amazon. Esses ecossistemas fechados permitem que os provedores de mercado mantenham o controle dos dados do usuário.

Todos esses desenvolvimentos estão levando os profissionais de marketing a intensificar seus esforços para coletar mais dados primários sobre seus clientes atuais e potenciais e também aprimorar seus perfis de maneira compatível com a privacidade.

A oportunidade CTV

Os gastos com publicidade em TV conectada (CTV) – que inclui anúncios exibidos nas telas iniciais, bem como anúncios em vídeo in-stream em plataformas como Hulu, Roku e YouTube – é o segmento que mais cresce na publicidade digital. Enquanto isso, com o Netflix e o Disney Plus investindo em versões de seus serviços com anúncios, o estoque está se expandindo para atender à demanda.

Embora a TV avançada e conectada não seja prejudicada pela dependência de cookies de terceiros ou identificadores de anúncios móveis, a fragmentação do setor significa que as soluções de identidade são essenciais para permitir a segmentação de público mais avançada procurada por anunciantes digitais.

Vejamos como as plataformas de resolução de identidade podem ajudar os profissionais de marketing a enfrentar todos esses desafios e oportunidades.

Vá mais fundo: o que é resolução de identidade e como as plataformas estão se adaptando às mudanças de privacidade?

Principais capacidades das plataformas de resolução de identidade

As plataformas de resolução de identidade suportam processos de marketing em torno de segmentação, medição e
personalização para públicos conhecidos e anônimos em canais digitais e offline.
Praticamente todos os fornecedores de plataforma de resolução de identidade corporativa oferecem os seguintes recursos e capacidades principais:

• Integração de dados (incluindo correspondência online/offline).
• Gráfico de identidade proprietário.
• Propriedade do cliente de dados primários.
• ID individual persistente e/ou familiar.
• Conformidade com os regulamentos de privacidade de dados.
• APIs para integração de sistemas de terceiros.
• Conexões pré-construídas para plataformas martech/adtech.

Vejamos os dois primeiros com mais detalhes.

Integração de dados

Os dados do cliente geralmente são integrados por meio do protocolo de transferência segura de arquivos (SFTP), embora alguns fornecedores também forneçam transferência direta de API ou sincronizações de pixel. Os dados são processados ​​com o objetivo de estabelecer uma visão universal do cliente.

O objetivo é oferecer suporte a IDs de clientes persistentes durante o processo de resolução de identidade, o que significa que a ID segue o indivíduo (ou família) mesmo quando os identificadores mudam, o que inevitavelmente ocorre. Por exemplo, quando os cookies do navegador expiram ou são excluídos, ou os clientes compram e usam novos dispositivos, o ID do cliente permanece o mesmo.

Gráficos de identidade

A maioria dos fornecedores de resolução de identidade mantém um gráfico ou banco de dados de identidade proprietário que abriga todos os identificadores conhecidos que se correlacionam com consumidores individuais. Não existe um modelo padrão para um grafo de identidade.

Os gráficos de identidade também podem incorporar dados demográficos, comportamentais, financeiros, estilo de vida, compras e outros dados compilados ou licenciados de fontes de terceiros, como sites de notícias on-line, transações de compra, pesquisas, provedores de serviços de e-mail (ESPs), registros de veículos motorizados, registro eleitoral e outros registros públicos.

Vá mais fundo: os profissionais de marketing fazem das soluções de identidade uma prioridade urgente

Os benefícios de usar plataformas de resolução de identidade

A conexão de identificadores de consumidores tornou-se uma obrigação para os profissionais de marketing corporativos que tentam
atender ou exceder as expectativas do cliente para uma experiência de marca personalizada. Automatizando o
processo com uma plataforma de resolução de identidade pode fornecer os seguintes benefícios:

• Insights mais profundos do cliente.
• Personalização precisa.
• Experiências de cliente mais perfeitas.
• Governança de privacidade, risco e conformidade mais fortes.
• Atribuição aprimorada entre canais e rastreamento de campanha.
• Aumento do ROI de marketing.

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A resolução de identidade não é apenas crítica para o sucesso do marketing, mas também essencial para a conformidade com as leis de privacidade do consumidor, como CCPA e GDPR. Explore as plataformas essenciais para a resolução de identidade na última edição deste MarTech Intelligence Report.

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