O que é um ESP? Um guia para trabalhar com provedores de serviços de e-mail

Em nosso mundo moderno e infinitamente conectado, se uma empresa não está aproveitando o poder do marketing por e-mail para nutrir o relacionamento com os clientes, ela é realmente uma empresa?

Um programa de e-mail abrangente tem muitos benefícios estratégicos – aumenta as conversões, aumenta o reconhecimento da marca e promove a fidelidade do cliente. Mas, sem a infraestrutura certa, esse mesmo programa pode se tornar um pesadelo incontrolável.

Essa infraestrutura começa com seu provedor de serviços de e-mail (ESP). Seja você um profissional experiente ou apenas começando, entender os meandros dos ESPs é essencial para maximizar seus esforços de marketing por e-mail. Leia para saber mais.

O que é um ESP?

Não confundir com o seu Mailbox Provider (MBP), um ESP é uma ferramenta de marketing que permite enviar campanhas de e-mail marketing para uma lista de contatos. O Gmail é um MBP, por exemplo. Hubspot é um ESP.

Do ponto de vista organizacional, é uma maneira econômica e econômica de se comunicar com seus clientes individualmente, sem desperdiçar o envio de e-mails individuais para centenas ou milhares de assinantes (você pode imaginar?).

6 características principais dos ESPs

Seu ESP deve maximizar seus esforços de marketing por e-mail, não atrapalhá-los. Portanto, se você é um comprador iniciante ou está procurando uma migração do ESP , fique atento aos seguintes recursos.

gerenciamento de lista

Os recursos de gerenciamento de lista permitem que você organize e segmente suas listas de assinantes de forma rápida e fácil. Você pode criar grupos direcionados com base em vários critérios, como dados demográficos, comportamento ou níveis de engajamento. Isso garante que você envie o conteúdo certo para o público certo, maximizando as taxas de engajamento e conversão.

Criação e design de campanha

ESPs com editores intuitivos de arrastar e soltar e modelos pré-projetados simplificam o processo de criação de campanhas de e-mail visualmente atraentes. Ao aproveitar essas ferramentas para personalizar layouts, adicionar imagens e criar cópias atraentes sem nenhum conhecimento de codificação, você pode simplificar a criação e o design de sua campanha e enviar e-mails profissionais e envolventes que se alinham à sua marca de uma só vez!

Automação de campanha

Com ferramentas de automação, você pode configurar e-mails acionados com base em ações específicas do usuário ou eventos baseados em tempo. Os fluxos de trabalho automatizados facilitam o trabalho de nutrir leads, receber novos assinantes e reengajar os inativos. Esse recurso de economia de tempo garante que seus assinantes recebam conteúdo relevante nos momentos mais oportunos, melhorando o engajamento geral e as taxas de conversão.

Personalização de e-mail

Só porque você está usando um sistema automatizado, não significa que você não pode personalizar suas mensagens! Dependendo de quão avançada é a personalização, você pode aproveitar seu ESP para personalizar e-mails para destinatários individuais, inserindo dinamicamente nomes de assinantes, informações baseadas em localização ou recomendações personalizadas de produtos. Isso melhora ainda mais a experiência do cliente e promove um maior senso de conexão e lealdade à sua marca.

Gerenciamento de entregabilidade

Manter uma alta taxa de entregabilidade é crucial para o sucesso do email marketing. Os ESPs monitoram e gerenciam problemas de capacidade de entrega, ajudando você a evitar filtros de spam e melhorar a reputação do remetente. Ao cumprir as práticas recomendadas e refinar continuamente sua lista de e-mail, você pode garantir que suas mensagens cheguem à caixa de entrada em vez da pasta de spam.

Análise e relatórios

Os ESPs geralmente oferecem painéis analíticos e de relatórios para que você possa acompanhar as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão. Esse tipo de insight orientado por dados é crucial, pois permite medir a eficácia de suas campanhas, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para otimizar sua estratégia de marketing por e-mail.

Incorporar esses seis recursos principais em sua estratégia de marketing por e-mail usando um ESP elevará suas campanhas, aprofundará os relacionamentos com os clientes e gerará resultados tangíveis para seus negócios.

3 tipos de ESP

De pequenas a grandes empresas, existe um ESP disponível para todos, mas nem todos os ESPs são iguais. Na verdade, os ESPs podem ser divididos em três grupos.

ESP tudo-em-um

Um ESP tudo-em-um é abrangente, oferecendo uma ampla variedade de ferramentas e recursos para gerenciar vários aspectos do marketing por e-mail e muito mais. Um ESP completo vai além de apenas enviar e-mails e inclui funcionalidades adicionais para oferecer suporte a uma abordagem de marketing mais holística.

Nicho ESP

Um ESP de nicho atende a um setor específico ou público-alvo com foco restrito em recursos ou funcionalidades específicos. Ao contrário dos ESPs multifuncionais que oferecem uma ampla gama de ferramentas para várias necessidades de marketing, os ESPs de nicho se concentram em atender aos requisitos exclusivos de um nicho ou segmento de mercado específico.

ESP auto-hospedado

Um ESP auto-hospedado, ou Private Email Service, é uma solução que as empresas hospedam e operam em sua própria infraestrutura, em vez de depender de um provedor de serviços terceirizado. Nessa configuração, a empresa gerencia todos os aspectos do sistema de email marketing, incluindo hardware, software, segurança e manutenção.

O que considerar ao escolher um ESP

Até agora, você está ciente dos benefícios, recursos e até mesmo tipos de ESPs que estão por aí. No entanto, você pode estar se perguntando que perguntas fazer ao seu ESP (e às partes interessadas) para garantir a seleção da melhor solução possível. Não se preocupe, nós cuidamos de você!

Eles cabem no seu orçamento (mesmo depois de crescer)?

Procure um ESP que possa atender às suas necessidades atuais de marketing por e-mail e possa ser dimensionado à medida que sua empresa cresce. Considere as estruturas de preços, incluindo taxas de assinatura, cobranças por e-mail e quaisquer custos adicionais para recursos extras ou volumes de e-mail maiores. Certifique-se de que o preço esteja alinhado com seu orçamento e ofereça um retorno adequado do investimento.

Quão altas são as taxas de entregabilidade de e-mail?

Como remetente, sua reputação é tudo. Escolher um ESP com um forte histórico de altas taxas de capacidade de entrega de e-mail garante que seus e-mails cheguem à caixa de entrada em vez de serem sinalizados como spam, poupando você (e seu representante suado) da dor de cabeça.

Com que facilidade eles podem ser integrados em seus fluxos de trabalho existentes?

Certifique-se de que o ESP possa se integrar perfeitamente aos seus sistemas existentes, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de comércio eletrônico ou qualquer outra ferramenta de ativação de marketing e vendas. Uma integração harmoniosa deve agilizar a transferência de dados e capacitar as partes interessadas internas a aproveitar informações valiosas do cliente (com permissão, é claro).

Quão útil é o suporte ao cliente?

Verifique o nível de suporte ao cliente fornecido pelo ESP, incluindo disponibilidade, tempo de resposta e canais de suporte. A introdução de qualquer nova ferramenta ou processo em uma empresa terá uma curva de aprendizado, e é por isso que o acesso a uma equipe de suporte experiente é essencial para solucionar problemas prontamente. Além disso, considere a disponibilidade de recursos educacionais, documentação e materiais de treinamento para ajudá-lo a aproveitar ao máximo os recursos do ESP.

Escolher o ESP certo é uma decisão crítica que pode afetar significativamente o sucesso do marketing por e-mail. Avalie cuidadosamente esses fatores para encontrar um ESP que se alinhe às suas necessidades de negócios, metas e orçamento, ajudando você a atingir seus objetivos de marketing com eficiência.

Para recapitular…

Examinamos o papel fundamental de um ESP em campanhas de marketing. Também exploramos seis recursos principais de um bom ESP, ou seja, gerenciamento de lista, criação de campanha, automação, personalização, capacidade de entrega e análise.

Por fim, analisamos os principais fatores a serem considerados ao alavancar o marketing ESP, como escalabilidade, preços, capacidade de entrega, gerenciamento de reputação, recursos de integração e suporte ao cliente. Em última análise, a escolha certa depende das necessidades e objetivos da sua empresa, seja uma solução completa, um provedor de nicho ou uma abordagem auto-hospedada.

O que quer que você escolha, um ESP deve ser um parceiro confiável em sua missão geral de se conectar com seu público - embora você seja o cérebro da operação, os ESPs são o braun, lidando com os aspectos técnicos e garantindo que suas mensagens cheguem às pessoas certas no momento tempo certo.

Perguntas frequentes sobre ESPs

Você tem Qs, nós temos As. Leia as perguntas frequentes sobre provedores de serviços de e-mail:

1. Qual é a diferença entre um ESP e um cliente de e-mail tradicional?

Um ESP é um serviço usado por empresas para gerenciar, automatizar e enviar campanhas de marketing por e-mail em grande escala.

Um cliente de e-mail é um aplicativo de software focado em fornecer uma interface amigável para usuários individuais lerem e enviarem e-mails (pense em GMail e Outlook).

2. Posso usar um ESP para e-mail pessoal?

Ao contrário dos ESPs, os e-mails pessoais não são criados para gerenciar campanhas de marketing em larga escala. Não apenas não há como rastrear as principais métricas, mas enviar grandes volumes de e-mails por meio de um e-mail pessoal provavelmente o levará a uma lista de bloqueio.

3. Como os ESPs lidam com os desafios de capacidade de entrega?

Seu ESP deve trabalhar diligentemente para garantir que seus e-mails tenham a maior chance de chegar às caixas de entrada de seus assinantes, em vez da pasta de lixo eletrônico.

Dado que sua reputaçãotambémestá em jogo, um bom ESP costuma lidar com coisas como:

• Verificando a legitimidade do remetente
• Aplicação de fortes políticas anti-spam e de conformidade regulatória
• Simplificando sua capacidade de limpar e gerenciar listas de e-mail
• Análise de rastreamento para identificar possíveis problemas e otimizar fluxos de trabalho
• Implementação da limitação de e-mail e gerenciamento de volume para evitar o acionamento de filtros de spam devido a picos repentinos no volume de e-mail

4. Os ESPs são adequados para pequenas empresas?

Se você está aproveitando o marketing por e-mail para sua empresa, independentemente do tamanho, um ESP é obrigatório. Os ESPs estão na lista de permissões para garantir que grandes volumes de e-mails sejam entregues sem limitação e oferecem informações sobre como otimizar seus e-mails e melhorar a capacidade de entrega.

5. Existe alguma limitação quanto ao número de assinantes que um ESP pode atender?

Embora os ESPs de ponta geralmente tenham servidores e sistemas robustos que podem acomodar bancos de dados de assinantes substanciais, a maioria dos ESPs oferece diferentes níveis de preços com base no número de assinantes que você possui.

Observe que, à medida que sua lista de e-mail cresce, pode ser necessário atualizar para um nível superior para acomodar mais assinantes.

6. Os ESPs podem ajudar com automação de e-mail e campanhas de gotejamento?

Sim.

Embora os recursos específicos possam variar, os ESPs são projetados especificamente para ajudar na automação de e-mail e campanhas de gotejamento.

7. Os ESPs podem lidar com e-mails transacionais, como confirmações de pedidos e redefinições de senha?

Sim, os ESPs permitem que você configure acionadores automatizados com base em eventos ou transações específicas, como se inscrever em uma lista, fazer uma compra ou solicitar a redefinição de senha. Quando esses gatilhos ocorrem, as sequências de e-mail predefinidas são enviadas automaticamente para os assinantes relevantes.

8. Os ESPs estão em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados, como GDPR ou CCPA?

Sim, qualquer ESP respeitável está empenhado em cumprir os regulamentos de privacidade de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) nos Estados Unidos. Para ESPs que operam globalmente, eles também devem cumprir os regulamentos relativos às transferências internacionais de dados, como as cláusulas contratuais padrão (SCCs) da UE para transferências de dados fora da UE/EEE.

9. Os ESPs podem fornecer análises detalhadas de e-mail, incluindo taxas de abertura e cliques?

Sim, os ESPs fornecem análises abrangentes e painéis de relatórios. Embora os recursos específicos possam variar, você pode acompanhar as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão.

Pronto para aprender como seu programa de e-mail se comporta?

Sim, o caminho para a caixa de entrada está ficando cada vez mais complicado - um em cada 10 e-mails legítimos nem mesmo é aceito pelos provedores de e-mail de recebimento! Mas não se preocupe, estamos no caso.

Para saber por que a capacidade de entrega global em 2023 é mais desafiadora do que nunca e obter insights acionáveis ​​sobre como melhorar sua capacidade de entrega, confira o Relatório de referência de capacidade de entrega de e-mail de 2023 da Validity .