7 coisas que você está fazendo que só prejudicam suas conversões

Não tem certeza de qual parte de suas implementações acabou prejudicando suas conversões? Aqui estão algumas coisas que você deve verificar novamente.

A otimização da taxa de conversão (CRO) não é um passeio no parque. Nem mesmo para especialistas que abriram caminho, por cima, por baixo e por vários projetos de teste e otimização.

Isso ocorre porque exige que você combine todo o seu conhecimento de todos os canais de marketing digital para criar uma experiência on-line sensata e eficaz para o cliente. É orientado por pesquisas e requer o teste de várias ideias para que você possa encontrar uma resposta ideal que incentive seu público a converter.

Escusado será dizer que o processo pode ser vertiginoso, pois você não está apenas se preocupando com seus canais e clientes, mas também com variáveis ​​externas que podem afetar suas conversões. Erros serão inevitáveis; mas a boa notícia é que existem coisas de “bom senso” que você pode evitar automaticamente para não prejudicar suas conversões.

RECURSO ADICIONAL: Estrutura de estratégia de marketing digital: 9 etapas escalonáveis ​​para o sucesso

Isso, aprendemos da maneira mais difícil através de inúmeras ideias testadas e experimentos que simplesmente não produziram os resultados que queríamos; e nós os compartilhamos com você, abaixo.

Coisas a evitar para não prejudicar suas conversões

É bom aprender com seus erros. Mas é mais sensato aprender com os outros', dizem eles.

Então, palavra para o sábio: certifique-se de não perder tempo e recursos tentando testar essas armadilhas conhecidas na otimização da taxa de conversão.

1. Ser muito vago com sua oferta.

Nada assusta seus clientes mais rápido do que promessas vagas. Portanto, em suas landing pages e/ou sites, suas ofertas devem ser claras e direcionadas ao seu público imediatamente.

Seu público precisa saber exatamente o que pode esperar de você antes de decidir fazer uma transação com você. Em outras palavras, você precisa conquistar a confiança do seu público antes de tentar transformá-lo em cliente.

Ofertas vagas, sem dúvida, falharão nisso, porque não serem claras e não específicas sinalizam falta de confiança ou que você tem algo a esconder.

Existem várias maneiras de evitar isso para que você possa melhorar suas conversões. Para nomear alguns:

• Forneça números específicos, e não apenas indique a escala com palavras como descontos “enormes”.
• Apresente fotos ou outras representações visuais do seu produto e/ou serviço.
• Se for uma oferta limitada, indique claramente as datas de inclusão, quaisquer mecanismos ou termos aos quais eles precisam aderir para aproveitar.
• Ou use palavras-chave contextualmente relevantes que ressoem com suas motivações e/ou pontos problemáticos.

2. Usando o call-to-action (CTA) errado.

Isso é elementar mesmo para profissionais de marketing que não são praticantes de CRO. Não seremos os últimos a dizer isso.

O maior erro que você pode cometer em qualquer esforço de CRO é não usar o call to action apropriado. O que queremos dizer com isso?

Pense em uma página transacional em seu site. Esta página tem todos os detalhes necessários para levar um cliente a entrar em contato com você ou até mesmo encontrar suas lojas. Seu próximo pensamento lógico deve ser chamá-los para entrar em contato e/ou visitá-lo ou agendar uma consulta, se for o seu caso.

Mas, em vez disso, você coloca um CTA que diz: “Saiba mais”. Parece incongruente, não é? E há apenas duas maneiras de isso acontecer a partir daqui:

1. Eles abandonam sua página porque seu CTA os adia, ou;
2. Eles clicam no CTA e são levados para fora de sua página transacional para uma página informativa.

Em ambos os casos, você não obtém uma conversão. Tudo porque seu CTA não correspondeu à intenção do seu site e/ou página de destino.

Aqui é onde uma compreensão profunda da intenção de pesquisa e o design de páginas de destino para corresponder a isso é fundamental.

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3. Preenchendo suas páginas de destino com informações.

O público online não lê conteúdo; eles passam por ela. Atribua isso à enxurrada de conteúdo que seu público encontra diariamente, levando à fadiga e distraindo-os.

Ninguém tem mais tempo para ler longas descrições de produtos. Portanto, uma página de destino com muitas informações (para dizer o mínimo) afastaria seus clientes mais rapidamente do que o tempo que você levou para levá-los a visitá-los. Então, nesse caso, é melhor ter landing pages esparsas?

Não. Absolutamente não.

A chave aqui é encontrar um equilíbrio de comprimento que corresponda às necessidades de seus clientes e manter o foco em suas cópias de forma a afirmar como suas ofertas resolvem seus problemas.

Dê um passo para trás e avalie as mensagens do seu produto por meio de heurísticas ou fazendo algumas perguntas simples, como:

• Que valor em seus produtos e/ou serviços seus clientes estão ampliando para que eu possa afirmar nas cópias?
• Como posso reduzir “fluff” ou palavras desnecessárias que não comunicam a essência da minha página de destino?
• Quais palavras-chave eles usam para descrever ou falar sobre meus produtos/serviços?

RECURSOS ADICIONAIS: Como fazer redação de conversão em 3 etapas fáceis

4. Usando imagens genéricas e visuais-chave.

Branding tem valor indiscutível no marketing. Ele cria conexões emocionais com seu público, esculpe sua identidade como empresa e impulsiona o crescimento.

Assim, quando se trata de usar o branding no contexto do CRO, queremos afirmar a importância de nos afastarmos de visuais genéricos. Porque, para ser claro, imagens genéricas e de estoque não mostram sua marca.

Para atrair melhor o público online de hoje, sua marca deve mostrar sua personalidade para ganhar atenção e, mais importante, conversões.

5. Tentando desfazer tudo, tudo de uma vez.

Já se deparou com uma página que pediu para você fazer muito? Como tentar fazer com que você se inscreva em um boletim informativo, ao mesmo tempo em que solicita que você preencha uma pesquisa e, em seguida, marque uma consulta?

Não queria que você apenas fechasse a guia? Se é assim que você se sente, provavelmente é assim que os visitantes do seu site se sentem também. Portanto, quando se trata de projetar páginas de destino que convertem, é fundamental que você mantenha o foco em uma coisa de cada vez.

Fazer o oposto provavelmente os afastaria para sempre – fazendo você perder um cliente em potencial não apenas agora, mas por um tempo.

GUIA PRÁTICO: Dicas de otimização infalíveis para aumentar a conversão da página de destino

6. Confiando demais em depoimentos.

Isso não está se referindo à prova social que você adicionou em suas páginas de destino, não se preocupe.

Em vez disso, isso se refere mais à sua mineração de mensagens e pesquisa de clientes para identificar as palavras-chave que eles usam e que você pode incorporar em suas cópias.

“Mas espere, o feedback do cliente não é importante?” Sim, definitivamente é. Mas, embora seja importante, nem todos merecem uma ação.

Por exemplo: um recurso de lista de desejos de um de seus públicos pode ser um vídeo de demonstração de como usar seus produtos. No entanto, se esse cliente é o único que deseja isso e, além disso, uma implementação apenas tornaria seu site mais lento, então vale a pena satisfazê-lo?

Quando se trata de depoimentos, sim, há uma riqueza de informações sobre seus produtos. Mas, muitas vezes, o feedback dos clientes precisa ser validado primeiro, antes que possa ser útil para suas otimizações. E essa é apenas uma das razões pelas quais a validação do feedback dos clientes é importante.

7. Não esclarecer sua proposta de valor.

Mencionamos há algum tempo que páginas de destino longas desativam os clientes, e essa última parte sobre a qual gostaríamos de avisá-lo é parte do motivo.

Cópias longas, embora tenham um efeito positivo em seus esforços de otimização de mecanismos de pesquisa, podem ser uma das coisas que prejudicam seus esforços de otimização de taxa de conversão. Isso ocorre porque maneiras longas e muitas vezes indiretas de explicar seus produtos e/ou serviços enterram o valor real que você pretendia comunicar inicialmente.

É recomendável escrever cópias claras e concisas para que suas propostas de valor atinjam seu público. Criar essa ressonância é fundamental para levá-los às conversões que você deseja.

Principais conclusões

Há muitas maneiras de realizar a otimização da taxa de conversão para que você possa atingir suas metas com sucesso – sejam elas na geração de leads, vendas ou até mesmo apenas visitas ao site.

Mas, por mais caminhos que haja para tomar, há tantos solavancos na estrada. Você terá que ter cuidado com os passos que dá, para não se atrapalhar e cometer erros dos quais possa se arrepender. Além dos erros básicos que você pode evitar acima, aqui estão alguns últimos lembretes que você deve observar:

• O teste é um processo contínuo. A otimização da taxa de conversão não termina apenas com uma iteração bem-sucedida. Ele continua enquanto seu público e o cenário online continuam evoluindo. Uma mentalidade de crescimento neste clima atual não é aquela que está disposta a se contentar com o que funciona agora, mas sim aquela em que você procura ativamente desafiar suas melhores práticas.
• Desafie as melhores práticas. Um equívoco comum sobre as melhores práticas é que elas são imutáveis. Mas esse tipo de pensamento deixa você ainda preso a técnicas e abordagens desatualizadas para aumentar as conversões. Em vez disso, é melhor ver essas práticas buscando uma investigação sobre como você pode melhorá-las.
• Deixe os erros informarem suas estratégias futuras. Isso não se refere apenas aos erros que mencionamos acima. Mais importante, é assim que você também deve ver os erros que cometeu nos testes. Sim, eles significaram perdas no momento; mas os insights que você tirar dessas armadilhas serão valiosos para suas futuras otimizações.

Congratulamo-nos com erros como oportunidades de ensino em CRO. Você tem um que gostaria de compartilhar? Comente na seção de comentários, ou se você acabou de cometer erros, talvez seja hora de nos ligar.

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