O que o ChatGPT significa para o mundo das vendas?

Entre 2012 e 2019, o percentual de vendedores que cumprem suas cotas anuais caiu de 63% para 57% . Isso significa que 'orientado para resultados' e 'pressionado pelo tempo' são dois descritores que agora definem as vendas modernas. Infelizmente, as tarefas e reuniões administrativas ocupam cada vez mais o tempo dos representantes de vendas, colocando a venda ativa em segundo plano. Isso gera custos significativos para as empresas, levando a vendas reduzidas e maior rotatividade, o que afeta a receita geral.

Onde entra a IA generativa?

A ascensão do ChatGPT colocou a inteligência artificial generativa (IA) e a IA de forma mais ampla no centro das atenções. A IA analisa e trabalha com dados existentes para imitar a inteligência humana, enquanto a IA generativa, um ramo da IA, pode "aprender" com padrões de dados sem direção humana . Ele processa grandes quantidades de dados para gerar conteúdo novo e original, incluindo áudio, imagens, texto, vídeos e código.

O valor da inteligência artificial, especificamente a IA generativa, preparou a tecnologia avançada para um crescimento rápido. A Forrester prevê que as plataformas baseadas em IA crescerão para US$ 37 bilhões até 2025 .

Por que isso importa para os líderes de vendas? Espera-se que o uso de IA nas vendas aumente em 2023 , de acordo com 91% dos líderes de marketing e vendas. Com o suporte da IA ​​generativa, as equipes de vendas podem melhorar a eficiência, facilitar um melhor planejamento e previsões de vendas e aumentar a satisfação no trabalho.

Usada de forma eficaz, a IA generativa permite que as equipes de vendas façam mais do que devem fazer - vender. Complementando as equipes de vendas com novas ideias e sugestões de melhores ações.

Aqueles que não trabalharem para integrar a IA em suas operações de negócios estarão em uma desvantagem competitiva significativa no futuro, sofrendo com eficiências reduzidas e oportunidades perdidas.

Os custos de uma equipe de vendas sobrecarregada

As equipes de vendas estão sobrecarregadas, impedindo-as de maximizar seu tempo e identificar oportunidades lucrativas.

De que outra forma isso está afetando suas equipes de vendas… e seus resultados?…

• Vendas reduzidas: as equipes sobrecarregadas provavelmente perderão oportunidades de vendas porque não têm tempo para se concentrar na conscientização, priorizar os leads certos e fornecer a experiência personalizada do cliente (CX) necessária para fechar vendas.
• Aumento do esgotamento e da rotatividade: os vendedores que estão sobrecarregados ou têm cotas irrealistas são propensos ao esgotamento, o que os torna mais propensos a deixar a empresa. Essa questão é agravada ainda mais pela próxima geração de novos trabalhadores, que esperam um maior equilíbrio entre vida profissional e pessoal e exigem o suporte tecnológico necessário para ajudá-los a ter um desempenho eficaz. Isso custa às empresas tempo e recursos substanciais investidos na integração de novos funcionários, o que também pode afetar negativamente o desempenho e a motivação.
• Falta de gerenciamento de tempo:quando as equipes de vendas estão sobrecarregadas, o gerenciamento de tempo é afetado, pois as equipes lutam para cumprir os prazos e progredir nas ações no ritmo. Isso pode resultar em oportunidades perdidas e atrasos dispendiosos.

Como a IA generativa pode beneficiar os líderes de vendas?

A IA generativa tem o potencial de apoiar as equipes de vendas em todo o funil de vendas – da prospecção ao fechamento. As vendas começam com a compreensão de quem é seu cliente ideal. Quais são seus pontos de dor? Que problemas sua oferta resolve? No entanto, responder adequadamente a essas perguntas requer uma análise de uma quantidade extraordinária de informações. Os seres humanos simplesmente não têm a capacidade de entrar nos detalhes de cada pista ou oportunidade possível.

É aqui que entra a IA generativa, atuando como o assistente pessoal de cada vendedor. Ele pode analisar grandes quantidades incompreensíveis de informações de várias fontes, por exemplo, interações de mídia social, atividades do site e bancos de dados de clientes. Insights e análises preditivas produzidos por IA generativa podem ajudar a informar quais canais de vendas serão os mais lucrativos, aumentando o potencial de receita.

Um modelo de IA generativo também pode ser treinado para analisar dados de comportamento do cliente para identificar padrões para determinar a probabilidade de interesse em um determinado produto ou serviço. Ele pode ajudar a processar informações sobre as necessidades, setor, orçamentos, cronogramas, comportamento, dados demográficos etc. de um cliente em potencial para identificar os leads mais qualificados. Isso ajuda a lidar com os 54% de leads de vendas gerados por equipes de marketing que são considerados pouco qualificados ou subqualificados pelas vendas. As equipes de vendas podem se concentrar nos leads com maior chance de conversão, garantindo que o tempo e os recursos sejam usados ​​da maneira mais eficaz possível.

O lado das vendas do atendimento ao cliente nunca foi tão importante para os resultados, com expectativas de digitalização e personalização levando a maioria das empresas a ajustar suas estratégias de experiência do cliente (CX) e priorizar novamente o atendimento ao cliente. Na verdade, 32% dos clientes em todo o mundo deixariam de fazer negócios com uma marca que 'amaram' após uma única experiência ruim, e esse número salta para pouco menos de 50% após várias experiências ruins. Isso levou o JP Morgan Chase, a Starbucks e a Nike a tornar o CX personalizado uma prioridade estratégica, usando inteligência artificial (IA) para aprofundar o envolvimento e aprimorar as ofertas aos clientes .

4 maneiras de usar IA generativa para melhorar sua experiência de vendas

1. Ofereça experiências personalizadas

A IA generativa pode ajudar a fornecer a personalização necessária para elevar o atendimento ao cliente e nutrir leads para construir a profundidade de relacionamento necessária para fechar negócios. Isso inclui a criação de conteúdo personalizado e original que ressoe rapidamente com cada lead ou segmento, como e-mails, descrições de produtos, materiais de marketing, etc. Os padrões e preferências do cliente são incorporados a todas as mensagens, bem como ao modo de entrega. Essa abordagem direcionada aumenta as taxas de engajamento e conversão. As transcrições de conversas podem ser analisadas para identificar oportunidades nas quais a equipe de vendas pode não ter pensado ou não teve tempo de considerar.

2. Abordando as preocupações do cliente

Quando se trata de abordar as preocupações dos clientes, a IA generativa pode oferecer a melhor maneira de lidar com elas e sugerir estudos de caso relevantes, depoimentos e/ou outras informações de suporte para lidar com as preocupações.

3. Otimize as preocupações com preços competitivos

A otimização de preços é outra área historicamente difícil para as equipes de vendas acertarem. Muitos operam apenas por instinto, completamente sem o apoio da inteligência. Mas, com IA generativa, isso pode mudar.

A IA generativa pode desempenhar um papel fundamental para garantir que os preços sejam projetados para impulsionar as vendas e a receita. Ele pode realizar análise de dados para identificar padrões de clientes que afetam o preço de um produto ou serviço. Ele pode realizar pesquisas de concorrentes observando a participação de mercado, a estratégia de preços e o posicionamento do produto de terceiros para sugerir como precificar para facilitar a competitividade. A análise preditiva baseada em dados anteriores de vendas, tendências de mercado e outros fatores pode ser usada para prever o efeito de diferentes estratégias de preços em vendas e receitas. A análise de dados de várias fontes pode ser usada para ajustar os preços em tempo real com base nas condições do mercado e no comportamento do cliente.

4. Alongamento dos ciclos de vida do cliente

Em todo o funil, a IA generativa está pronta para ajudar as equipes de vendas a otimizar seus processos para impulsionar a produtividade – identificando ineficiências e gargalos e sugerindo maneiras de resolvê-los – e, posteriormente, vendas e receita.

Além da venda inicial, a IA generativa pode ajudar no relacionamento contínuo com os clientes. Isso inclui avaliar os dados do cliente para determinar quando e como se comunicar com os clientes existentes e quais clientes abordar em relação às oportunidades de upsell. Isso é importante, pois tende a ser mais fácil vender para os clientes existentes do que atrair novos . Quando se trata de fechamento, a IA generativa pode identificar as melhores estratégias e abordagens de negociação para melhorar a probabilidade de uma conversão.

A importância de adotar tecnologia avançada como IA generativa

A competitividade e a viabilidade de longo prazo estão em risco para as equipes de vendas que não começam a incorporar tecnologias avançadas, como IA generativa, em suas operações diárias. Sem ele, as cargas de trabalho aumentam, as mensagens podem ser inconsistentes entre canais e campanhas, a capacidade de personalização é drasticamente reduzida, oportunidades são perdidas e muito mais. Esses resultados resultam em vendas reduzidas e maior dificuldade em reter funcionários.

Cada vez mais, a próxima geração de trabalhadores espera o suporte das tecnologias mais recentes. As organizações que não os possuem geralmente lutam para reter trabalhadores, um problema que só piorará com a próxima geração de trabalhadores e o aumento da digitalização em todos os setores.

O equilíbrio entre vida pessoal e profissional é uma questão importante para os trabalhadores mais jovens, com muitos de nós familiarizados com tendências como 'a Grande Demissão' e 'demissão silenciosa'. ' Tecnologias como IA generativa têm o potencial não apenas de gerar melhores resultados, melhorando o envolvimento e as interações do cliente, mas também podem melhorar a qualidade de vida de seus funcionários, o que melhora sua satisfação e motivação no trabalho, tornando-os mais propensos a se comprometer com uma organização para o longo curso.

Com o suporte da IA ​​generativa, os representantes e líderes de vendas também têm mais tempo para se concentrar em tarefas criativas e de maior valor. Eles recebem tempo de volta e os processos são simplificados e redesenhados para otimizar os resultados.

Em um mundo de avanços tecnológicos exponenciais, é hora de priorizar uma venda mais inteligente. O SugarCRM pode ajudá-lo a trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil, para atingir seus objetivos de CX e vendas. Nossos sistemas podem ajudá-lo a gerar previsões precisas para tomar melhores decisões com a ajuda da previsibilidade baseada em IA. Ajude sua empresa apoiando-se em uma plataforma inteligente para se beneficiar de conselhos confiáveis ​​sobre as próximas etapas e melhor visibilidade por meio de dados externos.

Interessado em saber mais sobre como a IA pode ajudar sua organização de vendas a eliminar o trabalho árduo e abrir as portas para novas possibilidades? Fale com um representante da Sugar hoje !