O que são boas taxas de abertura e cliques para campanhas de e-mail?

Até mesmo profissionais de marketing digital qualificados podem frequentemente se perguntar: O que realmente é um bom CTR para campanhas de e-mail?

Por CTR, é claro, queremos dizer a taxa de cliques de um e-mail. Ao falar sobre essa métrica de desempenho, a taxa de abertura também é invariavelmente mencionada. Afinal, eles estão relacionados.

Existem muitos fatores que podem afetar as taxas de abertura e de click-through de sua campanha de email marketing, então é difícil descobrir uma boa CTR para campanhas de email, muito menos uma taxa de abertura.

Os benchmarks do setor são um ótimo lugar para começar, mas também vale a pena olhar os números e os resultados de suas campanhas anteriores. Isso ajudará você a entender com o que está trabalhando atualmente e a definir metas realistas para suas próximas campanhas.

Vamos descobrir como definir benchmarks práticos para campanhas de email marketing juntos. Aprenderemos como melhorar as taxas de abertura e de cliques atuais também.

O que você precisa saber sobre taxas de abertura e taxas de cliques

Antes de mergulhar no benchmarking e nas dicas para melhorar as métricas de desempenho, devemos revisar o que realmente significam “taxa de abertura” e “taxa de cliques”. Vamos examinar como eles são calculados também.

O que é uma taxa de abertura? Por que é uma métrica essencial de campanha de e-mail?

Uma taxa de abertura é bastante simples: é a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail.

Para calcular a taxa de abertura de seu e-mail, divida o número de aberturas exclusivas do e-mail pelo número total de pessoas que viram seu e-mail. O total é o número de pessoas para as quais você enviou o e-mail menos o número de instâncias de rejeição.

Diferentes tipos de campanhas de e-mail - e-mails transacionais, autoresponders, boletins informativos, etc. - são obrigados a ter métricas ideais diferentes. Você deve sempre ter como objetivo taxas de abertura mais altas, no entanto, se o propósito de sua campanha de e-mail for aumentar o reconhecimento de sua marca e construir relacionamentos com seus assinantes.

Fonte: Emails realmente bons

A taxa de abertura não é a única métrica de desempenho importante de uma campanha de e-mail, mas é o essencial. Se um e-mail permanecer fechado, nenhuma outra ação rastreável acontecerá.

O que é uma taxa de cliques? Como você determina um bom CTR para campanhas de e-mail?

Uma taxa de cliques é naturalmente menor do que sua taxa de abertura, pois é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link incorporado em seu e-mail.

Para calcular a taxa de cliques do seu e-mail, pegue o número de pessoas que clicaram em um ou mais links em seu e-mail. Divida isso pelo número de pessoas para as quais você enviou o e-mail inicialmente - não subtraia as rejeições. Agora pegue o quociente resultante e multiplique-o por 100.

Como profissional de marketing por e-mail, você já deve estar acostumado com a taxa de cliques típica de um e-mail, mas pode parecer alarmante para os desinformados. Dependendo do setor de sua marca, o CTR de seu e-mail pode variar de um a cinco por cento.

A taxa de cliques é mais importante do que a taxa de abertura quando se trata de geração de leads. Uma CTR baixa em comparação com uma taxa de abertura saudável significa que o corpo do seu e-mail precisa ser trabalhado, pois não é atraente o suficiente para resultar em cliques.

As campanhas de email marketing vivem e morrem pela força de seus apelos à ação. Em outras palavras, quanto mais pessoas clicarem, mais eficazes serão seus e-mails. Quanto mais bem-sucedidos forem seus e-mails em termos de engajamento, maior será o ROI.

Outras métricas de desempenho de campanhas de e-mail relacionadas

Para evitar confusão e possíveis mal-entendidos, vamos tirar do caminho as definições de algumas métricas de desempenho relacionadas.

Vamos aprender sobre a taxa de entrega, taxa de rejeição e taxa de clique para abrir.

O que você deve se lembrar sobre a taxa de entrega e a taxa de rejeição?

Tenha cuidado para não trocar a taxa de abertura e a taxa de entrega. Este último é a porcentagem de pessoas que receberam o e-mail em suas caixas de entrada. Geralmente é maior do que a taxa de abertura.

A taxa de rejeição é a porcentagem de emails rejeitados. Observe que não entregue não é necessariamente o mesmo que devolvido. A menos que o servidor de e-mail do destinatário retorne o e-mail enviado e diga que o endereço de e-mail não existe mais, isso não será contado como uma rejeição forçada.

O que é uma taxa de clique para abrir e por que você deve rastreá-la?

A taxa de clique para abrir ou CTOR é uma medida de quantos cliques são recebidos por meio de e-mails abertos. Para calcular o CTOR de um e-mail, divida o total de cliques exclusivos pelo total de aberturas exclusivas. Multiplique esse quociente por 100.

Esta métrica de desempenho mostra a eficácia de sua cópia de e-mail em incentivar as pessoas a agirem. Esta é uma informação crítica, mas muito específica. Enquanto a CTR é informada pelas ações de todos os destinatários de um e-mail, a taxa de clique para abrir se preocupa apenas com as ações das pessoas que abriram o e-mail.

O CTOR é útil se o seu foco principal é melhorar o conteúdo do seu e-mail. Se você está adotando uma abordagem holística para refinar as campanhas de e-mail com base nas métricas mais relevantes, é melhor manter as taxas de abertura e de click-through.

Sobre benchmarks de taxa de abertura e taxa de cliques

Existem dois benchmarks para métricas de desempenho de e-mail que você deve levar em consideração: benchmarks do setor e seus próprios. O primeiro é um grande objetivo geral, mas o último é um número sensato a se apontar se você estiver procurando fazer melhorias constantes para aumentar o sucesso de suas campanhas de e-mail.

Os benchmarks do setor estão facilmente disponíveis online, mas calcular o seu próprio requer alguns cálculos cuidadosos. Veremos ambos abaixo.

Uma rápida olhada nos benchmarks médios do setor

Os benchmarks típicos variam de acordo com a indústria. A identidade e o foco de sua marca podem ter um grande impacto em seus benchmarks esperados.

Em geral, é aceitável começar com o intervalo médio de cada métrica de desempenho. Aqui estão os números significativos a serem lembrados:

• Taxa média de abertura de e-mail: entre 15 a 25 por cento.

• Taxa média de cliques no e-mail: cerca de 2,5%.

• Taxa média de cliques para abrir no e-mail: entre 20% e 30%.

Se seus próprios números não se enquadram nessas faixas, compará-los com os benchmarks adequados do setor é a próxima etapa. Por exemplo, as taxas de aberturas e cliques da indústria de alimentos são mais altas do que a média.

Fonte: Emails realmente bons

Definir seus próprios benchmarks de métricas de desempenho

A chave para encontrar os números mágicos - uma taxa de abertura razoável e um bom CTR para campanhas de e-mail - é encontrar sua linha de base e definir seus próprios benchmarks. Você não pode simplesmente comparar as métricas do seu último e-mail com as médias do setor.

Veja como calcular a linha de base de sua própria campanha de e-mail para informar seus próprios benchmarks, passo a passo:

• Liste as taxas de abertura e CTRs de seus e - mails anteriores : Como um comerciante de e-mail, você provavelmente tem um programa para exibi-los automaticamente, então não se preocupe em ter que calcular as métricas de cada e-mail manualmente. Inclui todos os e-mails enviados nos últimos três a 12 meses.

• Descubra suas métricas de desempenho médio : some todas as taxas de abertura listadas e divida a soma pelo total de e-mails enviados. Faça o mesmo com seu CTR. Os dois números resultantes são agora suas médias de linha de base.

• Selecione e verifique as discrepâncias de e-mail : anote todas as taxas de cliques e de abertura incomumente baixas e altas. Inspecione os e-mails conectados a essas métricas. Tente descobrir quais partes dos e-mails causaram a métrica incomum.

• Pesquise padrões nas métricas : isso pode levar algum tempo se você tiver o equivalente a um ano inteiro de e-mails. Alguns elementos que valem a pena analisar são os tópicos do e-mail, os tipos de assunto e quando um e-mail foi enviado - a hora exata e o dia da semana. Crie uma lista de qualidades compartilhadas por e-mails que tiveram um bom desempenho e outra lista de qualidades daqueles que tiveram um mau desempenho.

• Defina seu próprio benchmark a ser buscado : Observe sua linha de base e compare-a com os benchmarks médios da indústria. Se você vir uma grande diferença, não sinta que precisa fechar a lacuna imediatamente. Em vez disso, defina metas que sejam imediatamente acionáveis.

Use os dados de outliers e padrões identificados para ajustar como você formula e executa campanhas de e-mail.

Se você descobrir que suas métricas são melhores do que a média, ainda há mais que você pode fazer. Reúna o que você aprendeu com essa sua campanha de e-mail específica e aplique o conhecimento para melhorar outras campanhas futuras ou simultâneas.

Trabalhando para uma taxa de abertura saudável e um bom CTR para campanhas de e-mail

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para incentivar mais pessoas a abrir e-mails e clicar em links dentro de:

• Comece o teste A / B para descobrir o que funciona : você tem uma vantagem inicial porque observou seus valores discrepantes e padrões. Teste o que você analisou e descubra que tipo de texto e assunto funcionam melhor para o seu público. Varie os horários e dias de envio. Um bom CTR para campanhas de e-mail começa aqui.

• Melhore a qualidade da sua lista de e-mail : Se os seus problemas resultam de taxas de entrega e rejeição, limpe sua lista de contatos. Convide todos os seus assinantes a se inscreverem novamente para ter certeza de que ainda estão interessados. Abandone os não respondentes, tente engajar novamente os clientes inativos e concentre-se em conseguir novos assinantes.

Fonte: Emails realmente bons

• Segmente sua lista e envie conteúdo personalizado: conteúdo relevante e interessante tem maior probabilidade de obrigar um assinante a abrir um e-mail. Esta é uma tática sólida para melhorar imediatamente suas taxas de abertura.

Embrulhar

Dedicar algum tempo para verificar suas taxas médias de abertura e de cliques leva a conhecer as métricas básicas de sua campanha de e-mail. Comparar esses números com benchmarks médios e específicos do setor mostrará o quanto você precisa alterar sua estratégia de marketing por e-mail.

Definir seus próprios benchmarks fornece metas realistas e alcançáveis. Combine dados discrepantes e padrões coletados na análise de sua campanha de e-mail com as melhores práticas de marketing por e-mail, e você pode esperar taxas de abertura e cliques mais altas.

Uma grande parte do sucesso de uma campanha de e-mail depende de textos envolventes. Além de monitorar suas taxas de abertura e clique, considere também ter como objetivo uma boa taxa de clique para abrir.