9 tendências de otimização de sites para melhor retenção de clientes

A era digital tornou essencial para as empresas manter a competitividade e atrair e reter clientes por meio de um site bem otimizado.

A otimização da Web pode ser feita de várias maneiras. Isso pode incluir alterar o título, a descrição e as tags de palavra-chave em uma página, melhorar a experiência do usuário e criar páginas otimizadas para dispositivos móveis.

Neste artigo, veremos 9 maneiras principais de otimizar seu site para retenção de clientes em 2023.

Mas primeiro, vamos dar uma olhada rápida na definição de otimização de site.

O que é otimização de sites?

A otimização da Web é o processo de melhorar a usabilidade do seu site para os mecanismos de pesquisa, bem como para o usuário humano. Ao tornar seu site mais fácil de usar, as pessoas poderão encontrar informações, produtos e serviços com mais eficiência.

O termo "otimização de site" pode se referir a várias atividades diferentes, incluindo:

Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Quando alguém pesquisa algo relevante para sua empresa, seu site aparece no topo dos resultados da pesquisa. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso, mas uma das mais eficazes é usar palavras-chave em todo o conteúdo do seu site.

Experiência de usuário

A otimização da experiência do usuário (UX) é uma tarefa muito importante quando se trata de otimização da web, pois trata-se de tornar o site visualmente atraente, fácil de usar e intuitivo para os visitantes. Plataformas de pesquisa de experiência do usuário como o UXtweak facilitam esse processo, para que você possa melhorar o desempenho do seu site de forma rápida e eficaz e aumentar as conversões.

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Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo refere-se à criação e compartilhamento regular de conteúdo valioso com o público, além de otimizá-lo para SEO. As marcas podem criar conteúdo de várias formas, mas normalmente é considerado um conteúdo de formato longo que atrairá um público ao longo do tempo e ajudará a construir sua futura base de clientes.

Otimização de mídia social

A otimização de mídia social refere-se ao uso de plataformas sociais como Facebook e Twitter para promover seus negócios e atrair clientes. Você pode usar essas plataformas como parte de sua estratégia geral de SEO ou marketing de conteúdo, dependendo do que for melhor para cada plataforma no momento.

As expectativas dos usuários em relação aos sites continuam a evoluir à medida que a tecnologia avança. Para manter os clientes e mantê-los retornando ao seu site, é essencial manter-se atualizado sobre as últimas tendências de otimização de sites. Abaixo, reunimos 9 dicas para ajudá-lo a fazer isso.

9 tendências de otimização de sites para melhor retenção de clientes

1. Personalização

Experiências personalizadas são cruciais para reter clientes. Você pode personalizar seu conteúdo e recomendações usando dados de clientes e algoritmos de aprendizado de máquina para cada usuário. Isso pode incluir recomendações personalizadas de produtos, campanhas de e-mail direcionadas e até páginas de destino personalizadas.

A personalização faz com que os clientes se sintam valorizados e especiais, o que significa que eles escolherão você em vez de seus concorrentes a qualquer momento, apenas porque você conhece uma maneira de atrair suas emoções de uma maneira amigável.

Você pode aderir à tendência de personalização oferecendo recursos como pop-ups personalizados do giosg, bots de serviço, questionários ou até videochamadas individuais. Esta é a melhor maneira de tornar a experiência do usuário mais interativa e aumentar a confiança nas decisões de compra dos clientes.

Com uma abordagem tão personalizada, você garante experiências significativas que os encorajam a voltar.

2. Otimização móvel

Seu site deve ser responsivo, capaz de se adaptar a diferentes tamanhos de tela e carregar rapidamente em dispositivos móveis. Os dispositivos móveis tornaram-se a principal forma de interação com empresas e consumidores.

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Passamos muito tempo em nossos telefones, é nossa principal fonte de informação e comunicação e uma das maneiras pelas quais agora podemos fazer compras. Com isso em mente, não é surpresa que as compras pelo celular sejam responsáveis ​​por quase metade de todas as compras dos consumidores.

A conveniência de comprar de qualquer lugar do mundo a qualquer momento, combinada com a facilidade de usar aplicativos móveis, mudou a forma como as pessoas compram, tornando mais fácil para as empresas alcançarem os clientes, especialmente aqueles que nem sabem que precisam do que você tem. !

Certifique-se de que todo o conteúdo do seu site esteja otimizado para todos os tamanhos e resoluções de tela, uma boa agência de design de sites pode ajudar com isso. Deve ser legível, clicável e fácil de interagir, assim como na área de trabalho. Para testar se há algum problema de usabilidade presente em seu design atual, considere executar um teste de usabilidade de aplicativo móvel.

Esse tipo de abordagem permitirá que você teste se tudo funciona sem problemas e garanta que não haja obstáculos no caminho do usuário para concluir seu objetivo com seu produto.

3. Velocidade e desempenho

Ninguém quer esperar por um site de carregamento lento. A velocidade de carregamento lenta pode afastar os clientes e diminuir as conversões. A otimização de imagens, a redução do código e o uso de uma rede de entrega de conteúdo (CDN) são essenciais para melhorar a velocidade e o desempenho.

A velocidade é um dos fatores mais importantes na retenção de clientes. Uma boa experiência do usuário inclui tempos de carregamento rápidos, transições suaves entre as telas e informações precisas o tempo todo.

Todos esses são aspectos cruciais que não podem ser negligenciados se sua empresa deseja aumentar a retenção de clientes.

Uma forma de otimizar a velocidade do seu site é utilizando a CDN (Content Delivery Network). CDNs são servidores em todo o mundo que fornecem cópias em cache de sites de seus servidores, em vez dos próprios servidores de origem.

Portanto, quando um usuário solicita uma imagem de seu site usando um objeto Adobe Flash ou qualquer outro tipo de arquivo, ela é carregada de seu servidor em vez de seu próprio servidor, o que aumenta drasticamente o tempo de carregamento, porque eles não precisam passar por todos esses lúpulo.

Testar a velocidade de carregamento do seu site é outra etapa importante para otimizar seu desempenho. Existem várias ferramentas on-line que você pode usar para medir a velocidade de carregamento do seu site, como o Google's PageSpeed ​​Insights, GTmetrix e Pingdom Website Speed ​​Test.

Essas ferramentas fornecerão um relatório detalhado sobre o desempenho do seu site e fornecerão recomendações sobre como melhorar a velocidade de carregamento.

Aqui estão algumas outras coisas que você pode fazer para melhorar a velocidade de carregamento do seu site:

• Otimize imagens e vídeos : comprima imagens e vídeos para reduzir o tamanho dos arquivos. Isso os ajudará a carregar mais rapidamente em seu site.
• Use uma rede de entrega de conteúdo (CDN) : uma CDN armazena cópias dos arquivos do seu site em servidores em todo o mundo. Quando um usuário visita seu site, os arquivos são carregados do servidor mais próximo a ele, o que pode acelerar o tempo de carregamento.
• Minimize o uso de redirecionamentos : sempre que ocorre um redirecionamento, ele adiciona mais tempo ao processo de carregamento. Tente minimizar o uso de redirecionamentos para acelerar seu site.
  
  

4. Segurança e Confiança

Os clientes querem se sentir confiantes de que suas informações pessoais e financeiras estão seguras quando visitam seu site. Isso inclui o uso de criptografia Secure Sockets Layer (SSL) e exibição de crachás de confiança, como um selo McAfee Secure ou Norton Secure.

Segurança e confiança é uma ferramenta crucial para uma melhor retenção de clientes. No mundo digital de hoje, é difícil encontrar alguém que não tenha um smartphone ou laptop. As pessoas estão constantemente conectadas à internet e se sentem mais à vontade para fazer negócios online do que pessoalmente.

Isso facilita para ambas as partes, pois os clientes podem obter suas perguntas respondidas rapidamente, enquanto as empresas podem construir relacionamentos com seus clientes por meio de vários canais online.

Aqui estão algumas dicas para melhorar a segurança do seu site:

• Use HTTPS para páginas da web seguras. Isso criptografa todos os dados enviados entre seu site e os navegadores de seus visitantes, impedindo que alguém os monitore ou modifique em trânsito.
• Elimine códigos desnecessários em páginas com informações confidenciais . Use JavaScript com moderação, se precisar, e evite usá-lo para criar identificadores exclusivos (como IDs de sessão) ou enviar informações de volta ao servidor em um formato não criptografado.
• Garanta a confiabilidade de suas integrações : garantir que todas as integrações de sua plataforma ou site sejam seguras deve ser sua principal prioridade. Confie apenas em integrações confiáveis ​​para garantir a segurança dos dados de seus clientes.

5. Navegação e design de fácil utilização

Um site fácil de navegar e com um design limpo e moderno fará com que os clientes retornem. Com navegação amigável, a estrutura de um site é muito mais fácil de entender e usar.

Para conseguir isso, você deve garantir que a arquitetura de informações do seu site seja projetada pensando no usuário. Isso só pode ser feito testando com os usuários. Comece executando uma classificação de cartão online com os usuários para descobrir como eles esperam que seu conteúdo seja agrupado. Depois de analisar os resultados, você poderá desenvolver modelos de arquitetura de informações em potencial que podem funcionar para o seu site.

O próximo passo é apenas avaliá-los usando o teste de árvore e escolher o melhor!

Um sistema de navegação intuitivo garantirá que seus clientes não se percam ou se sintam confusos ao interagir com seu site, levando a uma boa UX e fazendo com que voltem a comprar mais.

Dica : pop-ups e bots podem ser ótimas ferramentas para ajudar você a guiar o usuário pelo site.

6. Otimização para mecanismos de busca (SEO)

O SEO é essencial para direcionar o tráfego para o seu site e melhorar sua visibilidade nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs). A otimização para palavras-chave, a criação de conteúdo de alta qualidade e a criação de backlinks podem melhorar a classificação do seu site e aumentar o tráfego orgânico.

À medida que a internet cresceu, também aumentou a importância do SEO. Muitas pessoas argumentam que uma presença estabelecida nos motores de busca é essencial para o sucesso na web hoje.

Aqui estão algumas dicas práticas para melhorar o SEO para otimização de sites:

• Realize pesquisas de palavras-chave : identifique as palavras-chave e frases que seu público-alvo está procurando e inclua-as no conteúdo e nas metatags do seu site.
• Otimize a estrutura e o layout do seu site : certifique-se de que seu site seja fácil de navegar e tenha uma hierarquia de informações clara. Isso ajuda os usuários e os mecanismos de pesquisa a entender o conteúdo do seu site. Para isso, considere o uso de pop-ups e bots.
• Crie conteúdo de alta qualidade : escreva conteúdo informativo e envolvente otimizado para palavras-chave que responda às perguntas que seu público-alvo está fazendo. Atualize seu site regularmente com conteúdo novo e exclusivo para atrair novos visitantes e aumentar a autoridade do seu domínio.
• Otimizar para pesquisa por voz : com a crescente popularidade dos assistentes de voz, mais e mais pessoas estão pesquisando na web usando comandos de voz. Otimizar seu site para pesquisa por voz pode ajudar a aumentar sua visibilidade e alcance.

7. Avaliações e avaliações de clientes

Avaliações e avaliações podem ser ferramentas poderosas para reter clientes e atrair novos. Ao exibir comentários positivos de clientes em seu site e incentivá-los a deixar mais, você pode criar confiança e credibilidade com outros clientes em potencial.

Segundo a pesquisa, 74% dos consumidores acreditam que as avaliações tornam uma empresa mais confiável. Os clientes que leram e gostaram de um produto provavelmente o comprarão e, se tiverem uma ótima experiência, voltarão para comprar mais.

Além de avaliações e classificações, as avaliações de clientes também podem ajudar na retenção de clientes, fornecendo feedback valioso de clientes anteriores sobre suas experiências com um produto ou serviço.

Dica : você pode usar o bate-papo ao vivo e os formulários do giosg para coletar avaliações de usuários de maneira altamente interativa.

8. Integração de mídia social

Você pode direcionar o tráfego para seu site usando a mídia social para se conectar com os clientes. Integrar a mídia social em seu site e promover seu site em plataformas de mídia social pode aumentar o engajamento e a retenção de clientes.

A integração de mídia social é uma ótima maneira de se envolver com seus clientes e aumentar a conscientização sobre produtos e serviços.

Instagram e Facebook são duas das plataformas de mídia social mais populares que as empresas usam para marketing. O Instagram é especialmente popular entre os Millennials, que geralmente são os primeiros a adotar novas tecnologias. Com o giosg, você pode integrar suas mensagens de aplicativos de mídia social como WhatsApp, Instagram e Facebook e gerenciar todos os chats de seus clientes em um só lugar.

Crie relacionamentos genuínos com os clientes on-line participando de discussões e fornecendo valor. Você verá como eles ficarão ansiosos para comprar de você novamente.

9. Bate-papo ao vivo e outras formas de suporte ao cliente

Fornecer suporte ao cliente rápido e eficiente pode ajudar bastante na retenção de clientes. O bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de oferecer suporte instantâneo e responder às perguntas dos clientes em tempo real. Outras opções incluem suporte por e-mail, suporte por telefone e páginas de perguntas frequentes.

O bate-papo ao vivo e outras formas de suporte ao cliente como ferramenta para retenção de clientes estão se tornando mais populares. De acordo com uma pesquisa, a geração do milênio prefere o chat ao vivo para um atendimento ao cliente de qualidade a qualquer outro canal de comunicação.

O bate-papo ao vivo tornou-se parte integrante da experiência do cliente (CX). É mais do que apenas vender, trata-se de fornecer aos clientes as informações de que precisam para concluir seus objetivos o mais rápido possível. A integração de uma plataforma de bate-papo ao vivo como o Giosg em seu gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudá-lo a resolver os problemas dos usuários de maneira rápida e eficiente, além de melhorar a retenção de clientes.

Outra maneira de simplificar o suporte ao cliente é usar chatbots de IA. Eles são fáceis de configurar e podem economizar muito tempo para sua equipe de suporte ao cliente, respondendo a todas as perguntas.

Pensamentos finais

Em conclusão, a otimização do site é fundamental para reter e retornar clientes ao seu site.

Concentrando-se em personalização, otimização móvel, velocidade e desempenho, segurança e confiança, navegação e design amigáveis, otimização de mecanismos de pesquisa, avaliações e classificações de clientes, integração de mídia social, bate-papo ao vivo e outras formas de suporte ao cliente, você pode melhorar retenção e gerar conversões.

Sobre o autor

Wasim Charoliya é gerente de marketing digital e estrategista de crescimento da Intelivita, uma empresa líder em desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis e web. Wasim é apaixonado por ajudar startups, empresas, negócios B2B e SaaS a construir liderança de pensamento em seu setor com estratégias de conteúdo acionáveis.

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