Análise de funil do site: como encontrar leads, clientes e vendas do seu site

1. O que é análise de funil de site?

A análise do funil do site é entender como os usuários interagem com seu site e identificar maneiras de melhorar a experiência do usuário.

Ao entender como os usuários interagem com seu site, você pode identificar as áreas em que os usuários estão tendo dificuldades e fazer alterações para melhorar sua experiência. Isso pode ajudá-lo a aumentar as conversões e reduzir as taxas de rejeição.

Várias ferramentas podem ajudá-lo na análise do funil do site, incluindo o Google Analytics e o HotJar. Usando essas ferramentas, você pode acompanhar o comportamento do usuário e identificar áreas de melhoria.

2. Benefícios de usar análise de funil em seu site

A análise de funil é uma ótima maneira de entender como os usuários interagem com seu site. Abaixo estão alguns dos benefícios de fazer uma análise de funil do site se você deseja melhorar a experiência do usuário e otimizar as conversões:

Encontre as páginas de alto tráfego e alta saída de onde as pessoas estão saindo

Muitas empresas gastam muito dinheiro para direcionar o tráfego para seus sites. Mas isso é apenas metade da equação. Se você deseja que seu site gere dinheiro para sua empresa, ele deve ser capaz de converter seus visitantes.

E isso provavelmente não acontecerá se as pessoas saírem sem agir.

Se você está perdendo visitantes do site, não se preocupe. Existem maneiras de descobrir para onde eles estão indo e por quê.

Para começar, você deve olhar para suas páginas de alto tráfego. Estas são as páginas onde as pessoas estão chegando ao seu site. Em seguida, observe as páginas de saída alta. Estas são as páginas onde as pessoas estão deixando seu site.

Páginas de alto tráfego

As páginas de alto tráfego são importantes porque levam as pessoas ao seu site, mas é igualmente importante identificar quais páginas têm saídas altas. Para encontrar essas páginas de alto tráfego e saída, analise seus dados analíticos com a ajuda de um relatório de funil. Este relatório permitirá que você veja quais páginas em seu funil têm o tráfego mais alto. Ele também mostrará as páginas com mais saídas de clientes que não foram mais longe no seu site.

Páginas de alta saída

Ao entender onde as pessoas estão deixando as páginas, você pode começar a fazer algo para resolver o problema. Você saberá por que os visitantes on-line não permanecem nessas páginas. As pessoas saem de um site imediatamente porque não conseguem encontrar o que desejam. Isso pode significar uma falta de alinhamento entre a intenção do visitante e o conteúdo do seu site. Pode ser que seu site seja muito confuso. Ou pode ser devido a ter muito pouca informação e nenhum elemento de confiança para inspirar confiança em seus visitantes.

Ao descobrir essas áreas, você pode trabalhar para melhorá-las e, por fim, aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

Determine de onde vêm os visitantes de alta qualidade

Uma análise de funil do site ajuda você a descobrir de onde vêm seus visitantes de alta qualidade. É importante se concentrar em direcionar tráfego de qualidade para o seu site, e não apenas na quantidade de visitantes. Entender quais canais são mais eficazes para fornecer visitantes de alta qualidade permitirá que você crie um funil de website mais bem-sucedido.

Há muitos fatores a serem considerados ao determinar de onde vêm os visitantes de alta qualidade para o seu site. Algumas coisas importantes são o site de referência, as palavras-chave que eles usaram para encontrar seu site e quanto tempo eles permanecem em seu site.

Site de referência

O site de referência é importante porque pode lhe dar uma ideia de onde vêm seus visitantes de alta qualidade. Se você perceber que a maioria dos visitantes de alta qualidade vem de um site específico, sabe que é uma boa fonte de tráfego para você.

Fontes de palavras-chave

As palavras-chave também são importantes para determinar a origem dos visitantes de alta qualidade. Se você perceber que determinadas palavras-chave estão atraindo muitos visitantes de alta qualidade, sabe que vale a pena segmentar essas palavras-chave. Você pode encontrar fontes de palavras-chave no Google Search Console e no Google Analytics (se você o vinculou ao Search Console).

Tempo na página

Você também precisa observar quanto tempo os visitantes permanecem em seu site (também conhecido como “tempo na página”). Saber quanto tempo os visitantes permanecem em seu site é uma métrica importante para avaliar o envolvimento do usuário e se o conteúdo ressoa com eles. O tempo na página (TOP) ajuda você a determinar se seus visitantes encontram o que precisam ou abandonam após apenas alguns segundos. Observar o TOP pode lhe dar uma ideia de quão bem os usuários interagem com seu site e seu conteúdo. Isso pode ajudar a informar mudanças futuras para melhorar a experiência.

Aspectos como tempo de carregamento da página, layout do design, call-to-actions e usabilidade geral desempenham um papel na determinação do tempo médio na página para cada página do seu site. Se você achar que as visitas são mais curtas do que o esperado, isso pode indicar que algo está errado com a experiência – visualmente ou funcionalmente.

Analise quais páginas convertem melhor

Uma análise de funil do site permite identificar as páginas visitadas com frequência pelo tráfego de alta qualidade. Além disso, ajuda a entender quais partes do seu site estão funcionando bem em termos de conversões.

Você pode usar o Google Analytics para ver quais páginas do seu site estão convertendo melhor do que outras. No Google Analytics 4, navegue pelas páginas e telas em Engajamento e role para a direita para ver suas conversões.

Analisar quais páginas convertem melhor é importante para entender como seu site funciona e qual conteúdo ressoa com seu público. Também é essencial para otimizar as conversões e garantir que você aproveite ao máximo cada página do seu site. Reservar um tempo para analisar o desempenho da página pode ajudá-lo a identificar onde as alterações precisam ser feitas. Também permite determinar se determinadas atualizações estão tendo um efeito positivo.

Facilite decisões importantes

Tomar decisões pode ser difícil, principalmente quando se trata do seu site e das suas estratégias de marketing digital. Os membros de sua equipe e as partes interessadas devem ter acesso a dados precisos e atualizados para tomar as melhores decisões possíveis.

Uma análise de funil do site oferece às equipes uma melhor compreensão de como os visitantes interagem com seus sites. Isso permite que eles tomem decisões informadas com base no comportamento do usuário. Ao rastrear as jornadas dos clientes por meio de um site ou aplicativo, as organizações podem identificar áreas de otimização que aumentarão o desempenho e levarão a melhores resultados para todas as partes interessadas envolvidas.

A análise do funil do site é essencial para medir o envolvimento do cliente por meio de canais digitais. Ele permite que as empresas:

• Acompanhe cada etapa da jornada do usuário, desde o ponto de entrada até a compra
• Fornece insights sobre o que funciona bem e o que precisa ser melhorado
• Ele ajuda as organizações a se concentrarem nas principais áreas de melhoria, destacando questões como velocidade de carregamento da página, caminhos de navegação, estrutura de conteúdo, segmentação de visitantes e muito mais.

Esteja você tentando construir um site ou otimizar suas páginas da web existentes, você e sua organização provavelmente encontrarão informações valiosas que permitem melhorar suas chances de sucesso.

3. Como fazer uma análise de funil do site

Uma análise de funil de site envolve identificar e analisar as etapas ou estágios pelos quais um usuário passa em um site antes de converter ou realizar uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário. Para fazer uma análise com sucesso, você precisa seguir os passos abaixo:

Defina os objetivos do site e a ação desejada (conversão)

Uma compreensão clara dos objetivos do site e qual ação você deseja que os visitantes executem é a chave para uma análise bem-sucedida do funil do site. Conhecer esses dois elementos ajudará você a criar uma estratégia eficaz para o seu site.

Os sites existem para atender a certas necessidades da empresa e de seus usuários finais (ou seja, seus clientes atuais e atuais). Às vezes, esses objetivos não estão exatamente alinhados. Esse é o caso de uma empresa que deseja obter mais informações dos clientes do que se sente confortável. Quando isso acontecer, lembre-se de que é improvável que sua empresa atinja determinadas metas se seus clientes atuais ou potenciais não perceberem que seu site é capaz de ajudá-los a atingir suas próprias metas primeiro.

Portanto, o primeiro passo para analisar seu funil é definir as metas do site e mapeá-las para a ação de conversão desejada. A ação de conversão pode ser fazer uma compra, se inscrever em uma lista de e-mail, baixar um documento ou até mesmo permanecer na página por mais tempo do que a média.

Depois que suas metas forem estabelecidas, você poderá avaliar a eficácia de seu site em alcançá-las com base no fato de os visitantes de seu site estarem ou não realizando a ação de conversão desejada.

Identifique as principais páginas e etapas da jornada do usuário

Depois de ter uma imagem clara das metas do site e das ações de conversão desejadas, sua próxima etapa é verificar o mapa da jornada do cliente e as páginas correspondentes em seu site.

As etapas da jornada do usuário precisam estar alinhadas com suas páginas principais em termos de intenção e experiência. É importante observar cada página e etapa da jornada do cliente, incluindo páginas de destino, processos de checkout, downloads de conteúdo etc. para finalizar a decisão de compra.

Use ferramentas como o Google Analytics para rastrear e analisar o comportamento do usuário em cada página e etapa do funil

Uma vez identificadas as jornadas do usuário, você pode analisar as métricas de desempenho de cada página.

O Google Analytics oferece uma visão abrangente do comportamento do usuário, permitindo que você meça o envolvimento do usuário e acompanhe as atividades do visitante desde o momento em que ele entra no site até a conclusão da compra ou o término da jornada. Com o Google Analytics, você pode obter informações valiosas sobre o comportamento do usuário em cada página e etapa do funil. No GA4, você faz isso observando o engajamento nos relatórios, que mostra os eventos e as conversões do seu site.

Os dados do evento fornecem uma ideia do que os usuários do site estão fazendo nas páginas do seu site. Ele permite que você acompanhe quantos usuários visualizam uma página, rolam seu conteúdo e clicam em suas chamadas para ação. Você pode até configurar eventos personalizados para rastrear interações específicas em suas páginas da web que são importantes para a jornada do cliente, como adicionar a um carrinho para uma empresa de comércio eletrônico.

Combinadas com dados de conversão, suas métricas de evento fornecem uma imagem poderosa do que os visitantes do site fazem em sua página e se suas páginas estão alinhadas com a intenção deles.

Identifique quaisquer pontos de desistência ou gargalos no funil onde um grande número de usuários está deixando o processo

Além do engajamento e da conversão, você também deve prestar atenção ao contrário: a porcentagem de pessoas que não avançam no funil do site.

No jargão da otimização, chamamos isso de vazamentos em seu funil de conversão. Esses vazamentos são as frutas mais fáceis para sua empresa, pois representam dinheiro que você está deixando na mesa. Ao identificar esses pontos de desistência e entender por que os usuários estão abandonando o processo antes de atingirem seu (e seu) objetivo, você estará em uma posição melhor para fazer as alterações necessárias.

Novamente, para ter sucesso, você deve ter um entendimento básico de como funciona o seu funil de conversão. Você também deve saber como usar dados analíticos para rastrear o comportamento do usuário durante todo o processo. Os dados analíticos podem fornecer informações sobre quando os usuários começaram a desistir e onde. Por exemplo, se a maioria dos usuários sair após uma determinada etapa do funil, isso pode indicar que algo está errado com essa etapa específica.

Use os dados coletados para tomar decisões informadas sobre como otimizar o site e melhorar a experiência do usuário para aumentar as conversões.

Depois de ter dados sobre o comportamento do usuário em suas principais páginas de funil e as desistências em seu funil, você pode começar a identificar áreas de oportunidade para possíveis melhorias. Os dados podem orientar a criação de novas hipóteses para coleta de dados mais aprofundada e testes A/B, permitindo entender melhor como os visitantes interagem com o site.

Tomar decisões baseadas em dados é essencial para otimizar sites e melhorar a experiência do usuário para aumentar as conversões. Os dados mostrarão a você, por exemplo, se o seu site está fazendo um bom trabalho em responder às perguntas dos clientes em potencial interessados, para que eles possam se tornar leads quentes ou se está assumindo prematuramente que os visitantes do site estão prontos para comprar de você. Também pode informar se os visitantes do seu site estão frustrados porque não conseguem encontrar o que procuram em seu site.

Com base no que você descobrir, você pode iniciar a otimização do site. Isso pode envolver a alteração de elementos de design, como menus de navegação, ou a adição de recursos, como tutoriais ou descrições de produtos, que ajudam os clientes a encontrar o que procuram de maneira rápida e fácil.

4. Analise e otimize

Tenha em mente, porém, que a otimização é um processo contínuo. Você deve revisitar a análise do funil do site para ver se ainda é eficaz e fazer tudo de novo quando necessário.

A análise dos funis do site pode ajudar a determinar quais estratégias estão funcionando e onde melhorias podem ser feitas para atingir seus objetivos mais rapidamente. Ao entender como as pessoas interagem com seu site e quais áreas precisam ser melhoradas, você poderá criar uma estratégia eficaz para aumentar as conversões e melhorar a experiência do cliente.