6 maneiras de melhorar a confiança do seu site de comércio eletrônico

Com os clientes sendo mimados pela escolha ao fazer compras on-line, construir confiança com eles é essencial para a sobrevivência e o crescimento de qualquer negócio de comércio eletrônico. Confiar em você pode ser a principal razão pela qual um consumidor escolhe comprar em sua loja em detrimento de outras. Graças à pandemia, o setor de comércio eletrônico está crescendo rapidamente e se tornou altamente competitivo. Os jovens consumidores cresceram na era digital. Portanto, não é de surpreender que eles gravitam em direção às compras on-line. Eles encontram mais incertezas ao fazer compras on-line em comparação com as compras na loja, especialmente quando não há interação cara a cara com o produto e o vendedor. Como tal, mais desafios aguardam os vendedores online.

Os desafios da confiança no comércio eletrônico

Legenda: Principais motivos de abandono de carrinho nos EUA em 2022 (Fonte: Statista )

Há uma mudança no mercado para o comércio eletrônico. Por isso, muitos procuram na web e nas redes sociais avaliações e recomendações (elas são tratadas como veículos de verificação pelos consumidores). O comércio eletrônico como o conhecemos tornou-se um ambiente de comércio social. Se ninguém confiar em você ou disser algo bom sobre o seu negócio, você nunca venderá nada. As pessoas são pagas para escrever boas críticas para melhorar o fator de confiança. Como sabemos se as avaliações e recomendações são autênticas? Não é melhor confiar em nossa pesquisa e baseá-la em nosso instinto, em vez de confiar nos outros? O problema é que existem críticas e recomendações genuínas por aí. As pessoas precisam saber onde procurar e como identificar os suspeitos.

As questões de segurança e privacidade de pagamento entram em jogo quando os consumidores fornecem suas informações online. Além disso, não há interação pessoal com os vendedores e não há contato físico com os produtos. Assim, as pessoas só farão compras de comerciantes on-line em que confiam. A confiança é um estado psicológico subjacente que é difícil de gerenciar. Dito isso, você ainda precisa enfrentar esses desafios para ganhar a confiança de seus clientes. Se não, eles não vão pensar duas vezes antes de sair. Afinal, a confiança é o primeiro passo para a conversão e a pedra angular para garantir o sucesso do comércio eletrônico.

6 maneiras de melhorar a confiança do seu site de comércio eletrônico

Embora as pessoas variem, elas podem ser influenciadas a confiar em você. Então, como você faz com que seus consumidores confiem em seu site de comércio eletrônico?

1. Atender às expectativas dos clientes

Entender seu público é o primeiro passo para um negócio de e-commerce de sucesso. Você tem que conhecer seus compradores para entender a melhor forma de vender. Sua loja online precisa atender às necessidades e expectativas de seus consumidores. Quando você faz isso, você proporciona uma experiência de compra positiva e agradável para eles. Combine e supere as expectativas de seus clientes. Responda a quaisquer perguntas persistentes e reduza as incertezas, para que eles desembolsem com confiança seu dinheiro suado para fazer negócios com você.

O que você pode fazer

Crie confiança com seus clientes, ajudando-os a se envolver bem com seus produtos online. Use apenas imagens de qualidade e alta resolução com informações relevantes e detalhadas sobre o produto. Por exemplo, imagens ampliadas informam o tipo de material usado na roupa, para que seus compradores saibam o que esperar. Os produtos variam e podem exigir abordagens diferentes. Seja o que for, você deve abordar as questões na cabeça de seus compradores. Use vídeos, especialmente para produtos eletrônicos. Eles dão aos seus clientes uma melhor noção dos produtos e como usá-los. Além disso, certifique-se de que seus produtos sejam colocados corretamente nas categorias adequadas e que a função de pesquisa seja fácil de usar.

Você pode listar os benefícios, mas certifique-se de fazê-lo a partir de como eles abordam os pontos problemáticos de seus clientes . Seus clientes vão se relacionar melhor. Além disso, uma hospedagem confiável de comércio eletrônico pode ajudar a melhorar o desempenho da loja online e a experiência de compra do cliente. Uma experiência de compra tão agradável ajuda a construir confiança.

2. Segurança e Privacidade

Talvez o maior obstáculo às compras online sejam as preocupações com segurança e privacidade. Apesar das inúmeras medidas de segurança cibernética, muitos ainda estão relutantes em realizar transações online. Eles não confiam na segurança de seus pagamentos e informações pessoais; isso é agravado pelo número crescente de incidentes de crimes cibernéticos.

A confiança em lojas on-line hackeadas é quase zero e o esforço para voltar a crescer para a maioria das empresas de comércio eletrônico se torna insuperável. Portanto, a segurança é especialmente imperativa para qualquer site de comércio eletrônico.

O que você pode fazer

Legenda: o selo da Google Trusted Store fortalece a credibilidade da sua loja online (Fonte: Google ).

Considere exibir crachás de confiança; estes são selos que você usa em seu site para incutir confiança nos compradores. Eles ajudam a confirmar que sua empresa é legítima e confiável. Por exemplo, os selos de pagamento ajudam a aumentar a confiança dos compradores em métodos de pagamento aceitáveis. A habilitação de SSL em seu site de comércio eletrônico é uma necessidade de segurança, como fica evidente no cadeado ao lado do seu URL. Uma Secure Socket Layer (SSL) criptografa e protege as informações transacionadas na Internet. Embora todos os níveis de SSL forneçam criptografia e integridade de dados, a Validação Estendida (Certificado EV) é a forma mais alta de Certificado SSL do mercado.

Os selos de endosso de terceiros ajudam a aumentar sua credibilidade; eles são obtidos por meio de um processo de inscrição e aprovação (selo da Google Trusted Store). Se você pretende atingir o mercado europeu, certifique-se de que sua empresa cumpra as regras do GDPR para proteger a privacidade de seus compradores. Além disso, sempre pratique as melhores práticas de segurança cibernética e privacidade.

3. Seja consistente

A consistência é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Se você disser algo, cumpra-o e certifique-se de executá-lo. Ninguém quer fazer negócios com um vendedor inconstante. Dar promessas vazias garante uma queda nas vendas. Ninguém jamais retornaria a um vendedor em quem não pudesse confiar.

No entanto, se você for consistente em tudo o que faz, seja entregas, qualidade do produto, reembolsos e muito mais, seus compradores não pensarão duas vezes em repetir os pedidos de você. Além disso, tempos de inatividade frequentes e páginas da Web com carregamento lento frustram a experiência do usuário. Seja consistente ao fornecer velocidades e desempenho de alto nível aos seus compradores.

O que você pode fazer

Garanta que as atualizações em seus produtos estejam em todos os canais de vendas simultaneamente. Nada é pior do que obter informações diferentes em cada plataforma de vendas. Significa o que você diz e cumpre o que promete, um lema que você faz bem em sempre cumprir. Páginas da web inconsistentes com temas e layouts conflitantes são as bandeiras vermelhas para muitos de que algo está errado. As suspeitas permanecem e a confiança cai. Portanto, certifique-se de que suas páginas da web estejam sincronizadas para um fluxo consistente e navegação de fácil digestão. As pessoas vão aprender a confiar em você.

Adote as práticas recomendadas de programação para otimizar as velocidades e contratar uma solução de hospedagem na web confiável e confiável para garantir tempos de atividade ideais. É uma boa prática verificar regularmente a capacidade de carga do seu site de comércio eletrônico para saber exatamente quantos visitantes ele pode suportar de maneira confiável. As pessoas não gostam de fazer compras em uma loja online com desempenho inconsistente.

4. Bastões de primeira impressão

Seu site de comércio eletrônico é seu poderoso agente de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e seu design é o embaixador silencioso da sua marca. Afinal, sua página inicial é o que seu público vê pela primeira vez quando chega à 'porta de entrada' de sua loja online. Você tem alguns segundos antes que eles formem sua primeira impressão do seu negócio.

A confiança começa com uma primeira impressão boa e positiva. Como as pessoas geralmente são visuais, elas o julgam com base na aparência do seu site de comércio eletrônico. Um site esteticamente agradável é exibido perfeitamente em todos os dispositivos e deixa boas primeiras impressões. Um site bem estruturado e organizado torna o conteúdo de fácil digestão com fácil navegação.

O que você pode fazer

Invista tempo para fazer seu site brilhar em termos de usabilidade e confiabilidade. Além disso, ostente um visual profissional. Para isso, conheça seu público e atenda-o. O layout do seu site deve ser limpo e elegante, com espaços em branco suficientes para facilitar os olhos. Escolha as paletas de cores com sabedoria e garanta que elas sejam sincronizadas com as fontes, ilustrações e muito mais.

Reduza os níveis hierárquicos em seu menu e submenus para uma navegação perfeita. Além disso, certifique-se de que seu site de comércio eletrônico seja adaptável em todos os dispositivos. Qualquer um dos opostos frustra seus consumidores; confiança estará mais longe de suas mentes. No entanto, se você conseguir acertar seu design, seus consumidores ficarão felizes e continuarão comprando em sua loja online à medida que a confiança em você aumenta.

5. Seja transparente

Sendo proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, sua loja online oferece zero presença física. Assim, você conta com a mídia digital para se comunicar com seus compradores. Além disso, você exige maior transparência para o seu negócio online. Fazer isso convence seus compradores de que você não é um negócio de última hora e está aqui para ficar. Também mostra sua sinceridade em fazer negócios com eles. Uma vez que os compradores percebam algo errado (ocultando taxas ou termos e condições), eles não considerarão abandonar sua loja. Lembre-se, a transparência torna sua empresa convidativa para os clientes.

O que você pode fazer

Seja sincero sobre tudo o que seus clientes precisam saber. Exibir e informar sobre as políticas de cancelamento, reembolso e devolução; torná-los facilmente acessíveis em seu site. Além disso, garanta que não haja taxas ocultas e de última hora. As pessoas não gostam de surpresas desagradáveis ​​inesperadas no checkout. Frete, impostos e outros devem ser claros. Uma repartição de preços visível é essencial para ganhar a confiança de seus compradores.

Tudo precisa ser claro, direto e fácil de entender. Depois de definir as expectativas certas desde o início, seus compradores ficam mais confiantes para fazer pagamentos. Você também pode mostrar sua equipe por trás do negócio. Seus compradores querem ver as pessoas comandando o show.

6. Inclua Prova Social e Depoimentos

Uma das primeiras coisas que as pessoas fazem é ir para as seções de comentários e depoimentos. Estes são valiosos para eles, pois dão uma idéia da qualidade do seu serviço e do produto. Uma classificação de 5/5 tem mais poder de influência sobre a decisão de compra de um cliente que ainda não consegue decidir.

Provas sociais e depoimentos enviam sinais fortes para garantir que outras pessoas compraram e usaram seus produtos e que sua empresa é genuína. As informações que eles fornecem permitem que seus compradores tomem uma decisão de compra bem informada.

O que você pode fazer

Incentive seus compradores a escrever comentários incentivando compras futuras (vouchers ou descontos). Destaque as boas críticas e não omita as negativas. Você gostaria de mostrar uma visão neutra em suas avaliações e depoimentos. Além disso, exiba-os como estão sem editar nada. Os consumidores são mais inteligentes a cada dia. Eles sabem distinguir o genuíno dos falsos. É melhor que suas avaliações incluam imagens para fortalecer sua autenticidade. Além disso, inclua prova social para mostrar sua posição no mercado e construir credibilidade.

Melhore a confiança do seu site de comércio eletrônico - Concluindo

Garantir a fé de seus clientes em seu negócio é fundamental se você for sério sobre seus negócios. Você deve ganhar a confiança de novos compradores e aprender a manter a confiança dos já existentes. Um pequeno deslize de sua parte pode destruir a confiança que levou muito tempo para ser construída; seu negócio vai cair como um castelo de cartas. Leia a lista acima e siga com eles para ganhar e melhorar a confiança de seus consumidores, um ingrediente chave na receita de sucesso do comércio eletrônico.