Marketing de voz: o guia que você precisa para ser competitivo

O marketing de voz faz parte do seu mix?

Sua marca responde quando um visitante ou cliente faz uma pergunta via Alexa, Google ou Siri?

Ou, quando eles usam um chatbot ou número 800 para obter informações ou ajuda?

Embora essas pessoas possam não ser as pessoas que você pensou em atingir, elas buscam ativamente informações, dados e/ou conteúdo de sua empresa para atender a uma necessidade específica que têm agora.

MAS – Saiba que o relógio está correndo, pois, com o marketing de voz, os segundos contam para ganhar a atenção do ouvinte, porque entregar a melhor resposta mais rápido ganha tudo!

Quando as pessoas falam com um dispositivo habilitado para voz, elas esperam obter respostas contextualmente relevantes em segundos!

Portanto, se sua empresa não é a primeira a oferecer as informações que eles procuram, você é invisível para esses clientes em potencial. Pior ainda, você pode perder a oportunidade de inserir o conjunto de consideração de compra.

E, embora você possa pensar que isso se aplica apenas a dispositivos que priorizam a voz, como Alexa e assistentes de voz do Google, as pessoas usam uma variedade mais ampla de dispositivos habilitados para voz. Eles incluem computadores, tablets, smartphones, quiosques e/ou chatbots. Além disso, seu público pode usar um dispositivo multimodal, que combina a funcionalidade de voz com uma tela.

Então, por que sua empresa precisa de uma estratégia de marketing de voz?

Para alcançar e responder às pessoas que usam dispositivos habilitados para voz para obter informações, produtos e serviços relacionados à sua empresa nos termos deles.

E, por que seu marketing deve ser a voz em primeiro lugar?

Porque a funcionalidade por trás do conteúdo de voz, respostas, interações, IA conversacional e VUI (também conhecida como Interfaces de Usuário de Voz) é mais complexa.

Para ter voz em primeiro lugar, você precisa ter conteúdo, informações e dados consistentes em toda a sua organização. (Observação: isso pode ser difícil para muitas empresas com um ou mais sistemas legados.)

Assim, é mais fácil e barato para o seu negócio começar com as funcionalidades mais complexas, ou seja, voz e IA.

Portanto, use este guia prático de marketing de voz para garantir que sua empresa responda quando um cliente potencial, comprador ou usuário final fizer uma pergunta ao dispositivo habilitado para voz.

Por que seu mix de marketing precisa de uma voz? A história que você precisa

Sua empresa provavelmente já usa pelo menos uma forma de marketing de voz.

Porque o marketing de voz inclui:

• Marca de áudio (ou sônica), incluindo sons que seu produto produz;
• Conteúdo falado e/ou música entregue via rádio, áudio, podcasting, livros para download e/ou eventos virtuais, bem como aplicativos de conteúdo de voz como Alexa Skills e Google Actions.
• Publicidade em rádio, podcast e/ou outro conteúdo de voz, incluindo pesquisa por voz envolvendo solicitações móveis e específicas de localização;
• Chatbots incluindo opções TTS (aka: Text-to-Speech) e STT (aka: Speech to Text; também conhecido como: Voice Recognition); e
• IVRs via 800 números para call centers, equipes de vendas e/ou outros funcionários.

Adicione voz e outras opções de áudio ao seu mix de marketing para aumentar o reconhecimento da marca e estender seu alcance de marketing em toda a experiência do cliente (CX).

Como resultado, seu marketing é acessível aos usuários que priorizam a voz, independentemente do dispositivo que escolherem usar ou do contexto em que o utilizam. Os dispositivos habilitados para voz suportam tarefas de mãos livres, como cozinhar e atividades que ocupam os olhos, como dirigir.

Para colocar o uso da voz em perspectiva, 66,4 milhões de adultos dos EUA ou 26,2% da população adulta dos EUA tiveram acesso a um alto-falante inteligente no início de 2019, de acordo com o Voicebot.

Ao aplicar a Curva do Ciclo de Vida do Produto às ofertas de tecnologia, Geoffrey Moore descobriu que, para ter sucesso, tanto os inovadores quanto os primeiros usuários devem comprá-la. Como esses compradores estão motivados a experimentar coisas novas, Moore apelidou esse ponto de “cruzar o abismo”. (Fonte: Moore, Crossing The Chasm. Além disso, até 2023, as remessas globais de dispositivos inteligentes e a propriedade de tecnologia habilitada por voz relacionada estarão na casa dos bilhões. Os produtos incluem desktops, tablets, smartphones, smartwatches, alto-falantes inteligentes (também conhecidos como Alexa e Google Assistant) e audíveis. E esses dados não incluem dispositivos domésticos, automotivos e fora de casa.

Onde a voz se encaixa no seu mix de marketing? O guia de como

Para apreciar toda a amplitude da funcionalidade habilitada por voz e IA de conversação relacionada, examine estes 10 elementos-chave do marketing de voz . Eles são baseados nos 4Ps do Marketing, ou seja, produto, praça, preço e promoção.

Além disso, integre a funcionalidade de voz em todas as etapas da jornada do comprador, desde o reconhecimento da primeira necessidade do cliente até a fidelidade pós-compra e compras adicionais. Essas respostas de marketing são acionadas por uma combinação de necessidades do comprador e/ou do usuário final.

Baseada nos ensinamentos de Peter F. Drucker, essa abordagem de marketing de voz pressupõe:

• O único propósito válido de um negócio é criar um cliente; e
• Existem apenas duas funções básicas de negócios, marketing e inovação.

Desenvolva sua estratégia de marketing de voz para se alinhar aos objetivos mensuráveis ​​de sua empresa. Para fazer isso, adicione essas 10 funções de marketing de voz aos seus planos gerais de marketing e negócios para fazer sua empresa ser ouvida em plataformas, interfaces e dispositivos habilitados para voz.

1. Por que você precisa de branding, posicionamento e metas de voz?

Como você define a marca de voz?

Alinhados com sua estratégia geral de negócios, os 3 principais objetivos do marketing de voz são:

• Construir reconhecimento de marca e negócios em dispositivos, plataformas e/ou interfaces;
• Desenvolver um público endereçável composto por prospects, compradores, usuários finais, influenciadores e outros interessados; e
• Impulsione vendas lucrativas enquanto aumenta o valor da vida útil do cliente (aka:CLTV)

Além disso, como parte de seu posicionamento, você deve servir a um propósito maior. Isso inclui:

• Ser inclusivo entre compradores, funcionários e sua comunidade;
• Apoiar a sua comunidade local; e
• Ser social e ambientalmente responsável.

Em seu nível mais alto, a marca de áudio incorpora e representa os objetivos e propósitos mais elevados de sua empresa . De uma perspectiva de linha de fundo, sua marca de áudio agrega valor à sua organização como parte de seu Balanço Patrimonial em Goodwill.

Precisa de ajuda para desenvolver sua marca?
Use esta lista de verificação de marca de 10 pontos como ponto de partida.

Marca de voz: o que você precisa saber?

Em um mundo que prioriza a voz, dê à sua marca um conjunto exclusivo de sons em atividades e ambientes relevantes para que, quando seu público a ouvir, eles a identifiquem instantaneamente como pertencentes à sua empresa.

Reavalie sua marca existente para determinar como suas palavras faladas, sons ambientes e/ou música ressoam com seu público no contexto dos dispositivos, plataformas e interfaces que eles usam. Porque seu objetivo é ser contextualmente relevante e reconhecível.

No processo, considere se deve associar a voz da sua marca a um rosto humano para o seu negócio. Use um funcionário, ator (como Flo da Progressive Insurance) ou uma persona sintética criada por IA. (Nota: Uma voz sintética é gerada por máquina, muitas vezes soando robótica.)

Adicionar áudio e/ou voz ao seu marketing requer uma pesquisa mais aprofundada, pois a linguagem falada e os enunciados de voz têm atributos adicionais associados a eles. A voz inclui informações sobre o falante. Pode revelar sexo, local de origem, raça, etnia, idade, saúde e muito mais.

Marca de áudio e voz da marca: o que você precisa saber para evitar confusão

Além disso, não confunda ou confunda esses 2 outros termos de marca relacionados a voz e áudio.

• A marca de áudio ou sônica refere-se aos sons, incluindo palavras, sons ambientes e música, associados à sua marca, seja para um produto específico ou para sua empresa de forma mais ampla. Integre atributos de marca sonora em todos os elementos de seus produtos e serviços. Assim, as pessoas identificam instantaneamente seu produto, independentemente do visual ou de outras pistas. Esses elementos variam de um logotipo de áudio, como os 3 tons da NBC, que remonta a 1929, aos sons que sua secadora de roupas faz para alertá-lo em cada fase do processo.
• A voz da marca , por outro lado, consiste nas palavras e na linguagem que você usa para identificar sua marca. O termo “voz da marca” evoluiu da redação publicitária e da criação de conteúdo. Isso torna o conteúdo e as promoções da sua marca identificáveis ​​como pertencentes exclusivamente ao seu negócio. Em termos de marketing de voz, a voz da marca inclui diferenças de idioma e/ou dialetos regionais, incluindo diferenças no uso de palavras, gírias e referências. Por exemplo, inglês americano versus inglês britânico.

Dicas de marketing de voz acionáveis ​​relacionadas ao branding de áudio

Para representar sua marca em um mundo habilitado para voz, siga estas dicas de branding de áudio:

• Comece examinando sua marca que não é de áudio. Estenda suas personas de marketing para incluir informações relacionadas à voz. Pense como um roteirista para definir suas características marcantes. Forneça detalhes suficientes para permitir que um ator possa se colocar no lugar desse personagem.
• Defina a linguagem falada da sua marca. Descreva a linguagem, gírias e tiques verbais usados ​​regularmente pelo seu público-alvo. Use-os como guias .
• Adicione a marca de áudio à sua documentação de diretrizes de marca existente. Disponibilize essas informações em toda a sua organização. Além disso, compartilhe-o com suas agências, parceiros de negócios e/ou consultores ou freelancers.

2. Quem é o seu público de voz? Incluindo a experiência do cliente

O uso de voz e dispositivos relacionados que oferecem uma experiência de usuário de voz (também conhecido como VUX) requer uma compreensão mais profunda de seu mercado-alvo de clientes em potencial e de seu público mais amplo.

Por quê?
Porque, de acordo com Clifford Nass e Scott Brave,

“Ao ouvir qualquer voz, o ouvinte atribui automaticamente e inconscientemente uma personalidade a ela. ” .

Tradução:
As qualidades sonoras de uma voz transmitem muitas informações sobre o falante, como sexo e idade.

Portanto, comece definindo o público da sua organização usando a Abordagem BIO. Isso inclui:

• Compradores, influenciadores de compra e usuários finais;
• Pessoas relacionadas à renda, incluindo seus funcionários, fornecedores, distribuidores, agências, consultores/freelancers e acionistas;
• Outros interessados ​​em seu negócio , incluindo seus concorrentes, comunidade local, mídia e governo.

O que você precisa saber sobre como criar personas de marketing para voz?

Seu público que prioriza a voz tem expectativas mais altas em relação aos dispositivos habilitados para voz e faz mais suposições com base nas informações fornecidas. Portanto, faça mais pesquisas ao criar sua persona de marketing e sua história de fundo. Wally Brill, do Google, enfatizou esse ponto no Project Voice 2020.

Reúna informações de seu público, prospects e clientes relacionadas a:

• Uso da linguagem e padrões de fala, incluindo frases coloquiais e gírias.
• Demografia, bem-estar emocional e estilo de vida.
• Propriedade e uso de dispositivos habilitados para voz. Inclua dispositivos conectados à Internet, como smartphones, dispositivos de jogos e smart TVs.
• Contexto e como os dispositivos habilitados para voz são usados.
• Desejo de informações de áudio ou suporte, bem como tempo.

Dicas de marketing de voz acionáveis ​​para entender melhor seu público:

• Use pesquisas e análises primárias e secundárias para pesquisar seu público. Colete informações para entender melhor seu público-alvo e o que eles desejam do seu marketing de voz.
• Fale com pessoas reais que usam e não usam voz. Não presuma que você sabe o que eles querem e quais são suas preocupações com o conteúdo de voz e o dispositivo.
• Obtenha informações de funcionários voltados para o cliente em todos os pontos de contato sobre clientes em potencial, clientes e usuários finais. Pergunte a vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico como seus clientes usam a voz .
• Compartilhe suas descobertas de audiência de voz em toda a sua organização. Ele fornece uma verificação da realidade e ajuda a obter a adesão da administração.
• Atualize ou altere suas personas de marketing com base nesta pesquisa.

3. Por que o contexto diferencia o marketing de voz?

O contexto diferencia o marketing de voz de outros tipos de marketing.

Por quê?
Uma vez que, por sua natureza, os dispositivos habilitados para voz e a voz do usuário incluem e transmitem mais informações e dados do que outras opções.

O contexto envolve micro-momentos para atender às necessidades dos usuários. Conforme definido por Google (2005), os micro-momentos envolvem estar lá, ser útil e ser rápido.

Como resultado, saiba o que motiva seu público a optar por usar a funcionalidade de voz para realizar uma tarefa específica. Do ponto de vista do usuário, isso se traduz em eu quero ou preciso:

• Conhecer,
• Fazer,
• Vai,
• Compre e/ou
• Divirta-se.

Então considere:
O que seu usuário está realmente perguntando e, mais importante, o que eles querem alcançar?

Responda especificamente a estas perguntas:

• Qual conjunto de dispositivos, plataformas e/ou interfaces seu usuário deseja utilizar para concluir esta ação? Além disso, esta é uma atividade única, uma consulta repetitiva e/ou requer pessoas adicionais e/ou entrada ao longo do tempo?
• O que faz sua oferta se destacar em relação aos seus concorrentes e substitutos próximos para segmentos de público específicos?
• De que tipos de permissões você precisa e seu usuário precisa ser solicitado a concedê-las? O consentimento do seu usuário pode ser incluído nos termos e condições do dispositivo (também conhecido como: T & C). Além disso, sua empresa pode precisar de permissões diferentes.

Dicas de marketing de voz acionáveis ​​para entender o contexto do público:

• Converse com seu público para entender seus principais casos de uso de voz. Isso define o contexto em que eles querem falar ou ouvir você. Ele ajuda você a desenvolver sua experiência de usuário de voz.
• Planeje coletar informações contextualmente relevantes para melhorar suas ofertas, incluindo conteúdo. Para trazer à tona casos de uso imprevistos e problemas que não apareceram durante o teste do usuário, tenha um rastreamento de uso robusto e contínuo.

4. O que sua oferta de produtos e serviços de voz inclui?

Como um dos 4 Ps do Marketing, os produtos são importantes. Os produtos de voz consistem em dispositivos, tecnologias de suporte (como SaaS, interfaces e aplicativos), serviços como agências de marketing de voz e conteúdo (como Alexa Skills e Google Assistant Actions).

À medida que a funcionalidade de voz é integrada na Internet das Coisas (também conhecida como IoT), os dispositivos habilitados para voz compreendem um conjunto de produtos em constante expansão, incluindo:

• Assistentes de voz (como: Amazon Echo e Google Nest),
• Smartphones,
• Audíveis,
• Computadores,
• Comprimidos,
• Eletrodomésticos inteligentes,
• Smart TV e dispositivos de entretenimento relacionados, e
• Funcionalidade no carro.

Além disso, os produtos habilitados para voz são especializados em uma variedade de verticais. Eles incluem:

• Saúde e medicina,
• Finança,
• Transporte, incluindo carros e outras formas de mobilidade,
• Educação, incluindo o jardim de infância até a faculdade e outras formas de treinamento,
• Mídia, incluindo rádio, áudio social e audiolivros,
• Entretenimento e jogos, e
• Infraestrutura em todas as necessidades conectadas, como fibra, bem como IVRs e chatbots.

Dicas de marketing de voz acionáveis ​​para apoiar sua oferta de produtos

• Crie e implante um processo de integração do cliente. Incorpore comunicações contínuas com o usuário final (que pode não ser o comprador do produto). Inclua vídeos e outras formas de suporte nos formatos que os usuários finais escolherem.
  (observação: para dispositivos somente de voz e multimodais, use o rastreamento para determinar a quantidade de informações que cada usuário precisa com base em visitas anteriores.)
• Construa sua comunidade de clientes. Ofereça aos usuários um fórum para que eles possam apoiar uns aos outros para encontrar novas maneiras de usar seus produtos, serviços e/ou conteúdo.

5. De que conteúdo de voz e áudio e comunicações você precisa?

O conteúdo e as comunicações são um elemento-chave da sua estratégia de marketing de voz. No contexto de voz, conteúdo e comunicação tendem a andar juntos, pois permitem que seu público acesse as informações de sua organização.

Por quê?
Porque eles tornam seu negócio visível e útil para prospects e clientes.

Especificamente:

• O conteúdo atrai visitantes e mecanismos de pesquisa para sua empresa para responder às perguntas deles.
• Por outro lado, comunicações como e-mail, mensagens de texto e avisos de dispositivos entregam mensagens com base nas necessidades do usuário e/ou em suas promoções de marketing.

Como você pode criar e usar conteúdo de áudio para atrair um público.

Antes de pensar em “OMG, outro formato de conteúdo”, teste diferentes opções de áudio para permanecer relevante para seu público que prioriza a voz.

O conteúdo de áudio permite:

• Alcance públicos que não são leitores de texto ,
• Amplie sua disponibilidade de conteúdo por meio de plataformas de voz como Alexa, Google, Siri e/ou Bixby, bem como Spotify e Apple iTunes e/ou
• Permita que os ouvintes consumam seu conteúdo em formato mãos-livres ou multimodal em sua programação, inclusive durante multitarefas.

Antes de criar marketing e comunicações de conteúdo de áudio, responda a estas 3 perguntas:

• Quando seu ouvinte quer conteúdo de áudio de você? O tempo de publicação maximiza os resultados do marketing de conteúdo. Quando apropriado, pergunte às pessoas quando elas ouvem seu conteúdo para que a publicação e a promoção sejam programadas para atrair o maior número de ouvintes.
• Que tipo de informação eles querem em formato de voz ou áudio? Descubra quais informações eles querem e quando eles precisam. Além disso, eles querem usar uma tela visual adicional com instruções para orientá-los?
• Onde eles estão? Seu contexto e tipo de dispositivo definem como eles consumirão o conteúdo e o tipo de informação que desejam. Por exemplo, eles estão em casa, no trabalho ou em trânsito?

Ao criar conteúdo de voz ou áudio, considere o som entregue. Seu público quer uma voz humana ou uma voz sintética?

Para manter seu conteúdo de voz e/ou áudio visível ao longo do tempo, continue criando novas apresentações, use diferentes plataformas e interfaces. Além disso, continue informando aos ouvintes que ela existe, independentemente da data de publicação.

Além disso, distribua seu conteúdo de voz e/ou áudio em todos os lugares ao mesmo tempo. Essa é uma mudança importante em relação à abordagem de marketing de conteúdo predominante, com foco na construção de visibilidade de uma plataforma por vez.

Exemplo de marketing de conteúdo de voz: Chompers

Para fazer as crianças escovarem os dentes, a Gimlet Media criou o Chompers Skill para Alexa. Publicadas em 2018, as marcas Oral-B e Crest Kids da P&G patrocinam essa habilidade para impulsionar o uso do produto.

Além disso, a Chompers estendeu seu conteúdo para outros formatos e plataformas como o YouTube.

Dicas acionáveis ​​de marketing e comunicação de conteúdo de voz:

• Crie conteúdo de voz em primeiro lugar. Concentre-se no conteúdo nativo de um dispositivo, como Alexa Briefing ou Google Assistant Action. Para obter mais ajuda, consulte as páginas de informações do Amazon Alexa Skills e do Google Assistant.
• Comece transformando o conteúdo de texto existente em formatos de voz e/ou áudio. Por exemplo, o Convince & Convert adiciona áudio às postagens do blog para aumentar o tempo no site. Ele usa uma voz sintética de conversão de texto em fala (também conhecida como TTS).
  
• Retire imagens de vídeos para criar conteúdo de áudio . Chris Penn, da Trust Insights, faz isso em seu vídeo semanal “Você pergunta, eu respondo”. Então ele publica conteúdo de vídeo, áudio e texto ao mesmo tempo em seu blog.
  
• Inclua uma opção de áudio nas comunicações , como e-mail, para permitir que os assinantes consumam seu conteúdo no formato que desejarem.
• Busque ativamente oportunidades para gerar conteúdo de voz e/ou áudio de entidades de mídia próprias. Faça aparições em podcasts de outras pessoas para alcançar o público de outras pessoas.
• Mantenha e mantenha dados e conteúdo legados que seus clientes possam precisar. Isso é particularmente importante para grandes investimentos e/ou produtos de alto risco, especialmente porque seus clientes podem procurar as informações anos depois. Por exemplo, os produtos petrolíferos precisam permitir que os bombeiros saibam como lidar com diferentes produtos em situações de emergência.

6. Como você otimiza para pesquisa por voz, descoberta e localização?

O que é a pesquisa por voz e como ela se relaciona com sua otimização de marketing para melhorar a localização?

A definição de pesquisa por voz é:
Uso de voz em um dispositivo conectado para obter conteúdo, informações, dados e/ou outras funcionalidades que o usuário deseja e/ou precisa em um contexto específico. Muitas vezes, apenas uma resposta é lida sem marca pela voz sintética do dispositivo.

3 Fatores definem a pesquisa por voz :

• Dê a melhor resposta a uma pergunta ou solicitação do usuário;
• Entregar uma resposta com base no dispositivo ou funcionalidade desejada; e
• Fornecer uma resposta adaptada ao contexto do usuário conforme definido pelo GPS ou outro indicador de localização (como: What3Words ).

Além disso, a pesquisa por voz se aplica a mecanismos de pesquisa, entidades de mídia e/ou funcionalidade do dispositivo, incluindo:

• Mecanismos de busca tradicionais como Google, Bing e outros,
• Plataformas de mídia do tipo busca baseadas em informações especializadas como Yelp e/ou TripAdvisor;
• Plataformas de mídia social como YouTube (que é o segundo maior mecanismo de busca depois do Google), Pinterest, Quora, Reddit e outros; e
• Ofertas específicas de dispositivos, como o ecossistema Alexa da Amazon.

Como as pessoas usam frases completas para fazer solicitações de pesquisa por voz em vez de palavras-chave , as pesquisas por voz contêm mais palavras. Portanto, os mecanismos de pesquisa devem analisar a pergunta para entender a intenção do usuário. Ao usar a pesquisa por voz, os usuários esperam respostas curtas e sucintas para suas perguntas.

O que torna o marketing de pesquisa por voz diferente?

O marketing de pesquisa por voz tem desafios diferentes de outras formas de pesquisa :

• O dispositivo não usa a voz da sua marca ; em vez disso, a voz padrão do dispositivo lê o resultado da pesquisa;
• A resposta selecionada pela combinação do mecanismo de pesquisa e do dispositivo pode não incluir o nome da sua marca ou mencionar seu URL ou outro local de conteúdo; e
• Mecanismos de pesquisa específicos e outras plataformas podem não ser capazes de dizer que seu conteúdo é a melhor resposta. Isso pode acontecer devido à estrutura de suas informações e outros sinais de pesquisa.

Dicas de marketing de voz de pesquisa acionáveis

• Reivindique sua listagem local do "Google Meu Negócio" para responder a pesquisas "Perto de mim".
• Otimize para palavras-chave de cauda longa para aumentar sua chance de aparecer na pesquisa por voz.
• Use uma abordagem de biblioteca simples para estruturar conteúdo, informações e dados em toda a sua empresa . Isso torna seu conteúdo mais visível para os mecanismos de pesquisa. Aprofunde-se em cada hub de tópicos com conteúdo. Adicione páginas de perguntas frequentes para dar suporte a essa estrutura. Responda a todas as perguntas do cliente, especialmente sobre o produto s , localização e pessoas. Forneça informações de “como fazer” para cada etapa do funil de compra. Além disso, atualize o conteúdo e estenda-o para outros formatos.
  
• Use Schema.org para adicionar marcação de dados estruturados e ajudar a otimizar a pesquisa por voz. Assim, os mecanismos de pesquisa entendem melhor seu conteúdo e o combinam com as consultas de voz.

7. Onde o marketing de voz se encaixa na jornada do comprador?

Os processos de compra B2B e B2C estão evoluindo à medida que os clientes se tornam mais experientes digitalmente e começam a usar dispositivos e produtos habilitados para voz. Como resultado, eles aumentaram o acesso a informações sobre produtos, substitutos próximos ou gratuitos e/ou preços.

Durante a pandemia, as pessoas precisavam de dispositivos e/ou informações digitais e de voz para se manterem seguras. Assim, a exclusão digital relacionada à idade desapareceu. Com base nos dispositivos, plataformas e/ou localização, mais clientes optam por usar a funcionalidade de voz e o conteúdo de áudio.

Assim, o marketing de voz e áudio se encaixa em todos os aspectos da jornada do comprador nas principais categorias de produtos. Além disso, e mais importante, prospects, clientes e/ou usuários finais desejam essas opções.

Qual é a jornada de compra do cliente e por que isso é importante para a voz?

A jornada de compra do cliente se estende desde o conhecimento inicial de um desejo ou necessidade, além do ponto inicial de compra, até a segunda compra. Cada etapa da jornada oferece uma oportunidade de desenvolver seu relacionamento com seus clientes em potencial, clientes e/ou usuários finais, para construir fidelidade ao produto e à marca.

Seu objetivo é tornar a jornada de compra do cliente contínua. A McKinsey apelidou isso de Loyalty Loop em junho de 2009.

Ao nutrir seus clientes em cada estágio do ciclo, eles se tornam leais. Por sua vez, eles recomendam sua empresa para outras pessoas, criam conteúdo gerado pelo usuário, especialmente classificações e críticas e/ou participam de sua comunidade. Por exemplo, a Amazon publica classificações e críticas sobre suas habilidades.

Dicas de marketing de voz acionáveis ​​relacionadas à jornada de compra do cliente

• Ofereça conteúdo de voz e/ou áudio em formatos, dispositivos, interfaces e/ou plataformas em todas as etapas do processo de compra e em cada ponto de contato para atender às necessidades do comprador, influenciador de compra e/ou usuário final. Sempre que possível, forneça a experiência do cliente mais contextualmente relevante com base em como o usuário deseja acessá-la.
• Adapte produtos, serviços, conteúdo e/ou comunicações de voz para atender às necessidades específicas do usuário em cada etapa da jornada do cliente. Mesmo que você use o mesmo conteúdo, esse processo pode envolver pessoas diferentes com objetivos diferentes.
• Transforme conteúdo, informações, comunicações e dados para atender às diferentes necessidades do comprador e do usuário final em cada ponto do processo de compra . Facilite a conversão de conteúdo em diferentes formatos para uso em diferentes dispositivos em vários contextos. Além disso, adicione metadados relevantes para ajudar na localização e manter as informações legadas.
• Sempre permita que prospects, clientes e/ou usuários finais conversem com um humano quando preferirem . Isso se aplica a dispositivos e interfaces de voz, chatbots e/ou IVRs. Não deixe que a redução de trabalho repetitivo e/ou custos prejudiquem a experiência do cliente!

8. Como você promove e distribui sua oferta de voz?

Qual é a definição de publicidade por voz e como você pode usá-la?

A definição de publicidade por voz é:

• Usos do orçamento de marketing para pagar a promoção de produtos, serviços e/ou conteúdo de voz ou áudio em mídia de terceiros e/ou por influenciadores. Idealmente, essa promoção paga é contextualmente relevante e permite que o ouvinte aja com o mínimo de atrito por meio de um dispositivo habilitado para voz. Funcionalidade de voz baseada no carro para alertar os motoristas onde encontrar serviços como postos de gasolina baseados em GPS ou funcionalidade similar. Essas informações podem ser entregues por meio de um dispositivo multimodal para mostrar as opções de varejo em um mapa.
• Consiste em promoções pagas entregues por meio de dispositivos, conteúdo, plataformas de comunicação e/ou canais que não sejam de voz. Esses anúncios visam fazer com que leitores, espectadores e/ou ouvintes encontrem e consumam seu conteúdo de voz ou áudio. Use mídia própria para promover conteúdo e funcionalidade de voz para seus clientes e público-alvo existentes.

Adicione publicidade em áudio ao seu mix de marketing para ampliar seu alcance

A publicidade em áudio consiste em 2 formatos populares :

• As promoções stand-alone produzidas pela sua marca destacam-se do conteúdo de áudio principal devido às diferenças na voz do locutor e/ou outros sons.
• Promoções e patrocínios lidos pelo anfitrião perfeitamente integrados ao conteúdo do programa.

Os desafios de publicidade em áudio incluem:

• Publicidade de voz integrada ao conteúdo de voz e falado pelo host. Embora você possa encaminhar os ouvintes para mídia e produtos próprios, esse tipo de publicidade ou promoção de voz paga ainda não é aceitável. Espere que isso mude à medida que dispositivos habilitados para voz e plataformas relacionadas procuram monetizar seus ativos.
• Embora a tecnologia de publicidade em podcast exista, as métricas que comprovam seus resultados econômicos permanecem indefinidas . Assim como a publicidade por voz, você pode usar o podcast para promover conteúdo relacionado, alcançar públicos segmentados e aproveitar o poder dos influenciadores de podcasting.

Com o uso cada vez maior de streaming de música e podcasts, as oportunidades de publicidade em áudio continuam a crescer, especialmente em plataformas como o Spotify.

Dicas de marketing de publicidade por voz acionáveis

• Inclua uma frase de chamariz contextualmente relevante e personalizada. Mantenha seu CTA curto e memorável, pois seu público pode não conseguir agir quando ouvir sua promoção. Além disso, crie frases de chamariz distintas para ajudar na mensuração.
• Use sua mídia de voz e/ou áudio para parcerias de co-marketing . Aproveite a mídia relacionada ao podcast e troque as promoções do seu podcast ou blog com outro que tenha um público semelhante. Assim, você expande seu alcance sem investimento em marketing.

Como você pode promover o marketing de voz com marketing próprio?
Independentemente do tamanho e da qualidade da sua oferta de conteúdo de áudio:

Você precisa promover seu conteúdo de áudio para que as pessoas o encontrem e ouçam.

Para aumentar a conscientização sobre seu conteúdo de áudio, promova-o em mídias próprias e sociais existentes. Na maioria dos casos, isso tem pouco ou nenhum custo incremental!

Estudo de caso: como promover conteúdo de voz

Deseja obter o máximo de quilometragem do seu conteúdo de voz?

Então pegue uma página da Jen Lehner Media para aumentar o alcance e o valor do seu conteúdo de voz.

• Publique cada episódio do seu conteúdo de voz (também conhecido como Alexa Flash Briefing ou podcast) em seu site.
• Adicione uma imagem de cabeçalho. Para entrevistas, use uma foto do seu convidado para atrair mais atenção.
• Inclua a gravação de áudio completa para que os visitantes possam ouvir o conteúdo do seu site.
• Adicione notas do programa para cada episódio para atrair as pessoas a ouvir.
• Forneça uma transcrição de texto completo para pessoas que preferem ler e para mecanismos de pesquisa.

Dicas de marketing de voz acionáveis:

• Direcione os leitores para conteúdo de voz e áudio em seu site e blog . Destaque também podcasts importantes e outros conteúdos de áudio em boletins informativos publicados regularmente e outras comunicações.
• Crie uma promoção semelhante a um anúncio para destacar seu conteúdo de áudio em seu site. Inclua uma frase de chamariz para que os leitores saibam sobre seu conteúdo de voz e onde encontrá-lo.
• Ofereça um incentivo (onde fizer sentido) para atrair os ouvintes .
• Incorporar gamificação quando apropriado. Por exemplo, Chompers faz isso bem; conta as sessões consecutivas de escovação dos dentes.
• Capture comentários, informações e/ou comentários de visitantes em seu site. Por exemplo, Jen Lehner usa o Speakpipe para permitir que os visitantes deixem mensagens de voz.
• Distribua conteúdo de áudio por meio de seu blog com tradução de texto (quando apropriado, edite-o para melhorar a legibilidade). Inclua referências e conteúdo relacionado. Além disso, distribua seu conteúdo em plataformas de voz como Amazon, Google, Apple e Samsung, seu conteúdo precisa da estrutura apropriada.

Como você pode usar influenciadores para estender seu alcance de marketing de voz?
Use o marketing de influenciadores para expandir seu alcance e vendas com opções de voz e áudio.

No mínimo, convide convidados para aparecer em seus podcasts e outras formas de conteúdo de voz. Peça-lhes que informem o público sobre sua entrevista.

Como o conteúdo de voz e áudio existe em uma ampla variedade de plataformas e dispositivos:

• Adapte os apelos à ação promocionais por plataforma para ajudar na rastreabilidade e incentivar os ouvintes a dar o próximo passo. Jen Lehner faz um ótimo trabalho nisso. (Veja o exemplo acima.)
• Distribua seu conteúdo de voz ou áudio em todas as plataformas relevantes ao mesmo tempo. Isso pode exigir a ajuda de um serviço.
• Continue promovendo o conteúdo dos principais influenciadores ao longo do tempo. Bradley Metrock, do Project Voice, promoveu consistentemente sua entrevista This Week In Voice com Mark Cuban a partir de 17 de abril de 2019. Como resultado, tem mais de 92.000 visualizações até o momento.

9. Como você pode incluir o Voice Commerce para aumentar as vendas?

Definição de comércio de voz

• É a capacidade de usar dispositivos e tecnologias habilitados para voz para solicitar produtos e serviços. É útil adicionar itens comprados regularmente, próximo ao ponto de recompra e/ou renovação.
  
• Pode incorporar o uso de um número 800 e/ou call center de atendimento ao cliente para fazer uma transação. Isso é importante para construir a confiança do consumidor; às vezes as pessoas querem falar com um ser humano. Essa funcionalidade inclui o custo de números de telefone fáceis de lembrar, tecnologia relacionada a IVR e/ou equipe.

Devido à pandemia do COVID em 2020, os clientes de todas as faixas etárias estão mais dispostos a usar uma ou mais formas de comércio por voz, como: pedidos por dispositivos habilitados por voz de comerciantes que oferecem entrega e/ou a opção de comprar on-line e retirar em loja (ou BOPIS).

Especificamente a FISglobal Consumer Behavior Research (setembro de 2020) descobriu que os gastos online durante a pandemia aumentaram em todas as faixas etárias:

• 65% dos consumidores de 18 a 45 anos gastaram mais online; e
• 51% dos consumidores com 55 anos ou mais aumentaram os gastos com comércio eletrônico.

Além disso,

• 42% dos entrevistados compraram mais por meio de dispositivos móveis e
• 22% dos entrevistados fizeram mais compras com assistentes ativados por voz , como Alexa ou Google Home.

Quão grande é o comércio de voz?

Embora o Voice Commerce seja uma forma de compra relativamente nova, está crescendo. Em 2019, cerca de 31,0 milhões de pessoas fizeram compras por meio de um alto-falante inteligente, um aumento de 31,8% em relação a 2018 (eMarketer). A projeção é de que cresça para 38,0 milhões em 2021.

Até o momento, uma em cada cinco compras de voz são de baixo custo e baixo risco de mídia eletrônica, música e filmes. Isso faz sentido, pois os consumidores usam esses produtos em seus dispositivos habilitados para voz.

Isso inclui dar suporte a pedidos repetitivos, criar uma lista de compras (independentemente de onde eles realmente compram os itens) e/ou simplificar o envio. Outras áreas para adicionar funcionalidade de voz incluem verificações de status de compra, devoluções de mercadorias e atendimento ao cliente.

Tática chave de comércio de voz:

Avalie como seus concorrentes, substitutos próximos ou gratuitos e grandes players usam o comércio de voz.

Por quê?
Porque eles definem as expectativas de compra por voz para seus clientes e usuários finais. N ota: A integração aumentou em importância para compradores B2C e B2B. É aí que as expectativas devem ser atendidas, pois os custos de marketing para retenção de clientes são muito menores do que os custos de aquisição de novos clientes.

Dicas de marketing de comércio de voz acionáveis

• Determine onde a funcionalidade de voz pode melhorar a experiência do cliente com informações e/ou suporte de vendas em toda a sua empresa. Por exemplo, no Project Voice 2020, um agente imobiliário usou um assistente de voz para fornecer informações úteis aos compradores durante as casas abertas.
• Inclua opções de comércio em seu conteúdo de voz quando relevante. Por exemplo, para permitir que os ouvintes adicionem produtos e serviços à sua lista de compras usando um dispositivo habilitado para voz. Se sua oferta não puder ser comprada usando um dispositivo habilitado para voz, crie no mínimo uma lista de compras por voz ou lembretes para uso posterior!
• Integre o comércio de voz às suas compras omnicanal, adicionando informações relacionadas à compra ao conteúdo de voz. Ajude os compradores a usar o recurso de voz para navegar em produtos, pesquisar detalhes de produtos e/ou adicionar itens a carrinhos de compras.
• Melhore o sucesso do comércio de voz removendo o atrito para os compradores. Concentre-se em atividades relacionadas onde eles já podem usar assistentes de voz. Um terço dos proprietários usa seus assistentes de voz inteligentes para fazer compras.

10. Como você mede o desempenho da voz?

Acompanhe o sucesso do marketing de voz em termos dos seguintes indicadores-chave de desempenho (também conhecidos como KPIs):

• Tamanho do seu público endereçável . Isso inclui clientes em potencial, compradores e usuários finais para os quais você tem informações de contato. Como Joe Pulizzi diz: “É fundamental construir seu conteúdo e público relacionado em mídia própria”. Como seu público-alvo muda ao longo do tempo, acompanhe:
  • Novos assinantes e/ou clientes de e-mail. Monitorar novatos;
  • Taxas de abertura e cliques de e-mail. Como essas métricas podem prejudicar suas taxas de entrega e custar dinheiro para pessoas que nunca abrem suas comunicações; e
  • Taxa de rotatividade. Rastreia o número de assinantes existentes que solicitam não receber comunicações adicionais contra novatos.
• Determine os custos totalmente carregados para adquirir clientes. Em seguida, acompanhe a quantidade de vendas que eles geram durante o período em que compram ativamente. Sempre que possível, meça o valor da vida útil do cliente (também conhecido como CLTV). isso mostra ao seu CFO como seu marketing de voz gera vendas lucrativas e agrega valor ao Balanço Patrimonial.
• Quando apropriado, meça o valor não financeiro que seu público gera em termos de referências e conteúdo gerado pelo usuário. Por exemplo, Classificações e Comentários qualificam compras para amigos e estranhos. Isso agrega valor ao seu negócio, reduzindo os custos de publicidade e promocionais.

Além disso, aloque um orçamento para testar diferentes opções de marketing de voz para melhorar seus resultados a longo prazo.

Certifique-se de que seu marketing de voz faça mais do que ajudar uma “marca” imensurável. Sempre que necessário, aumente seus recursos por meio de serviços de co-marketing e negociação.

Dicas de análise de marketing de voz acionáveis

• Use uma combinação de software de análise, teste, métricas e orçamento e funcionários para garantir que seu marketing de voz gere vendas lucrativas . Se sua organização for grande ou departamentalizada, pode ser um desafio medir com precisão as atividades de seus visitantes de voz ou áudio.
• Inclua uma frase de chamariz fácil de lembrar (também conhecida como CTA) e rastreamento relacionado, pois o conteúdo de voz e áudio nem sempre é rastreável . Uma opção é pedir aos visitantes do seu site que deixem uma mensagem de voz.

Marketing de voz Como orientar a conclusão

O marketing de voz consiste em mais do que usar dispositivos habilitados para voz para estender sua marca de áudio, conteúdo e publicidade.

Em vez disso, adote uma abordagem holística nessas 10 funções do marketing de voz. Isso requer a integração de seu marketing de voz em todos os departamentos de sua organização.

Por quê?

Para eliminar o atrito entre sua empresa e seu público e facilitar as interações .

Para dar voz ao seu marketing:

• Disponibilize seu conteúdo em várias plataformas e dispositivos que priorizam a voz .
• Estruture seu conteúdo, informações e dados para atender às necessidades de seu público com base em seu contexto. Para oferecer suporte à localização de voz, integre dados e IA em sua empresa.
• Adicione formatos de voz e áudio ao conteúdo e às comunicações internas da sua organização. (BTW, a voz inclui IVR e chatbots.)

Ao mesmo tempo, isso ajuda a construir relacionamentos de trabalho de apoio mútuo em toda a sua empresa para alcançar resultados bem-sucedidos.

Porque, no processo, você oferece uma melhor experiência ao cliente com base em como ele deseja interagir com sua marca por meio do uso de dispositivos habilitados para voz.

Feliz mercado,
Heidi Cohen

Heidi Cohen é a presidente da Riverside Marketing Strategies.
Você pode encontrar Heidi no Facebook, Twitter e LinkedIn.

Nota do editor: Este artigo foi publicado originalmente em 2 de fevereiro de 2020. Desde então, foi amplamente expandido e atualizado.

Crédito da foto: https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/ cc zero

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