Estatísticas do consumidor de voz: como a voz molda o comportamento do cliente [VCI Research]

Quer as estatísticas mais recentes do consumidor de voz para entender melhor seu público?

Então, cobrimos você com nossa análise da Pesquisa de uso do consumidor de voz de 2021 (também conhecida como VCI 2021).

Por quê?
Para entender como seus clientes usam dispositivos que priorizam a voz e suas funcionalidades.

Conduzida pela Delineate, esta Voice Market Research entrevistou 2.000 indivíduos nos EUA, Reino Unido e Alemanha, para um total de 6.000 entrevistados. Como pesquisador de mercado experiente, dou um grande sinal de positivo a esse nível de coleta de dados! (Dica de chapéu: Open Voice Network, Vixen Labs e Pragmatic Digital.)

Ao contrário da maioria das pesquisas disponíveis publicamente realizadas on-line, essas informações usaram um tamanho de amostra suficientemente grande para serem estatisticamente válidas. Além disso, eles incluíram pessoas que não usam dispositivos de voz.

O Diretor Executivo da Open Voice Network, Jon Stine, explica:

“A voz em breve será a principal forma de os consumidores se conectarem ao mundo digital e a principal forma de os profissionais de marketing digital se conectarem com os consumidores reais…. É hora de se preparar.”

Portanto, as estatísticas de consumo de voz resultantes fornecem informações sólidas sobre as quais basear o caso de negócios para adicionar ou aumentar a voz ao seu marketing.

Estatísticas do consumidor de voz: o que você precisa saber agora?

Embora os assistentes de voz tenham quase 100% de reconhecimento, em média, cerca de 3 em cada 5 entrevistados usam a funcionalidade de voz. Mais revelador: cerca de 1 em cada 5 consumidores de voz usa dispositivos de voz várias vezes ao dia .

Nos EUA, consumidores de todas as idades usam assistentes de voz tanto em alto-falantes inteligentes quanto em smartphones.

Infelizmente, o Índice do Consumidor de Voz não mostra o uso médio em cada país. Além disso, eles não pediram aos entrevistados para distinguir entre o uso de voz em um Google
assistente de voz em seus telefones versus em seus alto-falantes inteligentes. Além disso, eles assumiram que todo o uso de voz da Siri ocorreu em um telefone, mas os proprietários de computadores e tablets da Apple podem usar facilmente a Siri, conforme mostrado abaixo.

Não se esqueça de que seu computador pode falar e realizar pesquisas por voz

Como as gerações mais jovens estão conectadas a seus smartphones e os alto-falantes inteligentes tendem a ser dispositivos familiares, não é surpresa que a Siri tenha uma classificação mais alta entre 18 a 34 anos nos EUA.

Dicas de marketing de voz acionáveis:

• Disponibilize seu marketing de conteúdo de voz, outras comunicações e promoções em todas as plataformas de voz e áudio. Inclua opções para dispositivos com Alexa, Siri e Google . Transformar conteúdo de um formato ou ecossistema para outro exige menos trabalho e custo do que criar novo conteúdo. Assim , atinge mais pessoas a um custo menor por conteúdo.
  
• Publique referências importantes e links para mídia própria em cada conteúdo de voz ou áudio para direcionar os visitantes ao seu site. Ou republique o conteúdo em seu site ou blog. Jennifer Lehner faz isso com seu CEO da Front Row>
• Transcreva o conteúdo de áudio em texto para alcançar os consumidores de conteúdo que não são de voz.

Onde seu público usa assistentes de voz?

Lar é onde a voz está!

Esteja preparado para seu público que prioriza a voz quando eles estiverem em movimento. Isso melhora sua capacidade de inserir o conjunto de consideração com pesquisas "Perto de mim" e na verificação de informações de varejo, pois:

• 29% dos entrevistados usam assistentes de voz em seus telefones fora de casa e
• 18% dos entrevistados usam assistentes de voz no varejo.

Além disso, não limite seu pensamento a smartphones e alto-falantes inteligentes quando se trata de voz. Já que 26% das pessoas usam fones de ouvido inteligentes ou fones de ouvido. Além disso, os consumidores usam quiosques e outros dispositivos habilitados para voz fora de casa.

Além disso, os consumidores usam a funcionalidade de voz em tablets, computadores, relógios inteligentes, televisores, quiosques nas lojas e muito mais. Lembre-se de que não há implicações de marketing quando um consumidor diz: "Ei, Google, acenda as luzes". (Pelo menos depois de comprar os dispositivos.)

Por exemplo, na cidade de Nova York, as cabines telefônicas foram substituídas por esses locais de publicidade fora de casa. Eles têm telefonia e permitem que os usuários recarreguem seus smartphones.

É importante observar que no gráfico “Onde os consumidores dos EUA usam assistentes de voz” acima, a cor representa respostas diferentes dos outros gráficos da pesquisa da VCI. Como profissional de marketing, tome cuidado para usar legendas e representações consistentes em um conteúdo. Caso contrário, seu público pode interpretá-lo mal.

Além disso, essa pergunta não era tão clara quanto poderia ser. Embora cerca de 30% das pessoas usem assistentes de voz em carros, não está claro se eles usam seu smartphone ou um dispositivo automotivo instalado pelo fabricante. Além disso, outras pessoas podem ouvir os comandos de voz e as informações além do motorista.

Por exemplo, a Mercedes Benz usa a Houndify para criar suas próprias comunicações de voz e controles proprietários para proteger as informações pessoais de seu público.

Proprietário de Mercedes Benz controlando o veículo com smartphone

Mercedes Benz Dashboard com reconhecimento de voz integrado

Estatísticas do assistente de voz: por que seu público usa assistentes de voz?

Nenhuma surpresa - a maioria dos consumidores usa assistentes de voz para executar funções de áudio nativas! Os maiores casos de uso são verificar o clima (56%), tocar música (55%) e fazer uma ligação (44%) .

Por que os consumidores dos EUA usam o gráfico de assistentes de voz via VCI

Aproximadamente um terço dos consumidores dos EUA usa assistentes de voz para automatizar e integrar o uso de outras tecnologias. Especificamente, eles usam assistentes de voz para:

• Automatize tarefas de economia de tempo (35%):
• Integrar e controlar a tecnologia doméstica (29%):
• Encontre seu telefone (28%); e
• Controlam a televisão (26%).

Mais uma vez, cerca de um em cada dez usou seu assistente de voz para fazer uma compra, principalmente para reservar ingressos. Com base na minha experiência com nossa televisão habilitada por voz por meio de um Amazon Alexa Firestick, esses ingressos são mais prováveis ​​para eventos esportivos e de entretenimento, bem como assinaturas com promoção cruzada. [Observação: as categorias 'regularmente' e 'às vezes' foram combinadas.]

Dicas de marketing de voz acionáveis:

• Permita que dispositivos conectados e que priorizam a voz acessem seus assistentes de voz para melhorar a eficiência de seus clientes. Inclua o uso do smartphone. Esteja também preparado para apoiar produtos de outras marcas.
• Forneça e promova seu conteúdo de integração para ajudar os novos proprietários a conectar seus dispositivos a seus assistentes de voz e smartphones. Sempre que possível, torne suas instruções e tutoriais fáceis de usar e adicione vídeos. Além disso, crie um link para essas informações em suas páginas de produtos, recibos de compra e páginas de perguntas frequentes.

Estatísticas da jornada do comprador por voz: por que adicionar pesquisa por voz ao seu marketing?

91% dos consumidores de voz JÁ usam a pesquisa por voz para atividades relacionadas a compras.

Não é surpresa que os maiores casos de uso evoluíram de opções de áudio nativas, como rádio. (Dica de chapéu: Janice Mandel)

Eles incluem:

• 71% verificam o clima;
• 66% ouvem música;
• 54% recebem notícias; e
• 53% querem entretenimento.

• 16% dos consumidores procuram informações sobre a marca usando a pesquisa por voz regularmente e 24% as usam ocasionalmente.
• 37% dos clientes fazem perguntas regularmente a um mecanismo de pesquisa, enquanto outros 28% o usam ocasionalmente.
• 22% dos consumidores usam a pesquisa por voz para informações sobre produtos ou serviços regularmente e 28% usam ocasionalmente.
• 17% dos clientes usam a pesquisa por voz para encontrar informações sobre empresas locais, enquanto 22% dos clientes pesquisam informações de empresas locais ocasionalmente. Tradução: pesquisas “Perto de Mim”. Como mostra o Google Trends, essas pesquisas continuam a aumentar.

Além disso, não negligencie outros tipos de formas semelhantes de pesquisa que seus clientes em potencial e clientes podem usar além de falar com o dispositivo de voz . Essas opções relacionadas à pesquisa incluem mapas, YouTube (que é áudio com imagens), Yelp, TripAdvisor, sites de classificações e comentários, incluindo Amazon, Yext (especialistas em pesquisa por voz) e outros, dependendo da categoria da sua empresa.

Linha inferior:

Dicas de marketing de voz acionáveis:

• Torne a sua empresa visível localmente através do “Google My Business ” . Este é um acéfalo e ajuda você a aparecer para pesquisas "Perto de mim", incluindo voz. Inclua também o endereço físico e o número de telefone da sua empresa em seu site para atrair clientes potenciais em movimento.

Voice Commerce: como seu cliente-alvo compra com voz?

Embora a Pesquisa VCI diga explicitamente “Fazendo compras”, a fase de compra do comércio de voz pode incluir várias ações diferentes além de pagar por seus produtos e serviços. Entre eles estão:

• Coloque os produtos no seu carrinho de compras. Por exemplo, muitas pessoas usam seu assistente inteligente para criar uma lista de compras adicionando produtos à sua cesta conforme necessário. Por exemplo, quando você termina uma caixa de cereal, você a adiciona à sua lista de compras por meio de um assistente de voz. Se você tem um Amazon Alexa e faz compras no Whole Foods, pode revisar a lista e fazer o pedido. Ou, imprima a lista e leve-a a um supermercado físico.
• Confirme o pedido de compra usando os detalhes de compra salvos ou adicione novos .
• Compre produtos no aplicativo ou online , como assinaturas de vídeo por meio de um Amazon Firestick com Alexa (também conhecido como dispositivo Smart TV).
• Acompanhe o seu pedido através da operação do negócio e entrega em sua casa. Devido à integração de back-end da Amazon, eles têm mais controle sobre todas as etapas do processo.

O que a publicidade da Amazon pode significar

Dependendo do dispositivo de voz que seu cliente usa, sua organização pode ter dificuldade em ser ouvida sem a promoção paga relacionada. Já que a Amazon é a terceira maior plataforma de publicidade online depois do Google e do Facebook.

A receita digital de anúncios da Amazon nos EUA no ano passado cresceu para US$ 15,73 bilhões, um aumento de 52,5% em relação a 2019. Enquanto sua participação no mercado de anúncios digitais dos EUA cresceu 10,3% em 2020, acima dos 7,8% em 2019. Além disso, sua participação no anúncio digital dos EUA permanece pequena em relação à participação de 28,9% do Google e de 25,2% do Facebook.

Somente o negócio de anúncios de pesquisa da Amazon crescerá para US$ 14,53 bilhões em 2021, aumentando sua participação nos gastos com anúncios de pesquisa nos EUA para 19%, acima dos 13,3% em 2019. Quase 90% da receita de anúncios da Amazon vem de anúncios em sua plataforma de comércio eletrônico. (Fonte: Wall Street Journal 6 de abril de 2021)

A Amazon continua a aumentar sua participação no mercado de publicidade online dos EUA.

No exemplo abaixo, o Walmart tem um relacionamento com o Google Assistant.

Dica de marketing de voz acionável:

• Avalie se você precisa adicionar promoção paga para aumentar a capacidade de sua marca de ser ouvida em dispositivos que priorizam a voz. Lembre-se de que pode ser necessário segmentar sua promoção com base nas preferências de audição do seu público.

Que tipo de preocupações os consumidores de voz têm

O uso de voz oferece uma oportunidade para os profissionais de marketing que são cuidadosos com a segurança e a privacidade dos dados de seu público se destacarem . Cerca de 4 em cada 5 entrevistados obtêm informações úteis de seu assistente inteligente e podem usá-las.

Estatísticas de privacidade do consumidor de voz e segurança de dados

Embora a preocupação dos consumidores dos EUA com privacidade e confiança seja alta, os dados do Índice de Consumidores de Voz revelam que:

• 1 em cada 2 consumidores tem preocupações com privacidade.
• 1 em cada 3 não confia em assistentes de voz. Além disso, essa preocupação se reflete no uso de assistentes inteligentes. Os proprietários desligam seus dispositivos de voz quando não estão em uso para reduzir o monitoramento do dispositivo. Além disso, eles não usam dispositivos de voz em público.

Então, o que você pode fazer como profissional de marketing?
Entenda que a voz humana carrega mais informações do que outras formas de comunicação. Isso inclui fatores demográficos e outros.

Portanto, aja com responsabilidade com privacidade e segurança de dados em toda a sua organização. Porque o Trust Barometer da Edelman revelou que:

• 61% dos consumidores confiam nas empresas, especificamente em seus empregadores, em contraste com o governo e a mídia. A boa notícia: os consumidores consideram seu marketing de conteúdo mais crível e confiável do que outras fontes! Portanto, considere a escolha de informações do seu público de maneira mais ampla. Tradução: Pense além de seus concorrentes diretos.

Embora a privacidade e a segurança dos dados sejam os maiores obstáculos para os profissionais de marketing de voz nos EUA, Reino Unido e Alemanha, a maioria das pessoas não percebe quanta voz e outras informações pessoais já compartilham. Por exemplo, a maioria das empresas grava chamadas de atendimento ao cliente e outras fazem impressões de voz para identificar os clientes. Além disso, grandes corporações globais costumam compartilhar informações internamente, como a Pesquisa do Google e o YouTube.

E, há câmeras em todos os lugares. Não apenas o Google Maps/Earth, mas também muitas organizações públicas e privadas estão observando para monitorar a segurança e fornecer acesso a eventos. Aqui está um feed ao vivo da Times Square em Nova York que qualquer um pode ver.

Dicas de marketing de voz acionáveis:

• Transforme seu marketing de conteúdo sem voz em formatos de voz. Isso manterá seu marketing de conteúdo visível ao longo do tempo e o tornará acessível a uma ampla gama de indivíduos em diferentes contextos.
• Explique aos visitantes, prospects e clientes quando sua organização grava conversas, para que são usadas e por quanto tempo você manterá as informações. Muitas vezes, é usado internamente para fins de segurança e treinamento. Mas — proteja a privacidade e as informações pessoais do seu público ou você perderá a confiança deles.

Oportunidades de marketing de voz que você pode explorar!

Além disso, os profissionais de marketing astutos podem persuadir seu público, especialmente prospects e clientes, a usar as opções de voz porque os consumidores querem mais dos assistentes de voz. Notavelmente, funções que economizam tempo gasto em tarefas tediosas ou organizacionais. As principais estatísticas do consumidor de voz incluem:

• 45% dos consumidores de voz querem saber “o que mais posso fazer com voz?”
• 42% desses consumidores dizem “Quero fazer mais com dispositivos habilitados para voz”;
• 39% dos consumidores de voz querem dispositivos que priorizam a voz para ajudá-los a realizar multitarefas; e
• 34% dos consumidores de voz querem que os dispositivos de voz os ajudem a ser mais organizados.

Dicas de marketing de voz acionáveis:

• Crie um marketing de conteúdo de voz que ajude seus clientes em potencial e clientes a usar melhor seus dispositivos de voz em relação aos seus produtos e serviços. Por exemplo, forneça instruções de áudio ou vídeo para explicar como conectá-los. Use o recibo e as páginas do produto. Por exemplo, use o vídeo explicativo da Home Depot como exemplo de conteúdo de voz ou multimodal.

• Promova seu conteúdo de voz em primeiro lugar em sua mídia de propriedade. Inclua podcasts e versões de áudio de seu outro conteúdo. Embora a confiança em todas as mídias continue a diminuir, o conteúdo de propriedade permanece mais crível do que o governo, a mídia, a publicidade e as mídias sociais, de acordo com o Trust Barometer de Edelman ( 2021 ).

Conclusão das Estatísticas do Assistente de Voz

Independentemente do que seu chefe ou equipe de gerenciamento pensa, seu público usa a funcionalidade de voz em casa, no trabalho e no lazer.

Portanto, se você deseja que seu cliente que prioriza a voz ouça você, esteja disponível nos contextos e formatos de conteúdo certos para ser ouvido quando eles quiserem ouvir seu marketing.

Transforme seu marketing de conteúdo de melhor desempenho em formatos de voz para manter seu público envolvido. Também forneça conteúdo de áudio onde faça sentido para o seu público.

Comece sua oferta de marketing de voz pequena e cresça peça por peça de conteúdo e comunicações.

Feliz mercado,
Heidi Cohen

Heidi Cohen é a presidente da Riverside Marketing Strategies.
Você pode encontrar Heidi no Facebook, Twitter e LinkedIn.

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