Como visualizar jornadas completas do cliente com o Ruler Analytics

Visualizar a jornada do cliente usando o Ruler Analytics não poderia ser mais fácil. O uso da atribuição de marketing com o Ruler permite rastrear cada ponto de contato e atribuir receita àqueles que influenciam suas vendas.

Neste blog vamos discutir:

• Como você pode encontrar sua fonte original para um lead ou cliente
• Como visualizar a jornada completa do cliente de uma pessoa no Ruler Analytics
• Atribuindo receita a pontos de contato na jornada do cliente

Vamos mergulhar.

O que é uma jornada do cliente?

A jornada do cliente segue três etapas principais: conscientização, consideração e decisão.

É a jornada que um usuário percorre ao descobrir sua marca e decidir se compra ou não de você. A jornada do cliente é composta de pontos de contato. Isso pode ser qualquer coisa, desde clicar em seu e-mail, visitar seu site nas mídias sociais ou conversar com um representante de vendas por meio de bate-papo ao vivo.

Entender como esses pontos de contato funcionam juntos para direcionar os usuários ao longo do funil é fundamental para saber como seu marketing está funcionando para atrair novos clientes.

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Como o Ruler Analytics rastreia os usuários em toda a jornada do cliente

Sabemos que os usuários não chegam ao seu site e convertem imediatamente. O problema que você provavelmente está encontrando no momento é que você não pode conectar suas vendas aos visitantes anônimos do seu site.

Com uma ferramenta como o Ruler, você pode acompanhar os visitantes durante toda a jornada do cliente.

Vejamos etapa por etapa.

Rastreando os visitantes do seu site

Ruler usa cookies primários, eles são usados ​​em seu próprio site, para rastrear seus visitantes.

Toda vez que um usuário revisita, o código do Ruler é acionado e é capaz de corresponder os dados do cookie aos visitantes repetidos.

Vamos decompô-lo com um exemplo. Você configura uma campanha de publicidade PPC.

O Ruler rastreará as informações do GCLID do seu anúncio pago e as usará para rastrear em qual anúncio e até mesmo palavra-chave um usuário clica.

Sara está navegando na internet. Ela pesquisa um termo-chave no Google e clica no seu anúncio PPC. É a primeira vez que ela visita seu site.

Como tal, Ruler extrai todos os dados que pode dela; o GCLID, em quais páginas ela acessou e posteriormente se envolveu, incluindo a data e hora de sua sessão.

A régua armazena esses dados internamente.

Acompanhamento de visitas repetidas ao seu site

O Ruler não rastreia apenas a primeira visita ao seu site. Ele também pode rastrear e agrupar visitas subsequentes ao site para que você possa entender melhor seus leads e clientes.

Para continuar nosso exemplo, Sara revisita seu site alguns dias depois, desta vez por meio de um de seus anúncios no Facebook.

A régua raspa os dados do FBLID e novamente os dados da chave. Dado que o Ruler usa dados de cookies primários, ele pode confirmar que esta sessão é da mesma pessoa alguns dias atrás.

Acompanhamento de leads e conversões

Está tudo bem acompanhar os visitantes do site, o problema que a maioria dos profissionais de marketing tem é vincular esses dados às conversões.

Embora você possa acompanhar o volume de leads por meio de envios de formulários, provavelmente terá dificuldades para vincular novos preenchimentos de formulários a pessoas reais.

Em nosso exemplo, Sara revisita alguns dias depois, depois de pesquisar organicamente no Google. Ruler novamente faz a correspondência desta sessão com as duas sessões anteriores.

No entanto, nesta sessão, Sara se converte. Ela preenche um formulário.

O código da régua existe em seus formulários da web e, portanto, ele pode extrair todos os dados de contato que ela deixa e combiná-los com os dados da sessão anterior.

Nesse ponto, o Ruler envia todas essas informações para o seu CRM, já que Sara agora é uma lead.

Assim, no seu CRM, você poderá ver dados como a fonte original de Sara.

Mas sua jornada não acabou aqui.

Acompanhar a receita e vinculá-la aos principais aplicativos

O formulário que Sara preencheu era para fazer uma demonstração de um produto. Ela faz sua demonstração alguns dias depois e converte na ligação com seu representante de vendas.

Neste ponto, seu representante de vendas atualiza seu CRM e fecha Sara em uma oportunidade fechada.

Aqui, Ruler começa a trabalhar novamente. Ele coleta os dados de receita inseridos e os envia de volta para suas ferramentas de análise.

Portanto, no Google Ads, no Facebook Ads Manager e no Google Analytics, o Ruler atribuirá com precisão sua receita fechada aos canais de marketing, anúncios e palavras-chave que influenciam.

Mas estamos falando de jornadas do cliente!

Bem, quando você fizer login no Ruler, poderá clicar em Sara e visualizar toda a jornada do cliente. E isso é verdade para todos os seus leads. Não importa se eles convertem via formulário, chamada ou até chat ao vivo.

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O que você pode alcançar rastreando toda a jornada do cliente com o Ruler

Os benefícios óbvios devem ser bem claros, mas vamos orientá-lo em alguns dos principais benefícios que você verá quando começar a acompanhar a jornada do cliente usando o Ruler Analytics.

Reduzimos esses quatro benefícios principais:

Identifique perfis de clientes ideais e a jornada que eles percorrem

Com o Ruler, você pode identificar quais canais de marketing estão gerando leads de maior qualidade, por meio de quanta receita eles geram em comparação com quantos leads.

A partir daí, você poderá visualizar os leads que resultam em receita e começar a entender melhor seus dados demográficos e qualidades. Saber disso permitirá que você aprimore seu marketing no futuro e direcione melhor suas mensagens.

Identifique ganhos potenciais no processo de nutrição

Conhecer seu público, principalmente conhecer os perfis de clientes daqueles com maior probabilidade de conversão, significa que você pode obter informações sobre seus leads.

Ao entender quem tem mais probabilidade de converter, você pode identificar as melhores oportunidades de leads para sua equipe de vendas buscar.

Identifique oportunidades de segmentação onde as mensagens e os canais foram mais eficazes

À medida que você se aprofunda nas jornadas do cliente, você começará a ver padrões. Desde o cliente iniciando suas jornadas no PPC ou terminando-as por meio do orgânico, esse insight pode ajudá-lo a traçar melhor quais mensagens compartilhar onde e quando.

Seja mais estratégico com orçamentos e campanhas mais abaixo no funil

Desenvolver sua estratégia de marketing para se alinhar à jornada do cliente significa que você também pode obter uma estratégia com orçamentos.

Se você achar que um anúncio de remarketing funciona muito bem para atrair leads e convertê-los, você pode usar esses dados para impulsioná-los.

Significa mais vendas fechadas a um custo reduzido. A chave é trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil, no marketing.

Empacotando

Ruler é a ferramenta perfeita para visualizar as jornadas de seus clientes individualmente. E lembre-se, há mais recursos que você pode usar ao integrar o Ruler aos seus aplicativos de marketing.

Com uma ferramenta como a nossa, você pode ver quais canais estão gerando ações individualmente. Isso é útil para marketing, mas também para vendas, que podem querer ver com quais leads estão se envolvendo antes de falar com eles.

E lembre-se, os relatórios do Ruler fornecem dados detalhados sobre seu marketing como um todo. Você pode ver quais canais geram leads, quais fecham a receita e como eles funcionam juntos por meio de diferentes modelos de atribuição.

Veja como o Ruler funciona em ação agendando uma demonstração com nossa equipe. Mostraremos como você pode acompanhar as jornadas do cliente individualmente e entender melhor seus leads e clientes.