Revisão Vcita: tudo sobre a plataforma e sua utilidade para pequenas empresas

Hoje estamos examinando o vcita em nosso microscópio para ver o que essa plataforma de gerenciamento de pequenas empresas tem a oferecer. Mais especificamente, abordaremos o que o produto faz, seus recursos de destaque e quem mais se beneficiará com este software.

Por fim, também daremos uma olhada nos sorteios e iscas desta plataforma para que, ao final desta análise do vcita, você tenha o conhecimento completo.

Há muito o que cobrir, então vamos direto ao assunto!

O que é vcita e a quem ele ajuda?

Resumindo, o vcita é um CRM baseado em nuvem, mecanismo de cobrança, hub de comunicação com o cliente e gerenciador de compromissos para pequenas empresas de serviços, tudo em um. Na verdade, o vcita evoluiu rapidamente para se tornar uma solução completa de gerenciamento de negócios e engajamento de clientes explicitamente voltada para atender às demandas de pequenas equipes e microempresas.

A plataforma oferece tudo o que você precisa para atrair, rastrear e gerenciar clientes, cobranças e agendamentos com a conveniência de uma plataforma centralizada.

O CRM é ideal para empresas de serviços menores que buscam gerenciar melhor seus relacionamentos com clientes, não importa onde estejam. Quando você combina isso com os aplicativos móveis e o hub educacional da vcita, é seguro dizer que a plataforma atende genuinamente à maioria das necessidades de gerenciamento de pequenas empresas.

Além disso, as ferramentas de marketing integradas do vcita requerem tempo e esforço mínimos para serem usadas. Mas, quando usados ​​ao máximo, eles rendem recompensas substanciais, especialmente quando se trata de geração de leads e nutrição para cultivar relacionamentos saudáveis ​​com os clientes.

Por exemplo, os modelos passo a passo do vcita permitem que você crie e envie facilmente mensagens bonitas e otimizadas para dispositivos móveis para envolver os clientes e, por fim, aumentar a receita. Resumindo, você ficará satisfeito em saber que não precisa de nenhuma habilidade profissional de marketing ou design para começar a trabalhar com o vcita.

Agora que abordamos o básico, vamos dar uma olhada em alguns dos recursos de destaque do vcita.

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Automação de contas a receber e detalhamento de dados

Usando o vcita como seu hub transacional, cada transação e interação do cliente é exibida em uma linha do tempo. Dessa forma, você e sua equipe podem ver o seguinte para cada cliente:

• Compromissos que foram agendados e realizados.
• Serviços que foram entregues.
• Mensagens e arquivos que foram compartilhados.
• Faturas que foram enviadas.
• Os pagamentos pendentes eram devidos.

Além disso, a interface do vcita fornece uma maneira de os clientes interagirem com sua empresa de forma segura e independente, permitindo que eles reservem, paguem e compartilhem arquivos a qualquer hora e em qualquer lugar, com base no autoatendimento. Sua equipe recebe acesso a esses dados do cliente para lidar com as consultas com tudo o que precisam para fornecer uma experiência melhor e mais personalizada.

Isso reduz enormemente a probabilidade de alguém fazer perguntas irritantes e aparentemente repetitivas para as quais os clientes acham que você já deveria saber a resposta. Desnecessário dizer que isso ajuda muito a melhorar as interações com o consumidor.

Já se foram os dias em que você precisava se lembrar de enviar tediosamente lembretes manuais de pagamento ao cliente. Em vez disso, o vcita permite que você configure lembretes automáticos de acompanhamento de pagamentos, o que agiliza enormemente essa tarefa trabalhosa. Você também pode usar pesquisas e filtros avançados para identificar os clientes que mais lhe devem dinheiro e direcioná-los individualmente.

Se você estiver prestando vários tipos de serviço para cada cliente ao longo do mês, poderá configurar o sistema para cobrar automaticamente dos clientes tudo o que for devido, usando uma programação de cobrança recorrente.

Você também pode contornar o problema exigindo pré-pagamento para todas as reservas de serviço ou, se sua empresa envolver visitas de serviço pessoalmente, você pode usar o método de cobrança de pagamento por celular da vcita. Esse recurso permite que você envie um URL de pagamento para o smartphone do cliente, e ele pode clicar para pagar no local, sem a necessidade de contato físico.

A interface segura, que se assemelha a uma experiência de pagamento com carteira móvel, “lembra” os detalhes do cartão de crédito do seu cliente, para que ele possa pagar facilmente dessa forma ao longo do tempo, sem que você mantenha nenhuma das informações de cobrança arquivadas, o que o torna compatível com PCI. A plataforma também lançou recentemente uma integração nativa do Venmo, portanto, se seus clientes estão acostumados a pagar por bens e serviços usando este serviço fintech líder, você pode dar a eles essa opção, removendo ainda mais o atrito da experiência de pagamento.

Nutrição de leads entre canais

Para os não iniciados, o marketing cross-channel é uma técnica de marketing digital focada no cliente que fornece aos clientes uma experiência de usuário consistente – apesar de interagir com uma marca usando vários canais.

Com o vcita, é fácil adicionar nutrição de leads entre canais às suas estratégias de marketing e comunicação. A plataforma permite que os clientes usem uma plataforma para lidar com cobrança, e-mail e compromissos de maneira consistente e gerenciável.

Você pode capturar via vcita diretamente de seus perfis do Facebook e do Google Meu Negócio e, em seguida, acompanhar seus leads usando mensagens personalizadas e direcionadas a coorte, enviadas por SMS ou e-mail.

Isso pode incluir sequências de gotejamento de mensagens de “boas-vindas a bordo”, ofertas automatizadas acionadas por aniversários ou aniversários de relacionamento comercial ou até mesmo campanhas de reativação para leads inativos. Você também pode criar mensagens de anúncio no estilo de boletim informativo que você pode enviar para toda a sua base de clientes ou para qualquer segmento de seus clientes que faça mais sentido.

Por exemplo, você pode criar uma lista de público-alvo com os clientes que mais repetiram negócios ao longo do ano e oferecer a eles um cupom de desconto para as festas de final de ano.

Usando o recurso de “pacotes” do vcita, você pode oferecer às pessoas o pré-pagamento de um pacote de serviços com desconto, como uma espécie de “cartão de fidelidade” digital, e até mesmo adicionar produtos físicos como incentivos adicionais. Por exemplo, se você é um treinador de musculação, pode oferecer um pacote de 20 sessões de treino individuais com desconto e incluir uma garrafa de água de marca gratuitamente.

As bibliotecas de modelos pré-construídos incluem todas as mensagens e acionadores necessários para criar e despachar esses tipos de campanhas de mensagens. Com o CRM, também é fácil aplicar tags personalizadas às suas pesquisas de contato, para que você possa voltar e enviar mensagens a determinados segmentos ao longo do tempo.

O melhor de tudo é que você pode garantir que todos esses pontos de contato sejam totalmente marcados, o que ajuda muito a estabelecer um visual memorável e profissional do seu negócio.

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Portal do cliente de autoatendimento

Com o vcita, você pode aceitar reservas de clientes usando widgets incorporados em seu site, mas também pode usar o portal do cliente de autoatendimento. Essa solução é ótima como uma página de destino hospedada pela vcita, que você pode promover com um link em sua biografia de mídia social e outros locais semelhantes. Mas também é muito útil como um hub para comunicação e transações com clientes atuais.

A partir daqui, os clientes podem agendar compromissos, bem como acessar seus:

• Histórico de transações,
• histórico de interação,
• arquivos para download,
• Histórico de faturas.

Além disso, eles também podem enviar mensagens diretamente para você. É realmente uma solução holística de comunicação e gerenciamento de clientes que permite que os clientes fiquem conectados com sua marca 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Esta é uma maneira altamente eficaz de garantir que seus clientes saibam que você está na mesma página com eles em termos de entregas de serviços, cobranças e troca de mensagens. Desde que todas as suas interações ocorram por meio do portal, tudo estará em um só lugar para que todos possam ver.

O melhor de tudo é que o portal do cliente de autoatendimento da vcita é facilmente acessível em todos os dispositivos. Portanto, tenha certeza de que os consumidores terão uma experiência tão boa enquanto estiverem em trânsito usando um dispositivo móvel quanto se estivessem em casa, no computador.

Além disso, você também pode personalizar seu portal do cliente usando as cores e logotipos da sua marca. Novamente, isso ajuda muito a estabelecer uma marca consistente e com aparência profissional aos olhos de seus clientes.

Principais vantagens e desvantagens de usar o vcita

Nós cobrimos muito terreno aqui. Portanto, para ajudar a consolidar todas essas informações valiosas, criamos uma lista concisa de prós e contras, destacando as vantagens e desvantagens mais notáveis ​​do vcita.

Vamos começar com os prós:

• Há uma integração nativa do Zoom que funciona diretamente com seus mecanismos de agendamento de consultas, CRM e automação de mensagens.
• Devido a essas integrações integradas, o vcita é uma excelente solução para fazer agendamentos de consultas on-line.
• Garantir que você seja pago pelo seu trabalho é fácil com lembretes de pagamento automáticos, faturas agendadas e pagamentos sem contato.
• O portal do cliente de autoatendimento é um recurso útil para clientes e empresas.
• As funcionalidades de captura de leads e criação de canais cruzados orientadas por CRM são fáceis e poderosas.

E alguns contras também:

• O vcita não oferece cobrança de retentor mensal de clientes, embora o recurso de fatura recorrente chegue perto.
• Alguns usuários reclamaram de pequenas falhas de software.
• Alguns clientes do vcita reclamam do suporte ao cliente lento e ineficaz, embora, para ser justo, em geral, o suporte do vcita receba críticas positivas.
• Com o plano mais barato da vcita, você não está em conformidade com a HIPAA; portanto, se estiver usando-o para gerenciar uma clínica de saúde, precisará de um plano com preço mais alto.

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Nossas considerações finais sobre vcita

No geral, o vcita é uma excelente opção para empresas menores baseadas em serviços e provedores de serviços individuais que procuram uma maneira de gerenciar compromissos, pagamentos de clientes e melhores experiências do cliente. Seu conjunto de recursos pode ajudá-lo a agilizar muitas tarefas trabalhosas que, de outra forma, feitas manualmente, levariam muito tempo valioso.