6 dicas sobre como usar análises de produtos para aumentar as vendas

Coletar avaliações de produtos é um desafio, mas...

Obter avaliações de clientes reais leva tempo e muito mais esforço em comparação com a configuração de um anúncio do Google. Também requer mais criatividade, pois você precisa fazer isso organicamente – pagar por avaliações não o levará a lugar nenhum e pode potencialmente sair pela culatra para sua marca ao longo do tempo.

Além disso, as avaliações podem ser complicadas, pois há 21% mais chances de obter uma avaliação negativa em comparação com as positivas. Se você quiser usar avaliações para adicionar credibilidade, adote uma abordagem proativa para coletá-las.

Lembre-se de que críticas negativas aparecerão de tempos em tempos – você simplesmente não pode agradar a todos. No entanto, você pode equilibrá-los facilmente coletando os mais positivos.

Com este artigo, vou ajudá-lo a superar esses desafios e explicar como você pode facilmente obter avaliações para sua loja virtual , aumentar a credibilidade da sua marca e, como resultado, aumentar as vendas.

Vamos nos aprofundar nas 6 dicas sobre como coletar mais avaliações para sua loja virtual .

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1. Automatize o processo de coleta de avaliações

Como um pau para toda obra, fazer malabarismos entre dezenas de tarefas de marketing e gerenciar um orçamento de marketing em vários canais pode ser um verdadeiro desafio para um profissional de marketing de comércio eletrônico. É por isso que fazer contato manual com os clientes pedindo avaliações é uma má ideia.

Com o tempo, suas metas para avaliações de clientes podem aumentar drasticamente à medida que sua empresa cresce, tornando quase impossível para um ser humano lidar com a coleta de avaliações. Automatizar o processo é o seu bote salva-vidas.

Considere usar uma solução de complemento personalizada para sua loja de comércio eletrônico – um plug-in ou uma ferramenta personalizada que ajudará você a alcançar os clientes no momento certo e simplificar o processo de deixar uma avaliação para seus clientes.

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2. Faça as avaliações parecerem autênticas coletando fotos

Fotos de produtos que seus clientes fazem podem ser mais eficazes na geração de novas vendas do que fotos de produtos profissionais em suas páginas de produtos.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de como as lojas online estão usando o User Generated Content (UGC).

Onde está a prova? De acordo com o Photoslurp, as fotos geradas pelo usuário têm cinco vezes mais chances de converter clientes em comparação com o conteúdo não gerado pelo usuário.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de como as lojas online estão usando o UGC.

Por exemplo, o mercado Etsy para artesanato oferece aos clientes a opção de adicionar fotos ao enviar suas resenhas de texto.

Conteúdo gerado pelo usuário no mercado Etsy

Ver uma foto de produto sem filtros adicionais ou melhorias no Photoshop ajuda a tomar a decisão certa sobre a compra.

Os fornecedores estão mostrando seus produtos da melhor maneira, tentando influenciar a decisão de compra – essa prática engana os clientes que começam a ter expectativas erradas sobre os produtos que estão prestes a comprar.

Como resultado, um cliente recebe um produto que não atende às suas expectativas e o devolve ao fornecedor.

As fotos de produtos de seus clientes geralmente são feitas com uma câmera de smartphone e não são pós-produzidas. Isso os torna mais confiáveis ​​e ajuda os clientes a entender como o produto se parece na vida real.

Como bônus, você também pode aproveitar as fotos e comentários criando vídeos para Instagram Stories que mostram seus clientes satisfeitos ou os usam em sua estratégia de marketing do Facebook.

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3. Incentive os clientes com um programa de indicação

Embora receber avaliações falsas pagando por elas só possa deteriorar sua reputação online, você pode considerar criar os incentivos certos para recompensar seus clientes fiéis por seu esforço.

Algumas marcas oferecem códigos promocionais em troca de deixar uma avaliação. Vamos enfrentá-lo - isso parece um suborno. Ao tentar agradá-lo com uma avaliação positiva para obter um desconto, um cliente provavelmente não parecerá natural ao escrever uma avaliação e seus futuros clientes poderão achar essas avaliações suspeitas.

Isso não significa que você deve se abster de enviar códigos promocionais como um sincero “obrigado” por um trabalho bem feito. Basta fazê-lo depois que o cliente avaliar sua marca! Dessa forma, você fará com que os promotores da sua marca falem o que pensam enquanto compartilham uma avaliação positiva.

Crie um efeito uau dando um código promocional depois que um cliente avaliar seu produto. Faça deles seus embaixadores, mas não compre avaliações nem pague por elas!

Você também pode fornecer um incentivo de forma diferente. Por exemplo, se você criar e vender cursos on-line, poderá entrar em contato com seus alunos pessoalmente depois que eles terminarem certas aulas para conscientizá-los sobre o programa.

Ou você pode anunciar seu programa de indicação enquanto solicita uma avaliação e fazer com que seus clientes entrem nele.

Confira como Casper, a loja online que vende colchões, faz isso em seu e-mail abaixo.

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4. Solicite avaliações em um e-mail pós-compra

Colete avaliações de produtos com e-mails e use campanhas automatizadas para alcançar os clientes em um momento em que eles já experimentaram o valor do uso do produto.

Confira como a Patagonia está usando seus e-mails pós-compra para avaliar a experiência de compra.

Por exemplo, você pode enviar esses e-mails depois que um cliente recebe um produto – pode ser uma ou duas semanas após a compra. Além disso, dependendo do tempo necessário para experimentar o valor do produto, você pode modificar o período.

Por exemplo, se você estiver vendendo colchões, provavelmente enviará os e-mails algumas semanas após a compra ou o tempo necessário para avaliar uma “experiência de sono”.

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5. Use a pontuação do NPS para identificar clientes satisfeitos

As dicas que mencionei anteriormente no artigo podem ajudá-lo a obter mais avaliações. No entanto, além de críticas positivas, você corre o risco de receber críticas negativas também. A verdade universal, portanto, se aplica – você não pode agradar a todos.

Ao se esforçar para lembrar os clientes de deixar suas avaliações, você pode obter críticas negativas dos compradores que gostam de derramar sua negatividade online ou daqueles que acreditam que nenhuma marca merece uma classificação de cinco estrelas.

Como você pode filtrar e pedir as avaliações daqueles que são os defensores da sua marca?

Antes de enviar uma campanha de e-mail com um pedido para deixar uma avaliação, execute uma pesquisa de Net Promoter Score. Você pode fazer isso facilmente com um software de chatbot em seu site para ajudá-lo a coletar dados de feedback.

Filtre os usuários que classificam sua loja como boa ou excelente.

Confira como a Taylor & Hart, uma joalheria de Londres, está usando essa técnica para descobrir o que os clientes estão satisfeitos com suas compras.

Ao fazer com que seus clientes avaliem suas experiências de compra no intervalo de 0 a 10, você pode identificar promotores, detratores e passivos.

Quem são os promotores, detratores e passivos (pontuação NPS)?

• Os promotores dão uma pontuação de 9 a 10 e são os defensores da sua marca.
• Os detratores respondem com uma pontuação de 0 a 6 e não estão satisfeitos com o seu serviço.
• Os passivos dão uma pontuação de 7 a 8 e nem desgostam ou estão arduamente apaixonados pela sua marca, mas de alguma forma felizes com sua experiência.

Dica: aqui está uma lista dos principais softwares NPS que você pode usar para avaliar seus clientes.

Depois de identificar seus promotores, você deve entrar em contato com eles imediatamente e pedir que eles façam uma avaliação. Eles provavelmente deixarão uma classificação de mais de cinco que o ajudará a aumentar a pontuação média rapidamente.

Mais tarde, você pode passar para os passivos que também lhe darão uma avaliação positiva – no entanto, você pode esperar uma nota média entre 4 e 5.

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6. Peça uma avaliação no momento certo

Por fim, ao acertar tudo em torno da geração de críticas mais positivas, uma coisa não deve ignorar sua atenção – o momento certo.

Se você pedir uma avaliação muito cedo – logo após a compra, seu cliente pode não querer fazer uma ou não estar pronto para isso, pois ainda não viu o produto.

Se você definir sua campanha para mais tarde, poderá perder o momento em que seu cliente poderia descrever claramente sua experiência. As memórias desaparecem rapidamente e você precisa obter as avaliações quando os clientes ainda se lembram da compra.

Qual é o momento certo para pedir uma revisão?

Não existe um fator universal para defini-lo. No entanto, pense nisso avaliando o tempo que um cliente precisa para receber seu produto pela primeira vez, experimentá-lo ou colocá-lo em uso e experimentar o valor.

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Melhores aplicativos de avaliação da Shopify

Se você deseja aumentar as vendas da sua loja de comércio eletrônico, provavelmente terá que lidar com o Shopify ou as alternativas mais populares do Shopify.

No entanto, como Shopify reúne mais de US$ 1 milhão de usuários ativos em todo o mundo, analisaremos alguns dos aplicativos de avaliação mais populares adaptados especialmente para a plataforma Shopify.

Wiremo

Com o Wiremo, você pode coletar facilmente avaliações para lojas Shopify, Woocommerce ou Squarespace, verificá-las duas vezes antes de publicar e colocá-las ao vivo com um clique do mouse. Confira como é o processo nesta visualização.

Usando a automação na coleta de avaliações

Você também pode usar essa ferramenta para utilizar o poder do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e fazer com que seus clientes adicionem fotos do seu produto em uso. Essa tática ajudará seus comentários a parecerem ainda mais confiáveis. Como um bônus de coletar conteúdo gerado pelo usuário, você pode aumentar sua classificação orgânica no Google fazendo SEO de imagem usando fotos feitas por seus clientes.

Growave

Growave é outro aplicativo de avaliação da Shopify que ajuda as empresas a coletar fotos de clientes junto com suas avaliações. Este aplicativo Shopify fácil de configurar também é fácil de usar e possui um layout visual agradável.

Opinião

Por que você deve começar tudo do zero se já tem algumas avaliações de clientes circulando online?

Com o Opinew, você pode importar facilmente análises de produtos existentes do AliExpress, eBay e Amazon. Este aplicativo também é compatível com SEO, permitindo que você evite as consequências negativas da duplicação de conteúdo de um site de terceiros.

Yotpo

Coletar o feedback do cliente nem sempre é fácil. Se você está tendo dificuldades com essa tarefa, o Yotpo pode ser uma ótima ferramenta para sua loja Shopify, pois facilita esse processo. Com este aplicativo, você pode enviar perguntas por e-mail aos clientes solicitando uma avaliação ou também fazê-lo em um aplicativo quando seus clientes estiverem em sua loja procurando a próxima compra.

Stamped.io

Stampted.io é uma ótima opção para o seu negócio se você quiser utilizar conteúdo gerado pelo usuário em seu site e chamar a atenção de seus potenciais compradores. Este aplicativo da Shopify oferece vários modelos para usar que se destacam das soluções competitivas.

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Como rastrear avaliações da Shopify

A reação oportuna ao feedback do cliente é valiosa no campo do comércio eletrônico, e é por isso que você precisa pensar no processo de responder rapidamente às avaliações. Você não apenas deve se preocupar em dar uma boa resposta a um comentário negativo, mas também recompensar seus clientes fiéis pelo tempo deles. O processo de responder às avaliações também deve fazer parte da sua estratégia de engajamento do cliente.

Se você é uma marca pequena, gerenciar avaliações pode ser fácil. No entanto, com marcas maiores, gerenciar avaliações não é fácil. É por isso que você precisa se preparar para um nível mais alto de automação quando se trata de moderação de revisões.

Com alguns aplicativos da Shopify, você pode configurar gatilhos que enviarão automaticamente uma mensagem de gratidão aos clientes depois que eles deixarem uma avaliação positiva. Se o seu cliente deixar uma avaliação negativa, com um painel unificado, você pode deixar comentários e filtrar convenientemente as avaliações.

Confira como o Wiremo ajuda a automatizar o processo.

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Agora é a hora de obter mais análises de produtos

Coletar mais avaliações positivas requer uma boa estratégia que começa com seu produto – as melhores práticas de coleta de avaliações falharão se seu produto for inferior.

No entanto, se você já tem um bom produto do qual se orgulha, basta definir um roteiro claro para uma campanha direcionada a obter mais avaliações.

Com este artigo, você teve a chance de conhecer algumas dicas e truques que podem lhe dar ideias sobre como abordar o processo de coleta de avaliações.

Vamos encerrar as coisas!

1. Concentre-se em promotores de marca que provavelmente classificarão sua marca com cinco estrelas.
2. Entre em contato com eles no momento certo com a mensagem certa.
3. Faça com que falem o que pensam enquanto ainda está fresco e compartilhe uma foto em que seu produto está em uso e parece autêntico.
4. Use um software de referência para incentivar seus clientes a divulgar sua marca e automatizar o processo o máximo possível.

Espero que as dicas sobre como coletar mais avaliações de produtos ajudem você a aumentar suas vendas e a credibilidade da marca, dando aos seus clientes um motivo para acreditar em você!