Grande papel do teste do usuário no marketing

Sem testes com usuários, os profissionais de marketing não podem determinar o que o mercado e os clientes precisam. Empregar métodos de teste do usuário ajuda você a tomar a decisão certa.

Teste de usabilidade, teste A/B e mais: técnicas de teste de usuário

O marketing é um campo competitivo. Você deve atender às necessidades de seus clientes para atraí-los, e é exatamente por isso que você precisa de testes de usabilidade. É sempre uma boa ideia obter feedback imparcial do usuário pretendido.

Aprender com as pessoas que usarão seu produto ou serviço é o que ajuda você a criar a melhor experiência de usuário possível. Também garantirá que você receba uma parte do bolo de comércio eletrônico:

Fonte da imagem: Statista

Como mostra o gráfico acima, as vendas de comércio eletrônico continuam crescendo. Se você tem produtos ou serviços para oferecer, a abordagem digital é a abordagem certa. A Forbes aponta que as empresas devem embarcar em uma transformação digital para atrair clientes.

No centro dessa transformação estão seus consumidores. Suas necessidades, desejos e expectativas devem vir em primeiro lugar.

Atender às necessidades dos clientes e resolver seus pontos problemáticos é uma meta universal para todas as empresas. É o que move as pessoas para baixo no funil de vendas.

Você não gostaria de saber se seus produtos atendem às expectativas de seus clientes antes de lançá-los? Quem não gostaria! É aqui que o teste do usuário entra em jogo.

Neste artigo, discutiremos o teste do usuário — um termo abrangente que abrange vários métodos que testam seus produtos.

O que é teste de usuário em marketing?

Embora algumas fontes usem os termos teste de usuário e teste de usabilidade de forma intercambiável, eles não são exatamente a mesma coisa.

Teste de usuário é um termo abrangente que se refere a quaisquer testes que os profissionais de marketing realizam para avaliar um produto ou design. Embora englobe métodos diferentes, o teste do usuário também é o primeiro passo que você dá antes de começar a desenvolver um produto.

Como você sabe, tudo começa com uma ideia. Digamos que um membro da equipe sugira que sua empresa adicione um novo creme à sua loja de comércio eletrônico.

Parece ótimo do seu ponto de vista, mas seus clientes precisam desse creme?

O teste do usuário significa que você está analisando novas ideias e sugestões do ponto de vista do consumidor. Ele procura determinar se há demanda para o produto que você deseja fazer. Testar sua ideia economizará tempo, dinheiro e recursos para sua empresa. Isso poupa o trabalho de descobrir como recuperar as vendas perdidas.

Em última análise, esta etapa inicial no ciclo de produção prova que sua empresa de comércio eletrônico deseja projetar produtos com o usuário final em mente.

É tudo sobre o cliente , e sua empresa precisa atender e se ajustar a eles.

O que o teste de usuário faz?

O marketing está em constante mudança. Os especialistas precisam estar atualizados sobre as tendências do setor, as expectativas dos clientes e as demandas do mercado para se destacar. A falha em fazer isso pode resultar em perdas de receita.

Mas o que pode aumentar ainda mais suas perdas de receita é a introdução de um produto que ninguém realmente precisa.

Especular e saber o que seu público-alvo quer são duas coisas muito diferentes. O primeiro pode custar tempo e recursos, enquanto o último pode aumentar as vendas da sua loja de comércio eletrônico.

Se você quiser saber qual é a demanda de seus clientes, aproveite os testes com usuários. É uma parte valiosa do processo, ajudando você a atingir objetivos como:

• Entendendo o que o cliente precisa
• Criando conceitos
• Validando ideias de equipe
• Estar a par das exigências do mercado

Outra razão pela qual o teste do usuário é valioso é que ele permite que você avalie o sucesso de um produto. Como dissemos, o teste de usuário abrange vários métodos, incluindo teste A/B e teste de experiência do usuário (UX). Isso significa que você está olhando para um produto da perspectiva do seu cliente.

Basicamente, você pode assistir e ver como eles interagem com seu produto. Isso é importante porque você não deve determinar a utilidade do seu produto com base nas pessoas envolvidas no processo de produção. Eles já sabem usar o produto – você precisa de um novo olhar para obter feedback imparcial.

Como funciona o teste de usuário?

Compreender seus clientes deve ser sua principal prioridade.

É o que permite que você saiba que tipo de produtos eles esperam ver de você. Antes mesmo de iniciar qualquer coisa, faça testes com usuários.

Isso certamente melhorará a jornada do cliente.

Por quê?

Por um lado, os consumidores obterão os produtos de que precisam de você. Então, eles terão acesso a esses produtos somente quando você garantir que os itens estejam de acordo com seu padrão.

Você provavelmente está se perguntando como fazer o teste do usuário. Lembre-se, esta é uma prática de marketing que testa um conceito ou uma ideia.

Para usá-lo de forma eficaz, você deve fazer a seus clientes as seguintes perguntas de teste de usuário:

1. Como você resolve [especificar um problema]?
2. Com que frequência esse problema surge?
3. Você está procurando uma solução melhor para este problema?
4. Como a solução melhoraria sua vida?
5. Você pagaria para resolver esse problema?
6. O que você acha da solução da nossa marca [incluir uma descrição da solução]?
7. A solução proposta é útil? Vai resolver seus pontos de dor?

Quando você obtiver respostas para as perguntas acima, terá uma ideia clara do que e se seus clientes precisam de um produto específico.

Lembre-se de que você deve aproveitar o teste do usuário em todas as etapas do processo de produção. Isso inclui:

• Antes da produção para validar sua ideia
• Durante o estágio de prototipagem para ver se você deve fazer alguma alteração no produto
• No final da produção avaliar o produto final e ajustá-lo conforme necessário

Ao aproveitar o teste do usuário e seus métodos, você obterá um produto útil e eficiente.

Agora que sabemos como funciona o teste de usuário, vamos nos aprofundar um pouco para descobrir como fazer testes de usabilidade e incorporar outros métodos à sua estratégia.

Quais são os tipos de teste de usuário?

Melhorar a experiência do cliente é vital, especialmente neste mercado competitivo.

Alguns profissionais de marketing e designers confiam nas extensões de experiência do usuário para impressionar o público do site. Outros adotam vários métodos de teste de usuário.

Para os propósitos deste artigo, vamos dar uma olhada nos quatro tipos mais populares de teste de usuário.

Isso ajudará você a iniciar seus próprios testes de produtos.

Testando usabilidade

Esteja você criando uma nova página usando princípios de design de página de produto ou desenvolvendo um site de comércio eletrônico, os erros são uma parte normal do seu trabalho.

Alguns erros que você não pode antecipar ou evitar. Outros, no entanto, você pode prever se passar pelo processo de teste de usabilidade.

Confie em nós - isso economizará uma quantidade significativa de tempo.

Por exemplo, de acordo com a pesquisa, um desenvolvedor gasta 50% de seu tempo corrigindo problemas que poderiam ter sido evitados. Garanta que seus desenvolvedores, designers e outros membros da equipe não percam tempo valioso fazendo um teste de usabilidade.

O que é Teste de Usabilidade?

O método de teste de usuário mais popular em marketing é o teste de usabilidade, também conhecido como teste de experiência do usuário (UX). O que é um teste de usabilidade?

O teste de UX é quando uma marca envolve um cliente real no processo de produção. Eles pedem que o cliente dê sua opinião sobre a usabilidade de um produto ou protótipo. Sua interação com aquele produto é observada para determinar os seguintes critérios para o produto:

• Como é fácil usar ou aplicar
• Quão valioso ou útil é para o cliente
• Como é intuitivo

O teste de UX quer ver como seu produto aparece do ponto de vista do cliente. Como criador do produto, você já sabe como usá-lo. Esse produto não é um enigma para você.

Seu cliente, no entanto, está interagindo com ele pela primeira vez. Eles podem encontrar certos problemas que poderiam ter sido evitados se você soubesse como realizar testes de usabilidade.

Ao fazer esses testes de marketing, você descobre quais partes podem confundir a pessoa comum.

Junto com sua equipe, você pode determinar se há oportunidades para melhorar a experiência do usuário.

Quer saber como você deve realizar testes de usabilidade? Vamos ver abaixo.

Como conduzir um teste de usabilidade

Padronizar o processo é crucial quando você deseja executar testes de usabilidade. Só assim você obterá resultados consistentes e confiáveis. Sugerimos que você adote um processo e o siga para cada teste que fizer.

Quais são nossas dicas sobre como realizar um teste de usabilidade? Aqui está o que você deve seguir.

Etapa 1. Especifique a natureza de sua pesquisa

Não se esqueça de planejar os detalhes de sua sessão de teste. Os estágios iniciais do processo de teste têm um grande impacto nos resultados. Se você cometer um erro no início, não terá resultados confiáveis.

É por isso que você deve:

1. Defina os problemas que deseja examinar. Por que você está realizando o teste? Quais áreas do seu site de comércio eletrônico exigem testes de usabilidade?
2. Decida quais usuários você deseja testar. As pessoas que participam de seus testes geralmente são representantes de suas personas de comprador. Se desejar, você pode segmentá-los ainda mais. Por exemplo, convide apenas aqueles que fizeram uma compra nos últimos 30 dias.
3. Prepare as perguntas que deseja fazer. O que você está tentando descobrir com este teste? Quais perguntas ajudarão você a obter as respostas de que precisa?

Etapa 2. Convide os participantes

O tipo de pessoas que você recruta para o teste depende de seus objetivos. Você deve determinar quanta informação você precisa. Ao fazer isso, você pode pelo menos especificar quantas pessoas participarão.

Onde você pode encontrar os participantes? Aqui estão alguns dos lugares habituais:

• Seu site
• Mídias sociais, por exemplo, por meio de pesquisas do Instagram Story
• Por meio de newsletters, ou seja, você pode perguntar aos assinantes se eles querem participar do teste

Vamos para o próximo passo da nossa dica sobre como fazer um teste de usabilidade.

Etapa 3. Crie a tarefa

Depois de decidir o que deseja pesquisar e quem participará do teste, é hora de criar a tarefa.

Isso significa que você deve criar cenários específicos aos quais exporá seus participantes. Quando você descobrir isso, terá resultados claros e acionáveis.

Quais seriam alguns exemplos de testes de usabilidade?

Digamos que você administre uma loja de comércio eletrônico especializada em roupas femininas. Seu objetivo é descobrir o quão amigável seu site é para seu público-alvo. É por isso que você apresenta o seguinte cenário:

“Caro participante, você vai a um casamento e todos os convidados devem usar preto ou branco. Você verifica seu armário apenas para descobrir que nada se encaixa nesse evento em particular. É hora de você comprar um vestido preto ou branco! Como você vai fazer isso?”

Seus participantes visitarão seu site de comércio eletrônico. Sua equipe e você já sabem que tem a opção “filtro”. Isso significa que os visitantes podem selecionar 'branco' e 'preto' e fazer com que apenas essas cores apareçam na página.

A questão é: eles podem encontrar o filtro com facilidade e rapidez? Eles estão familiarizados com esta opção? Seu site é intuitivo e fácil de usar? Estas são as perguntas que você encontrará na maioria dos exemplos de testes de usabilidade.

A única coisa que você pode fazer é sentar e observar o que os participantes farão. Se eles não encontrarem a opção de filtro, você receberá um feedback construtivo. Em outras palavras, você deve fazer um brainstorming de como tornar a opção de filtro mais óbvia para seus clientes.

Etapa 4. Analise os insights

Depois de executar o teste, você deve analisar os resultados e tirar conclusões. Não adie esta etapa. Você saberá o que melhorar se examinar os insights imediatamente.

Sugerimos que você revise os dados. Concentre-se nos problemas mais sérios e frequentes para melhorar a experiência do usuário. Certifique-se de priorizar os problemas que podem afetar mais o UX.

É assim que se conduz o teste de usabilidade da maneira certa.

Teste A/B

Na vida real, as pessoas jogavam uma moeda para decidir entre duas opções. Você deve, no entanto, evitar essa prática no marketing.

O marketing avançou tanto que hoje em dia suas decisões são respaldadas por dados. Ter um palpite simplesmente não é suficiente quando você quer vencer sua concorrência. É aqui que o teste A/B é útil.

O teste A/B desconsidera a moeda e depende do conhecimento real para ajudá-lo a escolher uma das duas opções.

O que é teste A/B?

O teste A/B ou teste A/B é um experimento de marketing que compara e testa duas ou mais variantes para determinar qual delas tem melhor desempenho. Usando este método, você pode testar duas versões de:

• Uma página da web
• Um elemento de página

Por exemplo, você pode fazer um teste A/B para ver qual botão de CTA em sua landing page gera mais cliques e conversões. Em vez de adivinhar, você terá dados confiáveis ​​que podem incentivar as pessoas a comprar em sua loja de comércio eletrônico.

Outro exemplo são as páginas de produtos. Você pode usar os módulos de gerenciamento de página do produto para criar duas variações. Veja qual é a melhor opção através de testes A/B.

O poder dos testes A/B foi reconhecido pelas empresas. Quase 80% das empresas o usam em seus sites. Por quê? Vamos descobrir.

Por que usar testes A/B

Como método de teste do usuário, o teste A/B é benéfico para os profissionais de marketing. Por exemplo, ao aproveitar a extensão de páginas de destino, você pode criar duas versões da mesma página que tenham um elemento de página diferente. Um deles pode mostrar uma imagem, enquanto o outro um vídeo.

A execução de um teste A/B lhe dirá o que mais atrai as pessoas - uma imagem estática ou em movimento.

Veja por que você deve usar este experimento de marketing:

1. Detecte e resolva os pontos problemáticos do visitante. Os usuários da Internet acessam seu site para atingir um objetivo específico. Talvez eles queiram saber mais sobre seu produto, comprar um item ou aprender sobre um tópico específico. É quando eles podem encontrar alguns pontos problemáticos, por exemplo, uma cópia confusa ou um botão ausente.
2. Aumente o seu retorno sobre o investimento (ROI). O teste A/B garante que você aproveite ao máximo o tráfego do seu site. Por exemplo, o Bing aumentou sua receita anual por pesquisa por causa dos testes A/B.
3. Diminua a taxa de rejeição. A taxa de rejeição é uma das métricas mais importantes para acompanhar. Se você tem uma alta taxa de rejeição, há uma explicação. Pode variar de navegação confusa a muitas opções.

O conteúdo que você publica em seu site de comércio eletrônico tem muitos potenciais. Você só precisa garantir que publica o conteúdo certo – aquele que converte e retém seus clientes.

pesquisas

As pesquisas são outro método popular. Por quê? Porque eles fornecem a maneira mais fácil e econômica de coletar feedback do usuário.

O que são pesquisas?

As pesquisas são um método de marketing que gera dados quantitativos. Eles são enviados aos clientes que respondem honestamente a cada pergunta. É assim que os profissionais de marketing coletam informações específicas sobre seus produtos de seu público-alvo.

Por exemplo, você pode pedir a seus seguidores ou assinantes que preencham uma pesquisa sobre seu novo produto. Eles dirão seus pensamentos e expectativas sobre o produto. A partir de suas respostas, você pode avaliar se precisa fazer melhorias.

As pesquisas também são úteis se você deseja obter feedback. Isso esclarecerá as áreas nas quais você deve trabalhar. Ouvir seus consumidores levará sua jornada para o próximo nível.

Dicas para melhorar suas pesquisas on-line

Se você deseja que seus clientes preencham pesquisas e deixem seus comentários, siga estas dicas:

1. Defina seus objetivos de teste . Você deve saber qual é o seu objetivo para cada pesquisa. Por que você está enviando a pesquisa? O que você está tentando realizar? Responder a essas perguntas ajudará você a criar uma pesquisa melhor.
2. Ser conciso. Ninguém quer ler grandes pedaços de texto em uma pesquisa. Seja conciso e faça suas perguntas diretamente.
3. Inclua perguntas abertas e fechadas. Encontre um equilíbrio entre perguntas abertas e fechadas. Ambos irão ajudá-lo a identificar onde você pode melhorar.
4. Verifique novamente sua pesquisa. Nunca envie uma pesquisa sem revisá-la algumas vezes. Você quer garantir que cada pergunta que você fizer lhe dará o feedback que você precisa.
5. Aja de acordo com o feedback recebido. Os clientes dedicaram um tempo para preencher sua pesquisa. Agora é sua hora de agir. Analise o feedback deles e verifique com sua equipe como você pode melhorar áreas específicas.

Pesquisas, usabilidade e testes A/B são os três métodos de teste de usuário mais comuns. Aproveitar um deles pode ajudá-lo a melhorar a experiência do seu cliente. Um cliente satisfeito comprará mais e recomendará sua loja de comércio eletrônico para seus familiares e amigos.

Como você faz com que os usuários testem?

Se você deseja construir um negócio de comércio eletrônico orientado para o cliente, deve levar em consideração o feedback do consumidor. Para melhorar a experiência, você deve sempre testar suas suposições e produtos.

Como você faz com que os usuários testem? Você pode usar algumas das técnicas abaixo.

Toque em clientes existentes

Acessar sua base de clientes existente é a maneira mais fácil de encontrar participantes para seu teste. Essas pessoas já estão comprando itens em sua loja de comércio eletrônico – algumas delas provavelmente querem ajudá-lo a trazer o melhor produto para o mercado.

Apenas tenha em mente que nem todos os clientes querem participar do seu teste. Não assuma que eles vão sem perguntar. Tenha uma comunicação bidirecional com seus consumidores e encontre aqueles dispostos a ajudá-lo.

Onde você pode alcançar seus clientes existentes para testes de usuários? Experimente estes métodos:

• Envie boletins. 64% das pequenas empresas alcançam seus clientes por meio de email marketing. Se você é um deles, use sua lista de assinaturas de e-mail para perguntar às pessoas se elas gostariam de participar do seu teste.
• Crie pop-ups no site. Comunique sua intenção de fazer testes em seu site. Os visitantes verão a mensagem enquanto navegam pelos seus produtos. Alguns deles vão se interessar.
• Aproveite as mídias sociais. Publique status no Facebook, vincule a uma pesquisa no Instagram Story ou crie um vídeo de mídia social envolvente para que as pessoas testem.

Esses métodos geralmente coletam o feedback que as empresas precisam. Eles segmentam os canais que os visitantes mais usam, atraindo a atenção deles para seus testes.

Confie em empresas de painéis

Você tem dificuldades em recrutar pessoas para o seu teste por conta própria? É hora de contratar uma agência de painéis profissional. Essa organização já possui extensos bancos de dados procurando combinar empresas com o público-alvo para testes de usuários.

Normalmente, uma agência de painel categoriza os usuários em seus bancos de dados de acordo com critérios específicos. Dessa forma, você pode segmentar pessoas pertencentes a um determinado grupo demográfico ou basear sua segmentação na geolocalização.

Peça aos clientes que indiquem um amigo

De acordo com a pesquisa, os clientes têm quatro vezes mais chances de comprar quando um amigo os indica. Você não precisa recorrer a referências apenas para aumentar suas vendas.

Use referências para aumentar o interesse e alcançar pessoas que possam compartilhar algumas semelhanças com seus clientes existentes. Eles podem começar a comprar de você depois de participar de testes com usuários.

Como fazer as pessoas indicarem um amigo? Você pode oferecer um voucher para a próxima compra ou um código de desconto. Isso geralmente atrai clientes.

Conclusão

Como uma empresa de comércio eletrônico, você prospera quando os clientes estão satisfeitos com você. Você pode aumentar a satisfação deles coletando seus comentários e avaliando sua reação a um novo produto e design. Essencialmente, você precisa de testes com usuários.

Aproveite os testes de usuários para entregar o melhor produto à sua base de público. Revise os métodos que mencionamos em nosso artigo e veja qual funciona melhor para você, dependendo do elemento que deseja testar.

Perguntas frequentes: teste de usuário em marketing

Como você testa para o marketing?

Você pode testar o marketing usando os seguintes métodos:

1. Teste de usabilidade – peça a um cliente para testar um produto ou design
2. Teste A/B - teste duas ou mais variantes do mesmo produto ou design
3. Pesquisas - peça aos clientes que participem de pesquisas e digam suas opiniões

O que é teste de usuário na mídia?

O teste do usuário na mídia é uma forma de encontrar problemas de usabilidade em sites ou aplicativos testando o produto em seus clientes.

Biografia do autor:

Lindsey Allard é CEO do PlaybookUX, um software de feedback do usuário baseado em vídeo. Depois de ver como era demorado e caro coletar feedback, Lindsey estabeleceu como objetivo criar uma solução para agilizar o processo de feedback do usuário.