Entendendo a taxa de rejeição para sites de comércio eletrônico

O que é taxa de rejeição?

A taxa de rejeição é uma métrica de marketing que mede a porcentagem de pessoas que acessam um site e não fazem nada na página em que entraram, geralmente saindo em segundos. Por exemplo, se você tiver um site de comércio eletrônico, um visitante pode se deparar com seu site, não clicar em nenhum outro link ou responder a outras chamadas para ação e sair em segundos. Simplificando: o Google descreve uma rejeição como “uma sessão de página única” em um site.

Os profissionais de marketing tendem a interpretar essa métrica como uma indicação de se uma página fornece o que os clientes em potencial estão procurando e usá-la para avaliar a qualidade do público que a visita. Para o Google, altas taxas de rejeição significam páginas da web de baixa qualidade. Como profissionais de marketing, traduzimos isso para significar uma de duas coisas; ou o visitante não encontrou o que estava procurando, ou o site era muito difícil de navegar, também conhecido como mal projetado.

Vamos ver por que as taxas de rejeição são importantes, como elas são calculadas e o que você pode fazer para melhorar a sua.

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Como posso consultar minha taxa média de rejeição?

Para calcular a taxa de rejeição do comércio eletrônico, divida o número total de visitas de uma página pelo número total de entradas em um site. Por exemplo, se você recebeu 150 cliques e 50% desses foram rejeitados, sua taxa de rejeição seria de 30% (sempre é calculada como uma porcentagem). Embora essa seja a teoria, ninguém realmente faz isso manualmente.

A maioria dos profissionais de marketing deixa o Google Analytics fazer as contas. Ele fornecerá a taxa de rejeição de cada página, bem como a taxa de rejeição em todo o site e o tempo que os visitantes passam em sua loja de comércio eletrônico. No entanto, você não pode analisar as taxas de rejeição isoladamente. Se você perceber que o tempo médio que os usuários passam em seu site é alto e sua taxa de rejeição também é alta, isso pode indicar que seu público-alvo alcançou o que deseja sem precisar explorar mais. Somente quando o baixo envolvimento do visitante é associado a uma alta taxa de rejeição, você deve se preocupar.

(Dica de marketing: não se confunda entre taxa de rejeição e taxa de saída. A taxa de saída analisa o número de pessoas que saem do seu site depois de acessar uma página e a compara com o número total de visualizações que a página recebeu. Páginas com maior taxas de saída precisam de mais melhorias)

Taxas médias de rejeição para um site de comércio eletrônico

De acordo com a Content Square, a taxa média de rejeição em todos os setores é de 47%, com os setores B2B apresentando os mais altos. Os dispositivos móveis chegam a 49%, com tablets e laptops logo atrás em 42% e 45%. Abaixo estão as médias de benchmark de acordo com o Google, publicadas pela HubSpot.

• Sites de conteúdo: 40% - 60%
• Geração de leads: 30%-50%
• Blogues: 70%—90%
• Sites de varejo: 20%-40%
• Locais de serviço: 10%-30%
• Páginas de destino: 70%-90%

No entanto, essas médias não são uma pintura por número. As taxas de rejeição ideais variam de setor para setor. As taxas de rejeição do comércio eletrônico serão diferentes dos sites de notícias, por exemplo. Pense nisso: os visitantes da loja online são muito parecidos com os clientes em uma loja. Eles navegarão pelos itens. Assim que encontrarem as informações ou produtos específicos que estão procurando, eles sairão, com ou sem fazer uma compra.

Por outro lado, um site de notícias pode experimentar uma taxa de rejeição muito maior à medida que os visitantes percorrem uma página para obter uma ideia geral das manchetes e podem nem clicar em nenhum artigo para ler. Isso ocorre porque a intenção de um visitante de um site de notícias ou publicação é totalmente diferente e geralmente culmina em uma sessão de página única.

Taxas de rejeição rígidas, médias e suaves

Dividir e entender as diferentes taxas de rejeição ajudará você a entender a intenção de seus visitantes e por que o desempenho do seu site não atendeu às expectativas deles.

Salto forte

Uma taxa de rejeição forte é quando os visitantes não têm interesse em sua página da web. Ao entrar em uma página de destino, eles sairão imediatamente, sem perder tempo rolando ou clicando em qualquer uma de suas frases de chamariz. Quando ocorrem taxas de rejeição definitivas, presumimos que os visitantes acessaram sites de comércio eletrônico acidentalmente. Por exemplo, eles podem pesquisar “comprar taco” no Google e chegar a uma página sobre mamíferos voadores em vez de um taco de beisebol.

Salto Médio

É quando os visitantes mostram um pouco mais de engajamento em uma única página e ficam alguns segundos antes de sair. Eles têm o potencial de retornar e explorar mais. Por exemplo, digamos que um usuário esteja pesquisando algo geral como "decoração de casa", ele pode navegar em seu site e sair se seus produtos não forem atraentes para ele.

Salto Suave

Se um visitante chegar a uma página da Web e permanecer por mais do que alguns segundos, rolando a página, clicando em links para outras páginas e lendo as informações, mas não seguir as frases de chamariz, ele 're considerado um salto suave. Passar uma quantidade razoável de tempo em uma página da web indica interesse e potencial de reengajamento. Muitas vezes, eles tropeçaram no site certo, mas simplesmente não conseguem encontrar o que desejam.

Dica de taxa de rejeição: a menos que a taxa de rejeição de um site seja altamente problemática, você geralmente tende a ignorar as devoluções definitivas, pois esses visitantes não têm intenção de navegar em sua loja online em primeiro lugar.

Por que um cliente sairia do seu site de comércio eletrônico?

Se a taxa de rejeição no nível da página for maior do que a do seu setor, pode ser devido a uma dessas causas comuns. No entanto, é sempre aconselhável avaliar as taxas de rejeição no contexto da sua loja de comércio eletrônico.

Atraindo o tráfego errado

Atender às expectativas do cliente é vital. Se houver uma expectativa incompatível nos sites de comércio eletrônico, os visitantes irão embora. Isso pode acontecer porque sua publicidade paga para uma oferta específica está vinculada a uma página inicial genérica e não ao produto anunciado. Às vezes, isso não é um erro, e as empresas enganam os usuários com meta títulos e descrições que não correspondem ao que suas páginas realmente tratam. Este tipo de marketing desonesto deve ser evitado, pois nunca trará resultados frutíferos.

Design de site ruim

Um site de comércio eletrônico deve ser projetado para que os usuários encontrem o que procuram com o menor número de cliques possível. Se as páginas de produtos forem difíceis de encontrar, você provavelmente perderá muitos clientes em potencial. Incluir uma barra de pesquisa e uma estrutura de navegação clara melhorará o engajamento, especialmente se seu site oferecer uma variedade de produtos ou serviços. Lojas de comércio eletrônico como IKEA e Superbalist são bons exemplos.

Além de alterar as estruturas do menu, você também pode precisar melhorar a qualidade dos gráficos, copiar e modificar o espaçamento do texto e do tamanho da fonte. A remoção de anúncios pop-up e outros dados pesados ​​também pode reduzir a taxa de rejeição. Isso é particularmente pertinente para usuários móveis, onde os pop-ups podem bloquear a tela inteira. O teste A/B para corrigir a navegação ruim do site pode ajudar você a determinar exatamente quais alterações fazer para melhorar sua taxa de rejeição.

Otimização de site ruim

Há muito o que mencionar quando se trata de otimização de sites. Se você é novo no comércio eletrônico, provavelmente é melhor se familiarizar com o básico. É uma prática comum as empresas contratarem empresas de marketing digital para ajudar a otimizar seus sites e garantir que estejam seguindo as melhores práticas, pois o processo pode ser complicado.

Quando um site está mal otimizado, pode ter páginas de carregamento lento que afetam diretamente a taxa de rejeição. Segundo o Google, dois segundos é o “limite para a aceitabilidade do site de comércio eletrônico”. Assim que o tempo de carregamento da página ultrapassa três segundos, a rejeição aumenta rapidamente para 38%. A velocidade lenta do site também afeta negativamente a classificação de uma página nos resultados do mecanismo de pesquisa do Google. Portanto, abordar esse problema pode resolver dois desafios de marketing ao mesmo tempo e criar uma experiência positiva para o cliente.

Call to Actions (CTAs) sem sucesso

Quando novos visitantes chegam a um site, eles devem ser promovidos a fazer algo, seja para saber mais sobre as ofertas de uma empresa ou para comprar na seção de descontos. CTAs bem projetados não apenas reduzem as taxas de rejeição; eles também aumentam as conversões. Uma vez que os visitantes passaram pela página em que chegaram; você deve orientá-los para as ações que você considera ideais para levá-los mais adiante na jornada do cliente.

Uma boa chamada para ação é perfeita; leva um visitante a fazer algo sem que ele tenha que pensar muito sobre isso. Por exemplo, se um cliente em potencial encontrar seu site por meio de uma pesquisa no Google, isso é ótimo porque aumenta seu tráfego. Mas, é ainda melhor se eles fizerem uma compra não planejada. Este é o poder de uma boa chamada à ação.

Como posso reduzir minha taxa média de rejeição de comércio eletrônico?

Depois de saber qual é a taxa de rejeição média do seu setor, você pode usar essas táticas abaixo para obter resultados mais positivos.

Configurar o Analytics corretamente

Antes de fazer qualquer coisa, verifique se sua ferramenta de análise está configurada corretamente. Se o Google Analytics não estiver configurado corretamente, ele não capturará uma visita rejeitada em seu site, dando a você uma leitura falsa que é muito alta ou muito baixa. Sempre verifique o código de acompanhamento, metas e eventos e quaisquer plug-ins. Com o Google Analytics, você pode testar o tráfego e revisar um relatório em tempo real para verificar se tudo está funcionando.

Exibir claramente as principais ofertas

A melhor maneira de converter taxas de rejeição médias em taxas de rejeição suaves ou até mesmo clientes pagantes é atrair os visitantes com as melhores ofertas e descontos. É ainda melhor se houver um limite de tempo anexado. Você pode fazer isso por meio de pop-ups ou banners de anúncios em seu site. Essa tática funciona muito bem para converter clientes em potencial que fazem compras comparativas, desde que seu negócio seja melhor que seus concorrentes.

Otimizar páginas de produtos

Criada pela primeira vez em 1970, a sobrecarga de escolha é uma deficiência cognitiva na qual as pessoas têm dificuldade em decidir quando se deparam com muitas opções. A mesma lógica se aplica às páginas de produtos e ao design do site. Se você deseja que as pessoas permaneçam em seu site e, finalmente, convertam, o design deve ser simples com um CTA claro. Além disso, você deve ter um botão de checkout claro e informações importantes sobre as especificações do produto e as taxas de envio.

Formate o conteúdo corretamente

Quanto menos trabalho seus visitantes tiverem para conseguir o que querem, mais tempo eles ficarão por aqui. O design da página em termos de equilíbrio de gráficos, cópia, títulos e margens facilita a leitura das páginas. Não os sobrecarregue com parágrafos pesados ​​e muitas imagens. Algumas maneiras de tornar o conteúdo menos intimidante podem incluir; apropriadamente usando títulos e subtítulos, selecionando imagens adequadas e usando listas com marcadores.

Use as palavras-chave certas

Seu site pode ter o melhor conteúdo e a melhor experiência do usuário, mas você não receberá a resposta apropriada se estiver segmentando o tipo errado de visitantes. Compreender seu público-alvo e utilizar as palavras-chave que eles usam para pesquisar na Internet se traduzirá em alto potencial de tráfego e leads de qualidade. Lembre-se de que as palavras-chave mais bem-sucedidas têm alta intenção do usuário de transações. Fazer uma pesquisa de palavras-chave revelará quais palavras-chave são melhores para seu setor e site.

Limitar distrações

65% dos usuários bloqueiam sites com muitos anúncios, conteúdo de reprodução automática e pop-ups. Vídeos de reprodução automática que começam no momento em que um site é aberto podem ser altamente irritantes para os usuários e impedi-los de explorar ainda mais os serviços do seu produto, aumentando sua taxa de rejeição. É exatamente por isso que os bloqueadores de anúncios existem! Não há nada de errado com a publicidade, desde que seja coesa e se encaixe no design do seu site. Anúncios de banner exibidos na parte superior, lateral ou inferior dos sites tendem a ser vistos com gentileza.

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Conclusão

Quando analisadas no contexto com outros KPIs de marketing, as taxas de rejeição podem ilustrar onde e como agregar valor ao seu site de comércio eletrônico e páginas de destino. Uma taxa de rejeição de comércio eletrônico é uma das muitas métricas que podem ajudá-lo a determinar o quão bem seu site está cumprindo suas metas de marketing e negócios.

Melhorar as taxas de rejeição leva tempo e trabalho duro, dos quais você não precisa fazer se contratar profissionais qualificados para fazer o trabalho. A Comrade Digital Marketing Agency oferece serviços abrangentes de marketing digital, desde desenvolvimento web até marketing para converter leads em vendas. Somos reconhecidos como uma agência líder de marketing digital com um histórico robusto; podemos diminuir sua taxa de rejeição e muito mais! Saiba mais sobre nossos amplos serviços de marketing aqui.