Quais são os tipos de dados do cliente e como coletá-los?

Você provavelmente está procurando novos recursos para melhorar sua estratégia de negócios e marketing todos os dias. Você está acessando blogs, vídeos do YouTube, webinars ou podcasts...

A boa notícia é que você não precisa procurar mais. Porque os dados do cliente o ajudarão a administrar um negócio de sucesso!

Mas aqui está a coisa...

Devido às crescentes políticas para proteger a privacidade dos usuários da Internet, pode ser um desafio coletar dados de clientes.

Mas isso não significa que você não pode! Porque neste blog, vamos discutir...

• O que são dados do cliente?
• Quais são os tipos mais comuns de dados de clientes?
• Por que você deve usar os dados do cliente para o seu negócio de comércio eletrônico?
• Como coletar dados de clientes sem invadir sua privacidade?

Quer saber mais? Vamos mergulhar fundo!

O que são dados do cliente?

Os dados do cliente são a coleta de informações demográficas, comportamentais, de atitude e pessoais de seus clientes.

É uma parte importante do seu negócio porque torna mais fácil para você entender seus clientes. Seu banco de dados de clientes também pode incluir informações de contato.

Os dados geralmente são divididos em dois tipos, que são:

1. Dados qualitativos
2. Dados quantitativos

Os dados quantitativos destacam os números. Por exemplo, o número médio de clientes que compram repetidamente em sua loja de comércio eletrônico.

Enquanto os dados qualitativos não se concentram em números. Você pode obtê-los em entrevistas, pesquisas, revisões e muito mais.

Mas espere... existem diferentes tipos de dados de clientes. Vamos falar sobre eles!

Quais são os tipos mais comuns de dados de clientes?

1. Dados básicos. Os dados básicos do cliente são algumas informações pessoais de seus clientes. Inclui nome, localização, endereço residencial, contato, cargo, etc.
2. Dados comportamentais. Descreve as ações ou o comportamento de seus clientes em relação à sua marca de comércio eletrônico.
3. Dados Atitudinais. Essas informações destacam como os clientes se sentem sobre suas marcas ou produtos. Isso também inclui suas opiniões sobre a experiência do cliente.
4. Dados demográficos. Essas informações incluem a etnia, nacionalidade, sexo, renda e muito mais de seus clientes.
5. Dados de interação. Isso se refere a como seus clientes interagem para atingir seus objetivos em sua loja de comércio eletrônico.
6. Dados transacionais. Os dados de clientes transacionais são os registros de transações de usuários ou clientes.

Agora que você conhece os tipos de dados do cliente, provavelmente está se perguntando...

Por que você deve usar os dados do cliente?

A coleta de dados pode...

1. Fornecer insights

Se você tiver dúvidas sobre sua empresa, os dados do cliente podem respondê-las.

Por exemplo, você está se perguntando por que certos produtos não estão fazendo tantas vendas. Você precisa verificar os dados de seus clientes e ver quais produtos eles costumam comprar.

Você também precisa verificar as informações de seus clientes. Quais são seus gêneros? Onde é que eles vivem? Essas informações podem desempenhar um papel significativo no produto que eles solicitam.

Os dados do cliente também podem ajudá-lo...

2. Entenda melhor seu cliente

Você pode entender melhor seus clientes por meio dos dados do cliente. Como? Porque se você sabe quem eles são e como eles se sentem em relação ao seu negócio, você pode simpatizar com as necessidades deles.

Você pode ver por que eles escolhem ABC em vez de XYZ ao analisar os dados do cliente. Isso também vai te ajudar...

3. Crie melhores decisões para o seu negócio

Se você vir um padrão específico para o comportamento de seus clientes, poderá criar decisões melhores para sua empresa com base nisso.

Os dados do cliente ajudarão você a decidir o melhor para o seu negócio e a melhorá-lo. Por exemplo, observar os dados o ajudará se você estiver se perguntando quais são os próximos produtos a serem lançados.

Você pode verificar seu comportamento, atitude e interação com seu negócio de comércio eletrônico. Então, quer chegar à melhor parte deste blog?

Como coletar dados do cliente?

Coletar dados de clientes é um pouco complicado por causa de todas as leis e regulamentos de privacidade, mas aqui estão algumas maneiras de coletar dados sem violar sua privacidade.

1. Realizar entrevistas com clientes

Realizar entrevistas com clientes é uma das maneiras mais eficazes de coletar dados de clientes. Você pode fazer uma série de perguntas com base no que está tentando alcançar.

Para entrevistas com clientes, você pode coletar mais dados qualitativos. Você pode definir uma chamada em grupo ou individual com seus clientes para obter informações. Isso ajudará você a conhecê-los melhor.

Você também pode pedir depoimentos que você pode usar em seu site. Você decide!

Mas aqui estão algumas perguntas que você pode fazer se quiser melhorar seus produtos:

• O que você gosta em nossos produtos?
• Quais são as coisas que podemos melhorar em nossos produtos?
• Como nossos produtos podem ajudá-lo melhor?

Se você quiser saber sobre seus objetivos, você pode perguntar a eles:

• O que você costuma procurar ao usar nosso site? Inspiração? Categorias de produtos específicos?
• Qual é o objetivo final quando você está usando nosso site? Navegando? Fazendo uma compra?
• O que eles querem ver ou experimentar ao usar nosso site?

Se você quiser saber como melhorar a experiência do cliente, pergunte:

• É fácil comprar em nosso site?
• Como foi o suporte ao cliente que você experimentou?
• Você conseguiu concluir sua transação sem problemas?

Veja bem, a chave para coletar dados relevantes do cliente é fazer as perguntas certas. Então, antes de começar um... certifique-se de conhecer seus objetivos para que possa preparar as perguntas certas.

Se você não quer fazer entrevistas, você pode...

2. Crie pesquisas com clientes

Você precisa criar pesquisas com clientes para saber o que seus clientes pensam e sentem sobre sua empresa. Isso economizará tempo para você e seus clientes se você não quiser fazer ligações.

Você pode enviar pesquisas de clientes por e-mail, onde eles podem responder rapidamente. Os formulários de pesquisa podem incluir:

• Sistema de classificação por estrelas
• Sistema de classificação de pontos
• Múltipla escolha

Ter essas opções é mais fácil para seus clientes responderem à pesquisa. Isso também tornará sua análise de dados de clientes livre de problemas, pois você poderá ver alguns resultados quantitativos.

Outra maneira de obter dados do cliente é...

3. Tenha programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma das formas mais eficientes de aumentar a retenção de clientes. Mas também é uma maneira de coletar dados de clientes.

Como? Porque aqueles que se inscreverem no seu programa terão que fornecer informações básicas, como nome, localização, endereço de e-mail e número de contato.

Você também pode analisar seu comportamento de compra, preferências de compra, etc. Em seguida, você pode usá-los para criar uma melhor experiência do cliente.

Você também pode obter dados do cliente se...

4. Obtenha leads de plataformas de mídia social

As plataformas de mídia social também são úteis na coleta de dados. Você pode conseguir isso gerando leads.

O que são leads? Leads são seus clientes em potencial.

Eles podem não fazer uma compra ainda, mas estão dispostos a saber mais sobre sua marca. Então, eles estão fornecendo suas informações de contato... como nome e endereço de e-mail.

Você pode criar um anúncio e escolher "obter mais leads" como objetivo. Alguns canais de destaque que podem ajudá-lo são o Facebook e o LinkedIn. Ou do seu site, com uma opção de boletim informativo opcional.

Mas é assim que você pode obter mais dados de clientes das plataformas de mídia social.

5. Verifique os registros da transação

Você pode verificar os dados transacionais do cliente se quiser saber mais sobre as preferências e o comportamento de seus clientes.

Por exemplo, você notou que o Cliente A só compra durante os feriados. Você pode criar um e-mail ou mensagem personalizada com base em seus dados.

Ou percebeu que o Cliente B está comprando produtos para pele seca e sensível. Você também pode criar recomendações personalizadas com base nisso.

Veja todos os benefícios e formas de coletar dados de clientes? Você pode fazer isso sozinho!

Colete os dados dos clientes corretamente e use-os para melhorar o seu negócio!

A coleta de dados do cliente com o consentimento deles é fundamental para garantir que você não esteja infringindo a lei. Portanto, ao implementar essas dicas, é essencial dizer a eles para que você usará seus dados.

Você deve:

• Tenha uma página de Política de Privacidade em seu site.
• Inclua uma caixa de seleção onde os clientes em potencial podem consentir em fornecer suas informações e confirmar que concordam com os termos e condições.
• Divulgue onde você usará as respostas da pesquisa e da entrevista.
• Dê a eles a opção de permanecerem anônimos ao realizar pesquisas ou entrevistas.

Tenha isso em mente para proteger sua empresa e seus clientes!

E se você quiser melhorar seus produtos por meio de pesquisas com clientes, aqui estão...

As melhores perguntas de pesquisa de produtos que ajudarão sua loja de comércio eletrônico!