Mais de 20 estatísticas de marketing de viagens que você não pode ignorar

Compare seu desempenho em relação a outras empresas do setor de viagens e obtenha mais valor pelo seu dinheiro com essas estatísticas e insights de marketing.

O setor de viagens e turismo passou por uma grande transformação digital nos últimos anos.

Longe vão os dias em que sua única opção para reservar férias ou viagem era entrar no seu agente de viagens mais próximo.

O viajante moderno é mais digital, independente e exigente do que nunca, e os profissionais de marketing de viagens estão utilizando a publicidade digital para atrair um público mais amplo e permanecer engajados com possíveis turistas.

Na Ruler, trabalhamos com muitas marcas de viagens em todo o mundo. Nós os ajudamos a atribuir vendas em vários canais – online e offline – para que eles possam otimizar o marketing para obter um ROI maior.

Com isso em mente, decidimos capturar e reunir milhões de pontos de dados no banco de dados do Ruler para reunir as estatísticas mais importantes e valiosas e ajudar outras marcas de viagens a aproveitar melhor seu marketing.

Aqui está o que encontramos!

Resumo de nossos principais insights de marketing para o setor de viagens

Para este estudo, amostramos o banco de dados global do Ruler Analytics para medir o impacto de diferentes canais de marketing no tráfego e nas conversões. O objetivo deste guia é fornecer aos profissionais de marketing de viagens informações valiosas e ajudá-los a se equipar melhor ao ajustar orçamentos para soluções mais econômicas. Aqui estão algumas das nossas principais descobertas.

1. Em média, a pesquisa orgânica gera 30,7% do tráfego do site
A pesquisa orgânica é essencial para a visibilidade online e geralmente é o primeiro ponto de contato na jornada do cliente. Os turistas recorrerão ao Google para comparar voos, hotéis e ofertas de pacotes, tudo no conforto de sua própria casa.

2. 19,6% do tráfego do site vem de pesquisa paga
O PPC é fundamental, pois é altamente segmentado e permite que os profissionais de marketing cheguem ao topo do Google em apenas alguns cliques. Os profissionais de marketing do setor de viagens reconheceram isso como uma oportunidade, e muitos estão aproveitando a pesquisa paga para alcançar o tipo certo de público e aumentar as reservas de férias.

3. Descobrimos que 85% das conversões acontecem on-line, mas 15% das conversões são feitas por telefone
Apesar do crescimento exponencial das reservas online, as chamadas telefônicas recebidas continuam sendo um dos tipos de conversão mais importantes. Quando se trata de reservas de valor mais alto, as pessoas geralmente preferem falar com um representante por telefone ou na loja para garantir que estão obtendo o melhor valor pelo dinheiro.

4. As viagens têm uma taxa de conversão média geral de 4,7%, mas as de melhor desempenho convertem até 18,2%
O marketing na indústria de viagens e turismo é difícil, mas alguns fizeram parecer fácil. Descobrimos que as empresas de melhor desempenho no setor de viagens estavam convertendo a uma taxa de 23%. A maioria das marcas, no entanto, está alcançando uma taxa média de conversão de 4,7%.

5. A referência tem uma taxa de conversão média de 9,5%
Em termos de taxa de conversão por canal, ficar de cabeça e ombros acima do resto é referência. Dado que 90% dos viajantes dizem que são influenciados por avaliações online, não estamos surpresos que o boca a boca e a referência tenham se destacado como a fonte mais confiável de tráfego e conversões.

6. A pesquisa orgânica tem uma taxa de conversão média de 8,5%
Logo atrás da referência está a busca orgânica. O SEO é um dos principais impulsionadores das conversões e é uma das principais prioridades dos profissionais de marketing do setor de viagens. De acordo com a pesquisa, 90% das pessoas fazem todas as suas pesquisas de férias online e geralmente começam 12 semanas antes de uma viagem.

7. O e-mail tem uma taxa de conversão média de 4,7%
O e-mail tem muito a oferecer aos profissionais de marketing de viagens. De acordo com o Mailchimp, a taxa média de abertura no setor de viagens e turismo é de 20,44%. O marketing por e-mail é o melhor para enviar mensagens e ofertas personalizadas para ajudar a envolver clientes novos e existentes.

8. A pesquisa paga tem uma taxa de conversão média de 3,6%
A pesquisa paga permite que os profissionais de marketing de viagens atraiam o interesse dos turistas que estão prontos para reservar o destino dos seus sonhos. Pacotes e ofertas de maior valor são mais difíceis de converter, pois os compradores geralmente precisam de mais tempo e segurança para se comprometerem. Portanto, só porque a taxa de conversão da pesquisa paga é menor, não significa que ela não esteja influenciando seus resultados.

9. As redes sociais pagas têm uma taxa média de conversão de 2,1%
Embora o social pago tenha a menor taxa de conversão, ele tem seus benefícios. A mídia social é uma ótima maneira de capturar a atenção de um público local e é um ótimo lugar para seus clientes atuais e anteriores compartilharem seus pensamentos e experiências positivas. (Fonte: Ruler Analytics)

Dicas e dicas práticas para profissionais de marketing de viagens

Levando essas estatísticas em consideração, identificamos as principais tendências e dicas que todo profissional de marketing de viagens deve ter em mente ao tomar decisões estratégicas sobre onde investir para o futuro.

Conteúdo hiperlocal e SEO têm muito a oferecer aos profissionais de marketing de viagens

Sem dúvida, as viagens foram o setor mais atingido durante a pandemia do COVID-19. As viagens foram interrompidas e muitas marcas foram forçadas a fechar. De fato, 90% dos profissionais de marketing de viagens globais reduziram drasticamente seus orçamentos de marketing devido à pandemia.

Após as restrições de viagem, a demanda por estadias no Reino Unido aumentou para um nível recorde. De acordo com a pesquisa, as pesquisas do Google UK por “staycation” aumentaram mais de 500% em julho de 2020 em comparação com o verão anterior. Enquanto as pesquisas no Reino Unido por 'voos baratos', 'bilhetes de trem' e 'férias de cruzeiro' atingiram um nível mais baixo de todos os tempos.

Em resposta à pandemia e à mudança no comportamento do consumidor, muitos profissionais de marketing se voltaram para o conteúdo hiperlocal e o SEO para gerar um interesse renovado mais perto de casa.

Por enquanto, o staycation do Reino Unido veio para ficar. Embora, com a lenta reabertura do setor de hospitalidade e viagens em todo o mundo, os turistas estejam começando a realizar pesquisas mais distantes. Desde 1º de janeiro de 2021, as pesquisas do Google aumentaram 92% para hotéis, 79% para voos e 88% para cruzeiros.

Além disso, quando perguntados que tipo de férias eles esperam tirar nos próximos 12 meses, 38% dos entrevistados do Reino Unido disseram que esperam tirar férias domésticas.

Portanto, embora o interesse em estadias não esteja mostrando sinais de desaceleração, é importante que os profissionais de marketing de SEO estejam chamando a atenção dos turistas que realizam mais pesquisas relacionadas a viagens domésticas após as restrições levantadas e o lançamento de vacinas.

A publicidade paga é uma oportunidade significativa para os profissionais de marketing de viagens

Embora o SEO seja uma tática econômica e mais sustentável, não é um sucesso da noite para o dia. Um dos principais benefícios do PPC é que ele fornece resultados imediatos.

Além disso, a publicidade paga é extremamente direcionada e faz bem em capturar a atenção das pessoas na parte inferior do funil de vendas que estão prontas para se comprometer com uma viagem ou destino de férias.

Há uma ampla seleção de plataformas de publicidade paga para escolher, mais do que nunca. No entanto, se você está em 78% das empresas que reduzem os gastos com mídia paga devido à pandemia, é provável que você esteja um pouco desconfortável em investir em mídia paga, caso não dê nenhum resultado.

Mas sem PPC, você está essencialmente dando tráfego qualificado e leads para seus concorrentes.

Google Ads, Facebook, Instagram têm seus pontos fortes, mas você deve selecionar as plataformas de PPC que você usa fazendo uma pergunta importante: onde obterei o maior ROI dos meus gastos com publicidade?

Essa pode ser uma pergunta difícil de responder, especialmente quando sua única opção para acompanhar o desempenho de mídia paga é usar o rastreamento de metas no Google Analytics e nas plataformas de anúncios. Ferramentas de atribuição de marketing como Ruler, no entanto, podem tornar o processo muito mais simples.

O Ruler é capaz de rastrear a jornada de ponta a ponta de um cliente, tanto offline quanto online, e atribuir receita às campanhas. Você pode ver quais canais, campanhas, anúncios e palavras-chave estão contribuindo mais para a jornada do cliente e, mais importante, para o resultado final.

O marketing de referências é uma oportunidade significativa para os profissionais de marketing de viagens

As marcas de viagens confiam no boca a boca e nas referências há décadas.

As referências online desempenham um papel significativo na jornada do cliente. Uma das primeiras coisas que as pessoas fazem ao planejar uma viagem ou férias é avaliar as avaliações e referências on-line.

Uma referência pode ser outro site recomendando seus serviços e vinculando a você, ou pode ser um site de listagens locais. Sites como Trustpilot e Tripadvisor, em particular, oferecem provas sociais para marcas de viagens que podem influenciar o comportamento do consumidor e as decisões de reserva.

Os sites de mídia social tornaram mais fácil para as pessoas deixarem comentários sobre sua estadia recente e experiências gerais ao reservar uma viagem ou férias.

Desenvolver um programa de referência forte é a chave para sua geração de leads. Portanto, certifique-se de pedir repetidamente referências de seus clientes satisfeitos.

As chamadas telefônicas ainda são fundamentais para a geração de leads

Embora os preenchimentos de formulários sejam convertidos a uma taxa melhor, as chamadas telefônicas ainda oferecem uma oportunidade significativa.

No caso de tours de viagem personalizados, premium e de luxo, os turistas tendem a se originar online e fechar por telefone ou na loja. Na verdade, para 60% dos viajantes, o primeiro passo é fazer uma pesquisa online.

Além disso, com as incertezas em torno da pandemia, políticas de cancelamento e comprovação de vacinação, um telefonema é normalmente a melhor maneira de esclarecer quaisquer dúvidas e obter respostas imediatas para as perguntas mais complexas.

Não se esqueça, usando uma solução de atribuição offline como o Ruler, você pode receber uma visão holística da jornada do cliente e acompanhar quais de seus esforços de marketing estão resultando nas interações offline mais valiosas.

Relacionado: Como conectar seu marketing online e offline e acompanhar o ROI

Quer mais estatísticas e insights de marketing de viagens?

Aí está. Incentivamos você a aproveitar essas estatísticas de viagem ao otimizar sua estratégia de marketing para obter melhores resultados. Essas estatísticas devem orientá-lo a gerar tráfego e vendas mais qualificados.

Não se esqueça de que temos muito mais insights e estatísticas alucinantes em nosso relatório de referência de conversão para profissionais de marketing de viagens.

Se você está procurando mais informações sobre como o Ruler pode transformar sua estratégia de geração de leads, adoraríamos conversar. Você pode agendar uma demonstração com um de nossos representantes de vendas para começar.