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Transcrição

John Jantsch: Olá. Bem-vindo a mais um episódio do podcast Duct Tape Marketing. Este é John Jantsch e meu convidado de hoje é Chris Martinez. Ele é o atual CEO e cofundador da DUDE Agency, dudeagency.io. Uma empresa terceirizada de desenvolvimento web em Tijuana. México, então, Chris, obrigado por se juntar a mim.

Chris Martinez: Muito obrigado por me receber.

John Jantsch: Então, vamos falar sobre sites no quadro geral. Para as empresas, especialmente as pequenas empresas, tenho muitos ouvintes proprietários de pequenas empresas, qual é o papel do site hoje? Qual é o seu trabalho?

Chris Martinez: Eu acho que existem vários empregos, mas no geral, se você está olhando para o quadro geral, deve ser um gerador de receita para você. Tem que ser uma maneira que você pode capturar e, em seguida, com algumas outras integrações de software, nutrir leads e, eventualmente, converter essas pessoas em clientes pagantes.

John Jantsch: Eu li uma estatística outro dia que dizia que 82% das pessoas que visitam seu site estão, em primeiro lugar, fazendo isso pela primeira vez e, em segundo lugar, não realizarão nenhuma ação na primeira visita . Quero dizer, se essa estatística é verdadeira e acho que todos podemos concordar até certo ponto, o que isso implica para alguém construindo ou alguém usando um site em seus negócios?

Chris Martinez: Eu acho que é muito, muito preciso. Eu acho que é muito preciso para a maioria das pessoas que têm sites. Eu também acho que é um reflexo do mundo em geral, porque a primeira vez que você conhece alguém você realmente não... Se você entrasse em uma loja pela primeira vez, você nunca saberia quem eles eram muitas vezes você não compre nada. As pessoas estão tentando coletar informações e, quando elas têm algumas informações e sentem que podem tomar uma decisão educada, é quando elas descem mais no funil e estão prontas para tomar uma decisão de compra.

John Jantsch: Então, com isso em mente, se alguém vier até você e disser: "Eu quero um site", e eles não tiverem nenhuma ideia real em mente, em seu tipo de lista de verificação de como criar um site, há alguns elementos obrigatórios que pelo menos hoje você diria, obviamente, diferentes indústrias têm algumas coisas diferentes, mas na maioria das vezes, existem alguns elementos que você acha que precisam existir de alguma forma em todos os sites?

Chris Martinez: Então essa é uma pergunta meio pesada e eu vou te dar um plug agora porque absolutamente tem que começar com uma estratégia, certo? Você precisa de fundamentos básicos de sua mensagem, identificando seu mercado e, em seguida, tendo algum tipo de oferta. E então, uma vez que você tenha esses fundamentos no lugar e tenha sua estratégia geral, então você pode começar a entrar no site e basicamente transferir todas as coisas que você criou como parte da estratégia para o site. Então, em termos de coisas que você absolutamente quer ter, quero dizer que você tem apenas alguns segundos para capturar a atenção de alguém quando eles acessam seu site pela primeira vez. Então você absolutamente precisa ser capaz de comunicar a eles o que é que você faz, como você os ajuda e o que essa pessoa deve fazer em seguida.

Chris Martinez: E estou meio que roubando isso de Donald Miller, desculpe. Eu quase um Dennis Miller. Donald Miller na StoryBrand porque é muito do que ele diz, “Passar no teste do grunhido”, e então esses são três elementos e isso é mais ao longo das linhas de cópia. Mas em termos de layout e design, você absolutamente quer ter essas três coisas acima da dobra, ou seja, antes que alguém tenha que rolar para baixo em um site, é isso que o visitante verá. E então um call to action, um call to action primário e então um call to action secundário.

Chris Martinez: E então, conforme você percorre as outras coisas que recomendamos, são como depoimentos e provas sociais. Uma explicação muito, muito simples de como você ajuda um cliente a ir do ponto A ao ponto B, então, idealmente, mostra seu sistema de três ou quatro etapas. E então é basicamente isso. Eu também gosto de uma coisa simples é imagens, certo? Você quer imagens que mostrem pessoas reais. Portanto, as imagens reais sempre superarão as imagens de estoque e você deseja mostrar imagens de pessoas que se parecem com seu cliente ideal.

John Jantsch: Assim, ao longo dos anos, as tendências de design parecem ir e vir. Portanto, as páginas iniciais são muito pequenas, tinham muita navegação, opções e, essencialmente, era como uma página de índice. Isso é o que nós realmente chamamos, certo? E então o objetivo era alguém, “Aqui estão todas as opções”, como um índice, “vá encontrar o que você está procurando”. Hoje, parece que temos o tipo de página de jornada de rolagem longa. Você vê momentos em que as pessoas usam muitas fotos e agora parece que estamos em muitas ilustrações que são muito leves e arejadas e com muito espaço em branco. Como você gerencia como uma empresa de design? Como você gerencia o fato disso ou equilibra talvez o fato de que as pessoas querem meio que ver... Eles querem que seu site pareça atualizado, mas então estamos pulando de uma tendência para outra, quero dizer, existe algum tipo de equilíbrio ou acho que outra maneira de perguntar é se há tendências que estão direcionando seu design hoje?

Chris Martinez: Sim, o design definitivamente importa. É muito difícil identificar se você fizer X, Y e Z, você vai acertar a bola fora do parque todas as vezes. Cada negócio é um pouco diferente. Cada setor é um pouco diferente. O design importa. Mas o que mais importa é sua capacidade de transmitir como você ajuda as pessoas. Então, vamos olhar para o outro lado de um dos sites mais feios do mundo que o esmaga, Craigslist. Agora, todo mundo já usou o Craigslist na maioria das vezes, e se você nunca ouviu falar do Craigslist, por favor, digite craigslist.com ou.org e dê uma olhada. É o site mais feio e simples de todos os tempos. Mas transmite absolutamente o que é o que eles fazem e ajuda as pessoas a conseguirem o que estão procurando. Então, no final do dia, você precisa mostrar às pessoas como as ajuda, seja por meio de um vídeo ou texto real ou até mesmo como uma entrevista em podcast. E é isso que realmente vai te ajudar a gerar mais leads e vendas.

Chris Martinez: E a outra coisa que você quer pensar é como as pessoas estão chegando ao seu site? Então, talvez eles tenham ouvido você em uma entrevista em um podcast e digam: “Oh, meu Deus, a história que John acabou de contar é incrível. Estou muito, muito animado.” Então, quando essa pessoa chega ao seu site, ela já está um pouco mais abaixo no funil, então o design pode ser diferente ou o impacto que o design tem pode ser diferente com base na origem dessa pessoa. Se eles ouviram você do Yelp, é uma história diferente. Se é a primeira vez que eles ouvem você porque pesquisaram você no Google e seu nome apareceu para uma agência de marketing, então essa pessoa estará em um estágio diferente. E o design é importante, mas há todas essas outras coisas que você precisa levar em consideração também.

John Jantsch: Então isso me leva direto à minha próxima pergunta. Acho que houve um tempo em que as pessoas diziam: “Vamos criar um site.”, já que era um elemento separado de tudo o que eles estavam fazendo. Eles tinham todos os outros canais e acho que muitos sites foram projetados dessa maneira. Lembro-me que, no início, as pessoas tinham sites, não tinham seus logotipos, tinham cores diferentes. Quero dizer, era como se ninguém realmente falasse com mais ninguém na empresa quando eles projetaram o site. Mas hoje, quero dizer, está claro que você não pode ter um site útil sem muito conteúdo. Você provavelmente não pode ter um site útil do ponto de vista de marketing sem considerar a otimização do mecanismo de pesquisa, mesmo na fase de design. Quero dizer, então como você equilibra conteúdo de design e SEO? Porque eu acho que eles quase têm que ser feitos juntos, não é?

Chris Martinez: Sim. Portanto, a resposta fácil é contratar alguém que saiba o que está fazendo. Porque se você é proprietário de uma empresa, é muito, muito difícil para você ser capaz de implementar todas essas coisas sozinho, além de administrar seu próprio negócio. Mas tudo precisa funcionar em conjunto e precisa ser congruente na transmissão de sua mensagem. Então, para design, por exemplo, não sou designer. Temos muitos designers aqui e contratei muitos deles, incríveis. E então há uma coisa chamada teoria das cores e, basicamente, a teoria das cores é que cores diferentes transmitem emoções diferentes. Então, dependendo de quem é seu cliente ou empresa que você tem em sua proposta de valor, você quer ter certas cores que reflitam e transmitam emoções a esse visitante em perspectiva.

Chris Martinez: Em termos de copy, quero dizer, copy é incrivelmente importante porque as pessoas vão ler o que está na página e essa é uma das maneiras que elas vão determinar se você pode ou não ajudá-las ou não. E então, em termos de desenvolvimento, designers podem projetar coisas incríveis ou você pode ter alguns conceitos em seu cérebro sobre como você quer que as coisas funcionem no site, e um desenvolvedor tem que entrar e ser realmente capaz de fazer essas coisas acontecerem realidade em um site. E então da equipe de marketing, “Como vamos direcionar o tráfego? Como vamos otimizar as coisas e, basicamente, obter o máximo de leads possível e fazer ajustes e mudanças à medida que avançamos no caminho?”

John Jantsch: E agora uma palavrinha do nosso patrocinador. A Intercom quer mais pessoas legais que visitam seu site para lhe dar dinheiro. Então, eles pegaram uma pequena bolha de bate-papo no canto de um site e a encheram de bots de conversação, tours de produtos, pesquisas de NPS, todos os tipos de coisas que amplificam sua equipe e ajudam você a alcançar mais pessoas legais. O Intercom Customer Unity obteve 45% mais usuários fiéis com o Intercom em apenas 12 meses. Acesse intercom.com/podcast para começar a ganhar dinheiro com bate-papo em tempo real. Então veja tudo o que a Intercom pode fazer. Isso é intercom.com/podcast.

John Jantsch: Ok, falamos muito sobre a importância, a importância abrangente de um site, e acho que isso coloca muita pressão para que ele seja feito. Então, na verdade, você tem um certo modelo para trabalhar com empresários e trabalha com muitas agências. Você é um parceiro da Duct Tape Marketing. Vamos apenas definir brevemente quais são as opções disponíveis para alguém tentando construir um site? Então eles percebem que talvez estejam começando um novo negócio e então estão começando do zero. Quais são as muitas opções que eles têm disponíveis para construir um site?

Chris Martinez: Quero dizer, eu gosto de dizer que existem apenas três opções. Você pode fazer isso sozinho, pode contratar uma equipe interna para fazer isso ou pode terceirizar e basicamente contratar uma agência ou sua empresa de desenvolvimento web local para poder construir isso para você. E a maioria das pessoas, quando estão começando, optam pela primeira opção, que é fazer isso por conta própria ou contratar uma empresa para fazer isso por elas.

John Jantsch: Bem, e com o tempo, ficou mais fácil. Quero dizer, você tem o WordPress como um núcleo, CMS e há muitos temas e muitos construtores de páginas, então, de várias maneiras, fazer isso, quero dizer, apenas fazer fisicamente deu muito mais fácil. Mas, novamente, acho que a questão se resume a fazê-lo bem feito é uma consideração. E a outra consideração para muitos empresários é: isso é um bom uso do seu tempo? Quero dizer, eu sei que eu costumava montar sites WordPress e quero dizer, você pode descer um buraco negro e dois dias se passaram e você não comeu, você não bebeu água. Quer dizer, se o site estiver pronto, mas talvez não tenha sido um bom uso dos seus últimos dois dias. Então, eu gostaria de lhe dar uma oportunidade de explicar seu modelo na DUDE Agency porque acho que é um pouco híbrido.

Chris Martinez: Sim. Por isso, trabalhamos com agências digitais. Então, as empresas que estão construindo os sites normalmente são muito, muito boas na estratégia e muito boas em vendas, então elas trabalham com as empresas locais e apresentam esse plano geral. E então onde eles lutam é que eles têm dificuldades nas operações e realmente conseguem concluir esses projetos dentro do prazo e do orçamento. E é basicamente aí que entramos e damos às agências, às pessoas, bem como aos processos, para que possam assumir mais projetos e realizar esses projetos de forma lucrativa. E então nosso processo é basicamente, executamos um modelo baseado em assinatura. Temos uma equipe de pessoas, minha empresa é como você mencionou no início do show, nossa empresa está localizada em Tijuana, México, que ninguém nunca pensa quando se trata de web design e desenvolvimento. E quando a maioria das pessoas pensa em Tijuana, está pensando em outras coisas sobre as quais não falaremos, mas todos sabemos o que são.

Chris Martinez: Então sim. Por isso, damos a essas agências uma equipe de pessoas para ajudá-las a configurar e implementar. Então a estratégia já está criada, as instruções são dadas para nós e então podemos construir tudo e quaisquer ajustes e mudanças que precisam ser feitas, temos nossa equipe aqui em Tijuana para poder ajudar a fazer todas essas coisas. E uma coisa que eu quero mencionar é que um site nunca está terminado. É sempre um trabalho em andamento, não apenas como corrigir ajustes e alterações. Na verdade, no meu próprio site ontem, por algum motivo, um botão estava aparecendo muito, muito estranho no site.

Chris Martinez: Então, enviei um pequeno pedido de suporte para minha equipe e disse: “Ei, vocês podem consertar isso?” E eles foram capazes de corrigi-lo realmente imediatamente. Essas pequenas coisas acontecem o tempo todo. Mas em uma escala maior, quando você começa a direcionar mais pessoas para o site e começa a coletar dados, porque essa é outra função de um site. Este site que eu deveria ter mencionado é um centro de coleta de dados. Assim, quando você começar a coletar dados, poderá fazer atualizações e alterações no site para ajudar a melhorar o que chamamos de conversão, obtendo mais leads.

Chris Martinez: Então, talvez a sua oferta que você fez para a consulta gratuita seja apenas uma bomba e então você quer mudá-la. E então, talvez, em vez de uma consulta gratuita, você altere o palavreado e possa ser conhecer seu novo consultor, ou talvez você mude tudo junto e seja como baixar um eBook e depois passar para outra coisa depois disso, depois que você construiu um pouco confiança com esse visitante em perspectiva. Então, todos esses ajustes e mudanças são reunidos por uma agência e então interpretados como: “Ei, isso é o que precisamos fazer para otimizar”, e a otimização é sempre, está sempre em andamento, então nunca para. E assim, todas essas tarefas de suporte, técnicas e relacionadas ao design, são as coisas com as quais ajudamos as agências.

John Jantsch: E você mencionou um ticket de suporte. E uma das coisas que acho que é, na minha experiência, trabalhei com muitos empresários e chegamos a sites que de várias maneiras diferentes e alguns precisavam de uma revisão total, alguns precisavam de novo conteúdo, outros estiveram ao redor para sempre e eles estavam nesta velha plataforma. E quero dizer, nunca pareceu que dois deles são iguais. Como você conseguiu agilizar o processo ou realmente criar um processo que permitiu que você realmente avançasse rapidamente pelo que às vezes pode ser um processo desajeitado?

Chris Martinez: Sim, essa é uma das coisas que eu nerd e que eu realmente, realmente fico empolgado com a maioria das pessoas dizendo, “Deus, tire isso de mim,” Mas é como procedimentos operacionais padrão, certo? E ser capaz de ver: “Ok, todas essas coisas podem parecer diferentes, mas como podemos identificar o que é semelhante em todas elas para que possamos criar padrões e processos para isso?” Então, uma das coisas é padronizar seu processo de integração. Então, a maneira como você está coletando informações do cliente, e isso realmente pode se aplicar a qualquer negócio.

Chris Martinez: Se você tem um novo cliente, vamos padronizar a forma como coletamos todas as informações necessárias para que possamos começar a implementar a solução. Quero dizer, estou falando sobre criar scripts, fazer as mesmas perguntas, inserir as informações exatamente da mesma maneira com cada cliente e novo projeto de cliente. E então, uma vez que isso é transmitido para quem vai iniciar esse processo de implementação, fazer com que essa pessoa faça esse processo da mesma maneira todas as vezes. E basicamente, apenas quebrar todas essas coisas em etapas muito, muito pequenas e gerenciáveis.

John Jantsch: Então eu acho que o processo é ótimo, mas como você também luta contra o cliente inevitável ou dois clientes que dizem: “Bem, nós só queremos fazer desta maneira. Quero dizer, é assim que sempre fizemos.” E então você não quer perder o negócio, então você dobra um pouco e, em seguida, você sabe que tem 10 variações diferentes do processo. Você conseguiu resolver isso?

Chris Martinez: Sim, e acredito que isso começa na conversa de prospecção e vendas. Então, quando você trabalha com alguém, você quer se estabelecer como o especialista. Eu rasguei meus dois tendões de Aquiles, acredite ou não, então tive duas experiências muito, muito diferentes. A primeira vez que rasguei meu tendão de Aquiles na perna esquerda, não tinha a menor ideia de como era esse processo. Eu não sabia que havia médicos diferentes com habilidades diferentes. Não sabia que havia procedimentos diferentes. Eu não sabia que havia maneiras diferentes de reabilitá-lo. Então eu fui para o primeiro cara e foi um desastre. Quer dizer, eu jogo futebol, joguei futebol minha vida inteira e minha recuperação com isso foi de mais de dois anos. Foi horrível.

Chris Martinez: Na segunda vez que fiz, fui ao médico sabendo exatamente o que queria e disse ao médico: “Ei, quero esse tipo de procedimento”, e então ele disse: “Perfeito. Eu entendo exatamente o que você está procurando. Nós vamos fazer isso, isso, isso e isso e teremos você de pé e andando novamente dentro de 10 semanas”, e eu fiquei tipo, “Isso é fantástico”. Agora, eu não questionei os procedimentos do segundo médico porque ele entendeu completamente o que eu estava procurando e ele tinha a prova social para comprovar que ele poderia me dar os resultados. Ele poderia ter me dito para comer uma lata de feijão-de-lima todos os dias e eu teria feito isso porque tinha muito respeito por sua experiência. E ele tinha a prova. Em suas paredes, ele tinha todas aquelas fotos de jogadores profissionais de futebol com quem ele havia trabalhado.

Chris Martinez: E esse é o tipo de relacionamento que você deseja estabelecer com seu novo cliente antes mesmo que ele se torne um cliente. Para que eles saibam que você é o especialista e estão contratando você essencialmente por causa de sua experiência. E o grande problema com os clientes é que, de muitas maneiras, eles querem que lhes digam o que fazer, mas querem apenas sentir que fazem parte do processo. Ninguém quer sentir que está ali com informações enfiadas na garganta. E então você pode realmente construir isso em seu processo de integração perguntando a eles: “Ei, então quando conversamos inicialmente, você disse que está procurando por isso, isso e isso. Conte-me um pouco mais sobre isso.”

Chris Martinez: E depois que eles te dão isso, agora eles sentem que estão te dando informações. Você pode realmente desconsiderar tudo o que eles dizem, mas ainda assim, eles sentem que fazem parte desse processo. E agora, à medida que você avança para o próximo estágio, você pode basicamente entregar sua solução que você sabe que vai funcionar e também dizer: “Ei, e foi assim que integramos suas recomendações ou suas solicitações”. e agora eles sentem que este é um tipo de projeto de trabalho em equipe.

John Jantsch: Sim. E sempre afirmei que você consegue clientes ideais ensinando-os a serem ideais. E se você tem um processo que você sabe que vai agregar valor, que se eles aderirem a ele, então eu acho que você pode ficar bastante confiante em dizer: “Não, nós sabemos que isso é bom para você”. E acho que você está certo. Acho que, se não orientarmos os clientes, eles apenas assumem que cabe a eles projetar o processo e, portanto, concordo plenamente. Então, Chris, onde as pessoas podem saber mais sobre você e seu trabalho na DUDE Agency?

Chris Martinez: Sim, então você pode acessar o site dudeagency.io e também estamos no Facebook, facebook.com/dudeagency e depois no Instagram dudeagency.io e também no YouTube. Então, temos muitos vídeos muito legais, divertidos, educativos e outras coisas. E também temos nossos podcasts em nosso site dudeagency.io, e eu conheço uma certa pessoa que estará lá muito, muito em breve, então é uma ótima, ótima audição. Sim.

John Jantsch: Incrível. Sim. Obrigado, Cris. E, claro, vamos vê-lo no Duct Tape Marketing Consultant Network Summit em outubro e Savannah. Sim.

Chris Martinez: Mal posso esperar. Não posso esperar.

John Jantsch: Sim. Ansioso para isso. Então, obrigado pela visita e nos vemos em breve.