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Transcrição

John Jantsch: Este episódio do The Duct Tape Marketing Podcast é trazido a você por Klaviyo. A Klaviyo é uma plataforma que ajuda marcas de comércio eletrônico focadas no crescimento a gerar mais vendas com e-mail superdirecionado e altamente relevante, marketing no Facebook e Instagram.

Olá e bem vindos a mais um episódio do Duct Tape Marketing Podcast. Este é John Jantsch, e minha convidada de hoje é Amanda Brinkman. Ela é a diretora de marca da Deluxe e a apresentadora e produtora da muito divertida série de TV Small Business Revolution, que está na quarta temporada atualmente. Então, Amanda, obrigado por se juntar a nós.

Amanda Brinkman: Muito obrigada por me receber.

John Jantsch: Então, comece estabelecendo a premissa do show para pessoas que não estão familiarizadas com o que você está fazendo.

Amanda Brinkman: Então, a rua principal da revolução dos pequenos negócios é uma série de documentários, onde a cada temporada revitalizamos uma rua principal de uma pequena cidade diferente por meio de seus pequenos negócios. Nós realmente acreditamos na tese do show é que se você tem um núcleo de negócios forte e pequeno, qualquer comunidade ou cidade pode prosperar. Por isso, todos os anos pedimos às pessoas que indiquem a sua pequena cidade favorita. E então o Luxal investe meio milhão de dólares na revitalização das principais ruas dessa cidade vencedora, e eles serão apresentados nessa temporada do show.

John Jantsch: Então, onde as pessoas podem sintonizar se quiserem encontrar as duas temporadas anteriores e acompanhar você imediatamente?

Amanda Brinkman: Muitos lugares diferentes. Então, eles podem assistir no Hulu ou no Amazon Prime Video. A Amazon acabou de pegá-lo ou está transmitindo online @smallbusinessrevolution.org. Então, se você não tem o Prime ou não tem o Hulu, você pode assistir online gratuitamente @smallbusinessrevolution.org.`

John Jantsch: Incrível. Então, vamos falar sobre a cidade. Então, eu amo esse conceito de casar as duas coisas. Não apenas as pequenas empresas, mas, como você sugere, o impacto que isso tem na comunidade em geral. E algumas dessas pequenas cidades estão sofrendo, acho que nesse sentido. Então, fale sobre o processo de escolha da cidade, porque eu sei que você é inundado de pessoas que dizem: “Ah, venha para a nossa cidade”.

Amanda Brinkman: Sim, exatamente. Bem, acho que é porque as pequenas cidades estão todas lutando com a mesma coisa, não importa onde estejam geograficamente. Todas as cidades pequenas estão lutando com... Grandes varejistas estão se mudando para a periferia da cidade, o que está pressionando suas lojas familiares e pop. Eles têm concorrência online, o que é um problema para pequenas empresas e em todo o país, não importa o tamanho da comunidade em que você esteja, você tem redes de restaurantes entrando.

Amanda Brinkman: É muito difícil para essas pequenas empresas competirem. E quando você pensa em uma cidade pequena, e quando você diz a alguém para visitar sua cidade pequena favorita, ou de onde você é, você fala sobre as pequenas empresas. Pequenos negócios são o que tornam uma cidade ou um local único, ou uma comunidade, ou um bairro, mesmo em uma grande área urbana, esses pequenos negócios são o que o tornam único. Você fala sobre a barbearia, ou seu pai costumava cortar o cabelo dele, e você cortou o cabelo pela primeira vez, ou você fala sobre aquele restaurante onde eles sabem seu pedido, ou o café local onde você vê pessoas que você conhece do comunidade.

Amanda Brinkman: Você fala sobre esses pontos de encontro que as pequenas empresas são, e as pequenas empresas também retribuem às suas comunidades de maneira desproporcional. Eles são os únicos que estão gastando seus impostos em sua comunidade, eles estão contratando funcionários de sua comunidade. Certamente são eles que estão patrocinando o time local da liga infantil. E, portanto, precisamos ver essas pequenas empresas serem bem-sucedidas para que as cidades prosperem. Porque, novamente, essa é uma pequena cidade diferenciada é seus pequenos negócios individuais.

John Jantsch: Então, meu pai era representante de um fabricante. Então, estamos falando de 50 anos atrás, e ele ia para essas pequenas cidades, e lá ele sempre tinha três ou quatro clientes agora na praça em cada uma delas. E o meu favorito era... Eu costumava ir com ele algumas vezes quando era criança nessas viagens, e o meu favorito era sempre a loja de ferragens, com o piso de madeira desgastado e todo mundo que trabalhava lá trabalhava lá há 35 anos, e eles sabiam que tinha um de tudo, e eles sabiam onde estava. Ainda assim, hoje havia alguns desses por aí, não há?

Amanda Brinkman: Ah, com certeza. E você sabe, o que há de tão especial nas pequenas empresas é que elas costumam nos dizer: “Como posso competir com a pressão online? Não posso competir com esses preços online ou sua distribuição.” É tipo, não, você não pode. Mas o que você pode competir é esse atendimento personalizado ao cliente. O fato de que quando você vai a essas lojas de ferragens locais, eles sabem como consertar o que você está tentando consertar, e eles vão gastar tempo com você para saber exatamente qual é esse desafio, ou o problema é que você está tentando resolver.

Amanda Brinkman: E as grandes lojas podem tentar imitar a mesma experiência de serviço. Mas quando você não é dessa comunidade ou não é o proprietário desse negócio, é difícil fazer com que o funcionário médio trate os clientes com o mesmo nível de personalização. E assim, sempre dizemos aos pequenos negócios, concorra no que você pode se diferenciar ao redor. E esse é o serviço, conhecer seus clientes e conhecer suas necessidades exclusivas.

John Jantsch: Tudo bem, então você entra na cidade, você escolheu uma cidade, e você se diverte porque você a revela. Eles não sabem que foram escolhidos. Então, você está dentro, você escolhe aquela cidade. Como você escolhe as empresas individuais naquela cidade, então? Porque, obviamente, há um monte de gente que adoraria ajuda.

Amanda Brinkman: Com certeza. Assim, a cada ano recebemos cerca de 200 empresas que se candidatam a uma das seis empresas que apresentamos a cada temporada. E trabalhamos com todas as pequenas empresas da comunidade, anfitriões Deluxe, seminários de marketing e seminários financeiros. Então, vamos de porta em porta e ajudamos os pequenos negócios. Então, podemos realmente apresentar apenas em profundidade, seis deles em cada temporada do programa. E assim, algumas coisas que estamos procurando é, através da série, estamos realmente tentando mostrar a eles a diferença que o marketing pode fazer para as pequenas empresas. Então, estamos procurando um negócio onde talvez o marketing seja um desafio para eles e onde achamos que fará a maior diferença. Estamos à procura de empresas onde as pessoas-

John Jantsch: Então, basicamente todos os negócios.

Amanda Brinkman: Você sabe, é verdade. Então, você pode nos ajudar a reduzi-lo. Estamos prontos. E também estamos procurando histórias de proprietários de empresas que ressoem com o público. E porque toda a parte… Uma das principais razões pelas quais fazemos esse show é porque há algo nessa afirmação.

Amanda Brinkman: Então, a grande base de nossos fãs são outros empreendedores e pequenos negócios porque eles querem aprender com o que fazemos na série. Mas também estamos nos esforçando para afirmar ao espectador que as coisas com as quais você está lutando como proprietário de uma pequena empresa não são exclusivas para você que outras pessoas também estão lutando com isso. Porque, pode ser muito solitário ser proprietário de uma empresa. E se pergunte se outras empresas estão lutando com a mesma coisa e por que você não tem as respostas. E assim, queremos encontrar histórias em que os espectadores possam se ver nessas lutas e se ver nas histórias.

Amanda Brinkman: E toda a razão, novamente, é a seriedade, porque através dessa história também estamos tentando inspirar proprietários de não-pequenos negócios a apoiar pequenas empresas. Então, quando você ouve uma história de família e por que eles administram o negócio, você coloca um rosto no negócio, você quer sair e apoiá-los. Então, estamos tentando encontrar histórias que ressoem tanto no nível comercial quanto no nível pessoal. Também estamos tentando mostrar uma grande diversidade de negócios, não apenas diversidade nos proprietários de negócios, mas isso é um fator muito importante para nós ao longo das temporadas. Mas também diversidade do tipo de categoria ou vertical de negócios.

Amanda Brinkman: Então, não queremos apenas fazer uma reforma de restaurante, ou apenas varejo, queremos mostrar negócios de nicho também. Então, em temporadas passadas, apresentamos um tosador de cães, ou um boxeador, ou uma barbearia, uma creche. Também queremos mostrar o maior número possível de tipos de negócios, para garantir que os conselhos que damos na série sejam aplicáveis ​​ao maior número possível de tipos de negócios.

John Jantsch: Agora você tem um co-apresentador no programa, e nas primeiras temporadas foi Robert, oh meu Deus, estou esquecendo o sobrenome dele.

Amanda Brinkman: Robert Herjavec.

John Jantsch: Pronto, Herjavec, vamos lá.

Amanda Brinkman: De Shark Tank.

John Jantsch: E agora você tem Ty Pennington no show com você. E eu vou dizer, você é muito mais elegante do que ele.

Amanda Brinkman: [inaudível] Eu tenho que te dizer, eu não me importo que você diga isso.

John Jantsch: Então, me diga, quais são alguns do universo... Você já mencionou isso, marketing, mas quais são alguns dos tipos de problemas universais que você vê, que você entra, você vai, [inaudível] aqui nós são novamente.

Amanda Brinkman: As duas coisas com as quais parecemos ter mais dificuldade são o marketing. Não entender como usar o marketing para crescer e diferenciar seus negócios. E a segunda coisa são suas finanças. Então, não necessariamente ter um controle sobre seus números, ou o que os números estão dizendo a eles. E é por isso que essas são as duas coisas em que mais focamos no programa, porque essas são as duas coisas que você precisa ter controle, para realmente administrar seus negócios e essas são as duas coisas que a maioria dos empresários começa seus negócios. entrar. Eles não vêm naturalmente para muitas pessoas por um bom motivo.

Amanda Brinkman: As pessoas abrem uma padaria porque amam cozinhar, não porque não podem esperar para construir um site, ou para descobrir o que diabos é SEO, ou para equilibrar seus livros no final do mês. Mas nenhum dos fatores importantes do sucesso do seu negócio. Então, a cada episódio e na vida real, nós apenas entramos para caminhar ao lado dessas empresas e ajudá-las com os recursos, para que elas possam voltar a fazer o que amam em seus negócios. Nunca precisamos inventar a paixão por esse negócio. Nunca temos que convencê-los a experimentar um tipo diferente de padaria. E eles têm esses pedaços de seus negócios pregados. Nós apenas tentamos ajudá-los com as coisas que não vêm naturalmente, porque queremos que eles sejam bem-sucedidos.

John Jantsch: Quero lembrá-los que este episódio foi trazido a vocês por Klaviyo. Klaviyo ajuda você a construir relacionamentos significativos com os clientes, ouvindo e entendendo as dicas de seus clientes. E permite que você transforme facilmente essas informações em mensagens de marketing valiosas. Há segmentação poderosa, autoresponder de e-mail que está pronto para ser usado. Ótima reportagem. Você quer aprender um pouco sobre o segredo para construir relacionamentos com os clientes. Eles têm uma série muito divertida chamada Klaviyo's além da Black Friday. É uma série documental, muito divertida, lições rápidas. Basta acessar klaviyo.com/beyondBF, além da Black Friday.

John Jantsch: Alguns dos shows têm algum drama. Há lágrimas, e há alegria, e há raiva e frustração. Qual foi a história mais tocante para você?

Amanda Brinkman: Oh meu. Acho que esta temporada é difícil, porque na vida real somos tão próximos de todos esses negócios, e acho que todas as suas histórias têm elementos emocionais. Então, acho que uma das histórias que estamos vendo realmente ressoa com as pessoas, e certamente ressoou com minha equipe e eu, no restaurante filipino de Whilma, é o episódio dois da quarta temporada. A família [Forgosa] é das Filipinas. E assim, Whilma, proprietária do restaurante, e seu marido mudaram a família das Filipinas para Searcy, Arkansas. É o grande sonho americano com literalmente 100 dólares e duas malas. E eles mudaram seus quatro filhos, todos com menos de 10 anos de idade na época. Tudo em busca de criar o que eles perceberam ser uma vida melhor para seus filhos, ou mais oportunidades para eles.

Amanda Brinkman: E como é corajosa não apenas fazer isso, então ela é tão aparente em quão sacrificial, e então também para eles começarem um negócio e serem donos de empresas com o maior número de briefings que você pode fazer. E nós a vimos ser... O que eu falei antes. Ela tem uma paixão por cozinhar. Ela é uma cozinheira incrível. Ela tem esse incrível senso de hospitalidade, que é inerente não apenas à sua cultura filipina, mas apenas a ela como pessoa. Mas coisas como custo de mercadorias e marketing, decoração de interiores e algumas dessas outras coisas que estamos vendo em sua maneira de ser realmente um negócio lucrativo. Então, quem deveria estar no negócio há cerca de 10 anos e mal pagou a si mesma e alguns anos talvez não. E trabalhando tanto, você quer ver as pessoas serem capazes de... Não há nada de errado em ganhar dinheiro com o negócio quando um negócio é feito para sustentar a família.

Amanda Brinkman: E nós estávamos tão orgulhosos de ver o marketing e a publicidade do programa, e ajudá-la com algumas dessas coisas operacionais, como tamanhos de quantidade de preços de menu, e algumas dessas coisas menos divertidas para falar, mas como eles podem realmente impactar seus resultados. E isso foi muito emocionante, acho que provavelmente porque ela ficou sentada em um espaço de gratidão durante todo o processo. E é sempre maravilhoso ver uma família se unir e seguir em frente. É muito gratificante.

John Jantsch: Então, eu admito livremente, sou fã da série Queer Eye e há um pouco disso para os negócios. Parece que há muita esperança de que você esteja focado em negócios em oposição a indivíduos, mas há um aspecto de reforma nisso, não é?

Amanda Brinkman: Realmente existe. E eu acho que a outra coisa que temos em comum com o Queer e eles desejam mais shows para acompanhar isso é. Este é realmente um show de reforma com o coração. Não estamos lá para fazer os empresários parecerem estúpidos, ou para parecer que somos os salvadores que certamente tivemos parceiros de distribuição, não os existentes, mas outros com quem conversamos que querem discar o drama, ou coisas diferentes como não vamos fazer isso. Você não precisa inventar drama. Quando você administra uma pequena empresa para ser antagonista, em um negócio como esse não há necessidade de fingir ou discar isso. Estamos realmente lá para ajudar, e certamente há momentos dramáticos em cada episódio que surgem naturalmente, porque essa é a natureza de ser um empreendedor.

John Jantsch: É muito pessoal. Então, você tem algumas temporadas em seu currículo agora. Eu suspeito que você provavelmente voltou com alguns de seus pais de temporadas passadas. Você viu o impacto real no impacto da linha de fundo? Eles têm um negócio diferente agora?

Amanda Brinkman: Com certeza. Todo negócio é certamente muito mais lucrativo. Algumas das maiores histórias de sucesso são a segunda temporada do restaurante italiano Annabella e o bairro de Bristol que triplicou suas vendas e contratou mais algumas pessoas. O vestido e a noiva de Ellen de Wabash, Indiana, na primeira temporada, deixaram de ter uma dívida de US $ 100.000 e nunca se pagou para certamente pagar a si mesma por se sair bem.

Amanda Brinkman: Bem, em primeiro lugar, o fato de que todas as 24 empresas ainda estão em atividade é, na verdade, uma anomalia estatística em termos de negócios. Ver isso é poder se manter aberto e essas taxas de abertura. Mas não, todos eles estão indo muito bem e de maneiras diferentes. Alguns têm mais equilíbrio entre vida profissional e pessoal, o que era um objetivo para eles. Todos são mais rentáveis. Alguns deles poderiam contratar pessoas, o que era um objetivo. Então, todos eles tinham certos objetivos e esses foram cumpridos.

Amanda Brinkman: E o engraçado que fazemos é que, a cada temporada, começamos a temporada com um retorno ao episódio da temporada anterior. Então, fizemos um retorno a tudo [inaudível] algumas semanas antes de lançarmos a quarta temporada, que está em Searcy, Arkansas. E é tão divertido ver o impacto em toda a comunidade. Parte desse investimento de meio milhão de dólares da Deluxe também vai para a cidade. Fizemos melhorias estéticas na rua principal e investimos em coisas diferentes dentro da cidade. E é divertido ver o efeito cascata. É mais do que apenas esses seis negócios. A cidade inteira está realmente em uma trajetória diferente do outro lado da revolução dos pequenos negócios.

John Jantsch: Então, sua equipe de publicidade, quando eles estavam fazendo esta entrevista, disse que você usaria esta ocasião para anunciar o vencedor da quinta temporada.

Amanda Brinkman: Bem, isso foi muito antecipado por eles mesmos. Aqui é onde estamos no processo. Então, na verdade, [inaudível]

John Jantsch: Eu ia ficar em silêncio o quanto você precisasse.

Amanda Brinkman: Na verdade, estamos no processo de diminuir as indicações da quinta temporada. Assim, ao longo dos cinco anos, recebemos 35.000 contas de indicações. Assim, todos os anos temos milhares e milhares de cidades nomeadas. Então, não estamos nem perto de anunciar isso, porque o que fazemos é restringir ao top 10, vamos visitá-los, botas no chão, e depois anunciamos os cinco primeiros, que vamos anunciar no dia 14 de janeiro, e então cabe ao público, os votos do público, para onde realmente acabamos indo. E uma vez que identificamos os cinco, está fora do Deluxe, enviando-o ao público americano para votar. E então eu vou aparecer no palco de alguém. Acredito que seja o cenário 28º.

John Jantsch: Ok, incrível. Então, seu título é diretor de marca. Eu estou supondo que há um trabalho diário além do show envolvido nisso?

Amanda Brinkman: Sim, existe. Ao longo dos anos, tem sido bom poder me concentrar cada vez mais na produção e apresentação da série, e a execução de uma série é um trabalho de tempo integral que consome tudo. E assim, minha equipe e eu estamos bastante focados na série em si, mas estamos muito orgulhosos de Deluxe que não apenas fazemos a revolução das pequenas empresas, mas é realmente o propósito de nossa marca transformado em uma ação de marca. E assim nós, como empresa, vemos isso como os principais esforços que fazemos para realmente divulgar nossa marca. E está fazendo a diferença além de apenas vender pequenas empresas, serviços de marketing. Na verdade, estamos saindo e colocando nosso dinheiro onde está nossa boca e ajudando essas comunidades e empresas. E assim, muito do que eu faço é focado nessas peças da marca é como isso está nos liderando como empresa.

John Jantsch: E realmente isso vai soar como um comercial de Deluxe, mas aqui vai. A Deluxe é um ótimo exemplo de uma dessas empresas que é uma empresa muito antiga que estava em uma indústria muito antiga, que estava muito enraizada em uma indústria muito antiga que dizia: “Espere um minuto, em algum momento as pessoas vão parar compra de cheques. Talvez tenhamos que fazer outra coisa.” E acho que muitas empresas morreram porque o bezerro de ouro estava lá e eles se agarraram a ele.

John Jantsch: Acho que a Deluxe provavelmente mais cedo do que muitas empresas se voltaram para “Ei, temos que ser outra coisa para nossos clientes”. E entramos no marketing. Você foi uma das primeiras empresas a realmente entrar no conteúdo, já que muitos de nós, profissionais de marketing, começamos a falar sobre isso há 15 anos, e agora talvez apenas brevemente. O que são, como são as ofertas da Deluxe para pequenas empresas?

Amanda Brinkman: Então, podemos ajudar uma pequena empresa com qualquer coisa que ela precise para comercializar seus negócios. Portanto, seja projetando seu logotipo, construindo seu site, protegendo seu domínio, email marketing, itens promocionais, vestuário, cartões de visita, email marketing, a lista é longa. Tudo o que você precisa para realmente comercializar o seu negócio. E somos realmente a única empresa que pode fazer tudo isso para pequenas empresas. Certamente temos muitos concorrentes que focam apenas em email marketing, ou apenas cartões de visita, ou apenas domínios. Mas é muito bom trabalhar com uma empresa que não apenas tem o coração que a Deluxe tem, mas que pode fazer todas essas coisas para você, porque é mais fácil do que tentar trabalhar com uma empresa diferente por [inaudível] necessidades mercadológicas.

Amanda Brinkman: E novamente, nós realmente fazemos isso porque reconhecemos que o marketing não é algo natural para pequenas empresas, e queremos que elas possam se concentrar no que é natural para elas. Então, por que não trabalhar com uma empresa que pode caminhar ao seu lado de uma maneira acessível, onde você pode se concentrar no que deseja fazer com dinheiro em seu negócio, em vez de tentar descobrir, algumas dessas coisas de marketing que continuam evoluindo e mudando ao longo do tempo.

John Jantsch: Falando com Amanda Brinkman, ela é a apresentadora e produtora do Small Business Revolution Main Street, atualmente na quarta temporada que você pode encontrar no Hulu e Amazon prime, e Amanda, diga às pessoas onde eles também podem encontrar mais informações sobre o trabalho na Deluxe e o show em si.

Amanda Brinkman: Então, nós encorajamos as pessoas a visitarem Deluxe.com ou smallbusinessrevolution.org, e smallbusinessrevolution.org é realmente um ótimo recurso para ouvir mais sobre os bastidores do que trabalhamos com as empresas. Então, especialmente se você viu um episódio talvez em uma plataforma diferente, como Hulu ou Prime, é um ótimo lugar para descobrir mais sobre como construímos esse site ou por que recomendamos uma determinada solução de marketing ou um determinado solução financeira, dá um pouco mais de profundidade. Porque como você pode imaginar, precisa ser cenas que acabaram sendo cerca de três minutos em um episódio ou na verdade, duas horas de conversa. Portanto, queremos realmente fornecer às pequenas empresas os recursos para entender as estratégias que recomendamos.

John Jantsch: Incrível. Muito obrigado por aparecer e compartilhar seu tempo e informações conosco, e esperamos encontrar você em breve na estrada.

Amanda Brinkman: Muito obrigada.