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Transcrição

John Jantsch: Este episódio do The Duct Tape Marketing Podcast é trazido a você por Klaviyo. A Klaviyo é uma plataforma que ajuda marcas de comércio eletrônico focadas no crescimento a gerar mais vendas com e-mail superdirecionado e altamente relevante, marketing no Facebook e Instagram.

John Jantsch: Olá e bem-vindo a mais um episódio do podcast Duct Tape Marketing. Este é John Jantsch e meu convidado de hoje é Steve Farber. Ele é o fundador e CEO do Extreme Leadership Institute. E ele também é o autor de um livro sobre o qual falaremos hoje, Love is just Damn Good Business: Faça o que você ama a serviço de pessoas que amam o que você faz . Então Steve, bem-vindo ao show.

Steve Farber: Obrigado, John. É ótimo estar aqui com você.

John Jantsch: Muito tem sido escrito ao longo dos anos sobre essa ideia de fazer o que você ama. E, na verdade, acho que uma das grandes distinções que você adicionou a isso é o serviço às pessoas que amam o que você faz. E acho que muitas pessoas erram nessa equação.

Steve Farber: Sim, acho que você está certo. Fazer o que você ama é, é bom ter, né? E todos nós aspiramos a isso, eu acho. Eu não acho que haja muitos seres humanos que diriam: “Não, eu realmente não estou interessado nisso”. Mas toda essa noção de isso é tudo o que é preciso, esse é o fim da história, se você pode chegar a que tudo está resolvido, realmente não é preciso. Então, por exemplo, se tudo o que estou fazendo é o que amo, certo? É isso. E eu não me importo com o impacto disso em qualquer outra pessoa, desde que eu esteja fazendo o que amo. Essa é apenas outra maneira de dizer narcisismo. Então você sabe, fazer o que você ama é importante, mas com que propósito e para que fim. Então faça o que você ama a serviço de pessoas que amam o que você faz, acredito que realmente cria o contexto completo para isso. Então, sim, estou fazendo o que amo, mas estou usando isso, estou aproveitando isso, estou aproveitando isso para dar grande valor a você. A você, meu colega, a você, meu funcionário, a você, meu cliente. Então, sim, estou fazendo o que amo, mas estou usando isso para dar grande valor a você. E se eu fizer isso ao máximo, o que vai acontecer é que você vai retribuir, você vai me amar em troca. E é daí que vêm nossos grandes clientes, entre outras coisas.

John Jantsch: Sim. Posso pensar em meia dúzia de coisas que amo fazer e pelas quais ninguém me pagaria. Mas uma das coisas que eu acho que está faltando, e acho que talvez eu queira tirar isso de você um pouco porque ao longo dos anos o que eu experimentei é que é quase cíclico. Você vai amar o seu... Se você está fazendo algo para as pessoas que amam o que você faz, vai aumentar o seu amor pelo que você faz. E pense que muita gente... Sabe, eu digo o tempo todo para as pessoas que estão procurando, como eu encontro aquela coisa que eu amo? Digo às pessoas o tempo todo: “Seja bom em alguma coisa e aposto que você adora”. E eu acho que é da mesma forma aqui. Seja bom em servir um cliente ideal, entregando toneladas de valor e isso realmente aumentará o quanto você ama seu negócio.

Steve Farber: Sim, acho que é um ponto muito importante. Você sabe, nós gostamos de classificar as coisas e transformá-las em um tipo de fórmula ou processo legal, limpo e linear e é muito orgânico, certo? Então, como você disse, se eu estou fazendo um trabalho que eu não gosto particularmente, certo? Mas eu tenho feito isso por um tempo e fiquei muito bom nisso. E então eu começo a perceber que, bem, você sabe, eu realmente gosto de ser bom nisso e gosto do impacto que isso está causando nas pessoas. E talvez eu tenha feito ótimos relacionamentos no trabalho e talvez eu receba cartas de meus clientes ou clientes me dizendo que tipo de diferença eu fiz em suas vidas. E então, logo que começa a se dar conta de mim, sabe de uma coisa? Eu realmente gosto… No começo, talvez seja, eu gosto bastante disso. E com o tempo pode se tornar mais uma paixão, certo?

John Jantsch: Então eu tenho certeza que você tem que defender isso o tempo todo, se você vai colocar amor no título de um livro de negócios que você sabe que adora esse tipo de coisa suave. Eu realmente experimentei ser muito difícil, mas eu não acho que você está falando sobre o tipo de amor do cartão, está?

Steve Farber: Não, não estou falando de amor como um sentimento, mas mais como amor como prática em uma disciplina, certo? Então, dizer as palavras é fácil, escrever o cartão é legal e faz as pessoas se sentirem bem ao receber um cartão legal, e acho que isso é algo que todos devemos fazer. Mas nos negócios não se trata simplesmente de passar por gestos como esse. Trata-se realmente, como gosto de chamar, de operacionalizar o amor como uma prática de negócios. Então, o que temos que responder é como isso se parece? Como é o amor em nosso negócio? Ou como deve ser? Se eu quiser criar um ambiente, por exemplo, em que as pessoas adorem trabalhar, porque eu entendo que as pessoas que amam trabalhar aqui farão um trabalho melhor e atrairão outras pessoas como elas. Eles vão ser meus melhores recrutadores.

Steve Farber: E vou atrair e reter os melhores talentos possíveis, certo? Se eu quiser criar esse tipo de ambiente que eu acredito que todos devemos, então eu tenho que fazer a pergunta, o que eu preciso fazer diferente para mostrar às pessoas que trabalham comigo, para mim e ao meu redor, que eu amá-los? E que aprecio que estejam trabalhando aqui e que valorizo ​​sua contribuição. O que devo fazer em termos de como os envolvo na tomada de decisões e no ambiente físico e em nossas políticas e procedimentos. Ele filtra tudo isso. Então você está certo, o amor não é mole, é difícil e requer disciplina e prática. E sim, suponho que há um pouco de risco em colocar isso bem ali na capa de um livro. Mas, você sabe, essa é a... Eu tenho feito isso por 30 anos, John, esta é a conclusão que eu cheguei, é inevitável. É inevitável. Então, por que não colocá-lo lá fora e soar as trombetas, etc.

John Jantsch: Sim. E estou a bordo, também venho dizendo isso há 30 anos. No entanto, provavelmente como você, eu me lembro que foi até cerca de 15 anos atrás que você ainda não conseguia revirar os olhos, mesmo com empresários, empresários hardcore que pensavam, você sabe, me mostre o dinheiro, me mostre o números sobre esse tipo de coisa. Mas estou encontrando cada vez mais pessoas e talvez seja um sintoma do fato de que parece não haver divisão entre trabalho, lazer e família. E é tipo, está tudo meio que correndo juntos hoje. E você sente que essa dinâmica realmente tornou mais fácil para as pessoas aceitarem essa ideia de algo que talvez fosse visto como “Oh não, eu amo minha família e amo minha igreja e minha…” Esse tipo de coisa que acabou? lá. Mas agora atravesso a porta do negócio e sou uma pessoa diferente e parece que isso desapareceu um pouco, não foi?

Steve Farber: Sim, acho que sim. Acho que estamos progredindo nessa linha. E dito isso, para seus ouvintes mais maduros que podem se lembrar de Tom Peters, e eu gostaria que todos o fizessem, mas a geração mais jovem não o conhece também. Eu fui vice-presidente da empresa de Tom nos anos 90, de 94 a 2000. Então, Tom Peter's é sem dúvida um dos maiores pensadores de gestão de nossos dias. E estávamos falando sobre essas coisas naquela época no início e meados dos anos 90. Que as pessoas querem fazer um trabalho significativo e querem amar seu trabalho e devemos criar um ambiente em que as pessoas possam realmente fazer coisas incríveis. E então o conceito não é nada novo, mas usar a palavra amor abertamente como um desafio para as pessoas, ainda é um pouco novo.

Steve Farber: Então o que eu descobri é o que é... Acho que você e eu experimentamos a mesma coisa. Há muito pouco revirar de olhos que acontece em resposta a isso quando é colocado no contexto certo, certo? Quero dizer, se eu fosse ao palco em uma de minhas palestras e dissesse: “Ouça cara, você sabe, a solução é tudo que você precisa é amor. Apenas, apenas ame todo mundo e vamos, vamos todos ser felizes o tempo todo.” Isso esvaziaria a sala, mas não é isso. Então, o argumento, se essa for a palavra certa, é que nossa vantagem competitiva vem do fato de nossos clientes amarem o que fazemos por eles. É isso. Quero dizer, todos nós já deveríamos saber disso. Qualquer coisa menos que isso, não há lealdade. Certo?

Steve Farber: Então vamos dar mais um passo. A única maneira de realmente criar esse tipo de experiência para os clientes de maneira significativa e sustentável ao longo do tempo é criar uma cultura, um ambiente, uma equipe ou uma empresa na qual as pessoas adoram trabalhar. E não posso fazer isso. Como líder, como empreendedor, como empresário, como colega, não posso criar ou contribuir para esse tipo de cultura em que as pessoas adoram trabalhar, a menos que eu ame isso, a equipe, a empresa, os valores que defendemos para os clientes que estamos atendendo, eu primeiro.

John Jantsch: Sim. E como tantas coisas relacionadas ao amor. Quero dizer, é muito difícil fingir. Você sabe, você tem alguns ótimos estudos de caso de empresas que mostraram ROI, mostraram resultados comprovados com esse ponto de vista. Mas tenho certeza de que você também trabalhou ou conversou com organizações que dizem: “Sim, estamos de acordo. Você tem razão. Isso faz sentido. Todo mundo vai adorar nossa empresa agora.” Então, como você realmente faz isso? Ao invés de apenas ter uma reunião sobre isso uma vez por trimestre.

Steve Farber: Sim. Então é isso. Trata-se de fazê-lo, não ter feito ou ter falado sobre isso em uma reunião e retirá-lo da sua lista. É isso que quero dizer quando digo que é uma disciplina e uma prática. Certo? Então, realmente com o que começa, acredito que começa com a expectativa, certo? Podemos dizer à sua equipe que queremos criar uma experiência que nossos clientes vão adorar, é um desafio muito diferente de dizer que queremos melhorar o atendimento ao cliente, certo? Então, se você faz parte da minha equipe ou faz um brainstorming juntos e eu digo à equipe: Ei, como podemos mostrar melhor aos nossos clientes que os amamos? Nós vamos ter uma qualidade de ideia diferente se dissermos, como podemos melhorar o atendimento ao cliente?

Steve Farber: Então a linguagem é importante, mas é apenas o começo, certo? Então a questão é, bem, se isso é realmente o que queremos... Então, se você quer criar um ambiente em que as pessoas adorem trabalhar, por todas as razões que acabamos de falar, então como isso deve ser da maneira que fazemos negócios, na maneira como contribuímos para essa cultura, em todos os detalhes e na própria estrutura da maneira como fazemos negócios. E isso é algo que precisamos trabalhar consistentemente ao longo do tempo. Não é algo que você vai colocar a cópia do amor é apenas um bom negócio na mesa de todo mundo e dizer, leia e pronto. Você sabe, nós somos todos um bando de… Você sabe, agora estamos todos dirigindo por aí em bugs e besouros da Volkswagen e você sabe… Não é isso, é preciso prática e disciplina ao longo do tempo. E quando eu acho muito interessante sobre isso, John, é que nossa expectativa coletiva como empresários, e eu vi isso na América do Norte, eu vi isso em todo o mundo, nossa expectativa é que as pessoas vejam que o amor não tem lugar no trabalho.

Steve Farber: Ainda. E eu não posso provar isso cientificamente, mas de forma anedótica eu vou te dizer que a maioria das pessoas com quem eu converso e trabalho, elas já entendem isso. Eles já sabiam disso. Eles apenas pensaram que talvez algo estivesse errado com eles, certo? Eles já tinham esse impulso e essa ideia e esse tipo de tendência, mas foram condicionados a acreditar que não tem lugar no trabalho. Então temos esse tipo estranho de dinâmica acontecendo que todo mundo pensa que todo mundo vai ser resistente a essa ideia, mas realmente muito poucas pessoas são. Quero dizer, certamente há alguns e sempre haverá algumas pessoas que dizem: “Quer saber? Isso não vai acontecer no nosso negócio. Eu pago as pessoas e elas fazem o seu trabalho e é isso.” E isso é legal. Isso é legal, eu não vou acabar trabalhando com essas pessoas muito provavelmente. Não estou no negócio de convencer ninguém de nada.

John Jantsch: Sim, acho que serão as pessoas que amam o que você faz, certo?

Steve Farber: Sim, eu acho. Então, realmente, não estou no negócio de convencer ninguém, mas estou no negócio de confirmar o que muitas pessoas já sabem e simplesmente não sabem o que fazer com isso.

John Jantsch: Quero lembrá-los que este episódio foi trazido a vocês por Klaviyo. Klaviyo ajuda você a construir relacionamentos significativos com os clientes, ouvindo e entendendo as dicas de seus clientes. E isso permite que você transforme facilmente essas informações em mensagens de marketing valiosas. Há uma segmentação poderosa, respostas automáticas de e-mail prontas para uso, ótimos relatórios. Você quer aprender um pouco sobre o segredo para construir relacionamentos com os clientes, eles têm uma série muito divertida chamada Beyond Black Friday de Klaviyo. É uma série documental, muito divertida, aulas rápidas, basta acessar klaviyo.com/beyondBF, além da Black Friday.

John Jantsch: Então você tem um modelo que você chama de LEAP, como uma espécie de pilares disso. E talvez brevemente você possa, LEAP, nos dizer o que isso significa. Mas então eu gostaria que você voltasse e dissesse, ok, se eu tenho um negócio de reforma bem-sucedido, por exemplo, um negócio local, como faço para colocar o LEAP em jogo agora? Então, primeiro descompacte o LEAP e então vamos ver como isso funcionaria em um negócio real.

Steve Farber: Claro. E, a propósito, você sabe que todo esse modelo é construído com base em observações de negócios reais. Então, isso não foi criado em uma torre de marfim, dizendo, bem, o que soa bem e que as pessoas comprariam, certo? Isso é observação, tentando resumir o que aprendi em 30 anos fazendo esse trabalho. Mas LEAP, é o roteiro ou a estrutura, significa amor, esse é o primeiro elemento fundamental para isso, energia, audácia e prova. Amor, energia, audácia e prova. Eu escrevi sobre esse modelo pela primeira vez em meu primeiro livro chamado The Radical Leap, que saiu em sua primeira edição em 2004. Então esse modelo já existe há algum tempo, muitas empresas e indivíduos o têm usado com grande sucesso em seus negócios. Portanto, há um elemento de ação em tudo isso.

Steve Farber: Então, se eu pegar amor, energia, audácia e provas e colocar em uma frase de ação, é cultivar amor, gerar energia, inspirar audácia e fornecer provas. Então, amor é o que temos falado aqui até agora. É realmente a base para tudo isso. A energia é o suco, o entusiasmo, o engajamento que trazemos para tudo o que fazemos. Audácia é uma palavra bastante carregada e eu a defino como um desrespeito ousado e flagrante pelas restrições normais para mudar as coisas para melhor. Então não é pensar fora da caixa, é mais como que caixa? Certo? E então, finalmente, a prova é tudo a partir dos resultados que obtemos... Então, você sabe, como empresários, nossa prova está em grande parte no resultado final, certamente. Mas a prova também tem um elemento pessoal, estou provando que quero dizer o que digo e não estou apenas dizendo. Falo o que digo e provo isso através da consistência e congruência entre minhas palavras e minhas ações. Eu digo alguma coisa, você me vê fazendo isso. É o velho ande o que fala, pratique o que prega, lidere pelo exemplo, tipo de coisa, certo?

Steve Farber: Então amor, energia, audácia e provas. Assim, em um negócio como um negócio de remodelação ou qualquer empresa de serviços profissionais ou qualquer empresa da Fortune 100 para esse assunto. A questão é o que quer que você esteja trabalhando, então se é o negócio como um todo ou um projeto em particular, posso cultivar o amor por esse projeto, ideia, negócio, etc.? Posso gerar se... Deixe-me pensar desta forma, se posso cultivar o amor por isso, gerar a energia necessária para conseguir isso, inspirar a mim e aos outros a ser audaciosos nessa busca de gerar grandes ideias e ousar ação, e fornecer provas ao longo do caminho de que estou progredindo, seja o que for que estou tentando fazer, tenho mais chances de ter sucesso. Certo?

John Jantsch: Com certeza. Vou dizer por observação, trabalhei com milhares de empresas e cada vez mais essa ideia de amor e energia e até prova, acho que faz muito sentido para quem está tentando administrar um negócio dessa maneira. O que realmente me impressionou é que vejo muito poucas pessoas pensando, pelo menos de forma proativa, sobre o impacto potencial que seus negócios estão causando no mundo. Em alguns, ocasionalmente após o fato, “Uau, não queríamos, mas com certeza ajudamos muitas pessoas”. Você sabe? Parece que. E acho que... Bem, novamente, isso é apenas um viés pessoal, acho que essa ideia para muitos negócios existentes provavelmente tem mais potencial do que qualquer componente disso porque acho que é tão radicalmente diferente de como a maioria opera.

Steve Farber: Sim. Então eu acho que isso varia de empresa para empresa, com certeza. Mas só para lhe dar uma pequena confirmação de seu instinto, John, eu fiz uma pesquisa... Isso foi talvez pelo menos cinco anos atrás. Acabei de sair da minha lista e a maioria das pessoas está pelo menos relativamente familiarizada com esse framework LEAP. E eu disse sobre esses quatro, amor, energia, audácia e prova, com o que você sente que precisa de mais ajuda? E a audácia saiu em primeiro lugar, por um fator de três para um. E eu acho... Então tem muita coisa pra, como a gente gosta de dizer hoje em dia, desempacotar lá, mas audácia envolve risco, né? Está desafiando as normas, está indo além do status quo. E risco, por definição, é uma coisa assustadora. Se não fosse assustador, não nos sentiríamos como se estivéssemos correndo um risco.

Steve Farber: Quer dizer, um risco significa que não há garantia de um resultado positivo e isso nos assusta. Certo? E a única maneira de realmente ter um grande impacto, ser inovador e ser líder de mercado é correr riscos. Novamente, sabemos disso intelectualmente, todo livro de negócios que já foi escrito nos diz que precisamos fazer isso. Mas há uma diferença entre a compreensão intelectual e a experiência real disso, certo? Portanto, a conexão existe, se eu realmente amo essa ideia, é muito mais provável que eu me arrisque para realizá-la. Então há uma conexão muito forte. Você sabe, o amor e o medo são dois lados da mesma moeda aqui, o amor é a motivação que me faz avançar e o medo associado à audácia é como é a experiência e algumas das coisas que eu preciso Faz.

Steve Farber: Então, se você expandir isso ao máximo, a coisa mais audaciosa que podemos fazer, como empresários e como indivíduos, é lutar para mudar o mundo para melhor. Para ter esse impacto que você estava falando. E muitas empresas não... Se vou reformar a cozinha de alguém, por exemplo, não estou pensando em mudar o mundo. Estou pensando em todas as coisas que tenho que fazer, espero, dentro do prazo e do orçamento. Certo? E se pudéssemos fazer isso, cara, isso é realmente algo.

John Jantsch: Bem, isso é prova. É o que eu quero dizer. Sim. Essa é a prova de que fazemos [crosstalk 00:20:05]-

Steve Farber: E muito importante. Certo? Mas aqui está a coisa com um pouco de perspectiva adicional, ok? Então escute, se eu remodelar a cozinha dessa pessoa, estou mudando o mundo? Bem, talvez não o mundo com W maiúsculo, mas estou mudando o mundo da família deles e estou causando um impacto fazendo um trabalho fenomenal para eles. E se eu fizer um trabalho fenomenal para eles e sua família sentir isso nas próximas décadas, você vai me dizer que isso não afetará meu negócio em termos de minha reputação e o boca a boca e referências e todas essas coisas? Claro que sim, mas a gente só pensa... Nos limitamos. Portanto, limitamos nossa própria visão de nossa capacidade de mudar pelo menos nosso pedaço do mundo para melhor e esses mundos pequenos, como gosto de me referir a eles, eles se somam e estamos causando impacto. Então você não precisa ser Gandhi, Martin Luther King, Madre Teresa para mudar o mundo. Você pode ser Bob ou Jane, o designer de interiores, que muda o mundo de seus clientes. E isso é uma coisa fenomenal.

John Jantsch: Bem, eu faço consultoria de marketing e, ao longo dos anos, meus melhores clientes são aqueles que eu realmente comecei a procurá-los como um comportamento, eram aqueles que estavam tentando mudar sua indústria. Eles estavam tentando levantar isso, eles participavam disso, eles estavam em comitês, eles estavam em sua associação. E acho que isso não é um grande salto para ter um impacto bastante significativo em sua indústria. Mas acho que é mais do ponto de vista de que é um dos nossos objetivos, em vez de apenas passar o dia.

Steve Farber: Sim, exatamente. É como, eu acho que como qualquer outra coisa, as pessoas se envolvem em causas e associações por vários motivos. E tem aquelas pessoas que vão fazer isso por networking, elas querem fazer as conexões. E não há nada de errado com isso, mas você sempre pode dizer a diferença. Para alguém que está envolvido em... Digamos apenas uma associação, por exemplo, envolvida em uma associação porque eles querem fazer contatos que ajudarão seus negócios e aqueles que querem realmente alavancar o conjunto de pessoas lá para fazer algo fenomenal. Você poderia dizer a diferença. E acho que quanto mais exploramos essa parte de nós mesmos ou a cultura dessa parte de nós mesmos, mais possibilidades se abrem para nós nos negócios e em nossas comunidades e além.

John Jantsch: Falando com Steve Farber, ele é o autor de Love is Just Damn Good Business . Então, Steve, por que você não diz às pessoas onde elas podem encontrar o livro e, claro, encontram mais sobre seu trabalho.

Steve Farber: Claro. Bem, o livro, é claro, está disponível onde quer que livros finos sejam vendidos, incluindo, é claro, a Amazon, etc. E você pode me encontrar em stevefarber.com e se você se lembrar do meu nome, você pode me encontrar em qualquer lugar. Então no Twitter é @stevefarber e Instagram é Steve Farber e LinkedIn é Steve Farber e Facebook de Steve Harvey. Você começa a imagem. Então, sim, eu sou muito fácil de encontrar. E no site stevefarber.com temos muitos recursos ótimos, vídeos e áudios, e o blog mora lá e eu tenho experiência de aprendizado digital e muitas coisas realmente ótimas. Por isso, convido você a vir conferir.

John Jantsch: Incrível. Bem, obrigado Steve por se juntar a nós e esperamos encontrar você em breve na estrada.

Steve Farber: Obrigado, John.