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Transcrição

John Jantsch: Este episódio do The Duct Tape Marketing Podcast é trazido a você por Klaviyo. A Klaviyo é uma plataforma que ajuda marcas de comércio eletrônico focadas no crescimento a gerar mais vendas com e-mail superdirecionado e altamente relevante, marketing no Facebook e Instagram.

John Jantsch: Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast Duct Tape Marketing. Este é John Jantsch, e meu convidado de hoje é Kim Spalding. Ela é líder de produto e gerente geral de anúncios para pequenas empresas e mercados emergentes no Google. Então, Kim, obrigado por se juntar a mim.

Kim Spalding: Oh, obrigado, John. Feliz por estar aqui.

John Jantsch: Então, você sabe, o LinkedIn me diz que você está no Google há cerca de quatro anos. Aqui está a pergunta chave que eu preciso saber. Quanto tempo você levou para parar de chamá-lo de Ad Words?

Kim Spalding: Espero não fazer isso nesta ligação.

John Jantsch: Eu sou do mesmo jeito. É muito difícil para mim não escrever isso, mas estamos chegando lá.

John Jantsch: Então, você sabe, nós falamos sobre você estar em anúncios para pequenas empresas, e essa é uma das ferramentas que o Google oferece para pequenas empresas, mas há apenas uma variedade delas. Provavelmente, de certa forma, muitos deles são perdidos pelas pequenas empresas. Você se pergunta se, talvez, você poderia tocar em algumas de suas ferramentas favoritas que você acha que as pequenas empresas talvez devam estar mais cientes do que são? Eu carinhosamente me refiro a ele como o Googleverse. Quais são algumas das ferramentas que você acha que podem estar um pouco fora do radar?

Kim Spalding: Sim, você entendeu. Você sabe, nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a se conectarem e crescerem. Você sabe, como você sabe, as pequenas empresas são a espinha dorsal de nossas economias locais. Adoro saber que toda vez que gasto US$ 1 em um pequeno negócio na minha cidade, na minha cidade ou na minha cidade, que 67 centavos desse dólar permanecem locais, o que é muito legal.

Kim Spalding: No entanto, vemos que muitas pequenas empresas, você sabe, não têm todas as ferramentas digitais de que precisam para alcançar os clientes. 51% das pequenas empresas nos EUA não têm um site, o que significa que quando os usuários tentam encontrá-los online, eles perdem a oportunidade de se conectar.

Kim Spalding: Então, uma das primeiras coisas que eu queria mencionar era um novo site que lançamos em junho deste ano, chamado Google for Small Business. Você sabe, o Google para pequenas empresas é uma maneira fácil e simplificada para as empresas encontrarem as soluções de que precisam. Você insere algumas informações fáceis sobre sua empresa, como o tipo de produtos e serviços que oferece e suas metas, e o site produz um plano passo a passo personalizado para você. Essa é apenas uma maneira muito fácil e excelente de começar e ter uma ideia de quais são os primeiros passos fáceis que você pode tomar para aproveitar o Google e a Internet para expandir seus negócios.

John Jantsch: Então, quais são alguns exemplos de coisas que isso sugere? Se não encontrar uma página do Google Meu Negócio para você, ou algo assim, essa pode ser uma das sugestões?

Kim Spalding: Isso é exatamente certo. Você sabe, meu desejo é que 100% das empresas nos EUA tenham um site e reivindiquem sua listagem gratuita no Google Meu Negócio. É uma ferramenta totalmente gratuita, muito simples e fácil de usar, e permite que você reivindique e realmente personalize sua listagem na Pesquisa do Google e no Google Maps.

Kim Spalding: A ferramenta Google Meu Negócio é definitivamente algo que eu quero que todas as pequenas empresas reivindiquem sua listagem, se ainda não o fizeram, ou, se o fizeram, realmente tornem seu perfil seu. Carregue mais fotos, responda a avaliações, certifique-se de que todos os seus produtos e serviços exclusivos sejam capturados lá. Postar ofertas, certo? Todas essas coisas fazem com que sua listagem realmente ganhe vida e atraia os clientes quando eles o encontrarem online.

John Jantsch: Bem, eu venho fazendo isso há tanto tempo que estava incentivando o Google Places, que foi o primeiro diretório local. Em seguida, mudou-se para o Google Plus. Agora, estamos realmente no Google Meu Negócio. Eu venho dizendo há um tempo, parece que o Google está levando isso a sério. Que isso veio para ficar, e que, você sabe, parece quase semanalmente algum novo recurso, ou agora você pode clicar para ligar e enviar mensagens de texto, agendar compromissos e obter cotações. Eu tenho contado às pessoas exatamente o que você acabou de dizer, não apenas reivindique, mas vá lá e veja todas as coisas que você pode realmente fazer lá.

John Jantsch: Além dos insights, dos dados, dos termos de pesquisa, dos códigos postais que as pessoas estão pedindo para obter informações. Quando você realmente fica sob o capô, é um tesouro de informações.

Kim Spalding: Isso está totalmente certo. Você pode até ver quais tipos de pesquisas têm mais probabilidade de acionar sua empresa, o que fornece informações realmente úteis sobre quais tipos de clientes estão interessados ​​em você e o que eles estão pesquisando, o que é realmente ótimo.

John Jantsch: Ok. Agora que acabei de apresentar este anúncio para o Google Meu Negócio, vou dar uma resposta que ouvi. Parece que há um movimento do Google para colocar uma pesquisa mais longe do nosso site. Em outras palavras, agora, se eu te encontrar na listagem de mapas, tenho que clicar em um botão para ir para outra página, para então acessar o site. Ou, talvez, mesmo através dos Featured snippets, eu nem precise sair dos SERPs para encontrar as informações que procuro. Fale um pouco comigo sobre isso, porque isso é uma frustração para alguns pequenos empresários. Eles investiram tudo isso em seu site, e parece mais que o Google está apenas pegando os dados, mas mantendo as pessoas nas SERPs.

Kim Spalding: É interessante, porque descobrimos que muitas vezes isso beneficia as pequenas empresas. Quero dizer, você sabe, ter exatamente as informações certas no lugar certo em seu site e garantir que seja móvel e o carregamento rápido nem sempre seja consistente em nossas pequenas empresas. Portanto, garantir que as informações de que os usuários precisam estejam lá, bem estruturadas, fáceis de acessar e consistentes, ajuda os usuários a se envolverem com as empresas mais rapidamente, o que na verdade tende a beneficiar as pequenas empresas.

John Jantsch: Tudo bem. Vamos falar sobre publicidade. Você vê, porque eu estou supondo que você se conecta ao que está acontecendo, e todas as informações que você pode aprimorar de suas iniciativas, você vê algumas tendências definidas para pequenas empresas quando se trata de publicidade? Acho que não estou necessariamente falando sobre coisas que eles estão fazendo, provavelmente estou falando sobre coisas que estão fazendo e que estão funcionando.

Kim Spalding: Sim. Quero dizer, a primeira tendência, que eu sei que você fala muito que vemos nas pequenas empresas, é que elas estão muito ocupadas. Eu sei disso pelas minhas experiências pessoais como proprietário de uma pequena empresa. Nunca há tempo suficiente para aprender e fazer tudo o que eu precisava fazer. Ouvimos dizer que os pequenos empresários estão muito, muito ocupados. Ao mesmo tempo, ouvimos que o desafio número um que as pequenas empresas enfrentam é encontrar novos clientes. Essas são as duas coisas que ouvimos com mais frequência, e é por isso que passamos tanto tempo trabalhando em nossas soluções de campanhas inteligentes para pequenas empresas, tentando tornar esse produto o mais simples e fácil de usar possível. Para que os proprietários de pequenas empresas possam colocar os anúncios em exibição rapidamente e obter o melhor do Google com muita facilidade.

John Jantsch: Quero lembrá-los que este episódio foi trazido a vocês por Klaviyo. Klaviyo ajuda você a construir relacionamentos significativos com os clientes, ouvindo e entendendo as dicas de seus clientes. Isso permite que você transforme facilmente essas informações em mensagens de marketing valiosas. Há uma segmentação poderosa, respostas automáticas de e-mail que estão prontas para serem usadas, ótimos relatórios.

Se você quiser aprender um pouco sobre o segredo para construir relacionamentos com os clientes, eles têm uma série muito divertida chamada Klaviyo's Beyond Black Friday. É uma série documental, é muito divertido, lições rápidas. Basta acessar Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Bem, deixe-me fazer uma pergunta, então. Como você equilibra, às vezes, a necessidade de facilitar, acho que às vezes, fazer isso faz com que você crie alguns compromissos para torná-lo o mais útil? O que quero dizer com isso é, você sabe, eu gerencio muitas… Nossa agência gerencia muitas campanhas para pequenas empresas, e quando você realmente chega lá e as personaliza, ajusta e testa ao máximo, um muitas vezes você faz alterações que certamente não seriam as configurações padrão. Obviamente, na sua necessidade de facilitar, tem que ter tantos clique aqui, clique aqui. Então, como você equilibra isso, sabendo que às vezes a facilidade é um compromisso?

Kim Spalding: A maneira como pensamos sobre isso é que, quanto mais simples pudermos fazer a configuração, mais rápido poderemos levá-lo a fazer o trabalho que só você pode fazer. Como o que você acabou de descrever, certo? Certificando-me de que você enviou suas melhores fotos, continuando a trabalhar em sua criatividade para que... Eu costumava administrar uma vinícola. Eu precisava garantir que minha vinícola ganhasse vida com as melhores frases e dar ao Google Ads várias frases diferentes para que pudéssemos testar e otimizar.

Kim Spalding: Então, ajudando você a ver, ei, aqui estão as frases de pesquisa que você pesquisou. Informe-nos se houver algum deles que você não considere tão relevante para o seu negócio, para que possamos otimizá-los.

Kim Spalding: Acho que, se facilitarmos as coisas, podemos ajudá-lo a chegar mais rapidamente a essas coisas principais, que é garantir que os criativos sejam ótimos, que o uso de seus produtos seja avançado e que todas as frases e palavras-chave são ajustadas.

John Jantsch: Fale um pouco comigo sobre anúncios de serviço local. Certamente, eles parecem estar ganhando força do lado do Google. Como você está descobrindo a utilidade desse bloco de anúncios?

John Jantsch: Talvez eu devesse descrever um pouco. Ou, talvez eu deva deixar você descrevê-lo um pouco? Mas eu sei que mais e mais pessoas, mais e mais indústrias, mais e mais geografia, o anúncio de serviço local está se tornando um bloco de anúncios proeminente. Certamente, do ponto de vista imobiliário na tela de pesquisa. Existe um pronunciamento futuro sobre até onde iremos com isso?

Kim Spalding: Você sabe, o Local Service Ads é um produto que criamos especificamente para algumas de nossas verticais de serviços locais, como serviços domésticos. Por exemplo, se você precisa de um encanador, serralheiro ou faxineiro, achamos que tem algo específico… Tanto os usuários que estão procurando por esses serviços quanto as empresas que estão tentando expandir esses negócios têm algumas necessidades específicas. É um bloco de anúncios estruturado que fica no topo da pesquisa. Muitos usuários percebem imediatamente que há uma garantia do Google, que ajuda os usuários a ter confiança e rapidamente entrar em contato e reservar muitas pequenas empresas on-line. O que, nós realmente gostamos de como isso ajuda as empresas a converter, os usuários convertem com novas empresas.

Kim Spalding: Sim, então os Serviços Locais cresceram. Na verdade, vimos, você sabe, 5X o número de empresas que se inscrevem. Você sabe, eu sou originalmente de Dallas, e uma das empresas em Serviços Locais é chamada Gmaids, que, é claro, nós gostamos. Falamos muito sobre coisas que começam com G aqui no Google. Você sabe, é apenas um bom exemplo de uma empresa local em Dallas que conseguiu usar os Serviços Locais para realmente ajudar a expandir seus negócios e alcançar novos clientes.

John Jantsch: Você vê... quero dizer, esta é uma pergunta para muitas pessoas em muitos setores. Você vê a expansão dos Serviços Locais em praticamente qualquer coisa? Você sabe, varejo, floricultura. Você vê isso indo além do que tem sido, hoje, principalmente os serviços domiciliares?

Kim Spalding: Estamos sempre testando verticais. Realmente mais focado em empresas de serviços, empresas que chegam na sua casa, ou no seu negócio, ou que prestam um serviço realmente específico. Essas empresas tendem a ser muito pequenas, muito pequenas por natureza, portanto, um bloco de anúncios realmente estruturado é útil, tanto para usuários quanto para empresas, e realmente se concentra em chamadas telefônicas, mensagens e reservas. Entrando direto nessas conexões diretas entre consumidores e empresas.

Kim Spalding: Serviços Locais cobram por leads, o que o torna agradável. Você não precisa se preocupar com o valor de um clique ou algo assim, é apenas uma maneira muito simples e fácil de entender o valor que você está obtendo com seus anúncios.

John Jantsch: Então, vamos falar sobre a Pesquisa por Voz. Isso obviamente se tornou uma área em crescimento, você sabe, onde alguém tem Alexa, ou Siri, ou algo assim, e eles dizem, blá, blá, blá, encontre-me isso, ou como faço isso, e eles obtêm as respostas. Você vê os blocos de anúncios de alguma forma chegando à Pesquisa por voz?

Kim Spalding: Por enquanto, vemos principalmente a pesquisa por voz chegando aos telefones celulares e nossos resultados de pesquisa móvel voltando. Há uma boa interação entre a forma como o usuário expressa sua entrada em voz, mas geralmente lendo suas respostas em seu telefone da maneira tradicional.

John Jantsch: Então, você está dizendo que seria quase... Em um dispositivo móvel, você vai voltar como se eles tivessem digitado aquela pesquisa, então os blocos de anúncios e tudo mais estarão lá?

Kim Spalding: Eu acho que há uma tonelada de inovação e mudança neste espaço, é muito cedo. Estamos focados principalmente em garantir que nossos resultados de pesquisa para celular sejam realmente ótimos, tanto do ponto de vista dos anúncios quanto do orgânico.

John Jantsch: Certo. Então, vou perguntar de novo, só porque estou muito curioso. Você vê um dia e pode especular sobre isso, não precisa me dizer que o Google está fazendo isso... Você vê um dia em que eu digo: “Ei, Alexa, qual é o salão de cabeleireiro do armário?” E o primeiro resultado disso vai ser um anúncio?

Kim Spalding: Você sabe, eu não trabalho diretamente nessa área, então provavelmente sou a melhor pessoa para opinar sobre o futuro da pesquisa por voz, então posso entregá-la a um de meus colegas para responder a essa pergunta. Podemos acompanhar.

John Jantsch: Ok. Vou deixá-lo fora do gancho, então. Qual a importância das agências no mundo dos produtos publicitários do Google? Quero dizer, obviamente eles são importantes porque trazem muitos clientes e coisas, mas como você vê as agências na construção de painéis, produtos e coisas para eles?

Kim Spalding: Achamos que as agências são incrivelmente importantes. Quando penso especificamente em pequenas empresas, as agências são parceiras incríveis, tanto para nós quanto para as empresas.

Kim Spalding: Embora nossa equipe trabalhe muito para garantir que tenhamos produtos realmente simples e fáceis de usar, para que uma pequena empresa de qualquer tamanho, com qualquer nível de conhecimento digital, possa usá-los, ao mesmo tempo que sabemos que muitas pequenas empresas querem ir a uma agência e ter um balcão único para marketing digital, o que é ótimo. Uma das coisas que encontro quando falo com agências, principalmente aquelas que atendem PMEs, é que elas têm algumas das mesmas necessidades que as pequenas empresas, certo? Eles têm um grande portfólio de clientes e querem ferramentas realmente poderosas, simples e fáceis de usar, para que possam concentrar seu trabalho em seus clientes nessas mesmas coisas. Certifique-se de que eles tenham um ótimo criativo, ofertas que realmente dêem vida ao seu negócio específico e que esses criativos sejam muito bem adaptados.

John Jantsch: Sim. Eu acho que, falando como um dos públicos que acabei de abordar, acho que quanto mais ferramentas de gerenciamento, melhor. Portanto, ser capaz de gerenciar várias contas do Google Meu Negócio, contas do Google Search Console, contas do Ad Words, contas do Analytics, é realmente, obviamente, a chave para não se preocupar como agência.

Kim Spalding: Com certeza.

John Jantsch: Então, o que é um... Vou dar a você a oportunidade de apresentar um tutorial incrível, ou ferramenta, ou coisa futura que você acha que devemos conhecer, ou estar prestando atenção no mundo do Google.

Kim Spalding: Em todo o mundo do Google? Uau.

Kim Spalding: Bem, vou me concentrar apenas em pequenas empresas. Acho que o Google Meu Negócio continua oferecendo e apresentando novos recursos, então fique de olho. Um dos novos recursos adicionados recentemente foi a capacidade de usuários, consumidores, seguirem empresas e mapas, o que eu acho muito, muito legal.

Kim Spalding: Volto ao Google para Pequenas Empresas. Trabalhamos muito para colocar tudo em um só lugar. Eu ouço repetidamente, de pequenas empresas que apenas dizem: “Olha, há muito no mundo da publicidade digital e até mesmo no mundo do Google. Você pode simplesmente colocar tudo em um só lugar e me dar um guia passo a passo?” Continuaremos investindo nessa ferramenta, para ajudar cada vez mais pequenas empresas a ter um lugar para onde ir, e é fácil começar e aproveitar nossas ferramentas para ficar online e expandir seus negócios.

John Jantsch: Sim. Teremos, é claro, um link para o Google for Small Business nas notas do programa.

John Jantsch: Kim, é sempre bom saber o que está acontecendo no Google. Agradeço a sua visita e o compartilhamento de seus insights. Com sorte, encontraremos você algum dia na estrada.

Kim Spalding: Ansioso por isso. Obrigado, João.