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Transcrição

John Jantsch: Este episódio do Duct Tape Marketing Podcast é trazido a você pelo Zephyr CMS. É um sistema CMS moderno baseado em nuvem que é licenciado apenas para agências. Você pode encontrá-los em zephyrcms.com, mais sobre isso mais tarde no show.

John Jantsch: Olá, e bem-vindo a mais um episódio do Duct Tape Marketing Podcast. Este é John Jantsch e meu convidado de hoje é David Meerman Scott. Ele é um estrategista de marketing online, autor de vários livros sobre marketing incluindo o clássico, The New Rules of Marketing and PR, um dos meus favoritos, Marketing the Moon, existem inúmeros outros livros que ele vai compartilhar conosco quantos existem. E vamos falar sobre seu novo livro Fanocracia: Transformando Fãs em Clientes e Clientes em Fãs. Dependendo de quando você estiver ouvindo isso, será lançado em janeiro de 2020. Então, David, bem-vindo de volta.

David M. Scott: Obrigado, John. É sempre, sempre, sempre muito bom falar com você.

John Jantsch: Perdi a noção, mas esta é provavelmente sua terceira ou quarta aparição no programa.

David M. Scott: Acho que sim, acho que é o terceiro. Sim, tenho certeza que é o terceiro.

John Jantsch: Você fez uma coisa divertida com este livro, você tem um co-autor.

David M. Scott: Sim. Minha filha Reiko, de 26 anos, é minha co-autora. E tem sido fabuloso porque é um livro sobre fandom, e eu estava conversando com Reiko há cinco anos, apenas descobrindo as coisas que amamos. E eu disse, “Reiko, eu já estive em 790 shows de música ao vivo, incluindo 75 shows do Grateful Dead. O que há com isso?” E ela diz: “Eu sei, papai, eu não só li todos os livros de Harry Potter e vi todos os filmes de Harry Potter, eu fui ao parque temático The Wizarding World of Harry Potter em Orlando duas vezes, e eu estive em Londres para a turnê de estúdio, e eu escrevi um final alternativo de 90.000 palavras para a série Harry Potter onde Draco Malfoy é um espião da ordem da Fênix, coloquei em um site de fan fiction. Foi baixado milhares de vezes, comentado centenas de vezes. Eu sou um geek de Harry Potter. Você é uma música ao vivo, nerd do Grateful Dead. O que há com isso? E isso foi o catalisador para nós aprofundarmos a ideia de como e por que as pessoas se tornam fãs e como as empresas podem explorar o fandom.

John Jantsch: Bem, talvez deixe-me voltar um pouco. Como você definiria o termo fanocracia?

David M. Scott: Então fanocracia é um termo que inventamos, e é essencialmente jogar com as palavras outras ocracias por aí. Assim, por exemplo, a democracia é governada por muitos, a ameritocracia é governada pelos mais dignos, e uma fanocracia é um ambiente onde os fãs governam. É uma maneira de as pessoas se aproximarem de uma tribo, se apropriarem dessa tribo e isso se tornará uma força para ajudar as organizações a terem sucesso.

John Jantsch: Sim, e mais o URL estava disponível, certo?

David M. Scott: Sim. E você e eu falamos no podcast antes sobre o conceito de newsjacking, algo que eu inventei. E newsjacking, eu também possuo o URL. E eu fiz algo que muitas pessoas acham que é loucura, que é não tentar afirmar o controle de direitos autorais sobre isso. Eu não tento afirmar que eu a possuo. Sim, eu possuo o URL. Sim, eu sou a primeira pessoa a falar sobre o conceito. Mas quero que se torne, para usar a palavra, uma fanocracia. Eu quero que as pessoas digam: “Uau, esse é um conceito legal, essa ideia de fanocracia, ou no caso de newsjacking, essa ideia de newsjacking”. E no newsjacking funcionou porque está no dicionário Oxford de inglês agora, e meu nome está ligado a ele. Então você pode imaginar criar algo tão popular que está no dicionário.

John Jantsch: Bem, vamos entrar nisso, mas esse é um dos princípios da fanocracia, não é? Para entregá-lo, ou-

David M. Scott: É, dá de graça, exatamente certo. Dê, porque se você der mais ao universo, receberá mais de volta. E se você dá aos seus fãs, seus fãs vão retribuir.

John Jantsch: Então, embora isso possa ter começado, a ideia real para este livro começou talvez com essa conversa que você descreveu com sua filha. Quero dizer, você tem uma longa história com fanocracia. Quer dizer, você e Brian Halligan escreveram um livro chamado Marketing Lessons From the Grateful Dead. E provavelmente você diria que eles são o modelo por excelência da fanocracia de construção?

David M. Scott: Eles construíram uma rede social antes mesmo de Mark Zuckerberg nascer. Sim, eles criaram uma tribo incrível. Mas as pessoas têm reunido grupos de pessoas bem antes do Grateful Dead. O Grateful Dead é o que mais me interessa porque comecei a ir aos shows do Grateful Dead aos 17 anos, e já fui a 75 shows do Grateful Dead, ou as bandas que seguiram o Grateful Dead com membros originais do Grateful Dead porque Jerry Garcia morreu em 1995. E você está certo, Brian Halligan e eu, na verdade nos conhecemos por causa do Grateful Dead. Fui convidado para a HubSpot, Brian é o CEO da HubSpot, para o escritório deles em 2007. Eles tinham acabado de começar a empresa, tinham apenas oito funcionários e nenhum cliente ainda. E Brian disse: “Por favor, venha, você escreveu este livro, estamos interessados ​​nele. Temos uma empresa, estamos fazendo coisas semelhantes, devemos conversar.”

David M. Scott: E eu abri meu computador MacBook Pro e tinha um adesivo da Grateful Dead nele. E no primeiro minuto sabíamos que fazíamos parte da mesma tribo. Sabíamos que éramos fãs do Grateful Dead, e é isso que essa ideia de fandom, ou como eu chamo, fanocracia, é que você faz parte de um grupo de pessoas com a mesma mentalidade. E assim Brian e eu nos tornamos amigos rapidamente. Ele me convidou em alguns dias para ser o primeiro membro do conselho consultivo da HubSpot, e estou com eles desde então. E provavelmente fomos a 30 ou 40 shows do Grateful Dead desde então juntos.

John Jantsch: Bem, não estou nem perto do fã do Grateful Dead que você é. Mas ainda acho que Working Man's Dead é meu...

David M. Scott: É um álbum incrível, um álbum incrível. Mas isso é apenas uma coisa. Normalmente, quase todo mundo é fã de alguma coisa, seja seu time esportivo local ou você gosta de participar de triatlos, ou você gosta de carros clássicos, ou você gosta de observação de pássaros, seja o que for, todos nós somos fãs de alguma coisa. E não importa em que negócio você esteja, você pode usar as técnicas de desenvolvimento de fandom para expandir um negócio. E isso é o que eu acho tão legal que é... Como nós investigamos, não é apenas para estrelas do rock, não é apenas para atletas, é para qualquer organização. E um dos meus exemplos favoritos para provar isso é que falamos de uma companhia de seguros chamada Hagerty Insurance, e todo mundo odeia comprar seguro de automóvel. Não há uma única pessoa no planeta que gosta de comprar seguro automóvel. Além disso, as pessoas odeiam usar o produto porque isso significa que você bateu seu carro.

David M. Scott: E McKeel Hagerty fundou a Hagerty Insurance há alguns anos. E falei com ele, ele diz: “David, todo mundo odeia minha categoria de produto, então não posso comercializar como todo mundo faz. Eu tive que descobrir como eu poderia entrar no fandom.” E eles realmente seguram carros clássicos. E assim ele e sua equipe vão a mais de 100 eventos de carros clássicos por ano e se encontram com pessoas que são fãs de carros clássicos e se tornam parte da tribo dessa maneira. Eles têm um canal no YouTube onde fornecem informações valiosas, eles têm um Hagerty Driver's Club do qual as pessoas são membros, eles obtêm todos os tipos de grandes benefícios. E eles são a maior companhia de seguros de carros clássicos do mundo, com crescimento composto de dois dígitos a cada ano. Eles vão crescer em 200.000 clientes este ano. Fabuloso, bem sucedido em todos os níveis, em uma categoria que todo mundo odeia seguro de automóvel,

John Jantsch: Bem, acho que também é um ótimo exemplo do fato de que não é realmente sobre o produto ou serviço, é sobre a experiência, é sobre a marca. É sobre o que as pessoas sentem e pensam sobre a marca. E isso muitas vezes não é sobre o produto. Você fala sobre uma categoria em que as pessoas odeiam o produto, esperam que nunca precisem usá-lo. Quero dizer, esse é um exemplo quase extremo. Mas eu acho que isso é, não é verdade em todos os aspectos? Que geralmente as empresas que fazem isso, não é sobre o que vendem, é sobre como as pessoas se sentem ao fazer negócios com elas.

David M. Scott: Exatamente certo. E quando realmente nos dedicamos a resumir 70.000 palavras no livro e cinco anos de pesquisa, construir fãs é simplesmente criar uma verdadeira conexão humana. E você e eu, John, falamos sobre mídia social desde o início. Foi assim que nos conhecemos, na verdade, fomos as primeiras pessoas no planeta a articular essa ideia de como você pode usar as mídias sociais para comercializar um negócio. E não tenho certeza sobre você, mas agora estou sentindo que o pêndulo foi muito longe na direção das comunicações online superficiais. Temos um mundo político polarizado on-line onde as redes sociais, Facebook e outras otimizam a polarização porque querem colocar você em uma tribo. Você tem pessoas dobrando e enviando, se você entrar em uma lista de e-mail, eles enviam tantos e-mails que você fica louco e você desiste.

David M. Scott: Alguém vai se conectar com você no LinkedIn, imediatamente tentar te vender alguma coisa, e às vezes você nem sabe se está se comunicando com alguém, é um robô ou não. Então eu acho que quando você e eu começamos a falar sobre redes sociais e marketing, foi como, “Uau, isso é incrível. Podemos nos comunicar com nossos amigos.” E foi realmente incrível naquele momento. Mas tornou-se um mundo escuro e frio para muitos de nós. Então, acho que o pêndulo está agora voltando na direção da verdadeira conexão humana. E é muito sobre o que seu novo livro trata também, é realmente voltar para a humanidade e o que é importante para a vida. E a mídia social não vai desaparecer, ainda é valiosa, mas não é realmente o que pensávamos que poderia ter sido há 10 anos.

John Jantsch: Sim, eu me lembro quando estava no Twitter pela primeira vez. Eu odeio soar como um velhote aqui com essas coisas, mas eu estaria indo para uma nova cidade e colocaria no Twitter: “Ei, alguém conhece algum restaurante bom?” Eu receberia 10 ótimas recomendações, e agora eu poderia colocar a mesma coisa. Eu tenho 10 vezes mais seguidores, agora você coloca a mesma coisa lá e não recebe uma única resposta porque, como você disse, quero dizer, chegamos ao ponto em que conexões verdadeiras estão acontecendo em lugares muito pequenos novamente . E provavelmente para mim, o lugar de mídia social mais útil no momento são alguns grupos do Facebook aos quais pertenço porque são pessoas muito engajadas e ninguém está vendendo nada, e é tudo uma questão de ajudar uns aos outros. E eu acho que é-

David M. Scott: E frequentemente esses, porque estou em alguns desses também, e frequentemente são grupos fechados.

John Jantsch: Muito, sim, sim.

David M. Scott: Sim. E eu lembro de fazer, lembra dos tweetups? Lembra desse conceito? E eu lembro, isso é de novo, eu também não quero ser o velhote, mas 10 ou 11 anos atrás, eu rolava em uma cidade. Lembro-me de fazer isso em Bombaim, na Índia. E eu disse: “Ei, estou aqui. Eu vou estar neste bar do hotel. Se alguém quiser vir e conversar.” E como 30 pessoas aparecem. Eu não faria isso agora. Em primeiro lugar, eu não sei se alguém iria aparecer e em segundo lugar as pessoas iriam tentar vender alguma coisa ou tentar se infiltrar no grupo. Eu não sei, talvez nós sejamos velhos, mas...

John Jantsch: Sim, vamos apenas reclamar por mais 20 minutos, certo? Tudo bem.

David M. Scott: Mas, ao mesmo tempo, as pessoas querem ter uma conexão humana, como o que Hagerty fez, ser parte de uma tribo, ser parte de pessoas que pensam da mesma forma, falar o jargão, fazer um amigo rápido porque você compartilhar esse mesmo amor.

John Jantsch: E acho que a oportunidade nisso é que as pessoas estão famintas por isso, então as pessoas que conseguem isso, que dedicam tempo e a intenção de nutrir isso, acho que vão se beneficiar. Na verdade, vamos pular para a parte dois do livro, onde você realmente entra nos detalhes de como fazer isso.

John Jantsch: Você sabe, hoje o conteúdo é tudo, então nossos sites são realmente sistemas de gerenciamento de conteúdo. Mas eles têm que trabalhar como um. Confira Zéfiro. É um sistema CMS moderno baseado em nuvem que é licenciado apenas para agências. É muito fácil de usar, é muito rápido, não vai mexer com o seu SEO. Quero dizer, isso realmente reduz o tempo e o esforço para lançar os sites do seu cliente. Temas bonitos, apenas muito rápido e lucrativo. Eles incluem serviços de agência para realmente torná-los sua loja de desenvolvimento plug and play. Confira zephyr.com, que é ZEPHYR cms.com.

John Jantsch: Quer dizer, eu posso ler a lista, mas se você quiser pular como a primeira, chegue mais perto. É apenas o que temos falado. Então talvez descompacte os cinco ou seis princípios dessa ideia de como você realmente faz isso.

David M. Scott: Ok. Eu gostaria de me aprofundar em um ou dois e, em seguida, falar brevemente sobre alguns deles. Então, chegar mais perto do que o habitual é fascinante. Entrevistamos… Nós, minha filha Reiko e eu, minha coautora. Reiko formou-se em neurociência na Universidade de Columbia. Ela está agora em seu último ano da faculdade de medicina se candidatando a programas de residência em medicina de emergência. E entrevistamos vários neurocientistas sobre o que acontece em nossos cérebros quando nos tornamos fãs de algo. E essencialmente é sobre conexões humanas, sobre proximidade. E acontece que nossos cérebros são programados para ter a conexão mais emocional com as pessoas quanto mais perto estamos fisicamente delas. E esta é uma técnica de sobrevivência, porque as pessoas que conhecemos e confiamos, quando estamos fisicamente próximos a elas, nosso cérebro se ilumina de uma forma muito positiva. Mas se estivermos próximos fisicamente de alguém que acreditamos que possa nos fazer mal, nosso mecanismo de luta ou fuga entra em ação. E isso está embutido em nosso DNA, não podemos evitar.

David M. Scott: E então um neurocientista chamado Edward T. Hall identificou os quatro níveis de proximidade, sendo o mais distante mais de 6 metros. E nós, humanos, não prestamos muita atenção a pessoas que estavam tão longe. Uma vez que você chega a 20 pés, começamos a rastrear essas pessoas, isso é chamado de espaço público mais distante. Em seguida, os espaços sociais estão a cerca de 6 metros. Começamos a rastrear pessoas que chegam tão perto de nós a menos de 6 metros porque queremos saber se são pessoas em quem podemos confiar. É por isso que quando você entra em uma sala cheia de pessoas, você imediatamente começa a escanear aquela sala para descobrir se há pessoas que você conhece ou se há perigo. Então, mais para dentro está a um metro e meio, isso é chamado de espaço pessoal. E é aí que o coquetel se distancia. E se você conhece alguém, você faz parte da mesma tribo ou é seu amigo ou é membro da sua família, é aí que as conexões humanas mais positivas acontecem.

David M. Scott: É também por isso que, quando você entra em um elevador lotado, fica nervoso porque está com pessoas que não conhece. E isso está ligado a nós. Então, o que podemos fazer como empresários é descobrir como podemos criar maneiras de ter conexões físicas, proximidade, entrar no espaço pessoal de nossos clientes ou colocar nossos clientes no espaço pessoal de outros clientes. E falamos sobre Brian Halligan há pouco, mas o HubSpot, por exemplo, fez um trabalho brilhante com seu evento de entrada. E você e eu falamos lá várias vezes. Eles recebem 25.000 pessoas lá. E eles não são apenas seus clientes, eles são seus fãs porque é uma tribo de pessoas que pensam da mesma forma que são capazes de se comunicar. Assim, todos nós, independentemente do tipo de negócio em que atuamos, temos a oportunidade de aproximar as pessoas. E na verdade existe outra forma de neurociência chamada neurônios-espelho, que são quando nosso cérebro dispara, quando vemos alguém fazer algo como se estivéssemos fazendo isso sozinhos.

David M. Scott: É por isso que ficamos tristes com filmes tristes, é nosso cérebro dispara como se essa ação estivesse acontecendo conosco. E podemos usar isso nos negócios, fazendo uso de fotografias e vídeos. Você pode se colocar em proximidade virtual de alguém simplesmente usando vídeo em seu site ou usando zoom para fazer chamadas em vez de apenas telefone, colocando imagens em suas redes ou sites de você olhando para uma câmera recortada como se estivesse na área pessoal de alguém espaço. E tudo isso são técnicas para criar proximidade com as pessoas. E acho que este, por estar enraizado na neurociência, é fascinante. E isso é um mergulho profundo em um desses conceitos de fanocracia.

John Jantsch: Bem, deixe-me pedir que você se aprofunde em outro. Às vezes, as marcas descobrem que se beneficiam com a aproximação dos empréstimos, ou seja, influenciadores. Então, você ouve as pessoas falando sobre marketing de influenciadores. Quer dizer, isso se tornou quase um canal.

David M. Scott: Sim, tem.

John Jantsch: Então, como esse aspecto se aplica a... Porque, claramente, conseguir influenciadores, pessoas que já têm uma rede, ou uma tribo, fazer com que eles amem o que você faz talvez seja uma maneira de obter uma fanocracia por atacado.

David M. Scott: Certo. Bem, o que aprendemos pesquisando é que, de longe, os melhores influenciadores ou defensores, como você quiser chamá-los, são pessoas que realmente amam o que você faz e querem compartilhar isso com o mundo. E quanto mais você puder cultivar isso, melhor. E também aprendemos que você não pode forçar isso porque simplesmente não funciona. E então há tantas organizações que pagam por isso, como o clássico está pagando uma das Kardashians para falar sobre você. E acontece que se você cultiva influenciadores tornando-os seus fãs, e eles estão ansiosos para falar sobre o que você faz, isso é o máximo. E isso, novamente, volta para essa humanidade, essa conexão verdadeira que as pessoas têm. E, querendo ou não, e eu sei que você também os recebe, eu os recebo de pessoas que dizem: “Ei, David, eu amo suas coisas. Por favor, escreva sobre mim em seu blog.” Isso não funciona porque não é alguém que tenha uma conexão verdadeira com você e sua marca.

John Jantsch: Então nós conversamos um pouco sobre isso quando estávamos falando sobre o Grateful Dead, e obviamente muitas pessoas sabem que o Grateful Dead incentivou as pessoas a gravar suas sessões ao vivo e distribuí-las livremente. E esse é um elemento dessa ideia de abrir mão do controle, como você falou sobre o newsjacking. Então isso assusta as pessoas, não é?

David M. Scott: Sim. Abandonar o controle é um conceito muito importante para desenvolver os fãs. E o que aprendemos, novamente, conversamos com centenas de pessoas sobre seu fandom e por quê, e todos também conversamos com centenas de empresas que desenvolveram fandom. E o que aprendemos a resumir isso em uma espécie de frase é que, uma vez que você coloca seu produto no mercado, ele não é mais seu. Pertence aos seus fãs, pertence aos seus clientes. E alguns exemplos que eu adoro, um deles é a Adobe. Então a Adobe tem o software Photoshop. E eles realmente não praticam essa ideia de deixar os fãs assumirem o controle. Minha filha é uma grande fã do Adobe Photoshop. Ela faz arte usando o Photoshop e faz parte de vários grupos diferentes, grupos do Facebook e outros enfeites, de pessoas que adoram fazer arte no Photoshop.

David M. Scott: Todas as pessoas nos grupos riem porque a Adobe tenta controlar a maneira como seus fãs falam sobre os produtos. E eles realmente dizem: “Você não pode dizer que você usa o Photoshop em algo. Você deve dizer que manipulou a imagem usando o círculo R da marca comercial Adobe, o software Círculo R da marca comercial Adobe Photoshop. E você nunca pode usar o Photoshop como um verbo, você não pode dizer que photoshopou algo. E assim a Adobe está tentando controlar a maneira como as pessoas estão usando seus produtos e serviços, e isso não é abrir mão de suas criações, está tentando controlar suas criações. Isso, em última análise, não constrói fãs.

David M. Scott: Vou comparar isso com a empresa de aspiradores de pó, iRobot, que fabrica aspiradores de pó robóticos. Um dos modelos é chamado de Roomba. E acontece que as pessoas gostam de fazer vídeos de seus animais de estimação andando em seus Roombas. E se tornou uma grande coisa. Há milhões e milhões de visualizações no YouTube de cães e gatos e outros animais andando no Roombas. Agora, o que a iRobot poderia ter feito é dizer: “Não, isso não é um uso adequado do nosso produto”. Mas eles não o fizeram. Eles comemoraram o fato de que os fãs adoravam fazer isso, e isso é uma diferença muito grande. Então, todos nós precisamos reconhecer que uma vez que colocamos uma criação lá fora, uma vez que colocamos um produto ou serviço lá, uma vez que colocamos uma ideia lá, ela não pertence mais a nós, pertence aos nossos clientes, pertence a nossos fãs.

John Jantsch: Isso provavelmente está completamente errado. Provavelmente se encaixa mais em newsjacking do que... Mas eu acabei de dizer que tive uma ótima experiência ontem. Então eu assisti a um clipe de um Saturday Night Live, um episódio recente do Saturday Night Live que tinha um segmento de podcast e eles estavam tirando sarro... E era o Father and Son Podcast Mike. E então a ideia era que você não pode ter uma conversa profunda e significativa com seu filho, pegue os aplicativos de podcast e então você pode ter isso como podcasters.

John Jantsch: E então, a certa altura, eles falaram: “E este segmento é patrocinado pela Squarespace”, e deram alguns: “Ganhe um desconto indo para blá, blá, blá”. Bem, o pessoal do Squarespace disse: “Ding, ding, ding”. E então eles realmente acenderam esse código de cupom e você poderia realmente obter um desconto se o fizesse.

David M. Scott: Oh, que incrível isso.

John Jantsch: Achei incrível.

David M. Scott: Isso é totalmente newsjacking. Totalmente newsjacking.

John Jantsch: Sim. Acho que você gostaria disso.

David M. Scott: Adoro isso.

John Jantsch: Tudo bem, então a parte três do livro, se eu puder encerrar aqui hoje, é realmente sobre você contando histórias, ou pelo menos foi assim que eu interpretei, como você gosta dessa ideia de fanocracia. Então você quer nos enviar uma das suas histórias favoritas?

David M. Scott: Então, o que aprendemos conversando com um monte de gente é que a paixão é contagiante. E que quando você vive uma vida com paixão, quando você celebra as coisas que você ama, número um, você tem uma vida mais interessante. Mas número dois, as pessoas ao seu redor querem estar ao seu redor porque essa paixão é contagiosa porque você irradia essa paixão. E um dos meus exemplos favoritos é o Dr. John. [Rosh 00:00:25:03], ele é dentista. Ele é dentista. E ele é um dentista no sul da Califórnia. E há tantos outros dentistas no sul da Califórnia. Mas ele é apaixonado por skate. Em seu Instagram, ele tem 13.000 seguidores porque, entre outras coisas, publica imagens dele andando de skate. Ele é o dentista do skate. E isso é incrivelmente poderoso porque quando as pessoas vão ao dentista, elas veem aquele feed de mídia social dele no Instagram e ficam tipo, “Sim, esse é o cara que eu quero que trabalhe nos meus dentes. Ele é um cara legal.”

David M. Scott: E ao contrário de todos os outros dentistas que não estão mostrando o que estão fazendo ou se mostram, são apenas as fotos antes e depois dos dentes. E assim aprendemos que as empresas que empregam pessoas com paixão se saem melhor. Os CEOs que contratam por paixão genuinamente conseguem melhores funcionários para trabalhar para eles. E as pessoas que têm paixão vivem uma vida melhor. Então essa paixão se torna contagiosa. E isso em si, o fato de que “Oh meu Deus, eu amo fazer isso todos os dias”. E você pode chegar a isso quando está falando com alguém, mesmo em um ambiente de negócios, e pode fazer perguntas como: “Ei, o que você gosta de fazer no fim de semana?” E quando você tem alguém falando sobre o que eles amam sobre a paixão que eles amam, não há nada melhor para abrir uma conversa. E então, de repente, você se lembra: “Ah, sim, sim, essa é a pessoa que ama mountain bike”. Eu lembro disso. E essa é uma maneira muito, muito, muito boa de construir fãs é entender o que as pessoas amam e compartilhar isso com elas, mesmo que você não compartilhe isso sozinho.

John Jantsch: Visitando meu amigo David Meerman Scott, autor de Fanocracia. Será lançado em janeiro de 2020, dependendo de quando você estiver ouvindo isso. David, diga às pessoas onde podem encontrar o livro e descubra mais sobre você e o trabalho de sua filha.

David M. Scott: Ótimo, obrigado, John. Então o livro saiu em capa dura e ebook, e Reiko e eu lemos o audiobook, o que é empolgante se você é uma pessoa que gosta de audiobook. Temos um site em www.fanocracy.com. Um monte de coisas grátis lá que você pode conferir. Nas redes sociais, sou DMScott, DMSCOTT. Então me ligue, principalmente no Twitter, que é a minha mídia social preferida.

John Jantsch: Bem, obrigado, David, por se juntar a nós, e esperamos encontrar você em breve na estrada.

David M. Scott: Espero que sim, John. Nós entramos em contato em um evento pelo menos uma vez por ano. Não sei qual será este ano, mas é sempre bom ver seus tênis malucos ao vivo e pessoalmente. Porque eu sei, John, você é fã de tênis malucos.

John Jantsch: Sou fã de uma marca específica de Converse Chuck Taylors.

David M. Scott: Sim, eu sei que você é.

John Jantsch: Tome cuidado. Cuide-se meu amigo.

David M. Scott: Obrigado, John.