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Transcrição

John Jantsch: Este episódio do The Duct Tape Marketing Podcast é trazido a você por Klaviyo. A Klaviyo é uma plataforma que ajuda marcas de comércio eletrônico focadas no crescimento a gerar mais vendas com e-mail superdirecionado e altamente relevante, marketing no Facebook e Instagram.

John Jantsch: Olá e bem-vindo a mais um episódio do The Duct Tape Marketing Podcast. Este é John Jantsch, e meu convidado de hoje é Matt Cooper. Ele é o CEO da Skillshare. Skillshare é uma comunidade de aprendizado on-line com milhares de aulas de design, negócios, tecnologia, etc. Então Matt, obrigado por se juntar a mim.

Matt Cooper: Obrigado por me receber.

John Jantsch: Vamos começar com algumas estatísticas. Skillshare já existe há algum tempo. Quantos anos? Quantos cursos você pronuncia? Quantos professores você fala? Tipo de nos dar o escopo.

Matt Cooper: Sim, sim, então a empresa foi fundada em 2011. Na verdade, a primeira versão do negócio eram aulas presenciais, algo entre um encontro e uma assembléia geral. Então, eles são presenciais, mas ainda assim a comunidade sentiu que ainda temos online hoje. Eles mudaram tudo para o modelo online no final de 2013, início de 2014, e foi aí que desembarcaram no atual modelo de negócios de aprendizado online. Temos mais de 20.000 turmas, perto de 8.000 professores, temos mais de oito milhões de alunos matriculados. Então, obviamente, quando você move as coisas online, fica um pouco mais escalável, então foi quando realmente vimos o crescimento começar a decolar.

John Jantsch: Sim, e acho que centenas de países.

Matt Cooper: Sim, na verdade estamos em praticamente todos os países que conheço. Portanto, é uma comunidade cada vez mais global. Na verdade, cerca de 60% de nossos professores estão fora dos EUA e cerca de metade de todos os novos usuários estão fora dos EUA. Por isso, tornou-se cada vez mais global ao longo dos anos.

John Jantsch: Sim, acho que essa foi minha próxima pergunta. Existe um perfil típico de estudante?

Matt Cooper: Nos concentramos na criatividade como nosso verdadeiro tipo de vertical central e área central de especialização nos últimos 12, 18 meses, em particular. Sempre foi uma área de foco padrão, mas realmente nos concentramos nisso como nosso principal mercado recentemente. Então, eu diria que o tipo de usuário do tipo protótipo do Skillshare é um designer freelancer, que talvez esteja trabalhando um pouco no trabalho online, tem alguns clientes locais também, mas está vindo ao Skillshare para se manter atualizado e ver o que está em alta, o que está novo, aprender novas peças de software, aprender novas técnicas, etc.

John Jantsch: Então, pode ser uma aula do InDesign ou na verdade pode ser uma aula sobre como escolher cores. Quer dizer, não é só aqui como usar o software?

Matt Cooper: Isso mesmo, sim. Então eu diria que é dividido entre o tipo de “habilidades difíceis”. Como você usa o InDesign ou Light Room ou Procreate, ou é mais orientado pela técnica. Tão específico, como você usa esse software para fazer certas coisas? Então, provavelmente 30% de nossas aulas são sobre um produto da Adobe ou incluídas no produto da Adobe. Então, mesmo quando você está aprendendo aulas de técnica, eles podem estar usando um software específico, então você recebe algumas dicas e truques sobre como colocar esse software para funcionar ao longo do caminho.

Matt Cooper: Um dos principais componentes de todas as aulas é que elas são focadas no projeto. Como você sabe, você aprende muito melhor quando coloca em prática. Então, queremos que você faça a aula, aprenda uma habilidade, mas depois produza algo com ela. Você faz o upload para o site, recebe feedback dos nossos alunos, do seu professor. Portanto, é apenas uma ótima maneira de realmente obter alguma prática da vida real e obter algum feedback sobre seu trabalho.

John Jantsch: O primeiro curso online que fiz foi no Aldus PageMaker 3.0. Você pode não-

Matt Cooper: Uau. Eles estavam mesmo online naquela época?

John Jantsch: Bem, Linda, na verdade, era pelo menos tão velha, essa foi uma aula que fiz com eles. Mas eu sempre descarto isso, porque julgo a idade de alguém, se eles realmente sabem ou não do que estou falando.

Matt Cooper: Infelizmente, eu sei exatamente do que você está falando.

John Jantsch: Então, vamos inverter isso. Quem é o tipo de professor padrão então?

Matt Cooper: Sim, então cerca de 80% dos nossos professores são freelancers. Então eles tendem a ser ativos nesse campo, fazendo o trabalho do dia a dia. Então, quando você assiste a uma aula do Skillshare, tem a sensação de olhar por cima do ombro de um especialista. Queremos que tenha esse tipo de vibração muito prática, muito útil, não acadêmica, não esotérica, não teórica. Então os professores, mais uma vez, são atuantes no campo. Essa tende a ser uma das maneiras pelas quais eles geram renda adicional, constroem uma marca para si mesmos, retribuem à comunidade criativa e geralmente estabelecem credibilidade em sua área específica de especialização.

John Jantsch: Então, qual é a qualificação para ser professor? Quero dizer, há pessoas que sabem como usar um software ou sabem como fazer as coisas, mas não necessariamente sabem como ensinar outra pessoa a fazê-lo. Quero dizer, como você avalia o que faz um bom educador?

Matt Cooper: Sim, a plataforma é completamente aberta, então qualquer um pode entrar e ensinar. Dito isso, temos certos padrões de qualidade de áudio, qualidade de vídeo e conteúdo educacional. Você tem que transmitir seu conhecimento, não... tivemos pessoas tentando orientá-lo sobre como usar um site, não é isso que estamos procurando. Então, nós temos uma equipe que rastreia e modera todas as aulas que são enviadas, então eles precisam atender nossa barra de qualidade. Se eles atenderem ao nosso padrão de qualidade, estarão ao vivo no site, e os professores são bem-vindos para produzir esse conteúdo e continuar ensinando.

Matt Cooper: Então, para nós, é uma espécie de equilíbrio. Queremos nos abrir, gostamos da cauda longa. Se você produziu uma ótima aula em uma categoria de nicho que pode não ter muitos olhos, tudo bem. Essa é, novamente, a beleza da plataforma aberta como Skillshare, é que você pode encontrar uma profundidade e amplitude de conteúdo que você simplesmente não encontrará em nenhum outro lugar. Mas é nossa responsabilidade garantir que a qualidade seja alta e o que nossos usuários pagantes esperam ver.

John Jantsch: Então, além de algum tipo de participação na receita, e talvez isso seja apenas anedótico, mas quais benefícios você está vendo alguns professores obterem, além de talvez ganhar um pouco de dinheiro extra?

Matt Cooper: Sim, então a renda é a óbvia. Mas acho que o que vemos muito são apenas professores tentando construir sua própria marca e usando sua classe Skillshare como forma de estabelecer sua credibilidade. Se você produz uma aula do Skillshare e tem um curso de uma a duas horas sobre esse assunto específico, e tem milhares de alunos e tem feedback e tem interações, é muito fácil enviar seu clientes offline para Skillshare como forma de mostrar sua credibilidade.

Matt Cooper: Então nós vemos isso e ouvimos bastante dos professores. Também ouvimos muito sobre querer retribuir. Muitos de nossos professores começaram como alunos, e essa é, na verdade, nossa fonte número um de novos professores, é nossa comunidade estudantil. Assim, à medida que a comunidade estudantil cresce, eles tendem a se converter em professores à medida que desenvolvem áreas específicas de especialização, ou podem aprender um assunto, mas são especialistas em outra. Então, ter essa comunidade estudantil como um importante alimentador para a comunidade de professores, muitos deles gostam da ideia de poder compartilhar o que aprenderam e, com sorte, ajudar alguém que estava em sua posição.

John Jantsch: Quero lembrá-lo que este episódio é trazido a você por Klaviyo. O Klaviyo ajuda você a construir relacionamentos significativos com os clientes, ouvindo e entendendo as dicas de seus clientes, e isso permite que você transforme facilmente essas informações em mensagens de marketing valiosas. Há uma segmentação poderosa, respostas automáticas de e-mail prontas para uso, ótimos relatórios.

John Jantsch: Você quer aprender um pouco sobre o segredo para construir relacionamentos com os clientes? Eles têm uma série muito divertida chamada Beyond Black Friday de Klaviyo. É uma série documental, muito divertida, aulas rápidas. Basta acessar klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Existe um caminho para alguma coisa, você mencionou criativos, mas mesmo os criativos, muitos deles têm negócios ou querem administrar negócios, então talvez eles estejam tentando construir um currículo, se você quiser. Eu sei que se eu fosse lá e visse 30.000 cursos, eu me afogaria em um mar de cursos e provavelmente perderia muito tempo. Existe uma maneira de alguém realmente projetar um tipo de caminho de aprendizado que faça sentido para eles?

Matt Cooper: Existe, temos alguns recursos que permitem isso. Quero dizer, você pode criar listas personalizadas e classes básicas de favoritos à medida que avança. Então eu faço isso. Como estou olhando para o que há de novo, o que acabou de chegar, o sistema está obviamente recomendando classes nas quais ele acha que eu possa estar interessado. Posso marcá-las rapidamente, adicioná-las a uma lista, para poder voltar mais tarde e, “Tudo bem, estou interessado em fazer uma aula sobre marketing de marca hoje.” Posso abrir minha lista de reprodução de aulas de marketing de marca e escolher uma e pronto.

Matt Cooper: A funcionalidade de pesquisa e a funcionalidade de navegação permitem que você seja bastante específico no que está procurando. Então, vamos ouvir os alunos, onde eles encontrarão uma aula e na verdade pularão as três primeiras aulas e vão para a aula quatro, porque essa fala sobre a técnica ou ferramenta ou fórmula específica que eles estão tentando aprender . Então você vê muito disso quando você olha para o comportamento do usuário, eles tendem a pular e ir para áreas específicas ou eles podem assistir a mesma aula três ou quatro vezes diferentes, ou eles assistem exatamente o mesmo tópico ensinado por três ou quatro professores diferentes, para obtê-lo de diferentes ângulos.

Matt Cooper: Então, você definitivamente vê padrões de como as pessoas tendem a agrupar e usar o conteúdo. Mas, novamente, essa é a beleza do nosso modelo de assinatura, uma vez que você paga seus US$ 15 por mês ou US$ 99 por ano, você pode assistir o quanto quiser. Então nós gostamos desse modelo, porque ele permite que você explore, experimente e teste. Você pode vir para aprender Photoshop, mas se quiser fazer a aula de fazer café, está lá. Arrase, espero que goste.

John Jantsch: Você encontrou organizações que usam essa plataforma como um campo de treinamento?

Matt Cooper: Nós temos. Nosso negócio empresarial está crescendo muito bem. Acho que quando você olha para onde as empresas querem inserir aprendizado e desenvolvimento, como elas pensam sobre o desenvolvimento de seus funcionários, o modelo tradicional de colocar o conteúdo de treinamento da velha escola na frente deles e esperar que eles não adormeçam, não trabalhar. Então, quando você olha para o conteúdo da Skillshare, por causa da tendência criativa, se você está procurando conteúdo de conformidade ou como escrever um e-mail profissional, provavelmente não é aí que vamos ajudá-lo.

Matt Cooper: Se você quer que o Skillshare o ajude a criar uma cultura mais criativa e construir essa mentalidade em seus funcionários, sim, acho que chegamos em algum lugar entre uma ferramenta de aprendizado e desenvolvimento e uma vantagem. Como há muito conteúdo que não se aplica ao dia a dia do trabalho, isso ainda pode torná-lo uma pessoa melhor e um funcionário melhor. Então, o que ouvimos de nossos clientes corporativos é que eles estão realmente pensando nisso mais como um investimento em sua equipe, em vez de “Vamos fornecer a você as habilidades para que você possa nos devolver um trabalho específico. ”

John Jantsch: Sim, sim, e aumentar o jogo de crochê vai deixá-los mais felizes, certo?

Matt Cooper: Exatamente.

John Jantsch: Então há uma citação em seu site com uma jovem dizendo, eu amo Skillshare ou algo assim. Mas a essência disso era que eu me pergunto se eu ainda precisava ir para a faculdade. As comunidades de aprendizagem vão substituir ou pelo menos ser a nova escola?

Matt Cooper: Essa tem sido uma questão constante desde que todo o modelo MOOC realmente começou a se firmar. Você certamente ouve anedotas de pessoas que... quero dizer, você olha o que está disponível. Você pode fazer aulas online de Stanford, fazer aulas de Skillshare online, pode ir para Coursera e Udacity. Portanto, se você estava motivado e queria reunir uma educação da Ivy League combinada com um aprendizado muito tático e prático, fazendo habilidades que você obtém de uma plataforma como o Skillshare, certamente pode fazê-lo. Acho que estamos um pouco longe.

Matt Cooper: Não sei se o modelo tradicional de educação pode acompanhar o ritmo das mudanças no ambiente corporativo atual. Então é aí que uma plataforma como Skillshare pode desempenhar um papel realmente importante. Quando a Adobe lançar seu novo software, você não vai correr até a faculdade comunitária na próxima semana e pegá-lo, simplesmente não funciona assim. Então, acho que há um papel cada vez maior para o aprendizado on-line, não sei se isso suplantará a educação universitária tradicional em um futuro próximo.

Matt Cooper: Dito isso, eu tenho quatro filhas, e se eu quisesse seguir o caminho do porão de pechinchas, eu faria com que elas fizessem um bootcamp de codificação online, pimenta em algumas boas aulas criativas no Skillshare, e lá vão elas. Eles vão ganhar seis dígitos no Google antes que percebamos.

John Jantsch: Bem, e acho que muitas pessoas, muitos indivíduos, mas muitas empresas, acho, começaram a reconhecer essa ideia do papel do aprendizado contínuo. Não importa o que, quero dizer, você nunca termina.

Matt Cooper: Certo, sim.

John Jantsch: Então, ter esse tipo de plataforma certamente complementa, se nada mais, isso. Esta é a parte do show onde eu também posso dizer que tenho quatro filhas também. Essa é a primeira pessoa que eu acho que tive no meu show que teve quatro filhas.

Matt Cooper: Sim, temos cicatrizes semelhantes.

John Jantsch: Os meus já estão ganhando a vida.

Matt Cooper: Ah, cara. Os meus estão atualmente com renda negativa.

John Jantsch: Então, se você estiver em uma reunião de planejamento estratégico no final do ano e estiver dizendo à sua equipe: “Precisamos fortalecer essa área da nossa, não do sistema em si, mas dos cursos .” Existem áreas em que você sente: "Ei, somos fracos e precisamos adicionar".

Matt Cooper: Sim. Bem, quero dizer, novamente, acho que a grande mudança para nós foi realmente focar na criatividade. Então, quando pensamos em conteúdo, onde queremos focar, ele tende a se expandir. Então, acho que há uma categoria geral de se você é um designer freelancer, quais são as outras áreas que você precisa conhecer para ser melhor em seu trabalho? Então, se isso é um negócio para freelancers, seja como se destacar como freelancer. Com todo o movimento em direção à economia gig e o futuro do trabalho, acho que há todo um grupo de conteúdo no qual começamos a mergulhar. Existem alguns originais Skillshare que produzimos nessa área, então essa é uma área específica de foco.

Matt Cooper: Acho que a outra área em que estamos constantemente tentando ficar à frente é apenas a evolução da tecnologia. A Adobe está lançando o Fresco, seu novo aplicativo de pintura e desenho para o iPad. Temos que nos antecipar a isso. Temos professores que têm cópias avançadas, estão trabalhando no conteúdo agora. O que está por vir que não sabemos? Acho que um exemplo interessante, 12 meses atrás, foi o software de desenho do iPad chamado Procreate. Nós realmente não sabíamos o que era o Procreate e, de repente, um de nossos professores criou uma classe Procreate e ela explodiu, e vimos toda essa atenção em torno do Procreate. Então tudo bem, bum, há um sinal de que precisamos entrar nisso.

Matt Cooper: Então, a beleza, novamente, a beleza da plataforma aberta é que nossos professores, nossa comunidade, tendem a sinalizar o que está em alta e o que é interessante, e então sabemos ir fundo nessa área. Então, do lado do conteúdo, em termos de estratégia geral de conteúdo, sim, tentamos prever quando podemos, mas em muitos casos, estamos reagindo ao rumo do mundo e ao que nossa comunidade está nos dizendo que é interessante, então tente ter certeza de que estamos colocando recursos nessas áreas.

John Jantsch: Então, se eu quiser colocar uma parte obscura em um Mini Cooper S 2009, posso encontrar um vídeo no YouTube sobre exatamente como fazer isso. Então, qual é a vantagem de uma plataforma, em oposição ao fato de que cara, as pessoas estão fazendo vídeos, milhões deles por dia, para ensinar as pessoas a fazer coisas?

Matt Cooper: Sim, acho que o problema número um é apenas a relação sinal-ruído. Você pode encontrar ótimos conteúdos no YouTube, não há dúvida. Mas o que você não consegue é a consistência, a previsibilidade, toda a funcionalidade. Você não recebe a positividade, a comunidade. Então, acho que há coisas específicas sobre nossa plataforma que você simplesmente não consegue no YouTube. Curiosamente, o YouTube é provavelmente nossa fonte número um de novos clientes. Então, há uma espécie de relação simbiótica entre Skillshare e YouTube. Muitos de nossos usuários começam no YouTube e acabam no Skillshare, porque não encontram o que querem ou não conseguem encontrá-lo com consistência suficiente.

John Jantsch: Hum. Então, qual é o futuro da Skillshare? Ou qual é o futuro de plataformas como Skillshare?

Matt Cooper: Acho que para nós, especificamente, queremos ser o destino global para o aprendizado criativo online. Queremos fornecer essa comunidade criativa, seja você um profissional ou apenas uma paixão. Se você faz isso há anos ou está reacendendo essa faísca criativa, queremos fornecer o lugar onde você pode aprender sobre as coisas que o excitam, aprender sobre as coisas que o impulsionam, abrir essa jornada criativa para você daqui para frente.

Matt Cooper: Então, se pudermos continuar a fornecer o conteúdo certo, mas também pensemos nessa comunidade. Acho que é algo que, conforme falo com os usuários, falo com pelo menos dois professores e dois alunos toda semana, e esse tem sido um tema consistente, há apenas uma comunidade que você obtém pelo Skillshare que não encontra em nenhum outro lugar . Quando vemos um aluno na África do Sul e um aluno em Berlim começarem a colaborar por causa de uma aula que tiveram com um professor em Nova York, essa é a mágica que queremos que aconteça. Então, como continuamos a fazer isso em uma escala global massiva e apenas ser o destino ideal para essa comunidade?

John Jantsch: Então, se eu sou um estudante, é bem fácil. Me convida lá, e tem aula grátis, tem teste. Qual é o modelo para isso como um novo aluno?

Matt Cooper: Sim, então novos alunos estão chegando, então temos cerca de 2.000 aulas gratuitas. Assim, cada professor pode decidir se quer que sua aula seja gratuita ou paga. Se for uma aula paga, ela se tornará parte da plataforma premium. Mas nós oferecemos, apenas entrando no site, oferecemos um mês de teste gratuito agora mesmo. Essas ofertas de teste gratuito meio que vêm e vão, como você pode imaginar. Mas normalmente, você pode obter pelo menos um mês de teste gratuito e depois experimentá-lo. Vá em frente, assista a algumas aulas, marque alguns conteúdos interessantes para você e veja se isso vai entregar o valor que você está procurando. Então, gostamos da ideia de que eles possam realmente experimentar, explorar e cavar antes de assumir o compromisso.

John Jantsch: Então, se eu sou professor ou tenho algo que quero ensinar, qual é o meu próximo passo?

Matt Cooper: Então, se você acessar skillshare.com/teach, temos um ótimo programa para colocar novos professores em funcionamento. Eu chamaria isso de desafio de ensino, e temos um monte de conteúdo de ajuda online. Temos fóruns, você pode fazer perguntas, obter feedback sobre o esboço do seu curso, orientamos você sobre quais equipamentos você precisa. São muitas dicas e truques muito simples, você sabe o que quero dizer? Por um microfone Snowball de US $ 40 da Amazon, pode fazer maravilhas. Então, orientamos você por todos os conceitos básicos, e um de nossos gerentes de comunidade do lado do professor ajudará você a seguir passo a passo para colocar a primeira aula em funcionamento.

John Jantsch: Incrível. Falando com Matt Cooper, o CEO da Skillshare, e é apenas skillshare.com. Então, Matt, muito obrigado por se juntar a nós, e esperamos encontrar você em breve na estrada.

Matt Cooper: Ótimo. Obrigado por me receber.