Transcrição de Como construir uma comunidade em torno do seu negócio

Publicados: 2019-09-05

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Transcrição

John Jantsch: Olá e bem-vindo a mais um episódio do Duct Tape Marketing Podcast. Este é John Jantsch. E meu convidado de hoje é Jono Bacon. Ele é um consultor de estratégia de comunidade e colaboração, conselheiro e palestrante. E ele também é o autor de um livro sobre o qual falaremos hoje, People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams .

John Jantsch: Então Jono, obrigado por se juntar a mim.

Jono Bacon: Sim, obrigado por me aceitar. Eu agradeço.

John Jantsch: Você é o primeiro Jono que eu tive no meu show. Então, há uma origem étnica nisso? É a primeira vez que vejo esse nome, na verdade.

Jono Bacon: Não. E, na verdade, antes mesmo de entrarmos nisso, eu gosto de como você pronuncia meu nome corretamente na primeira vez. O que basicamente nunca acontece nos EUA

Jono Bacon: Fui nomeado Jono por um garoto que morava em frente a uma casa nova para a qual meus pais se mudaram quando eu tinha sete anos. E simplesmente travou. E essa-

John Jantsch: Ah, então é um apelido como Scooter ou algo assim.

Jono Bacon: Exatamente. Não, meu nome verdadeiro é Jonathan. Meu nome artístico é Jono.

John Jantsch: Tudo bem. Não, isso faz todo o sentido. É como Bono, sabe?

Jono Bacon: Certo. Mas sem o dinheiro ou o talento.

John Jantsch: Tudo bem, então vamos falar sobre comunidades.

Jono Bacon: Claro.

John Jantsch: Qual é a origem das comunidades nos negócios? Eu sei que é muito popular falar sobre isso agora.

Jono Bacon: Sim.

John Jantsch: Mas se voltarmos e falarmos sobre o papel da comunidade nos negócios, como você o descreveria?

Jono Bacon: Então, acho que realmente, vimos um crescimento real nas comunidades nos últimos anos e especialmente porque a tecnologia vem crescendo de forma tão significativa. Quero dizer, 85% dos millennials, por exemplo, estão agora em um smartphone, e vimos o acesso à internet crescer em todo o mundo. Então, o que está acontecendo é que somos capazes de conectar as pessoas de forma mais eficaz do que nunca.

Jono Bacon: Antes de toda essa evolução tecnológica, as pessoas formavam comunidades locais. E eles encontrariam muito valor nisso porque há algo intrinsecamente satisfatório sobre as pessoas se reunirem para colaborar em torno de algo. E especialmente quando esse algo tem um sentido real de significado. Uma das coisas que descobrimos na economia comportamental é que significar e fazer um trabalho significativo é muito importante para a maioria das pessoas.

Jono Bacon: Então, no mundo dos negócios, quando você consegue que sua equipe colabore e trabalhe em conjunto e todos se sintam conectados pela missão do negócio, você tende a ter funcionários mais felizes, mais eficazes e mais proativos.

Jono Bacon: Então, o que aconteceu é que ouvimos muito sobre comunidade nos dias de hoje. Ouvimos falar, por exemplo, que o GitHub se tornou um centro de desenvolvimento tecnológico e foi vendido para a Microsoft por sete bilhões e meio, e o Salesforce tem mais de um milhão de membros, e todos esses exemplos diferentes. Mas, na verdade, o que facilitou muito disso é o mesmo princípio psicológico básico em torno de pessoas fazendo um trabalho interessante e significativo juntas. A tecnologia está apenas permitindo isso mais do que nunca.

John Jantsch: E você diria que isso vai tão longe quanto apenas interesses semelhantes? Quero dizer-

Jono Bacon: Sim.

John Jantsch: Quero dizer, a coisa sobre o ensino médio. Essa mesa era isso. Esta mesa pensou isso. Esta mesa jogou esses videogames. Mas agora eles podem encontrar essa mesma mesa em qualquer lugar do mundo, certo?

Jono Bacon: Exatamente. Acho que é isso. Somos criaturas inerentemente sociais, seres humanos. E nós prosperamos em grupos sociais, sabe?

Jono Bacon: Agora, há um lado bom e um lado ruim nisso. Vimos, por exemplo, o tribalismo se formando de maneira negativa. Fundamentalmente, o que acho que vimos consistentemente nas comunidades é que quando você tem um foco central e uma missão, seja ativismo, seja um produto em seu negócio, seja outra coisa, e você pode reunir esse grupo de pessoas com um fluxo de trabalho compartilhado onde as pessoas podem ver seu próprio reflexo ao fazer isso, pode gerar experiências realmente significativas para as pessoas.

Jono Bacon: E uma das razões para isso é porque quando a gente meio que, sem se aprofundar muito na psicologia, quando participa de grupos, gera o capital social. E o capital social é uma espécie de moeda invisível que tendemos a pensar como reputação. Então, as pessoas que fazem um ótimo trabalho, tendemos a respeitá-las. E então essa reputação é algo que podemos aproveitar para tomar decisões ou influenciar outras pessoas. E quando isso é feito de maneira positiva, é incrível o que você pode fazer.

Jono Bacon: E esses princípios realmente se aplicam a uma grande variedade de lugares diferentes. Vimos esses princípios aplicados em negócios, mas também, como eu disse, em ativismo e crowdfunding e além. Então isso é realmente o cerne da condição humana, eu acho, é o que faz isso funcionar.

John Jantsch: Bem, e acho que muitas pessoas, especialmente com o ataque das mídias sociais, acho que muitas pessoas, muitas empresas pensaram: “Sim, preciso construir meus seguidores. Eu preciso construir um grupo no Facebook e chamar isso de comunidade.”

Jono Bacon: Sim.

John Jantsch: Quero dizer, quando ouço você falar sobre comunidade, não tenho certeza se algumas dessas comunidades são formadas pelo mesmo motivo. Quero dizer, eles são quase como “Precisamos de uma comunidade porque então podemos transformá-los em embaixadores da marca e eles venderão mais produtos para nós”. Quero dizer, isso é provavelmente... De certa forma, essa é provavelmente a maneira errada de entrar nisso, não é?

Jono Bacon: Acho que sim. Quero dizer, quando trabalho com clientes, por exemplo, e eles estão interessados ​​em construir uma comunidade de qualquer forma que estejam olhando, o início da conversa em minha mente sempre tem que começar com qual é o valor para seus membros? Por exemplo, por que os membros da sua comunidade em potencial devem se envolver e fazer isso?

Jono Bacon: Então, tendemos a ver muito, principalmente online, onde as pessoas estão inventando todos esses hacks e abordagens para... Você sabe, exemplos que você deu, como mídia social, conteúdo, publicidade, todas essas peças. E para mim, esses são os mecanismos de divulgação da sua mensagem. Mas acho que temos que começar por por que eles participariam em primeiro lugar?

Jono Bacon: Vou dar um exemplo concreto. Na verdade, isso está na primeira página do meu novo livro, People Powered. Eu costumava trabalhar para uma empresa chamada Canonical, e um garoto chamado [Abayomi] me enviou um e-mail um dia. Eu estava nessa posição há cerca de seis ou sete meses. Ele morava no meio da África em um lugar muito rural. E ele me enviou um e-mail basicamente dizendo que ganharia dinheiro em sua aldeia fazendo tarefas domésticas. E então ele andaria duas horas até sua cidade local. Ele gastaria todo o dinheiro que arrecadasse em uma hora de acesso à internet. E ele contribuiria para este projeto, Ubuntu. E então ele andaria duas horas de volta.

Jono Bacon: E a razão pela qual ele fez isso foi porque mesmo sendo apenas um garoto na África, no cenário global, ele estava jogando uma engrenagem em uma máquina muito maior. E isso lhe deu esse senso de propósito.

Jono Bacon: Então, para mim, temos que começar com esse senso de propósito primeiro. E então toda a mecânica de como chegamos às pessoas e as trazemos, tudo isso precisa acontecer. Mas se você não tem esse senso de propósito, corre o risco de fazer muito alcance e não obter muito retorno quando as pessoas realmente vierem e se juntarem a você.

John Jantsch: Ok. Então, se vamos começar com um propósito, o que obviamente faz todo o sentido, às vezes é um pouco contra-intuitivo para as empresas. Então, como é que vamos então... quero dizer, qual é o primeiro passo para dizer, meio que analisar, mesmo? Porque tenho certeza de que as pessoas trazem você e dizem: “Precisamos de uma comunidade”. Então, qual é o primeiro passo para... Como você constrói isso e integra isso em uma organização?

Jono Bacon: Certo. Então, o primeiro passo, eu acho, é definir essa proposta de valor para você e para seus membros em potencial. Acredito firmemente que, em última análise, vamos chegar a detalhes táticos muito específicos. Cada detalhe tático tem que ter uma genealogia que remonta ao valor que você quer gerar. Caso contrário, sua tática não está conectada ao ponto de tudo isso. Então comece com o valor, e então o que fazemos é continuar ampliando cada vez mais.

Jono Bacon: O próximo passo é entender as pessoas-alvo que você deseja alcançar. Então, por exemplo, você quer que as pessoas façam advocacy? Você quer que eles respondam perguntas para seus outros clientes e usuários? Você quer que eles produzam tecnologia como acontece no mundo de código aberto? Você quer que eles traduzam o que você está fazendo? Você sabe, seu produto ou seu conteúdo.

Jono Bacon: Então, primeiro identificamos um conjunto de personas e depois as moldamos em... E entendemos o que elas querem? O que os move? Que experiência precisamos dessas personas?

Jono Bacon: E então o que fazemos é gerar um conjunto de, eu as chamo de Big Rocks, que é essencialmente quais são seus objetivos mais amplos que você deseja realizar em um determinado período de tempo?

Jono Bacon: Então, por exemplo, se disséssemos: “Ok, sou uma empresa. Eu sou uma pequena empresa. Eu tenho um produto da web. E quero que as pessoas possam ajudar e apoiar umas às outras em uma espécie de comunidade no estilo fórum.” Definimos o valor e então dizemos: “Ok, o suporte é nossa persona”. Agora, o que fazemos é dizer: “Ok, quais são as coisas que precisamos fazer para colocar suficientemente em prática essa comunidade? Ok, bem, vamos precisar criar um fórum. Vamos precisar de algum conteúdo e algumas mídias sociais para atrair as pessoas. Vamos querer incentivar e recompensar as pessoas por fazerem um ótimo trabalho.” Então você estrutura isso como um conjunto de objetivos de alto nível que lhe dá uma noção de quais devem ser as entregas.

Jono Bacon: Agora, onde a borracha cai na estrada é que, com a maioria das empresas, fazer esse trabalho é multifuncional. Você precisa que sua equipe de tecnologia gerencie alguns serviços. Você precisa que sua equipe de marketing esteja envolvida. Você pode precisar que suas equipes de produto e engenharia estejam envolvidas. Portanto, o importante é que, uma vez que você tenha essa estratégia, você precise que sua equipe de liderança defina a expectativa em sua empresa. “Esta comunidade não é apenas uma ilha do lado do nosso negócio. Isso faz parte do que fazemos. Faz parte do produto.” E então você fornece orientação aos membros de sua equipe sobre como participar disso.

Jono Bacon: Porque as empresas que tendem a falhar nisso é que contratam um gerente de comunidade e esse gerente de comunidade atua essencialmente como um embaixador da comunidade. E todo mundo pensa: “Posso ignorar a comunidade com segurança e simplesmente passar por esse gerente da comunidade”. E o que os membros da sua comunidade realmente querem é essa interação, eles querem esse envolvimento diretamente com sua equipe. Então é assim que eu costumo quebrar isso.

John Jantsch: Então você mencionou a palavra incentivo. Existe... quer dizer, para mim, o tipo de unicórnio é que as pessoas são tão apaixonadas por essa marca ou por esse produto ou por esse jogo ou algo que elas passam horas por dia de bom grado, sabe?

Jono Bacon: Certo, certo.

John Jantsch: Ajudando as pessoas. Mas a realidade é que a maioria de nós provavelmente precisa fazer algo para recompensar as pessoas.

Jono Bacon: Sim.

John Jantsch: Mas então, suponho que quanto maior a recompensa, talvez menor a lealdade. Quero dizer, como você equilibra isso?

Jono Bacon: É uma ótima pergunta. Então, acho que uma grande parte disso é... A maneira como costumo pensar é que os seres humanos, novamente, psicologicamente, respondemos muito bem às recompensas. Quero dizer, é uma das razões pelas quais vamos trabalhar, recebemos um salário, respondemos a bônus, recebemos nosso 10º selo em nosso cartão de cliente regular de café ou você quer as milhas aéreas da United ou da Delta.

Jono Bacon: Então, o que precisamos fazer é entender, quando definimos essas personas, o que queremos que essas pessoas façam? E então como definimos o que é bom, o que é sucesso? E então, como incentivamos as pessoas a se moverem nessa direção? Mas também como recompensamos quando as pessoas fazem um ótimo trabalho?

Jono Bacon: E há dois tipos de incentivos que acho importante pensarmos. Nós tendemos a pensar em brindes e presentes e cartões-presente, que são as recompensas extrínsecas, e isso pode ficar caro rapidamente. Mas o que é ainda mais importante são as recompensas intrínsecas.

Jono Bacon: Por exemplo, imagine que alguém entre em sua comunidade, onde você quer que eles façam uma pergunta ou que eles defendam seu produto, e eles fazem um ótimo trabalho. Eles respondem a uma pergunta. Talvez eles escrevam um bom post no blog ou façam um vídeo sobre seu produto. Enviando-lhes um e-mail, para o CEO ou um CTO ou alguém, enviando-lhes um e-mail e dizendo: “Ei, acabei de ver este pedaço do que você fez. Nós realmente apreciamos isso. São pessoas como você que fazem nossa comunidade funcionar. Obrigada." Esse e-mail pode lhe render mais seis meses de interesse e paixão, porque explora essa necessidade de validação que tendemos a ter.

Jono Bacon: Então, a maneira como eu costumo olhar para isso e o que recomendo aos clientes, e passo por isso no livro, é quando você projeta essa jornada para como alguém começa em sua comunidade e como você os conduz, a bordo deles, que precisa ser realmente simples e eficaz, como apimentamos esses incentivos para que eles sejam regularmente incentivados a fazer algo novo a cada passo do caminho e estejam sempre colhendo uma série de recompensas?

Jono Bacon: Agora, você tem que ter cuidado porque há um tipo de curva psicológica nisso, onde se você recompensa demais, o que tende a acontecer é que as pessoas se concentram apenas nas recompensas. Então eles estão tão focados nas recompensas, eles não estão realmente focados na razão de fazer este trabalho, que é trazer valor para a comunidade e fazer as coisas acontecerem. Eles só querem obter as guloseimas que você está fornecendo. Portanto, há um equilíbrio nisso também.

John Jantsch: E agora uma palavrinha do nosso patrocinador.

John Jantsch: A Intercom quer mais pessoas legais que visitam seu site para lhe dar dinheiro. Então, eles pegaram uma pequena bolha de bate-papo no canto de um site e a encheram de bots de conversação, tours de produtos, pesquisas de NPS, todo tipo de coisas que amplificam sua equipe e ajudam você a alcançar mais pessoas legais. O cliente da Intercom, Unity, obteve 45% mais usuários fiéis com a Intercom em apenas 12 meses.

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John Jantsch: Então, enquanto eu ouvia você descrever o processo e como você participa, e quero dizer, vamos encarar, isso é muito trabalho-

Jono Bacon: Ah, sim.

John Jantsch: Se você fizer certo.

Jono Bacon: Sim.

John Jantsch: E acho que é aí que... quer dizer, acho que as pessoas provavelmente vão pensar: “Sim, vamos criar uma comunidade e isso será ótimo. Esse será outro canal de marketing para nós.”

Jono Bacon: Certo, sim.

John Jantsch: Mas eu acho que eles negligenciam... Então a coisa se torna um terreno baldio, porque eles deixam de definir a expectativa adequada de que tipo de investimento é.

Jono Bacon: Sim, não, é, sim, exatamente. As comunidades dão trabalho. E a coisa é, assim como, e eu digo isso para todos os clientes com quem trabalho ou quando falo, não há bala de prata para isso. Quero dizer, o método que desenvolvi ao longo dos anos e que coloquei no People Powered é o método que acho que funciona de forma mais consistente com o maior número de clientes com quem já trabalhei. Mas tudo tem que estar realmente vinculado especificamente à empresa, à comunidade e à equipe com a qual você está trabalhando.

Jono Bacon: Então, fundamentalmente, o que eu descobri que funciona, meio que amarrar tudo em um laço, é a melhor coisa que você pode fazer é passar por essas peças. E eles não precisam necessariamente ser grandes peças de trabalho. Eu acho que você pode definir suas personas de forma relativamente rápida. Você não precisa gastar semanas com isso. Acho que entender o valor de um modo geral... Novamente, você pode definir isso de forma relativamente rápida. Mas o que precisa de muito trabalho é que quando as pessoas começam a se juntar à sua comunidade, você precisa ter pessoas que se envolvam regularmente com elas e as encorajem a participar, porque o que constrói comunidades é uma sensação de impulso.

Jono Bacon: Então, por exemplo, se você imaginar, John, que você andou pela sua rua local, certo? Em Kansas City. E você vê um novo restaurante interessante. Se há uma tonelada de pessoas lá e há uma mesa livre, você provavelmente vai olhar para o menu e talvez entrar e comer. Se estiver completamente vazio, você não entrará lá. Você vai pensar que está morto.

Jono Bacon: Então, o que queremos fazer é fazer com que as pessoas entrem em sua comunidade e fiquem por perto. E a maneira como fazemos isso é constantemente nos envolvermos com eles, incentivando constantemente sua participação, sua criatividade. Então criamos um hábito. E leva cerca de 66 dias para criar um hábito. Então, uma vez que as pessoas estão lá por cerca de um mês ou dois, elas tendem a se tornar um hábito e, em seguida, tendem a passar mais tempo em sua comunidade. E a quantidade de envolvimento que você precisa fornecer em termos de apoio tende a diminuir. Mas nos estágios iniciais, isso requer uma quantidade razoável de trabalho.

Jono Bacon: Mas muitas empresas, principalmente organizações menores, podem fazer isso com apenas algumas pessoas, não necessariamente trabalhando em tempo integral. Como talvez um gerente de comunidade em tempo integral, mas então indivíduos em sua empresa gastando 15, 20 minutos por dia indo lá e gastando tempo.

John Jantsch: Bem, há alguns pontos positivos aqui. Primeiro, eu sei que me parece que uma comunidade passou do ponto de inflexão, se você preferir, quando há muito envolvimento entre os membros da comunidade.

Jono Bacon: Exatamente.

John Jantsch: Ao contrário de apenas “Ok, eu sou o gerente aqui e aqui está a pergunta de hoje”, sabe?

Jono Bacon: Certo.

John Jantsch: Tipo de coisa. Então eu acho que isso acontece muito. Eu me pergunto se o fruto mais fácil para muitas empresas seria pensar em termos de segmentação de seus clientes como comunidades.

Jono Bacon: Certo.

John Jantsch: Então, em outras palavras, nossos mais engajados, nossos mais leais, nossos maiores defensores, tentando encontrar uma maneira de defendê-los, em vez de apenas criar uma comunidade que será de todos.

Jono Bacon: Sim, todas as coisas para todas as pessoas? Sim, você levantou um ponto muito bom, John.

Jono Bacon: A maneira como costumo abordar isso é que acho que existem três modelos para comunidades em geral. Uma é que temos consumidores, que são pessoas que se reúnem porque compartilham um interesse, como fãs em um fórum de videogame ou pessoas que seguem você nas redes sociais. O segundo são os campeões, onde as pessoas querem ir além para tornar sua comunidade ainda mais valiosa. Então essas pessoas tendem a escrever documentação ou tendem a defender o que você está fazendo. E o terceiro são os colaboradores, pessoas que trabalham juntas em um produto compartilhado. Acho que você pode aplicar esses diferentes modelos dentro da mesma empresa.

Jono Bacon: Então, por exemplo, um cliente com quem estou trabalhando agora, criamos uma comunidade que é puramente focada em seus clientes executivos que tomam decisões, certo? Então essas pessoas não vão a um fórum. eles não vão gastar tempo em um navegador da web saindo com você. Mas eles se preocupam com bom conteúdo, networking, jantares, mixers, esse tipo de coisa. Então, de certa forma, é um pouco próximo do sucesso do cliente e um pouco de marketing.

Jono Bacon: Mas então temos outra comunidade dentro da mesma organização, que está realmente focada nas pessoas que estão implementando seu produto. Então, essas são pessoas muito mais técnicas. E esse é um fórum onde as pessoas podem fazer perguntas, onde elas podem se manter atualizadas com novos lançamentos e notas e coisas assim.

Jono Bacon: Combinar esses dois seria horrível, porque seus tomadores de decisão executivos nunca iriam a esse fórum e seus implementadores nunca iriam querer apenas um fluxo de conteúdo e eventos. Então é importante, eu acho, ajustá-lo com muito cuidado.

John Jantsch: Uma das coisas que eu tenho visto, e novamente eu não participo de muitas comunidades hoje além de... Provavelmente a maioria está realmente em grupos do Facebook que eu vejo como comunidades. E uma das coisas que notei são as comunidades a que pertenço que são as mais ativas, que as pessoas estão mais engajadas, os membros estão sendo recompensados ​​emocionalmente.

Jono Bacon: Sim.

John Jantsch: E o que quero dizer com isso é que muitas vezes seus pensamentos, medos, reclamações estão sendo validados por outras pessoas.

Jono Bacon: Certo.

John Jantsch: Essa é uma comunidade saudável? Ou é apenas uma comunidade onde as pessoas podem dizer: “Ah, bom, posso ir aqui e dizer o que eu quiser”?

Jono Bacon: Acho que precisa haver um equilíbrio. A maneira como penso sobre isso é que precisamos ser honestos sobre esses diferentes elementos da psicologia de como as pessoas operam. Muito disso, parte da razão pela qual eu costumo mencionar a psicologia é que eu não acho que você possa construir software, por exemplo, a menos que você entenda a máquina em que está rodando. E não acho que você possa construir comunidades ou negócios a menos que entenda como as pessoas tendem a pensar e operar.

Jono Bacon: E as pessoas tendem a ser impulsivas, e nós tendemos a entrar em câmaras de eco. Agora, se você tem uma câmara de eco onde a mensagem que está ecoando é positiva, focada em construir grandes coisas, então você pode ter muitas discussões realmente positivas. Mas se essa câmara de eco é toda sobre negatividade, então você pode ter o efeito inverso.

Jono Bacon: Muito disso, pelo que tenho visto, é basicamente sobre ter uma boa liderança, certo? Então, se você tem, por exemplo, líderes que são abertos e transparentes e são capazes de se envolver com assuntos difíceis de forma objetiva e focada, você pode realmente ter esse tipo de resposta emocional entre uma empresa e os membros da comunidade em um maneira que é construtiva, em oposição a apenas reclamar e brigar.

Jono Bacon: E o que é interessante é, mais uma vez, psicologicamente, os seres humanos tendem a imitar as pessoas que eles respeitam, certo? Esta é uma das razões pelas quais, se você tiver um líder terrível no lugar, muitas vezes terá muito mau comportamento. Então, se você tem bons líderes que estão demonstrando esses padrões positivos, você tende a obter melhores resultados psicológicos ou... Desculpe, resultados de colaboração ou resultados de comunicação nessa comunidade. Você também precisa ter, por exemplo, um código de conduta e precisa deixar bem claro o que é aceitável, o que não é aceitável.

Jono Bacon: Mas essa conexão emocional entre as pessoas é algo que todos nós desejamos e que, quando você pode aproveitá-la da maneira certa, a comunidade é incrivelmente poderosa, porque o que você pode gerar são anos e anos e anos de envolvimento e relacionamentos positivos com seus clientes e com seus usuários.

John Jantsch: Então eu acho que muitas vezes quando as pessoas falam sobre comunidade hoje em dia, elas estão falando do fórum online, você sabe, os lugares onde as pessoas podem se reunir. Mas pode um objetivo ou talvez um resultado de uma comunidade ser que ela realmente se transforme em grupos de usuários que se encontram e que-

Jono Bacon: Ah, sim.

John Jantsch: Que têm um elemento físico para eles?

Jono Bacon: Sim, é na verdade... acho que isso é muito importante. Na verdade, dedico um capítulo do livro a isso porque para mim há algo tão poderoso em estar na mesma sala que alguém, certo? Há todo um conjunto de linguagem corporal que está faltando online. E relacionamentos e amizades reais podem ser desenvolvidos mais rapidamente pessoalmente. Eles podem ser desenvolvidos, é claro, online. Mas o principal em minha mente é que você tem que tentar conectar as peças online e presencial. Uma espécie de fusão dos dois.

Jono Bacon: Então vou dar um exemplo. Alguns anos atrás eu trabalhava para uma empresa chamada Canonical. E costumávamos realizar essas cúpulas de desenvolvedores, onde nos reuníamos, reunimos um monte de membros da nossa comunidade pessoalmente em diferentes locais e basicamente planejávamos o trabalho para os próximos seis meses. Assim, os membros da comunidade poderiam desempenhar um papel em como moldamos a próxima versão do Ubuntu.

Jono Bacon: E havia muita gente que não podia comparecer a esses eventos, seja porque não tinha dinheiro para chegar lá, não podia viajar fisicamente ou qualquer outra coisa. Então, o que faríamos é que cada uma dessas sessões de discussão teria um canal de bate-papo onde as pessoas poderiam ouvir junto com um feed de áudio, e poderiam digitar no canal de bate-papo e isso se refletiria nas sessões. Conectamos as pessoas online e as pessoas presenciais.

Jono Bacon: Agora, parte disso não funciona completamente. Isso não vai funcionar, por exemplo, em um evento social em geral. Mas em termos dessas sessões de trabalho, funcionou muito bem. E então, por exemplo, apenas poder refletir a saída da sessão presencial online também.

Jono Bacon: Então há muitos exemplos de pessoas formando encontros locais, grupos locais. Eu fiz isso com um monte de empresas com as quais trabalhei, onde você obtém o valor desse tipo de envolvimento pessoal, mas a peça online pode se conectar entre esses eventos. Então você vai a um evento em uma noite de terça-feira, por exemplo, e o próximo evento é duas ou três semanas depois. Mas normalmente com apenas encontros, você não teria nenhum tipo de envolvimento entre esses dois eventos. Mas se você enviar a peça on-line, estará mantendo as pessoas engajadas durante todo esse tempo.

John Jantsch: Sim, e vejo isso acontecer o tempo todo. Você conhece alguém em uma conferência em um ano e depois fica engajado pelo LinkedIn e outras coisas. E então, de repente-

Jono Bacon: Exatamente.

John Jantsch: No próximo ano, agora vocês estão ansiosos para se verem ao invés de apenas um encontro casual novamente. Então definitivamente tem esse aspecto.

Jono Bacon: E sim, e é tudo sobre isso, como eu disse, construindo esse momento. Porque se você tem apenas esses picos de pessoas passando tempo umas com as outras, é muito difícil construir esse impulso. Mas se você vê um tipo consistente de curva de crescimento, então é muito mais fácil construir esse hábito.

John Jantsch: Falando com Jono Bacon. Ele é o autor de People Powered .

John Jantsch: Então Jono, onde as pessoas podem saber mais sobre você e seu livro?

Jono Bacon: Então meu site é jonobacon.com. JONO, bacon como na deliciosa carne, ponto com. E você pode encontrar o link do livro lá, mas você pode ir para jonobacon.com/peoplepowered. E o livro será lançado em novembro e estamos aceitando pré-encomendas. E montei um pacote de pré-venda onde o pessoal da pré-venda pode obter um conjunto completo de vantagens adicionais, como acesso antecipado ao livro, conteúdo de vídeo exclusivo, muitos descontos, acesso a uma base de conhecimento e todo esse tipo de coisa. Então você pode saber mais sobre isso no site.

John Jantsch: Incrível, e teremos um link para a página de pré-encomenda ou os bônus de pré-encomenda nas notas, se você quiser conferir.

John Jantsch: Então, Jono, obrigado por se juntar a nós hoje. E esperamos encontrar você lá na estrada algum dia.

Jono Bacon: Parece bom. Obrigado, João.