Voltar ao podcast

Transcrição

John Jantsch: Este episódio do The Duct Tape Marketing Podcast é trazido a você por Klaviyo. A Klaviyo é uma plataforma que ajuda marcas de comércio eletrônico focadas no crescimento a gerar mais vendas com e-mail superdirecionado e altamente relevante, marketing no Facebook e Instagram.

John Jantsch: Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast Duct Tape Marketing. Este é John Jantsch, e minha convidada de hoje é Kate Bradley Chernis. Ela é a CEO da Lately, um software de escrita de mídia social com inteligência artificial, que pode ser encontrado em TryLately.com. Vamos falar sobre mídia social, e talvez IA, e quem sabe mais o quê?

John Jantsch: Kate, obrigado por se juntar a mim.

Kate B. Chernis: Ei, John, obrigado por me receber. Como você está?

John Jantsch: Ótimo. Eu disse que você era o CEO do Lately, mas, como a maioria das pessoas que vêm neste show, você teve uma vida antes do Lately. Talvez nos diga, como você chegou aqui?

Kate B. Chernis: Sim. Parece muito tempo atrás, não é?

Kate B. Chernis: Em outra, outra vida, eu era um DJ de rock and roll, John.

John Jantsch: Bem, eu tinha uma pequena dica, porque eu acho que estava procurando seu identificador do Skype, e tinha música nele. Eu tinha uma pequena dica, lá.

Kate B. Chernis: Ah. Forasteiros, certo? Porque eu sou um grande fã de Andy Summers, então isso diz a você quantos anos eu tenho, estou na casa dos 40 e sou um grande fã do Police. Andy Summers é um grande guitarrista. Optei, ou cooptei Outlandos para o nome da minha primeira agência de marketing.

John Jantsch: Incrível. Então, você dirigiu uma agência? Bem, você era um DJ de rock and roll, você dirigia uma agência. Você, como muitas pessoas, tropeçou no Ultimamente porque precisava de uma solução para alguma coisa?

Kate B. Chernis: Sim, exatamente certo. Como eu cheguei de... eu estava na XM, então transmitindo para 20 milhões de ouvintes por dia, cidade maluca. Como eu passei do rádio para o marketing é uma história um pouco mais longa, então vou pular no tempo.

Kate B. Chernis: Aqui estava eu, com uma agência de marketing, e meu primeiro cliente foi o Walmart. Foi uma colaboração interessante, porque era Walmart com United Way Worldwide, National Disability Institute. Eles envolveram a AT&T, o Bank of America, o IRS e dezenas de milhares de pequenas e médias empresas. De repente eu estava tipo, uau, isso é uma bagunça completa e gigante. Eu construí essa planilha monstruosa para nós e meu chefe disse: “Ah, você precisa mostrar isso para a equipe”. Eu tinha acabado de construí-lo, a princípio, para o meu próprio cérebro, para resolver isso. O sistema de planilhas que construí acabou nos dando 130% de ROI, ano após ano, por três anos.

Kate B. Chernis: Ultimamente é a automação disso. É a ideia, dar a você a capacidade de fazer o que eu fiz para o Walmart, através do uso de IA, por muito menos dinheiro e uma fração do tempo.

John Jantsch: Sim. Vamos falar sobre a parte da IA. Todo mundo está falando sobre IA, mas acho que todo mundo tem uma ideia diferente do que isso significa, como realmente funciona. Quero dizer, é realmente um computador, ou é apenas um monte de pessoas em um prédio em algum lugar, que estão cuspindo essas coisas para parecer inteligência artificial? Acho que estamos em um período de transição, onde tudo isso está na mesa.

John Jantsch: Correndo o risco de soar como um anúncio para Lately, quero que você explique, como funciona?

Kate B. Chernis: Sim, com certeza. Você está certo, no âmbito da IA, apenas para fazer backup, estamos nos passos de bebê, bebê, bebê. Se a IA fosse um humano, não somos nem bebês, somos bebês, aqui. Existe IA autônoma, que é o verdadeiro aprendizado de máquina, e existe pseudo IA, que é onde a máquina ainda precisa de um humano para mover as coisas, que é realmente onde estamos, como raça, na maior parte.

Kate B. Chernis: Com Lately, a maneira como funciona é que nós... Em primeiro lugar, quando você conecta todos os seus canais sociais, vamos em frente e analisamos o conteúdo de um ano, e isso acontece instantaneamente. Estamos analisando tudo o que você publicou e analisando todas as palavras, todas as palavras-chave que ressoaram em suas postagens mais envolventes, e estamos tentando replicar esse modelo.

Kate B. Chernis: Extraímos conteúdo de formato curto de conteúdo de formato longo. Forma curta, neste caso, sendo postagens de mídia social. A forma longa pode ser qualquer coisa que tenha texto. Pode ser um livro, um boletim informativo, um blog, um comunicado de imprensa. Também pode ser qualquer coisa que transformemos em texto para você, como um podcast como este, um webinar ou um vídeo. À medida que analisamos esse conteúdo de formato longo, procuramos padrões e palavras-chave semelhantes que encontramos já ressoando com seu público. Também começamos a aprender com suas análises e sugerimos palavras-chave adicionais à medida que você avança.

Kate B. Chernis: Então, há um acoplamento entre o humano e a IA. É uma parceria em que damos a você a oportunidade de não apenas selecionar as palavras que estamos procurando, mas também aprimorar o conteúdo com aquele toque humano mágico, que só você e eu, e o resto dos humanos, temos, John. Então, colocando esse componente emocional lá, isso leva você a um mais um igual a três, cenário mágico.

John Jantsch: Sim. Então, o problema é, digamos que eu tenha uma transcrição de 3.000 palavras deste podcast. A promessa, então, é que a ferramenta, a plataforma, pode realmente transformar isso em um monte de pequenas postagens do tipo social e colocá-las em uma plataforma que realmente me permita agendar essas postagens. É um bom resumo?

Kate B. Chernis: Sim, exatamente. A partir deste podcast, você pode obter 100 postagens sociais. São rascunhos. Começamos na terceira base e cerca de 60% estarão prontos. Os outros 40% requerem um pouco de toque humano, então você pode querer destruí-los, ou você pode querer dizer, eu só quero uma palavra aqui, e estará pronto para arrasar. Então, damos a você a capacidade de publicar essas postagens também em suas várias plataformas sociais, sim.

John Jantsch: Digamos que eu seja uma pessoa que gosta de ler muitos blogs e fontes de notícias, então eu realmente os agreguei em algum tipo de leitor. Teoricamente, a ferramenta poderia, então, pegar esse feed e produzir muito conteúdo a partir do conteúdo de outras pessoas?

Kate B. Chernis: Sim. Fazemos isso automaticamente, para que você possa adicionar um feed RSS. Toda vez que um novo blog é postado lá, ele gera automaticamente uma pilha de conteúdo, apenas esperando por você em um padrão de espera. Então, sempre que você voltar para a plataforma, ela estará pronta para seus olhos.

John Jantsch: Ok. Tenho certeza de que muitos ouvintes estão pensando, oh, isso é ótimo. Posso automatizar tudo, terei centenas de posts que posso espalhar em todos os lugares. Eu também posso ver, do meu ponto de vista, cinco anos atrás eu teria pensado, sim, é assim que eu vou colocar todas essas coisas lá fora.

John Jantsch: Acho que as pessoas, porque há uma enxurrada de conteúdo agora... Como você torna esse tipo de prática útil hoje? Em vez de apenas, sim, eu posso agendar essas coisas por dois anos, e nunca ter que pensar sobre isso, não há nenhum pensamento real de noivado. É apenas, publicar conteúdo. Como você fica longe dessa armadilha, de apenas produzir coisas que ninguém realmente olha?

Kate B. Chernis: Claro. Bem, algumas maneiras.

Kate B. Chernis: Número um, isso não é apenas automação, é IA. É um conteúdo realmente atraente e relevante. Estamos pesquisando especificamente o que seu público já está levantando a mão, dizendo que quero me envolver com esse conteúdo e analisando isso para você. É conteúdo de alta qualidade, e essa é a grande diferença. Este é o lugar onde todos cometeram o erro, no passado.

Kate B. Chernis: Mais é inevitável. Todos temos que fazer mais, queremos mais, mais, mais, mais, já percorremos esse caminho. A única maneira de ser bom em mais é cortar o ruído com qualidade. Fazendo o que eu fiz para o Walmart como humano, sozinho, ninguém poderia fazer o que eu fiz 10 anos atrás, agora. Tudo está apenas crescendo, crescendo, crescendo. Você precisa do acoplamento do AI. Essa distinção da qualidade é uma coisa importante.

Kate B. Chernis: Lately não é uma ferramenta de marketing social, Lately é uma ferramenta de escrita de conteúdo, uma ferramenta de escrita de conteúdo alimentada por IA. Nós nos concentramos em tornar os profissionais de marketing melhores escritores e os ajudamos a fazer isso em escala.

John Jantsch: Vamos usar... Tenho certeza que você já viu muitas maneiras pelas quais as pessoas o usaram de forma muito eficaz.

Kate B. Chernis: Mm-hmm (afirmativo).

John Jantsch: Vamos falar sobre um casal, e eu já mencionei isso. Como podcaster, produzo uma transcrição desse programa, produz de 3.000 a 5.000 palavras por programa. Nós publicamos isso, de várias maneiras, para fins de SEO. Mas, eu certamente poderia ver uma ferramenta como a sua sendo capaz de transformar os bits de qualidade disso, de uma maneira que realmente ajudaria um podcaster a atrair mais ouvintes. Agora estou colocando palavras em sua boca. Como você veria um podcaster efetivamente usando isso?

Kate B. Chernis: Sim, exatamente. Você entendeu.

Kate B. Chernis: Uma das coisas que toca, seja um podcaster ou qualquer outro tipo de uso, é que a beleza do Lately está dando a você, digamos, 50 posts sociais do seu podcast que são todos diferentes, ainda apontar para o link do seu podcast. Isso é importante, porque…

Kate B. Chernis: Existe aquele velho ditado de marketing, sobre piscar no escuro, certo? Não fazer marketing é como piscar no escuro, entendeu? Hoje em dia, na verdade, o equivalente semelhante é o marketing uma ou duas vezes, o que significa publicar uma postagem no Twitter, você pode estar piscando no escuro. Quem diabos está lendo isso? Nunca. Sério? Você tem que publicar vários, intensos, 10 ou 20 por dia, para torcer para que eu veja isso. Quais são as chances, certo?

Kate B. Chernis: Da mesma forma, se você pensar em marketing no rádio, de volta ao rádio, costumávamos tocar o mesmo… Não estou dizendo que isso é bom, mas era assim. Tocamos a mesma música, 300 vezes em uma semana, com a esperança de que você a absorvesse, a ouvisse e se lembrasse dela. No marketing, eram sete vezes que você tinha que ouvir, ler ou ver um anúncio para você absorver. Hoje em dia, são 12 a 14 vezes. Eu tenho que esperar que você de alguma forma veja meu anúncio de 12 a 14 vezes, antes que você entenda.

Kate B. Chernis: Novamente, a única maneira de fazer isso é através da quantidade, mas também é preciso ter qualidade. Se eu acabei de enviar as mesmas 40 postagens sociais, apontando para o seu podcast, estou enviando spam para você. Nós odiamos isso. Se eu lhe der 40 pontos de acesso diferentes, o que descobrimos é que você não só consegue alcançar novos e maiores públicos, porque mensagens diferentes sobre seu podcast ressoam com pessoas diferentes, mas até as mesmas pessoas começarão a compartilhar seu conteúdo de uma maneira maior, porque eles começam a ficar animados com isso.

Kate B. Chernis: Uma das maneiras que descobrimos que nossos clientes estão usando Lately para aumentar seu público e obter esse impacto é, literalmente, marcando a pessoa que você está entrevistando. Se você, John, estava usando Lately para gerar conteúdo automaticamente a partir deste podcast, você receberá todas essas citações. É procurar as citações mais convincentes do que você e eu estamos dizendo, porque há algum ouro aqui. Em seguida, ele adicionará automaticamente um link curto ao seu podcast, na parte de trás dele, além de uma hashtag ou qualquer outra coisa. E você também pode me marcar automaticamente.

Kate B. Chernis: Aqui está a beleza, é que se você publicar esses 40 posts, uma vez por semana, pelas próximas 40 semanas, as chances de eu retweetar seu post são super altas.

John Jantsch: Quero lembrá-los que este episódio foi trazido a vocês por Klaviyo. Klaviyo ajuda você a construir relacionamentos significativos com os clientes, ouvindo e entendendo as filas de seus clientes. Isso permite que você transforme facilmente essas informações em mensagens de marketing valiosas. Há uma segmentação poderosa, respostas automáticas de e-mail que estão prontas para serem usadas, ótimos relatórios. Se você quiser aprender um pouco sobre o segredo para construir relacionamentos com os clientes, eles têm uma série muito divertida chamada Klaviyo's Beyond Black Friday. É uma série documental, muito divertida, lições rápidas. Basta acessar Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Sim, mesmo se você tiver um número menor de seguidores, que realmente lê suas postagens no Twitter, acho que a ideia atraente, aqui, é que você está realmente … Digamos que eles peguem cinco deles, eles estão pegando uma história ao contrário, há outro leia minhas coisas.

Kate B. Chernis: Sim, totalmente. Tínhamos um cliente, David Allison. Ele escreveu este livro incrível chamado Valuegraphics, que é a morte da demografia. É a ideia de agrupar as pessoas pelo que elas valorizam, o que é brilhante.

Kate B. Chernis: Ele tinha uma equipe de marketing, pagava US$ 3.000 por mês. Ele os demitiu, ele comprou Ultimamente. Quando ele lançou seu livro em uma segunda-feira, ao meio-dia ele era o número um na lista global de mais vendidos da Amazon, e ele dá a Lately todo o crédito. Esse era o livro dele, ele estava passando os capítulos pelo gerador.

John Jantsch: Ele executou o PDF real de um documento?

Kate B. Chernis: Sim.

John Jantsch: Sim, isso é incrível. Incrível.

Kate B. Chernis: É incrível. A propósito, temos clientes agora, que estão otimizando seu conteúdo para o gerador. Então, eles me perguntaram, como eles escrevem um blog para que mais posts sejam escolhidos, o que é interessante. Eles querem jogar com a IA, eu adoro isso.

John Jantsch: Vamos falar sobre outro caso de uso. Vou te dar um exemplo.

Kate B. Chernis: Claro.

John Jantsch: Isso vai ser difícil para você, mas digamos que seja um empreiteiro de reformas. É um negócio local, mas eles são de um tamanho muito bom. Eles têm 50 funcionários e fazem milhões de dólares em reformas em sua comunidade. É uma ferramenta como esta algo que poderia beneficiá-los?

Kate B. Chernis: Para um empreiteiro? Você sabe, eu provavelmente vou dizer não, a menos que eles sejam um líder de pensamento que esteja produzindo uma tonelada de conteúdo. Se eles têm um site com toneladas de conteúdo sobre recursos para compradores de imóveis, e o conteúdo é longo, então blogs, vídeos, podcasts, eles serão um ótimo candidato para nós. Se eles ainda não têm peças em mente, o que descobrimos é que…

Kate B. Chernis: É tão interessante, John. As pessoas odeiam escrever, os profissionais de marketing odeiam escrever, o que também é interessante. Eles simplesmente não querem fazer isso. Há essa coisa estranha, onde eles não querem fazer nada tão ruim, eles só querem poder apertar um botão e acabar com isso, mas o marketing nunca pode funcionar dessa maneira. O marketing só funciona quando há uma conexão emocional ligada a ele. Você gosta de mim, você compra minhas coisas, isso é tudo. Há algum tipo de gosto acontecendo, ou simpatia, empatia.

Kate B. Chernis: É engraçado, porque as pessoas compram QuickBooks, por exemplo. Você se senta e precisa trabalhar um pouco para que o QuickBooks funcione para você. Mas, com o marketing, as pessoas pensam, bem, por que não posso simplesmente apertar o botão e pronto? Você é tipo, não. Há uma razão pela qual as pessoas têm um diploma nisso.

Kate B. Chernis: Foi assim que aprendemos a filtrar nossos clientes, por aqueles que entendem. Eles têm uma equipe formada, eles já se educaram para o fato de que o trabalho faz parte do negócio.

John Jantsch: Vamos falar sobre as plataformas, então. Você já descobriu isso... Já mencionamos o Twitter, vou usar o Facebook, LinkedIn, Instagram, talvez até o YouTube. Você pode jogar qualquer outra coisa que quiser, talvez o Pinterest. Você descobriu que sua ferramenta faz particularmente…

John Jantsch: Bem, deixe-me perguntar isso de duas maneiras. Você acha que sua ferramenta, a IA, se sai particularmente bem em determinadas plataformas? Ou você simplesmente acha que precisa personalizar para a plataforma?

Kate B. Chernis: Sim. A IA funcionará em qualquer plataforma, porque os recursos de aprendizado são os mesmos em todos os aspectos e são aplicáveis ​​em qualquer lugar. É aprender para aquele público específico, daquela plataforma.

Kate B. Chernis: Mas certamente há ajustes. Você pode fazer com que ele crie conteúdo para as diferentes plataformas, ou pode dizer, quero clonar essa coisa que fiz para o Pinterest no LinkedIn e esse tipo de coisa. Você tem muitas opções, onde a IA está deixando ir nesse ponto. É aí que o humano está entrando e tomando essas decisões.

Kate B. Chernis: Com certeza, o LinkedIn está tendo um momento com o mundo agora. Se você não está fazendo social organicamente no LinkedIn, você está perdendo. Eu não posso nem acreditar. Foi assim que conseguimos que Gary V. fosse nosso cliente. Obrigado, Jesus, foi um dia super incrível. Estamos incentivando ativamente nossos clientes a realmente aprimorar seu LinkedIn e a promover e publicar mais lá.

Kate B. Chernis: Então, é interessante porque... ouvi alguém dizer: “Oh, o Twitter está morto”. Não está morto. É tão poderoso quanto antes, é apenas diferente. Realmente, a capacidade de SEO do Twitter, eu sinto, é tão poderosa como sempre. É um pouco diferente no Instagram, no Facebook, porque isso é muito direcionado à imagem, e não é aí que está o nosso forte. Você pode adicionar imagens ao Lately, com certeza, mas estamos focados na escrita.

Kate B. Chernis: Sim. Definitivamente, estamos observando isso, temos dados de todos os nossos clientes. Estamos observando para ver, mesmo em todos os setores de nossos clientes, quais têm maior aumento em relação a quais canais. Há algum fluxo e refluxo, e novamente está relacionado a fotos, especificamente, ou como eu disse, apenas tendências, como o LinkedIn sendo um ótimo lugar para orgânicos.

Kate B. Chernis: Sabe, John, outra coisa que devo dizer é que um dos pedidos que costumávamos receber o tempo todo, e não recebemos mais, é quando você vai integrar a publicidade paga? Claro, orgânico e pago está conectado. Acabamos de enfiar uma estaca na areia e paramos de fazer nossos próprios anúncios pagos. Fazemos 100% orgânico, todos os cães alimentando nosso próprio produto. Comida de cachorro, para quem não sabe, significa quando você usa suas próprias coisas para fazer suas próprias coisas. Decidimos colocar nosso dinheiro onde está nossa boca, por assim dizer. Vimos um aumento incrível em nossos próprios leads de vendas e na capacidade de gerar vendas.

Kate B. Chernis: Temos uma conversão de 50% do teste para a venda. A razão pela qual fazemos é porque, no momento em que lançamos nossos leads, eles já estão quentes, porque só lançamos leads que curtem, comentam e compartilham nossas redes sociais. Usamos o social para atrair essas pessoas, porque podemos fazê-lo em escala. Eu sou apenas uma pequena companhia.

John Jantsch: Sim. Deixe-me perguntar mais uma coisa, sobre, digamos, uma organização maior. Eles são capazes de segmentar? Em outras palavras, eles podem ter diferentes grupos de produtos, ou diferentes ofertas de serviços, ou diferentes mercados-alvo juntos. Você conseguiu efetivamente permitir que eles atingissem todos esses objetivos?

Kate B. Chernis: Sim. Um dos nossos recursos favoritos é chamado de tags de campanha e permite que você marque todo o seu conteúdo da maneira que desejar. Isso vem dos meus dias de planilha.

Kate B. Chernis: Secretamente, por fora sou uma rock and roll, mas por dentro sou uma nerd organizada. Eu acho que Martha Stewart e Marie Kondo são o fim de tudo, tudo. Faço minhas gavetas de roupas íntimas há anos, muito antes de Marie aparecer. Então, a organização é muito grande para nós, e descobrimos que era nosso segundo recurso mais usado, era essa capacidade de literalmente marcar seu conteúdo e organizá-lo.

Kate B. Chernis: Então, por exemplo, digamos que você queira ver todas as suas postagens sociais relacionadas à sua campanha de blog de Páscoa, você pode literalmente clicar em um botão e ele faz isso por você. Ele vai até, na verdade, acumular cada parte do conteúdo por campanha, para que você possa ver todos os links de postagens sociais, imagens, vídeos, o que quiser, que foram junto com a venda de final de ano da Volvo, por exemplo.

John Jantsch: Incrível. Então, Kate, diga às pessoas onde elas podem saber mais sobre o Try Lately? Eu sei que você tem um período de teste, eu acho, que eles podem realmente chutar os pneus um pouco?

Kate B. Chernis: Sim. Na verdade, apenas 86d isso no ano novo, desculpe. Qualquer um pode sempre me pedir um favor, e eu provavelmente direi sim.

Kate B. Chernis: É www.TryLately.com. A melhor parte, John, é que às terças-feiras, às 14h, fazemos um webinar gratuito. É super divertido, é aberto ao público, onde analisamos alguns dos nossos principais recursos. Há um canal Zoom aberto, então há muito bate-papo, muitos conselhos de marketing. Então, uma vez por mês, na verdade, eu entro e faço uma aula de redação, mostrando às pessoas exatamente como obter esse aumento de 70% no engajamento, adicionando um pouco de toque humano à sua IA Lately. É super divertido, então espero que todos venham.

John Jantsch: Incrível. Teremos, obviamente, links nas notas do show.

John Jantsch: Kate, obrigado pela visita. Eu sei que demoramos um pouco para colocar isso nos livros, mas eu aprecio isso. Espero encontrar você na próxima vez que estiver no Hudson Valley.

Kate B. Chernis: John, você é legal pra caramba. Muito obrigado, rock and roll.