17 Métricas de SaaS que toda empresa deve acompanhar e por quê

Trabalhando em SaaS e querendo saber como escalar seu negócio? Conversamos com especialistas do setor de SaaS sobre as principais métricas de SaaS para acompanhar quando se trata de relatórios.

As empresas SaaS têm todos os desafios que outras empresas B2B e de geração de leads. Mas eles também têm o desafio adicional de criar receita mensal recorrente.

De um modo geral, as empresas SaaS operam por assinatura. Isso significa receita mensal em troca de um produto ou serviço.

Se você trabalha em marketing ou vendas em um negócio de SaaS, é complicado porque você não está tentando obter o maior número possível de pagamentos únicos. Você está tentando obter o maior número possível de clientes que durarão o maior tempo possível.

Infelizmente, muitos dos dados de que precisamos para avaliar adequadamente de onde vêm nossos melhores clientes estão fragmentados e isolados em aplicativos. Isso torna incrivelmente difícil para os profissionais de marketing otimizar seus resultados para gerar mais receita.

Somos uma empresa SaaS nós mesmos. Então, decidimos compartilhar como encontramos nossos clientes de melhor valor, usando as principais métricas de SaaS e análise de dados. Também contatamos especialistas em seu espaço para descobrir quais métricas eles usam quando se trata de monitorar o desempenho de seus negócios.

Continue lendo para aprender:

• Por que as métricas de SaaS são tão importantes
• Como encontramos nossos clientes mais valiosos
• Principais métricas para empresas de SaaS
• Insights do setor sobre as métricas de SaaS mais valiosas para o seu negócio

Vamos ficar presos.

Por que os dados são tão importantes para as empresas SaaS?

Os dados são uma mercadoria importante para qualquer negócio. Ele ajuda você a entender o que está funcionando bem, o que não está e como implementar mudanças positivas.

Para negócios SaaS, esse desafio existe. Mas, além disso, eles também precisam lidar com um modelo de negócios bastante único.

Ao contrário de outros setores que dependem de um grande pagamento adiantado, o SaaS depende de depósitos menores de receita para escalar os negócios.

Assim, enquanto outros negócios B2B só precisam lidar com a geração de leads de alta qualidade (e isso já é difícil o suficiente), o SaaS precisa gerar novos leads a cada mês e incentivar esses novos clientes a permanecerem. E, melhor ainda, para aumentar sua receita mensal.

Mas, embora seja difícil, não significa que seja impossível. Veja grandes players como HubSpot, Salesforce e Hootsuite.

Encontrar seu nicho e incentivar o crescimento por meio de uma equipe alinhada de vendas, marketing e sucesso do cliente é a melhor maneira de dimensionar seus negócios de SaaS.

Mas para começar com isso, você precisa de dados. São dados sobre:

• Quão eficaz é o seu marketing na geração de leads de alta qualidade que se transformam em receita
• Retenção e ciclo de vida de seus clientes
• Quanta receita você está gerando a cada mês e ano

E muito mais.

Com esses dados em mãos, você pode otimizar sua produção para obter melhores resultados.

Como encontramos nossos clientes mais valiosos usando as principais métricas de SaaS

Antes de mergulharmos nas métricas mais votadas pelos líderes de SaaS, queríamos compartilhar nossos próprios insights.

Como uma empresa SaaS, poderíamos ter dificuldades para encontrar nossos clientes mais valiosos. Mas nós não.

E o motivo é simples.

Usamos nosso próprio produto para iluminar o que funciona melhor para nós. E com esses dados, dobramos o que funciona e interrompemos o que não funciona.

Vamos explicar.

Aqui está uma amostra do nosso produto. Caso você não saiba, é uma ferramenta de atribuição de marketing.

Ele conecta os pontos entre os visitantes anônimos do site, nossos leads em nosso CRM e nossos dados em ferramentas como Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager e muito mais.

Como exemplo, aqui está o relatório de origem. Como você pode ver, ele lista todos os nossos canais de marketing e o número de cliques, leads, vendas e receita que cada um gerou.

Este relatório, e outros semelhantes, nos permitiram identificar de onde vieram nossos clientes mais valiosos. E a partir daí, conseguimos duplicar as iniciativas que estão criando esses clientes e parar as que não estão.

Leia mais sobre como o Ruler pode atribuir sua receita ao seu marketing ou reserve uma demonstração para vê-lo em ação. Mas primeiro, aqui está o nosso detalhamento das melhores métricas de SaaS para acompanhar o seu negócio.

17 métricas SaaS mais importantes

Somos uma empresa SaaS. E somos uma empresa que ajuda outras empresas a entender seus dados e obter métricas mais fortes para ajudar a gerar mais receita. Então, só fazia sentido se aprofundar nas melhores métricas de SaaS existentes.

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Então, conversamos com especialistas do setor de SaaS para saber mais sobre quais métricas de SaaS eles rastreiam e por que são importantes.

Vamos ficar presos às 17 principais métricas de SaaS.

1. Valor vitalício do cliente (CLTV)
2. Taxa de retenção de clientes
3. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
4. Receita Mensal Recorrente (MRR)
5. Receita Anual Recorrente (ARR)
6. Taxa de Churn
7. Taxa de conversão
8. Visitantes únicos mensais
9. Inscrições
10. Receita Média por Conta (ARPA)
11. Leads Qualificados de Marketing (MQLs)
12. Retorno do Investimento (ROI)
13. Tempo médio de primeira resposta
14. Leads Qualificados de Produto (PQLs)
15. Net Promoter Score (NPS)
16. Número de usuários ativos
17. CAC:CLTV

1. Valor vitalício do cliente (CLTV)

O valor da vida útil do cliente é uma das métricas mais importantes para entender o poder de permanência de seus clientes a longo prazo. Bram Jansen, editor-chefe da vpnAlert, descreve isso como a maneira de “avaliar o benefício derivado de uma parceria de longo prazo do consumidor com sua empresa. Essa métrica ajuda você a determinar qual canal é mais eficaz para atrair mais consumidores pelo melhor preço.”

Descobrimos que 59% dos profissionais de marketing de SaaS medem o valor da vida útil do cliente como parte de seus relatórios regulares. Na verdade, 43% afirmaram que o CLTV era uma das três métricas de SaaS mais valiosas.

Miklos Zoltan, CEO e pesquisador de segurança cibernética da Privacy Affairs, explicou o motivo: “É fundamental entender o valor financeiro de cada cliente. O CLTV nos permite prever melhor as atividades de marketing futuras e aumentar nossos resultados.

“Nossa rentabilidade melhorou 7% em um ano desde que começamos a usar esse KPI. Gerenciamos melhor nosso orçamento de marketing e outras atividades de aquisição de clientes gastando menos dinheiro em clientes com menor CLTV. Para aumentar nosso CLTV, definimos metas de fidelidade e concentramos nossos esforços na manutenção de clientes e no aumento de nossa rede de referências.”

E ele não estava sozinho. Cody Miles, fundador e CEO da Ashore, acrescentou: “No espaço B2B SaaS, medimos a saúde de uma empresa pelo valor da vida útil do cliente; a longevidade e a economia da unidade dos clientes indicam se nosso produto satisfaz suas necessidades. Além disso, custa menos manter um cliente do que adquirir novos. Quando o CLTV é a métrica básica para o sucesso, todos os clientes – presentes e futuros – se beneficiam.”

2. Custo de Aquisição de Clientes

O custo de aquisição do cliente (CAC) é simplesmente o custo médio necessário para adquirir um novo cliente.

Mas lembre-se, não há um valor universal para isso, pois dependerá do custo do seu produto. No entanto, Lily Ugbaja, fundadora da Mombabyheart, sugeriu: “Uma proporção razoavelmente boa para mirar é 3:1. Isso significa que o valor de cada cliente obtido deve ser 3 vezes maior que o custo de aquisição. Se a proporção for 2:1 ou mesmo 1:1, seu CAC (custo de aquisição do cliente) é definitivamente muito alto.

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Essa métrica é muito importante, pois ajuda uma empresa a calcular o valor e a importância de um cliente em comparação com os custos gastos em marketing e pesquisa.”

56% das empresas de SaaS relataram medir seu custo por aquisição em relatórios. E 44% afirmaram que o CAC era uma de suas métricas mais importantes.

Aaron Agius, da Louder Online, concordou: “Se você puder medir e rastrear com precisão o valor médio da vida útil do cliente, poderá fazer com que seus esforços de marketing funcionem em torno disso. Gastar US$ 500 para conseguir um cliente não vale a pena se eles estão comprometendo US$ 500 por ano.”

3. Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes (CRR) é uma métrica importante, pois “ter um cliente em nossa lista por muito tempo é um sinal de bom atendimento ao cliente”, disse Michael Robinson, especialista em segurança da Cheap SSL Security.

Descobrimos que 59% dos profissionais de marketing concordaram com ele, usando a taxa de retenção de clientes como uma métrica-chave em seus relatórios regulares. Na verdade, 30% dos entrevistados afirmaram que o CRR era uma de suas métricas mais valiosas como empresa SaaS.

Edward Mellett, fundador do Wikijob.uk disse: “Para mim, a taxa de retenção de clientes é mais valiosa porque aumenta o valor da vida útil de seus clientes e aumenta as vendas. Também ajuda no desenvolvimento de relacionamentos fantásticos com os clientes. Eles confiam em você com o dinheiro deles porque você lhes fornece algo de valor em troca.”

Sam Browne, CEO e cofundador da Find a Band, concordou: “A taxa de retenção de clientes é um KPI importante (e isso pode parecer evidente), mas tratar bem os clientes é de longe a maneira mais bem-sucedida de mantê-los fiéis. Ofereça bons serviços a um preço justo, preste sempre um atendimento amigável ao cliente e responda às reclamações o mais rápido possível. Dê ao cliente uma razão para confiar em você sendo honesto.”

4. Receita Mensal Recorrente (MRR)

49% dos entrevistados afirmaram acompanhar regularmente a receita recorrente mensal (MRR). E não podemos culpá-los. Compreender sua receita de entrada mensal permite que você preveja sua receita de entrada e crie uma linha de base.

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Ao saber quanto você está gerando por mês, você pode começar a criar metas para aumentar sua receita de entrada. Thomas Smale, CEO e fundador da FE International acrescentou: “O MMR é a salvação do seu negócio SaaS, pois a receita recorrente é o centro do seu modelo de negócios. Para qualquer negócio de SaaS, é vital saber quanto custa converter um lead em potencial em um cliente, pois é a chave para aumentar a lucratividade.”

33% dos especialistas com quem conversamos listaram o MRR como uma das três principais métricas quando se trata de rastrear sua empresa de SaaS. Portanto, é claramente visto como essencial, pois “permite prever o fluxo de caixa e o orçamento futuros da empresa. Para planejar e controlar o crescimento, os gastos e os ganhos, é crucial manter-se atualizado sobre essa métrica”, acrescentou Marcin Stoll, chefe de produto da Tidio.

Janice Wald, blogueira freelancer do MostlyBlogging, disse: “Primeiro, tentamos aumentar nossa renda mensal. A menos que o rastreemos, não saberemos se esse objetivo foi alcançado. Acompanhar essa métrica ajuda você a saber se seus esforços estão funcionando de forma eficaz. Além disso, se você quiser aumentar suas despesas gerais, não saberá se pode pagar.”

Na Ruler, usamos o ChartMogul para entender melhor nossa receita mensal recebida. Mas não para nas vendas inbound. Também podemos rastrear qualquer rotatividade, atualizações ou contrações para ter uma boa noção do nosso final projetado mês a mês.

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5. Receita Anual Recorrente (ARR)

Semelhante ao MMR é a receita recorrente anual (ARR). Isso é exatamente o mesmo que MRR, exceto que, você adivinhou, a receita é visualizada anualmente. “Os números podem ser úteis no orçamento para despesas futuras, mas também são os principais impulsionadores usados ​​para medir o crescimento do seu negócio”, comentou Oliver Andrews, proprietário da OA Design Services.

Descobrimos que 49% de nossos especialistas em SaaS rastreavam regularmente o ARR, mas apenas 15% o contavam como uma das três principais métricas.

Jennifer Foster, editora-gerente da Authority Astrology, acrescentou: “ARR é a quantidade de receita que uma empresa prevê repetir; permite acompanhar o progresso e prever o desenvolvimento futuro.

“É uma estatística valiosa para determinar o impulso em áreas como novas vendas, renovações e atualizações – além de perder impulso em áreas como downgrades e clientes perdidos.”

6. Taxa de Churn

A taxa de churn é uma métrica comum para aqueles que operam sob um serviço de assinatura. “Quando um cliente cancela a assinatura do seu serviço, isso é chamado de churn. Sua taxa de churn é a porcentagem de seus clientes que saem em um determinado período. A taxa de churn geralmente é medida mensalmente”, comentou Olive Andrews, fundadora da OA Design Services.

Descobrimos que 46% de nossos especialistas rastreiam regularmente a taxa de churn, enquanto 36% a consideram uma das três principais métricas a serem rastreadas no espaço SaaS.

Ficar de olho no churn permite que você entenda melhor os sentimentos de seus clientes. Dimitris Tsapis, chefe de crescimento da PlanM8, disse: “Ficar de olho em nossa taxa de churn nos ajuda a descobrir quaisquer padrões que possam estar afetando a satisfação de nossos clientes. Isso é importante para nós acompanharmos, pois nosso negócio gera receita de clientes que estão em um plano de pagamento recorrente. Ao compreender as tendências do CCR, podemos vincular essas mudanças a diferentes iniciativas dentro da empresa que tiveram impacto na satisfação do cliente. Ao entender o que levou a essas mudanças e ter uma abordagem ágil, podemos ajustar nossos esforços para melhorar a satisfação de nossos clientes (por exemplo, se o CCR aumentar, podemos analisar e identificar o problema enquanto dobramos nossos esforços para garantir que os clientes recebam a melhor experiência do cliente possível).”

Para Phil Crippen, CEO da John Adams IT, a taxa de rotatividade permite que você responda a esta pergunta específica: “'Meu negócio de SaaS é bom para manter os clientes a longo prazo?'

“Depois de acessar os resultados da taxa de cancelamento, sua organização pode determinar os motivos pelos quais alguns clientes estão mudando. Você precisa usar essa métrica de KPI todos os meses para ficar por dentro de quantos clientes SaaS você está perdendo.”

Ainda mais especificamente, você precisa entender por que seus clientes estão migrando e tomar medidas para remover quaisquer possíveis causas de churn.

7. Taxa de conversão

A taxa de conversão é um KPI comum usado por muitos profissionais de marketing para entender quanto tráfego está sendo convertido em leads ou vendas.

O marketing é uma faceta fundamental para impulsionar e escalar negócios. E isso não é diferente para aqueles no espaço SaaS. Alexandra Zamolo, chefe de marketing de conteúdo da Beekeeper acrescentou: “Nossos esforços de marketing são extremamente importantes para nós, portanto, é igualmente importante ficar de olho em nossas taxas de conversão. Se nossos leads não estão convertendo de uma visita ao nosso site, isso significa que precisamos fazer um pivô.”

46% dos especialistas em SaaS concordaram que rastreavam regularmente a taxa de conversão (para o cliente) como parte de seus relatórios. 28% afirmaram que a taxa de conversão era uma de suas estatísticas mais importantes quando se tratava de medir o desempenho de sua empresa de SaaS.

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Mas para nós, vai além das conversões de leads. Você também precisa analisar sua taxa de conversão em receita.

Dica profissional

Analisamos nossos próprios dados para encontrar as taxas médias de conversão para o setor de tecnologia B2B. Confira e veja como você se compara.

8. Visitantes únicos mensais

Visitantes únicos mensais é uma contagem do número de usuários únicos do seu site em um mês. Se alguém visitar várias vezes em um mês, ainda será contado apenas uma vez.

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Embora isso não seja muito perspicaz, fornece uma boa indicação do tamanho do seu público. Alina Clark, gerente de crescimento e cofundadora da CoCoDoc, disse: “A qualidade do tráfego para nosso site é tão importante quanto a quantidade. Mesmo que os visitantes únicos mensais não forneçam realmente novos insights, eles mostram o tamanho do nosso público e o desempenho do nosso marketing. A contagem mensal de visitantes únicos mostra o desempenho da nossa conversão no topo do funil.”

E se o seu principal impulsionador de tráfego é o marketing de conteúdo, você pode ter certeza de que acompanhar o desempenho do seu site é fundamental. Felix Bodensteiner, CEO da TableLabs, acrescentou: “Acompanhar os destaques mensais de visitantes únicos se estamos atraindo um público relevante e crescente ou não”.

Embora você queira manter seu funil de leads cheio, seu site também desempenha um papel nisso. Gerar mais tráfego de alta qualidade para seu site resultará em mais leads e vendas.

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Portanto, não é surpresa que 46% de nossos especialistas no setor de SaaS afirmaram que relatam regularmente os visitantes únicos mensais. No entanto, apenas 8% o citaram como uma de suas estatísticas mais importantes. Portanto, embora seja claramente uma adição útil aos seus relatórios, evidentemente não é crucial para o seu negócio.

9. Inscrições

As inscrições não serão relevantes para todos os negócios de SaaS, pois nem todos oferecerão uma versão de avaliação ou freemium de seu produto. No entanto, é importante lembrar o papel que o autoatendimento pode desempenhar para um negócio SaaS quando feito corretamente.

Com uma avaliação ou inscrição na conta como meta, o marketing tem uma meta claramente definida para atingir. Mais inscrições devem significar mais receita (se o seu produto for o que o usuário está procurando). Descobrimos que 39% dos especialistas em SaaS com os quais nos envolvemos relataram inscrições. Mas, apenas 15% afirmaram que era uma de suas métricas mais importantes como líder de negócios SaaS.

Alina Clark, da CoCoDoc, acrescentou: “Como uma empresa Saas de autoatendimento, as inscrições são as mais importantes de nossas métricas. O número de inscrições é o determinante para a nossa conversão. Um grande número de inscrições nos mostra que estamos indo muito bem. Por outro lado, uma queda nas inscrições significa que nosso marketing de conteúdo não está indo muito bem.”

10. Receita Média por Conta (ARPA)

A receita média por conta (ARPA), também conhecida como receita média por usuário (ARPU), é uma medida da receita gerada por conta. Normalmente, é calculado mensalmente, mas você sempre pode calculá-lo anualmente ou trimestralmente, dependendo de suas operações comerciais.

Você pode calcular seu ARPA mergulhando seu MRR pelo número de clientes ativos. Descobrimos que 33% de nossos líderes de SaaS rastreiam seu ARPA. Apenas 10% o colocaram como uma de suas métricas mais importantes.

Phil Crippen, CEO da John Adams IT acredita que o ARPA é a melhor métrica para sua empresa, pois “se refere ao total de dinheiro recebido dentro de um prazo específico. Claro, sem dinheiro suficiente, qualquer empresa vai falir. As empresas devem dividir a receita nos seguintes setores:

1. Porcentagem média de novos negócios
2. Porcentagem média de upselling, cross-selling e expansão. (Isso se refere a clientes ativos que estão comprando um serviço separado ou atualizando um serviço.)
3. Percentual médio de renovação. Essa porcentagem se conecta a clientes SaaS que estendem os contratos atuais.”

Ao controlar seus números, você pode prever com confiança seu crescimento futuro e identificar oportunidades de expansão. E, lembre-se, à medida que sua empresa cresce e muda, seus números também. John Bertino, CEO da The Agency Guy aconselha “estimar o ARPA separadamente para clientes atuais e novos, para que você possa ver como seu ARPA está mudando ou se os novos clientes estão se comportando de maneira diferente dos existentes. Para distinguir a influência do upselling do preço real no início do fechamento de um novo cliente, alguns empresários podem estimar isso como seu preço médio de venda.”

11. Leads Qualificados de Marketing (MQLs)

Leads qualificados de marketing, ou MQLs, são leads que manifestaram interesse por meio de canais ou campanhas de marketing. Isso pode ser o download de um eBook ou a inscrição em seu boletim informativo. Essas são ótimas maneiras de acompanhar como seus esforços de marketing estão ajudando a gerar leads.

33% dos líderes de SaaS medem o número de MQLs, mas apenas 2,5% acham que os MQLs estão entre as três principais métricas de SaaS mais importantes.

Lembre-se, porém, que nem todos os leads são criados igualmente. Aaron Agius, cofundador da Louder Online, disse: “É importante ter dados precisos sobre MQLs para extrair o melhor valor do marketing. Se você puder identificar e perseguir consistentemente os leads mais quentes, seu SaaS crescerá.”

E ele está certo. Mas como você sabe o que é um 'hot lead'? Muitas vezes, exige muito trabalho duro de uma equipe de vendas para determinar a qualidade de um lead. Mas a verdade é que alguns canais e campanhas geram leads de melhor qualidade do que outros. E você não gostaria de ter acesso a esses dados?

Usando Ruler Analytics, você pode. Com um software de atribuição de marketing como o nosso, você pode vincular sua receita fechada aos seus canais de marketing, campanhas e até palavras-chave. Você pode otimizar seu marketing com base no que está gerando MQLs que se convertem em receita. Afinal, a receita não é uma das melhores métricas para o sucesso?

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12. Retorno do investimento

O retorno sobre o investimento (ROI) é o valor que você precisa para entender como seu trabalho está afetando seus resultados. Para o marketing em particular, se você não estiver garantindo um alto retorno sobre seu investimento, precisará avaliar sua produção.

33% dos líderes de SaaS afirmaram acompanhar o retorno do investimento. E 15% o declararam como uma de suas principais métricas para medir.

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Mas há dificuldades com o rastreamento do ROI. Especialmente para aqueles na indústria de SaaS.

Dica profissional

O Ruler oferece suporte às empresas de SaaS para atribuir as vendas aos canais de marketing, campanhas, anúncios e palavras-chave influentes. Veja como funciona para rastrear usuários em toda a jornada do cliente com nosso guia para rastrear pontos de contato

13. Tempo médio de primeira resposta

Nem todas as métricas para SaaS são orientadas para vendas e marketing. Alguns destacam o impacto do sucesso do cliente também.

O tempo médio de primeira resposta é a rapidez com que sua equipe de atendimento ao cliente responde a consultas, perguntas e reclamações de clientes. Mas lembre-se, embora seja importante responder rapidamente, também é importante resolver os problemas rapidamente. Portanto, você também pode anotar seu tempo médio de resolução.

26% dos líderes de SaaS medem seu tempo médio de resposta. No entanto, apenas 5% o citaram como uma de suas métricas mais importantes para medir.

14. Leads Qualificados de Produto (PQLs)

Leads qualificados de produto (PQLs) são os novos MQLs para alguns negócios de SaaS. Lembre-se quando mencionamos inscrições. PQLs são inscrições que podem ser diferenciadas assim.

Uma inscrição é apenas uma inscrição. Uma PQL é uma inscrição seguida por uma série de engajamentos desse usuário. A diferença é a intenção de continuar a usar um produto. Como tal, as definições para PQLs variam de empresa para empresa.

E descobrimos que 23% dos líderes de SaaS medem PQLs. Isso pode parecer baixo, mas lembre-se, não será relevante para todos.

15. Net Promoter Score (NPS)

A satisfação do cliente é fundamental para garantir um baixo churn. Uma maneira de medir isso é por meio de pesquisas com clientes. O Net Promoter Score (NPS) é a métrica mais popular para a satisfação do cliente.

Geralmente é visto como um pop-up em um site onde os usuários podem compartilhar a probabilidade de recomendar esse produto. O NPS será um intervalo, geralmente de 0 a 10, e ajudará a indicar o quanto os usuários estão satisfeitos.

Descobrimos que apenas 23% das empresas de SaaS medem seu NPS. E, apenas 7% afirmaram que o NPS é uma de suas métricas mais importantes.

16. Número de usuários ativos

Se você está vendendo um produto SaaS, você quer que uma alta porcentagem de seus clientes sejam usuários ativos, ou seja. frequentemente usando seu produto. Mas como cada SaaS é diferente, não há medida do que é 'bom' e o que é 'ruim' quando se trata de um número de usuários ativos.

Pode depender do seu tipo de produto. Por exemplo, o Ruler atua como um intermediário entre todos os principais aplicativos de marketing, como Google Analytics, CRMs, Google Ads, Facebook e muito mais. Portanto, não ficaríamos surpresos em ver um número menor de usuários ativos, pois nosso produto é sobre disparar dados onde são necessários.

30% das empresas de SaaS afirmaram que relatam o número de usuários ativos. Mas apenas 10% declararam que era uma das três principais métricas a serem rastreadas.

17. CAC:CLTV

21% das empresas de SaaS afirmam que relatam sua proporção de CAC para CLTV. Esse é o ato de comparar o custo de aquisição do cliente e o valor da vida útil do cliente como uma proporção. David Skok afirma que seu LTV deve ser cerca de três vezes o seu CAC para uma empresa SaaS viável – ou qualquer outra forma de modelo de receita recorrente.

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E Cody Miles, fundador e CEO da Ashore, foi além: “Para simplificar, se nosso LTV não for 6x maior que nosso CAC, sabemos que estamos indo na direção errada – tanto em termos de marketing quanto de operações. ”

Vale lembrar que CAC e CLTV se destacaram como as métricas de SaaS mais rastreadas. Marcin Stryjecki, PM SEO da Booksy, disse: “Para qualquer SaaS, LTV e CAC são as métricas mais importantes a serem rastreadas. Eles informam sobre quanto um cliente pode gerar durante todo o tempo usando seu serviço, bem como qual é o custo de aquisição de seu cliente.”

Embora o CAC e o CLTV tenham ficado no topo, comparar essas duas estatísticas juntas pode ajudá-lo a obter uma perspectiva totalmente nova. Essa proporção informa o quão lucrativo um cliente será ao longo de sua vida.

Empacotando

Então agora você sabe um pouco mais sobre as principais métricas de SaaS que estão disponíveis para você. Mas, você pode ter percebido algo.

Com tudo isso, um bom manuseio de seus dados é uma obrigação.

Vamos pegar o CAC por exemplo. Para calcular isso, você precisa ser capaz de atribuir a receita fechada a uma fonte de marketing específica. E é difícil conseguir isso sem atribuição de marketing.

Lembre-se, receita, CAC e CLTV surgiram como algumas das métricas mais fortes para aqueles no setor de SaaS. De fato, Petra Odak, diretora de marketing da Better Proposals, afirmou que “se seu CAC, LTV e churn forem bons, você terá pouco com o que se preocupar”.

Portanto, tire mais proveito do seu SaaS melhorando seus dados.

A missão da Ruler é apoiar as empresas a melhorar seus dados. Conectamos seus dados de vendas e marketing usando nosso software de atribuição de marketing de ciclo fechado.

Você pode aprender como o Ruler funciona agendando uma demonstração com nossa equipe. Ou guiaremos você pelo processo de atribuição de marketing de ciclo fechado (que está conectando suas vendas ao seu marketing) com nosso guia fácil.