Como acompanhar conversões offline no Google Analytics
Publicados: 2022-04-25Analisamos mais de perto o rastreamento de conversões off-line no Google Analytics e mostramos uma maneira mais fácil de medir sua receita gerada pelo marketing para todas as suas campanhas, tanto on-line quanto off-line.
Um dos principais benefícios do marketing digital é que ele é altamente mensurável.
Ferramentas como o Google Analytics fazem um ótimo trabalho de rastreamento de transações online e preenchimentos de formulários, mas ficam aquém quando se trata de rastrear conversões offline.
Felizmente, existem alguns métodos que você pode usar para ajudar a conectar os pontos no Google Analytics entre os leads que você gera online com as vendas que você converte offline.
Para este guia, discutiremos:
- A definição de uma conversão offline
- Acompanhamento de chamadas telefônicas no Google Analytics
- URLs curtos para acompanhar conversões offline online
- Códigos promocionais de publicidade offline.
Dica profissional
O Ruler facilita o acompanhamento da receita em seu Google Analytics. Ele envia dados de origem de marketing para seu CRM e enriquece seu Google Analytics com dados de receita fechados, permitindo que você acompanhe quais origens de marketing oferecem o maior valor.
Saiba como desbloquear receita de marketing no Google Analytics
O que é uma conversão offline?
Às vezes, se não na maioria das vezes, seus anúncios digitais iniciarão seu público em uma jornada que pode resultar em uma conversão offline, como um telefonema ou uma conversa cara a cara.
De fato, de acordo com o Think With Google, 63% de todas as jornadas de compras começam online.
As conversões offline podem ser usadas por quase qualquer pessoa, mas são extremamente comuns para empresas que operam no setor de serviços ou vendem produtos de alto valor, como carros ou propriedades.
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Depois de enriquecer seus relatórios de aquisição no Google Analytics com dados de conversão offline, você pode começar a identificar as táticas, anúncios e palavras-chave que são mais bem-sucedidos na geração de leads e vendas no mundo offline.
Como configurar o acompanhamento de conversões offline no Google Analytics
Antes de entrarmos no assunto, há algumas coisas que você precisa implementar antes de acompanhar as conversões off-line no Google Analytics.
Conta do Google Analytics: nem é preciso dizer, mas você precisará de uma conta do Google Analytics se quiser acompanhar suas conversões offline e combiná-las com suas métricas de marketing online.
Rastreamento de chamadas: o Google Analytics não tem a funcionalidade prontamente disponível para rastrear chamadas. Portanto, você precisará de uma solução de rastreamento de chamadas se quiser medir consultas telefônicas no Google Analytics.
Dica profissional
O rastreamento básico de chamadas pode ajudar você a identificar quais canais estão gerando mais conversões de telefone. Mas, com uma ferramenta de atribuição de chamadas como o Ruler Analytics, você pode ir além das conversões de chamadas e identificar quais fontes de marketing geram mais receita off-line e valor a longo prazo.
Como funciona o rastreamento de chamadas do Ruler?
Ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): Para acompanhar as conversões offline, você precisará de uma ferramenta de CRM que possa capturar e gerenciar seus leads, tanto online quanto offline. Essa conectividade permitirá que você envie quaisquer dados de vendas relevantes para sua conta do Google Analytics. Isso não é necessário, mas seu acompanhamento de conversões off-line será limitado.
Como rastrear chamadas recebidas no Google Analytics
Configurar o rastreamento de chamadas no Google Analytics é simples, quando você sabe como fazer isso.
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Para esta configuração, usaremos o software de rastreamento de chamadas do Ruler.
O Ruler Analytics permite que você se integre ao Google Analytics para criar metas para chamadas telefônicas por meio de nossa integração oficial do parceiro de tecnologia do Google Analytics, permitindo que você acompanhe as chamadas em todo o conjunto de relatórios do Google Analytics e do Ads.
Passo 1: Faça login no Google Analytics e clique em “ Admin ”.
Passo 2: Clique em “ Objetivos ”.
Passo 3: Selecione “ + NOVA META ”.
Passo 4: Clique em “ Personalizado ”.
Passo 5: Dê um nome à meta como “ Chamada telefônica ” e escolha o tipo “ Evento ” e clique em “ Continuar ”.
Passo 6: Digite “ Chamada ” para “ Categoria | Igual a ” e “ Inbound|Offline ” a “ Action | Expressão Regular ”.
Depois de definir as condições do evento, você será perguntado se deseja usar o valor do evento como o valor da meta para a conversão.
Se você estiver usando Ruler, então você vai querer deixar isso como “YES”.
O rastreamento básico de chamadas pode ajudá-lo a identificar quais canais estão gerando mais consultas telefônicas, mas o Ruler Analytics vai um passo além, pois pode ajudá-lo a identificar quais canais e campanhas estão gerando mais receita por meio de chamadas recebidas.
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Como a maioria dos provedores de rastreamento de chamadas, o Ruler funciona substituindo o número de telefone em seu site e substituindo-o por um número de telefone exclusivo para cada visitante individual.
Quando o número é discado, a chamada é roteada para o seu número de destino.
Parece bom, certo?
Bem, o melhor ainda está por vir.
O Ruler rastreia cada visitante anônimo individualmente e registra como esse usuário encontrou seu site e rastreia todas as visitas subsequentes ou interações com outros canais e campanhas de marketing.
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Quando um visitante fornece informações sobre si mesmo, seja para preencher um formulário, fazer uma ligação telefônica, assinar seu boletim informativo ou solicitar uma demonstração, o Ruler atualizará os dados desse usuário para criar um mapa de jornada para o que agora é conhecido como conduzir.
Em seguida, o Ruler passará todos os dados de marketing e conversão coletados para o seu CRM.
As vendas podem ver com quais produtos, serviços ou recursos específicos cada indivíduo se envolveu.
Sempre que seu lead se converter em uma venda, seja amanhã ou no próximo ano, a Ruler utilizará uma integração pré-criada para passar dados reais de conversão e receita de volta ao seu conjunto de relatórios do Google Analytics.
Dica profissional
Quer saber mais sobre o Ruler e seus recursos de acompanhamento de conversões offline? Criamos um eBook simples sobre como o Ruler funciona para orientá-lo em todo o processo. Se você tiver alguma dúvida, a equipe ficará feliz em conversar com você.
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Como rastrear campanhas publicitárias impressas, de rádio e TV
O Google Analytics pode rastrear qualquer visita ao seu site, incluindo usuários provenientes de uma promoção ou anúncio offline.
Se sua campanha de publicidade off-line acionar uma visita ao seu site, você poderá usar o Google Analytics para acompanhar e analisar o desempenho em algumas etapas simples.
Aqui está como fazê-lo.
1. Crie um URL personalizado
Os URLs curtos costumam ser usados para rastrear promoções de TV, mídia impressa e rádio e são o primeiro passo para medir campanhas off-line no Google Analytics.
Ao adicionar um URL curto, você pode acompanhar quantos usuários acessaram seu site depois de visualizar uma oferta promocional ou um anúncio off-line, bem como quais interações eles realizaram durante a sessão.
Na maioria das vezes, um URL personalizado é composto por seu nome de domínio e oferta promocional.
Eles são curtos e fáceis de lembrar.
Por exemplo, digamos que seu domínio seja www.gardenfurniture.com e você tenha uma oferta promocional na TV de 20% de desconto em conjuntos de pátio. Seu URL personalizado ficaria assim:
gardenfurniture.com/20
Outra opção é comprar um domínio exclusivo que você deseja exibir em seus anúncios off-line e redirecioná-lo para sua página de destino.
Um conselho seria mantê-lo o mais relevante possível para sua marca.
2. Crie uma página de destino personalizada em seu site
É aqui que você deseja que seus visitantes cheguem assim que digitarem sua URL personalizada no navegador.
O principal benefício de uma página de destino personalizada é que você pode personalizá-la para refletir as mensagens em sua campanha offline.
Por exemplo, vamos decidir veicular um anúncio na TV.
No anúncio, ele apresentava uma variedade de conjuntos de pátio a um preço com desconto. Sua página personalizada pode ser focada principalmente nessa variedade de produtos de jardinagem com o preço promocional.
️ Observe
O Ruler permite que você relate suas campanhas off-line, ou seja, TV, rádio e anúncios impressos, juntamente com todas as suas atividades on-line. Você pode aplicar rótulos aos seus números off-line para identificar a origem e calcular o ROI com mais eficiência.
Apenas não se esqueça de adicionar uma metatag noindex às suas páginas de destino, pois isso impedirá que elas sejam indexadas pelos mecanismos de pesquisa. E também interceptará outras formas de tráfego que chegam às suas páginas de destino.
3. Configure um redirecionamento do seu URL curto para seu destino final
Para relatórios mais precisos, você precisará redirecionar seu URL curto para uma variação de seu URL com tags de campanha.
Então, por exemplo, digamos que você vá em frente com a URL personalizada “gardenfurniture/sale20”. Em vez de dizer ao servidor para redirecionar para sua página de destino personalizada, você o faria redirecionar para um URL como este:
www.gardenfurniture.com/sale/patio-sets?utm_source=tv&utm_medium=offline&utm_campaign=patiosets&utm_content=20
A adição de parâmetros UTM permitirá que você acompanhe com sucesso seus usuários no Google Analytics e prove que suas campanhas de publicidade offline estão direcionando visitantes ao site.
4. Teste seus trabalhos de rastreamento offline no Google Analytics
Antes de lançar sua campanha, certifique-se de testar seu URL curto e verifique seu relatório do Google Analytics para garantir que tudo seja exibido corretamente.
Antes de lançar sua campanha, teste seu URL curto e verifique seu relatório do Google Analytics para garantir que tudo seja exibido corretamente.
Códigos de cupom para publicidade offline
Os códigos de cupom são outra solução para ajudar a rastrear suas campanhas de marketing offline e são comumente usados para conectar a publicidade impressa ao tráfego online.
Além do rastreamento, os códigos de cupom também podem influenciar as pessoas a comprar mais produtos online.
Antes de rastrear seus códigos de cupom do Google Analytics, você precisará ativar o rastreamento de comércio eletrônico em seu site.
Temos instruções sobre como configurar o rastreamento de comércio eletrônico em nosso guia sobre como rastrear a receita de marketing no Google Analytics.
Veja como rastrear códigos de cupom no Google Analytics:
1. Acesse o Google Analytics, navegue até o menu do lado esquerdo e clique em “Conversões”.
2. Selecione “Ecommerce” e depois “Marketing“.
3. Clique em “Cupom do produto”.
E isso é tudo o que há para isso!
Você está pronto para acompanhar as conversões off-line no Google Analytics?
Usando as técnicas acima, você pode otimizar suas campanhas para aumentar as conversões e impulsionar as vendas.
E com uma ferramenta como o Ruler, você pode ir um passo além para identificar quais canais, campanhas, palavras-chave e anúncios estão gerando mais receita por meio de chamadas recebidas e conversões offline.
Pronto para levar seu acompanhamento de conversões off-line para o próximo nível? Reserve uma demonstração do Ruler e saiba como acompanhar e atribuir receita a conversões off-line no Google Analytics.
Este blog foi publicado originalmente em 1º de outubro de 2020, mas foi atualizado em 20 de abril de 2021 para atualização.