Marketing de turismo: seu guia para o sucesso na indústria do turismo

Em diferentes setores, a maioria das empresas reconhece a importância do marketing. No entanto, cada setor tem seus desafios e dúvidas. As estratégias de marketing precisam se adequar ao seu setor como uma luva. Então, para quem trabalha na indústria do turismo, este artigo abordará tudo relacionado às melhores práticas de marketing turístico. Mergulhando profundamente nos detalhes do setor e como garantir que sua estratégia de marketing capture a natureza única do turismo e da hospitalidade.

O que é Marketing Turístico

O marketing de turismo é simplesmente qualquer estratégia de marketing usada por empresas da indústria do turismo. Isso inclui, por exemplo, hotéis e outras formas de acomodação, juntamente com companhias aéreas, serviços de aluguel de carros, restaurantes, locais de entretenimento, agentes de viagens e operadores turísticos. Como qualquer outra atividade de marketing, o objetivo do marketing turístico é promover o negócio, destacá-lo dos concorrentes, atrair clientes e gerar reconhecimento da marca. Ele também usa os mesmos canais de marketing. Canais digitais, como mídia social, marketing de mecanismos de pesquisa, marketing de afiliados, etc. Canais tradicionais, como anúncios impressos, outdoors, rádio ou TV. Então, o que torna o marketing turístico diferente de outras indústrias? Seu mix de marketing; o que é conhecido como produto, preço, promoção e praça.

Como a construção de marcas afeta toda a indústria do turismo

Antes de entrar no mix de marketing, vamos olhar para o panorama geral da indústria do turismo para avaliar a importância do marketing do turismo. Para perceber a enorme influência da construção de marcas no turismo, tomemos este exemplo. Digamos que você está planejando férias no exterior e nunca esteve no exterior antes. Você tem uma lista gorda de lugares que quer visitar desde que era jovem. Sua decisão final de reduzi-lo a um será influenciada por muitos fatores. Orçamento, atividades no país, as experiências que você ouve de conhecidos que estiveram naquele país, avaliações online, condições de voo, requisitos de visto e a lista continua.

O marketing turístico não é apenas para empresas e negócios que operam no setor. Em nível estadual, as nações competem entre si para obter a maior parcela de visitantes. Eles utilizam o marketing turístico para criar uma 'marca-país'. Uma marca-país são as características e associações intangíveis que as pessoas relacionam ao nome do país. Paris é a cidade da luz, do entretenimento, da moda e da vida noturna. A Tailândia é conhecida por suas ilhas paradisíacas; o refúgio final para recém-casados. Itália? Conhecida por sua rica arte e a mais deliciosa culinária. Os Estados Unidos? Vivendo o sonho americano em Hollywood, Vegas e Nova York.

Cada município, às vezes cada cidade, tem uma 'história de marca'. Essas histórias são o que motivam as pessoas a colocar esses países em suas listas de desejos. Certamente, isso se traduz em mais turistas escolhendo um país em detrimento do outro. Construir uma marca para um país inteiro é, obviamente, uma missão que requer a cooperação de várias instituições e um orçamento atribuído pelos governos. Isso começa com os meios de comunicação que constroem a imagem de marca do país para potenciais visitantes até os mínimos detalhes que os turistas experimentam durante sua visita ao país.

O retorno sobre o investimento das marcas-país

Assim como qualquer outra marca, uma marca-país de sucesso é aquela capaz de construir uma grande base de fãs de visitantes fiéis. É claro que o número de visitantes vem como um indicador óbvio de uma marca-país forte. A França tem o maior número de turistas do mundo, seguida pela Espanha e pelos Estados Unidos. A Itália ocupa o quinto lugar, enquanto a Tailândia ocupa o oitavo lugar. Os EUA têm a maior receita total de turismo com mais de 210 bilhões de dólares anuais. A Espanha tem a segunda maior receita turística do mundo, com quase 68 bilhões de dólares anuais. A França é o terceiro na lista com mais de 60 bilhões de receita anual do turismo. Estes não são apenas números da sorte. Os países na lista dos dez primeiros são consistentes com sua promessa e estratégia. É assim que eles ganham a maior parte da receita global do turismo.

Além desses números, o diabo está nos detalhes. A fidelidade é um indicador confiável e preciso do sucesso de uma marca-país. Isso é chamado de retenção em outros setores em que um cliente continua comprando um produto. Se um turista estiver disposto a visitar o mesmo país novamente, a marca definitivamente cumpriu sua promessa. Além disso, o boca a boca é outro fator de sucesso. As pessoas adoram falar sobre suas viagens. Especialmente se o lugar for exótico ou longe de seu país de origem. Se os visitantes estão recomendando o país para seus amigos e parentes, sua experiência deve ter sido positiva.

Mix de Marketing de Turismo (Os Quatro P's)

Hoje, 10,4% do PIB mundial e 7% do total das exportações mundiais vêm do turismo. A indústria vale mais de US$ 1,1 trilhão. O dinheiro ganho com os gastos de estrangeiros são motores cruciais do desenvolvimento econômico e podem ser uma importante fonte de divisas. É por isso que países, empresas, companhias aéreas e hotéis querem aproveitar ao máximo. Então, vamos descobrir como aplicar o mix de marketing tradicional ao marketing turístico.

Mix de Marketing de Turismo: Produto

Familiaridade VS Inovação

O primeiro P representa o produto. Na maioria das vezes, o produto no marketing turístico é um serviço, não um produto. Os serviços não são semelhantes aos produtos físicos. Os produtos precisam de inovação para sobreviver. Seja um pacote de chips, um iPhone ou um carro, os fabricantes precisam criar novos sabores, novos recursos ou designs criativos para levar as pessoas a comprar a mesma marca e obter uma participação maior no mercado. Por outro lado, os serviços sobrevivem por meio de consistência, individualidade e relevância.

Alugar um carro ou reservar uma estadia em hotel não requer muita inovação. Dois hotéis podem estar no mesmo local e ter as mesmas instalações, mas um deles pode estar lucrando mais que o outro. O que diferencia um serviço é criar um ambiente familiar e aconchegante. Convidados, visitantes e usuários gostam dessa sensação de familiaridade; a sensação de estar em casa. Eles querem o mesmo carro confortável que experimentaram antes, o mesmo quarto limpo e ensolarado em que ficaram da última vez e o mesmo garçom cortês que sabe como eles gostam de seu café. Esse não é o caso do marketing de produtos, onde os consumidores estão continuamente procurando novas experiências.

É enganoso dizer que os turistas tomam esses fundamentos como garantidos. Pelo contrário, os clientes acham terrível quando as empresas gastam milhões em marketing e publicidade, mas não conseguem entregar o básico. Os turistas querem saber o que esperar. Os mínimos detalhes fazem grandes mensagens. Por exemplo, um hotel ou resort pode ter seu ponto de venda como 'pet friendly' ou 'somente para adultos'.

É por isso que, no marketing turístico, a promessa da sua marca precisa ser clara e específica.

Personalizado VS tamanho único

Outro aspecto desafiador da indústria do turismo é que cada cliente tem uma expectativa diferente do seu negócio. Um turista procura calma e conforto, enquanto o hóspede ao lado procura entretenimento. A sensação de estar em casa é ótima, mas a melhor sensação que os hóspedes e clientes querem experimentar é 'sentir-se especial'. Eles querem sentir que tudo está sendo feito sob medida para eles. Com produtos, essa expectativa nem sempre existe. O mesmo carro pode ser vendido para muitas personalidades diferentes. Pasta de dente é pasta de dente para a maioria das pessoas. Um produto pode atender às necessidades de vários perfis de clientes, mas, no final das contas, os consumidores não esperam uma experiência personalizada de um produto produzido em massa.

Isso significa que, dentro de uma estratégia de marketing de turismo, os profissionais de marketing não lidam com clientes altamente exigentes que esperam que a empresa apresente pacotes especiais, benefícios e ofertas sob medida para eles. Mais tarde, quando você passar pelas classificações do marketing turístico, entenderá que a qualquer momento um hotel, um restaurante ou uma linha de transporte está atendendo às necessidades de um grupo de pessoas extremamente diversificado.

Garantia de Qualidade de Produtos VS Serviços

Os produtos são feitos por máquinas, enquanto os serviços são oferecidos por humanos. Se você deseja manter a qualidade como fabricante, precisa obter as melhores máquinas, os melhores engenheiros e a melhor equipe de pesquisa e desenvolvimento. Embora a consistência seja relativamente fácil de manter com produtos, é muito mais difícil fazê-lo com serviços. Porque todo ponto de contato é interação humana. Por isso, os prestadores de serviços precisam priorizar o treinamento da equipe para garantir que o serviço oferecido seja o melhor. Qualquer empresa que opera na indústria do turismo precisa colocar seu pessoal no centro de sua estratégia de marketing. Sua equipe é seu produto.

É por isso que os recursos humanos não podem ser separados do mix de marketing turístico. Seus provedores de serviços devem comunicar os mesmos valores que sua marca fala. Se uma marca promete profissionalismo aos viajantes de negócios, a equipe precisa estar no mesmo nível. Se promete uma estadia amigável, sua equipe deve ser flexível e acessível. Tome o Uber como exemplo. Seus capitães carregam o peso do marketing de sua marca. Nenhuma quantidade de publicidade ou promoções poderia melhorar sua imagem e gerar mais conversões se esses capitães decepcionarem os clientes da Uber.

Mix de Marketing Turístico: Preço

Os profissionais de marketing turístico não são muito invejados quando se trata de às estratégias de preços. Não há lista de preços e nenhum show de preço único como o da IKEA. A maioria das empresas do setor adota uma estratégia de discriminação de preços ou uma estratégia de preços baseada no tempo; ambos nunca são fixos. Isso torna o mercado extremamente dinâmico e uma guerra de preços está sempre em jogo. Do ponto de vista do consumidor, isso é bastante confuso e às vezes frustrante.

Uma estratégia de discriminação de preços é quando você define um preço diferente para o mesmo produto com base no status de mercado do comprador. Por exemplo, um hotel ou uma agência de viagens pode cobrar de um cidadão local, idosos ou estudantes um preço mais baixo do que um turista global pelo mesmo serviço. Um viajante de negócios pode ser cobrado mais do que alguém viajando a lazer.

Enquanto isso, uma estratégia de preços baseada no tempo é normalmente usada por empresas cujo produto ou serviço tem alta sazonalidade ou compras de última hora. Claro, as companhias aéreas exemplificam isso: é mais caro reservar voos durante a temporada de férias e mais barato se você estiver viajando fora de temporada. Além disso, quanto mais próximo estiver da data da viagem, mais caro será o bilhete. Para que os preços baseados no tempo funcionem, você precisa ter um sistema em vigor para rastrear os fatores em jogo e ajustar os preços de acordo, especialmente se os compradores puderem fazer uma compra sem falar com um vendedor.

Além disso, às vezes uma estratégia de precificação skimming onde uma empresa oferece benefícios especiais a um preço premium; como as companhias aéreas que oferecem um preço mais alto para a classe executiva em comparação com a classe econômica. Recentemente, uma estratégia de preços baseada em valor foi usada por profissionais de marketing de turismo quando pequenas agências de viagens começaram a personalizar pacotes mais baratos para jovens viajantes, o que se tornou uma tendência global entre os exploradores das gerações Y e Z. Acima de tudo, as competições de preços são ferozes na indústria do turismo.

Todos esses fatores variados mantêm os profissionais de marketing de turismo ocupados em acompanhar todas as estratégias de preços. Eles precisam constantemente mudar e experimentar novas técnicas com base em muitos fatores em jogo simultaneamente. Portanto, você precisa acompanhar de perto seus concorrentes, o fator tempo, o cliente individual e as novas tendências das técnicas de precificação.

Mix de Marketing de Turismo: Local

Lugar refere-se a onde e como as pessoas compram seu produto. Com produtos tradicionais, isso requer uma forte rede de distribuição para aumentar a disponibilidade de seu produto e a participação nas prateleiras em relação aos concorrentes. Nos últimos anos, os espaços digitais tornaram-se parte essencial do 'lugar'. Esse espaço digital inclui todos os pontos de venda on-line onde os consumidores podem comprar seu produto, como um navegador da Web, um aplicativo de smartphone ou canais de mercado como Amazon ou Walmart.

Para o marketing turístico, o local varia muito dependendo do negócio. Por exemplo, Airbnb e Booking.com são estritamente digitais. Enquanto isso, alguns hotéis diversificam sua estratégia de 'lugar', permitindo que seus hóspedes reservem por meio de agências de viagens parceiras, seus próprios sites ou até mesmo por telefone. Para definir a estratégia certa de 'lugar' no marketing de turismo, você deve analisar profundamente a jornada do cliente ou seu 'funil'.

A parte mais essencial da estratégia de 'lugar' é facilitar o acesso. De jovens descolados a famílias grandes, todos procuram a experiência de reserva mais tranquila. Portanto, você deve fazer parte da comunidade de viajantes para saber onde eles estão se envolvendo e onde estão tomando decisões.

Mix de Marketing Turístico: Promoção

O quarto P do marketing turístico refere-se à promoção. A promoção inclui publicidade, relações públicas e estratégia promocional. O objetivo de promover um serviço é revelar aos clientes em potencial por que eles precisam dele e por que devem pagar um determinado preço por isso. A comunicação turística tem os seus próprios desafios, ainda mais na era pós COVID-19. Porque a indústria é competitiva, frágil, os consumidores são sensíveis ao preço e há tantas coisas que os consumidores estão procurando: valor pelo dinheiro, uma experiência única e memorável, segurança e higiene, luxo e conforto, e a lista continua. .

Ao pensar em sua estratégia de promoção, há muitas perguntas a serem respondidas.

• Quais são as mensagens que você deseja comunicar?
• Qual é o posicionamento da sua marca?
• Quem é exatamente o seu público-alvo?
• Para onde você enviará suas mensagens de marketing para seu público-alvo?
• Como sua concorrência promove seu produto? Isso influencia sua própria atividade promocional?
• Qual é o melhor momento para promover?

Estas são questões de negócios que você deve sempre experimentar para encontrar os melhores resultados. Ajustando as respostas e otimizando para melhorar. Essas não são perguntas que você responde uma vez e segue em frente; são antes um ciclo. A promoção é o que faz ou quebra um negócio e, por meio da comunicação, você se verá fazendo as perguntas dos grandes negócios. Além disso, fará você perceber que os quatro Ps estão mais entrelaçados do que você imaginava.

Uma jornada do cliente aplicada ao marketing turístico

A jornada do cliente é definida como as etapas, pontos de contato ou interações que os clientes têm com sua empresa. A jornada começa a partir do momento em que eles ouvem sobre o serviço, essa é a primeira impressão ou gancho. Idealmente, a jornada nunca deve terminar com uma marca, desde que ambos os lados mantenham contato.

É por isso que mapear a jornada do cliente ajuda você a definir a tática certa em cada etapa. Isso significa que suas mensagens de marketing serão personalizadas de acordo com a posição de cada cliente em sua jornada. Acompanhar seus clientes nessa jornada ajuda você a entender o comportamento deles, suas razões para acreditar, seus valores, o que eles estão procurando, suas motivações e seus pontos problemáticos. Ele ajuda você a saber exatamente onde você precisa se envolver e a maneira certa de se comunicar. A jornada de um cliente toma a forma de um funil. Começa com a rede larga; o desconhecido e inespecífico e se restringe aos clientes que você conhece e pode rastrear ou alcançar facilmente. Seu papel como profissional de marketing de turismo é levar seus clientes por esse funil.

Consciência

Então, vamos começar jogando a rede. Primeiro, um prospect descobre uma necessidade ou desejo e toma conhecimento de sua empresa por qualquer meio. Eles podem tomar conhecimento de seus serviços por meio de uma pesquisa online, uma recomendação de um amigo, um site, um depoimento ou até mesmo uma mídia social ou um post de blog. Talvez você tenha enviado um cupom ou um boletim informativo em seu e-mail ou caixa de correio física para um produto ou serviço que eles estão considerando. Qualquer meio pode ser uma fonte de leads. Este é o topo do seu funil, então o objetivo aqui é lançar uma rede ampla para alcançar o maior número de clientes em potencial.

No âmbito do marketing turístico, as plataformas digitais desempenham agora o maior papel na sensibilização. As agências ainda desempenham um papel, mas não tão grandes quanto costumavam ser. Principalmente, mídia social e marketing de mecanismos de busca são as balas de prata. Nesta fase, a publicidade paga é a prática mais comum. Você precisa utilizar canais de marketing relevantes para alcançar um grupo maior de leads interessados. Embora seus leads possam vir de qualquer lugar, sua melhor aposta será naqueles com as maiores taxas de conversão. Analisar suas fontes de leads é essencial para direcionar seus investimentos em publicidade para os canais certos para aproveitar ao máximo os canais de conscientização.

Avalie

As chances são de que sua empresa não seja única. Existem outras empresas que oferecem as mesmas coisas que você oferece. A avaliação vem naturalmente para os clientes. Eles devem pesar os prós e os contras. Nesta fase, os prospects investigam, fazem suas pesquisas e leem conteúdos como manuais, detalhes de pacotes, perguntas e respostas, análises de produtos, etc. Essa é a fase mais competitiva. Um cliente conhece você, ouviu sua oferta, mas nunca experimentou seu serviço antes, então ainda não é um cliente fiel. Eles podem ser facilmente atraídos por seus concorrentes se oferecerem uma vantagem.

O que você precisa fazer neste momento é dar o máximo de segurança possível. O cliente neste momento pode ter fornecido seu e-mail ou número de telefone. Portanto, e-mail marketing ou SMS marketing é uma ótima maneira de estar lá. Talvez você deva enviar um e-mail com um benefício ou serviço extra sobre o qual eles ainda não ouviram falar. Envie uma promoção exclusiva se reservar agora. Não os bombardeie, simplesmente atraia-os com mais uma razão para “dizer sim”.

Do ponto de vista digital, a prática mais inteligente neste estágio é empregar o marketing de conteúdo para comunicar os benefícios funcionais e emocionais que seus clientes em potencial obtêm ao fazer negócios com você. Agora, lembre-se de que todos estão sempre em busca do pacote que satisfaça tanto a mente quanto o coração. Você precisa cozinhar esse pacote e servi-lo aos seus leads. Os benefícios funcionais são baseados em um atributo do produto que fornece ao cliente uma utilidade funcional. Esses benefícios devem responder à sua pergunta básica: 'o que eu recebo?' É a razão direta pela qual se compra qualquer coisa.

A resposta pode ser: eles recebem uma cama extra confortável, acesso ao spa, um quarto à prova de som, um preço com desconto ou um assistente pessoal sob demanda. O objetivo é selecionar benefícios funcionais que tenham o maior impacto sobre os clientes e suportem uma posição forte em relação aos concorrentes.

No entanto, é importante ter em mente que os benefícios funcionais muitas vezes não se diferenciam e os concorrentes podem copiá-los facilmente. É por isso que você não deve colocar todos os ovos na mesma cesta. Você tem que associar sua marca aos benefícios de 'sentir-se bem'; os emocionais. Os benefícios emocionais proporcionam aos clientes uma sensação positiva quando compram ou usam uma determinada marca. Eles adicionam riqueza e profundidade à experiência de possuir e usar a marca. Deve responder a uma pergunta que eles não farão, mas que está sempre no fundo de suas mentes: 'como isso me faz sentir?' Cada benefício funcional tem um benefício emocional paralelo. Um quarto à prova de som destina-se a fazê-los sentir-se confortáveis. Enquanto um preço com desconto deve fazê-los se sentirem inteligentes, um assistente pessoal sob demanda deve fazê-los se sentirem seguros.

Um dos maiores erros que os profissionais de marketing de turismo cometem é 'gritar' com os clientes com serviços (o que você faz) em vez de 'falar' com o cliente sobre os benefícios funcionais (o que eles obtêm) e os benefícios emocionais (como eles se sentem). Assista meia hora de TV uma noite e você verá marca após marca gritando serviço após serviço após serviço. Esse tipo de marketing turístico apenas força o consumidor a ter que descobrir o que recebe da sua marca.

Em um mercado lotado, onde seus clientes em potencial são perseguidos por 7.000 mensagens de marca por dia, você acabou de perder a oportunidade de encontrar um conjunto de benefícios orientados para o cliente que sua marca pode usar para motivá-los em vez de possuir esses benefícios como você constrói a reputação da sua marca.

Aquisição

Nessa fase, seu cliente deve ter todas as informações necessárias para tomar uma decisão informada. Eles restringiram suas opções a algumas possibilidades selecionadas, então estão quase prontos para prosseguir com a compra. A menos que haja algo que os detenha.

Então, o que os está segurando? Você precisa ouvir com atenção. Se for uma questão de preço, ofereça opções diferentes que se ajustem a um orçamento apertado. Talvez não haja nada de errado com sua oferta, eles apenas não estão prontos para aceitar no momento. Então, respeite isso e dê a eles um desconto de longo prazo para que você continue sendo a escolha mais importante quando eles estiverem prontos. Ou talvez eles ainda estejam confusos. Eles ainda não têm certeza sobre a opção que oferece o melhor serviço, com os melhores benefícios e o melhor custo-benefício. Eles só precisam de um pouco mais de segurança para convencê-los de que estão tomando a decisão certa, de modo que conteúdos como avaliações de clientes desempenham um papel importante no estágio de decisão.

Os testemunhos desempenham um papel importante no marketing turístico. Eles dão ao seu prospect a prova de que você proporcionou uma ótima experiência para pessoas como eles. Uma avaliação gratuita é um gesto memorável que você também pode oferecer aos seus clientes em potencial nesta fase. Envie-lhes uma refeição agradável e quente ou ofereça-lhes um passeio confortável. Isso ajuda você a ganhar a confiança deles, dando-lhes uma experiência real para explicar sua confiabilidade.

Esta é sua última chance de impressionar, então certifique-se de que conta. Em última análise, o cliente em potencial deve avançar no funil e se tornar um de seus clientes.

Retenção

A retenção começa cedo, no momento em que você tem a venda na bolsa. Uma vez que o cliente fez uma compra, a coisa real começou. Durante anos, as equipes de vendas e marketing pensaram que este é o fim da jornada do cliente. Eles até chamaram isso de 'fechar o negócio'. Mas isso está longe de ser verdade. Na verdade, o negócio está prestes a começar. Este é o momento de começar a construir esse vínculo entre sua marca e o cliente e cumprir sua promessa.

Para começar com o pé direito, sua maior preocupação deve ser fornecer o máximo de valor e satisfação. Anote cada ponto de contato com o cliente e pense em como você pode torná-lo uma experiência melhor. Aqui está um exemplo:

Tom Buchanan e sua esposa Daisy vão fazer uma viagem de 3 dias para um oásis:

Ponto de encontro e viagem:

O ponto de encontro deve ser acessível e próximo. Os ônibus devem ser limpos, com ar condicionado e não cheios ao máximo. A viagem é longa, por isso há várias paradas no caminho para descansar e ter acesso aos banheiros.

Check-in do hotel

Os recepcionistas devem ser simpáticos e prestativos. O check-in deve ser rápido e sem complicações.

quartos

Serviço de quarto 24 horas. Água quente e fria. Limpo e privado. Um pequeno elogio ao casal.

Oasis passeios turísticos

Visita ao templo: guias turísticos eloquentes e amigáveis. Uma pequena lembrança de graça.

Pôr do sol nas salinas: Tempo privado e livre. A assistência está disponível mediante uma chamada.

Noite de acampamento

Carros 4×4 confiáveis. Excelente equipamento de campismo. Saco de dormir limpo. Água. Os carros estão sempre prontos em caso de emergência. Um jantar de churrasco à luz de velas.

Certamente, você deve planejar seu plano de retenção superando as expectativas do cliente com antecedência para ter a chance de ir além durante o evento. O exemplo é imaginário, mas é assim que se faz. Cada ponto de contato é importante. Mesmo que sua empresa simplesmente ofereça passeios de carro para turistas, sua lista de pontos de contato pode ser menor, mas isso não a torna menos significativa.

Por que você deve investir tempo e dinheiro em um plano de retenção? Você não vai gastar dinheiro na aquisição de novos leads de qualquer maneira? Sim, você continuará anunciando e criando conteúdo para trazer novos leads ao funil. No entanto, é um fato conhecido que é mais fácil e mais barato reter clientes do que conquistá-los. As estatísticas mais recentes indicam que é verdade. Por um lado, você gastará cinco vezes menos dinheiro na retenção de clientes. Além disso, na melhor das hipóteses, sua probabilidade de vender para um cliente existente é pelo menos 40% mais provável do que converter alguém que nunca comprou de você antes. Além disso, os clientes existentes estão mais dispostos a gastar dinheiro em 31%. É por isso que você deve estar interessado não apenas em conquistar novos clientes, mas também em manter sua fidelidade. No futuro, esses hóspedes felizes poderão ser a principal fonte de receita, seja por eles mesmos ou por suas referências.

Os programas de fidelidade são uma tática amada pelos maiores nomes do turismo mundial, principalmente as companhias aéreas. Oferecer a seus clientes algo em troca de seus negócios é uma ótima maneira de incentivar a retenção. Portanto, quaisquer descontos, esquemas de fidelidade ou até mesmo um pequeno cartão de aniversário todos os anos ajudarão muito e mostrarão o quanto você os valoriza. Isso precisa ser uma relação de mão dupla.

Advocacia

A defesa da marca, ou marketing boca a boca, é um termo usado para descrever ações realizadas por pessoas que amam sua marca e apoiam continuamente seus negócios, promovendo produtos e serviços para novos clientes e prospects. Normalmente, quando os profissionais de marketing trazem à tona a 'advocacia da marca', a Apple é mencionada. Os consumidores têm defendido as inovações da Apple desde a sua criação. Isso fez da Apple a primeira empresa de um trilhão de dólares no mundo.

Agora, dentro do marketing turístico, só faz sentido chamá-los de 'turistas felizes' em vez de defensores da marca. Isso porque é certamente a experiência final que conta. Alguns desses fatores estão sob seu controle e outros dependem totalmente de todo o setor. A advocacia turística tem muitos mais níveis. Por exemplo, digamos que um viajante esteja satisfeito com seu serviço de hotel, mas não satisfeito com toda a experiência na cidade, você não pode esperar que ele seja um defensor. Na melhor das hipóteses, eles recomendariam o hotel se um conhecido já tiver decidido visitar o mesmo destino de qualquer maneira. No entanto, se eles não recomendarem o destino, eles não defenderão o hotel. Isso torna a defesa do turista mais complicada do que a defesa do consumidor.

Embora sempre haja fatores que estão fora de suas mãos, você deve aproveitar ao máximo aqueles que estão em suas mãos. Embora o objetivo de uma estratégia de retenção seja aprimorar a experiência do cliente, o objetivo de sua estratégia de advocacia é fazer com que seus clientes participem de um programa de fidelidade. Os programas de fidelidade são a maneira mais fácil e garantida de fazer com que os viajantes defendam seus negócios. Então, se alguém devesse adicionar mais um ponto de contato à viagem do Buchanan, seria:

Programa de retenção e indicação no check-out

10% de desconto em qualquer viagem reservada pelos Buchanans ou qualquer um de seus amigos indicados. Válido por um ano.

Os programas de fidelidade podem ser tão básicos quanto isso. Ou, eles podem vir com uma torção. As empresas de viagens iniciantes, em particular, adoram saber o que os clientes estão procurando. Em vez de gastar um orçamento em grupos focais, use bem seus recursos. Depois de concluir a experiência, peça a seus clientes que preencham uma pesquisa ou convide-os para um feedback rápido. Ouça o que eles têm a dizer. Você obterá muitos insights e, ao mesmo tempo, terá a atenção deles para ter a chance de integrá-los como um defensor da marca com um incentivo.

Marketing Turístico: Tendências em Marketing Turístico

À medida que uma nova geração está se tornando o cavalo de força da indústria, novas tendências de marketing de turismo estão assumindo. O turismo é dinâmico e você precisa estar sempre atualizado com o que está acontecendo. Aqui estão algumas dessas tendências para capturar.

Uma Nova Geração de Necessidades do Cliente

Simpatia

Essa é a necessidade mais básica do cliente associada a coisas como cortesia e polidez. Agentes amigáveis ​​são um dos principais indicadores de uma boa experiência do cliente, de acordo com os clientes pesquisados ​​em um relatório de tendências de 2020 da Zendesk. Seus agentes são recepcionistas, motoristas, porteiros, serviço de quarto, garçons e agentes telefônicos. Quase todos os pontos de contato na indústria do turismo são oferecidos de um humano para outro.

Empatia

Os clientes precisam saber que a organização entende e aprecia suas necessidades e circunstâncias. Na verdade, 49% pesquisados ​​no mesmo Trends Report disseram que querem que os agentes sejam empáticos.

Justiça

Os clientes devem sentir que estão recebendo atenção adequada e respostas justas e razoáveis. Com uma nova geração capacitada que tem acesso a todas as informações a um clique de distância, suas respostas precisam ser convincentes, honestas e racionais.

Ao controle

Os clientes querem sentir que têm uma influência no resultado. Você pode capacitar seus clientes ouvindo seus comentários e usando-os para melhorar. Marcas responsivas vencem porque os clientes confiam nelas. Eles sabem que, se as coisas derem errado, a marca se preocupa em se esforçar para acertar as coisas.

Alternativas

Aqui estamos falando sobre o poder da personalização novamente. Oferecer opções flexíveis para seus clientes é uma grande vantagem para diferenciar seu mix de marketing. Se você o possui, isso influenciaria a fidelidade e a receita da sua marca. Os clientes querem escolha e flexibilidade do atendimento ao cliente; eles querem saber que há uma gama de opções disponíveis para satisfazê-los. Na verdade, as empresas de alto desempenho são mais propensas a oferecer aos clientes uma escolha. 50% dos de alto desempenho adotaram uma estratégia de suporte Omni-channel, em comparação com 18% de seus pares de baixo desempenho, de acordo com o relatório da Zendesk.

Em formação

Os clientes querem saber sobre produtos e serviços de maneira pertinente e sensível ao tempo; muita informação e venda pode ser desanimador para eles. Uma base de conhecimento é uma ótima maneira de fornecer aos clientes existentes as informações de que precisam quando precisam. Agora, em uma indústria em constante transformação, os clientes estão confusos. Eles precisam de respostas simples e diretas.

Tempo

O tempo dos hóspedes é valioso, eles provavelmente estão aqui por um curto período de tempo e querem aproveitá-lo ao máximo. Não há tempo a perder e não há espaço para erros. Sua empresa precisa entender essa ideia e tratá-la como tal. 73% dos clientes disseram que resolver seus problemas rapidamente é o principal componente de uma boa experiência do cliente. Para atender a essa expectativa, toda a sua equipe precisa ser bem treinada para fazer as coisas da maneira certa e rápida. Não só treinar a mão de obra, mas também capacitá-los com as ferramentas e tecnologia certa para executar. Portanto, sua estratégia de marketing de turismo precisa estar envolvida em como fornecer serviços com rapidez e as ferramentas e treinamento necessários para fazê-lo.

O que você deve ter em sua estratégia de marketing de turismo

Digamos que você tenha seu público-alvo e tenha definido as mensagens que deseja comunicar com o público. Onde você pode ir a partir daqui?

1. Conheça as necessidades do seu cliente por meio de pesquisas

Você definiu seu público, mas você realmente os conhece? Muitas marcas realmente não estudam o comportamento daqueles que estão segmentando. É por isso que eles não conseguem atingir seus objetivos. Existem vários tipos de informações que você pode descobrir sobre seu público. Dados quantitativos, também chamados de demografia; como idade, sexo, de onde são, suas profissões e quanto ganham. Mas mais importante do que a demografia, a psicografia é uma metodologia qualitativa usada para estudar os consumidores com base em sua personalidade, valores, opiniões, atitudes, interesses e estilos de vida. A pesquisa não é apenas para grandes empresas multinacionais. Seus recursos poderiam ser mais simples. Grupos de foco, pesquisas com clientes, escuta de mídia social, pesquisa de palavras-chave e mapeamento da jornada do cliente são econômicos e ajudam você a conhecer seu público.

Os dados quantitativos e qualitativos ajudam a identificar o que leva seus clientes a reservar e como eles preferem reservar. As perguntas a serem feitas durante esta sessão de brainstorming são: o que os motiva, seus clientes ideais, a viajar? Onde eles encontram informações sobre seu destino? Como eles preferem reservar? O que os incomoda no processo de pesquisa e reserva? Você pode criar pelo menos três personas de clientes a partir de suas respostas a essas perguntas. Você pode então desenvolver sua marca, site e estratégia de marketing em torno das personas.

Leia mais: Desenvolva uma estratégia de marca completa

2. Crie um site experiencial

Um site é essencial para a sua presença online. Ele mostra confiabilidade e conta a história do seu negócio. Já não é bom ter. O turismo e as viagens são dinâmicos, prosperam na comunicação interativa. É por isso que seu site precisa mergulhar cada visitante no coração do seu serviço. Seu objetivo é levá-los a experimentar vislumbres do que eles podem obter. Ele precisa clicar fazendo com que eles digam “Quero adicionar isso à minha lista de desejos” ou “Este definitivamente será meu próximo destino”.

Cada site é julgado por dois fatores: estética e tecnicismo. O design e o desempenho são tudo para um site. Em termos de desempenho, seu site deve ser responsivo e rápido. Use a ótima ferramenta do Google chamada Test My Site para testar a velocidade da página e a usabilidade do seu site. Os resultados do teste não são apenas bem apresentados, mas também mostram o tempo de carregamento absoluto do seu site. E o Google também coloca o tempo de carregamento da sua página diretamente em relação à respectiva média do setor, para que você saiba onde está em relação à concorrência.

Enquanto isso, seu design precisa se destacar e chamar a atenção. Ele deve contar a história da sua marca e fornecer seu tom de voz como empresa. Construir um site pode ser intimidante, mas é muito mais fácil agora. Você pode verificar uma das plataformas que não exigem que você escreva código. Existem várias plataformas de criação de sites que atendem às necessidades de marketing turístico com modelos de design elegantes e atraentes. Ou você pode terceirizar este projeto para uma agência que pode desenvolver um site para você ou melhorar o seu existente.

3. Foco no celular

As estatísticas dizem que 45% dos viajantes do Reino Unido e 44% dos viajantes franceses se sentem à vontade para planejar e reservar toda a viagem em seus dispositivos móveis. O que você faz como profissional de marketing de turismo para fazer com que sua empresa se adapte a esses fatos fala muito sobre seus lucros finais. A experiência móvel deve ser tão boa quanto a experiência do site, se não melhor. Os usuários precisam ser capazes de realizar as mesmas tarefas, de forma tão confortável, em seus dispositivos móveis quanto na versão desktop do seu site. Além dos sites, os aplicativos móveis também são a melhor maneira de alcançar viajantes frequentes. Esses são os clientes com o maior retorno sobre o investimento. Por meio de aplicativos, você pode criar uma experiência personalizada para seus visitantes enviando notificações push e lembretes com base em seu comportamento anterior no aplicativo.

4. Use plataformas de mídia social para aumentar o reconhecimento da marca

Vai sem dizer. Ser relevante e fazer parte da conversa da cultura pop é o que faz com que as pessoas considerem você quando estão tomando uma decisão. Isso lhe dá uma vantagem na fase de avaliação na jornada do cliente. O Facebook e o Instagram são ótimas plataformas para marketing turístico, especialmente para fornecedores de passeios e atividades.

As pessoas querem estar imersas e se ver como parte da experiência. Se eles podem ver, eles podem planejar. O Instagram, em específico, é uma plataforma puramente visual que o torna perfeito para o marketing de um destino. Além disso, a publicidade em mídia social oferece métodos de segmentação específicos para levar sua mensagem ao público certo. Se você deseja reter um cliente, crie uma campanha de retargeting para o público que já conhece você.

Enquanto, se seu objetivo é trazer novos clientes para o seu funil, você pode facilmente fazer isso excluindo aqueles que conhecem sua empresa. É flexível, específico, mensurável e fácil de rastrear. Por isso, pode ser usado em qualquer etapa da jornada do cliente.

5. Entre no mundo do marketing de vídeo

Até agora, tornou-se um fato que os vídeos alcançam resultados muito melhores do que as imagens estáticas. Na indústria de viagens, a visualização de conteúdo de vídeo de turismo é desenfreada. Os vídeos online são visualizados durante toda a jornada do cliente, desde o conhecimento até a compra, principalmente para tomar decisões de viagem. 63% dos viajantes de lazer e negócios usam vídeos de viagem de todas as formas quando procuram atividades para fazer em um destino específico.

Criar vídeos para marketing de turismo tem muitas vantagens. Primeiro, ele conta a história da sua marca melhor do que qualquer outro meio. Você está engajando seu público com belas fotos e músicas que transmitem uma mensagem. Por exemplo, se sua atividade for rápida e orientada para a ação, crie um vídeo com cortes e movimentos rápidos. Se você está tentando transmitir a personalidade de uma atividade ao ar livre discreta e relaxante ou um serviço de aluguel por temporada, use fotos de drones à deriva para mostrar a quietude e a beleza das paisagens ao redor.

Além disso, um vídeo de experiência do seu passeio é como ler o depoimento de outro cliente em 3-D. Instantaneamente, seu passeio ou atividade se torna mais relacionável e acelera o processo de consideração. Isso faz com que o público sinta que sua empresa é confiável porque outras pessoas confiaram em você e podem 'ver' que estão felizes com sua decisão. Ele também define suas expectativas. Com vídeos de marketing de turismo, o que você vê deve ser o que você recebe. Os clientes sempre podem saber se seus vídeos são genuínos.

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6. Torne-se um profissional de e-mail marketing

Aprender com os profissionais nos diz que o email marketing é um dos canais de marketing mais eficazes para o turismo. Além disso, desempenha um papel importante em empurrar potenciais leads para baixo no funil de jornada do cliente. De acordo com Litmus, as pessoas começam a planejar as férias principalmente com um a três meses de antecedência. Esse tempo é suficiente para você atender seus clientes de várias maneiras, com conteúdo de e-mail também. Durante esse tempo, um cliente toma conhecimento e considera o seu negócio, faz suas próprias pesquisas para eventualmente tomar uma decisão. Então, esta é sua chance de educar sobre benefícios, opções e oferecer descontos exclusivos para agilizar o processo de decisão.

Personalizar o e-mail marketing com base no comportamento de cada indivíduo é uma técnica usada continuamente pela Booking.com e Airbnb, que tem se mostrado altamente eficaz. Portanto, se você pesquisou uma estadia em Barcelona no aplicativo, receberá e-mails sobre as melhores ofertas e ofertas de hotéis em Barcelona. Mesmo que você não possa personalizar um email para cada cliente, cada etapa da jornada do cliente tem conteúdo específico que você deve promover por meio de email marketing para obter altas conversões e atender às expectativas de seus assinantes em viagem. Assim, você sempre pode agrupar leads em potencial em clusters para enviar e-mails relevantes com base no que eles precisam em um determinado estágio.

Além disso, coletar uma lista de e-mails interessados, conhecido como geração de leads, não serve apenas como ferramenta de vendas, mas também como forma de construir uma comunidade para sua marca. Os viajantes estão naturalmente abertos a conhecer novas pessoas e passar por novas experiências, por isso é mais provável que se envolvam com outros viajantes e interajam com competições, fóruns e questionários e eventos iniciados pelo seu negócio de turismo. MailChimp é a plataforma de email marketing mais popular, é fácil de usar e oferece um plano gratuito que permite enviar emails para 2000 contatos. Você sempre pode atualizar para um plano mais avançado com base no número de contatos em sua lista de e-mails.

7. Blogar regularmente

O marketing de vídeo tem o fator 'uau' e o apelo encantador para mostrar atividades divertidas. No entanto, isso não significa que os viajantes não sejam leitores ávidos. De viajantes iniciantes a experientes, os viajantes querem ter conhecimento. Quando você está profundamente envolvido no dia a dia da administração de um negócio, é fácil esquecer que você é uma autoridade no que faz. Você é o especialista em todas as coisas de viagem. Compartilhar sua experiência é a melhor maneira de fazer as pessoas confiarem em você.

Aqui estão algumas dicas sobre blogs de turismo:

Foco na Persona do Cliente

Conhecer a persona do seu cliente será uma grande vantagem quando você escrever blogs. Os viajantes são diversos. Há famílias, casais jovens, casais velhos, solos. Então você tem viajantes econômicos, viajantes de luxo, viajantes de negócios e viajantes de lazer. E a lista continua! Adapte suas ideias de blog com base na maioria de seus clientes, você está escrevendo para eles no final do dia. Certamente, os viajantes de negócios apreciam tópicos como como levar itens essenciais em sua viagem de negócios, como aproveitar ao máximo seu tempo livre entre as reuniões. Enquanto isso, os viajantes com orçamento limitado gostam de ler dicas sobre como economizar dinheiro durante a viagem. Os andarilhos provavelmente estão em busca de um destino, mas ainda não sabem para onde ir.

Use títulos atraentes com um apelo à ação

Mantenha seus títulos curtos, simples e diretos ao ponto. Seja específico usando números e dicas precisas sobre o que os leitores encontrarão neste blog. Títulos vagos nunca são atraentes porque não definem suas expectativas. Então, eles não intrigam você para ler. Guias de instruções e listas específicas são os principais favoritos de todos. Eles são sempre um bom caminho a percorrer. Eles são fáceis de escrever, fáceis de ler e geralmente oferecem informações muito úteis. Aqui estão alguns títulos muito bons!

• Leve para viajar: as 10 coisas que você pode dispensar!
• Pacotes de férias no Brasil para o inverno cansado
• Maneiras baratas de viajar: porque o mundo está chamando
• Férias em família que seus filhos nunca esquecerão

Call to Actions, o enganosamente simples

Muitos blogs de viagens perdem a oportunidade de usar o call to action certo. Ou eles fazem isso com muita franqueza para que soe como publicidade dolorosa. Outros simplesmente não utilizam o poder do 'chamado à ação' porque querem parecer sinceros. Uma boa chamada para ação é útil para ambos os lados. Então, ao escrever uma chamada para ação, pergunte-se se isso beneficia tanto o leitor quanto sua empresa? Se sim, então anote. Aqui estão alguns fortes apelos à ação para os exemplos anteriores!

• “Você está pronto para ir, mas não consegue fechar a mala. Você realmente precisa de tudo nessa bolsa? Provavelmente não. Embalar a luz para viajar tem tudo a ver com descobrir o que você realmente precisa, então ligue para nós. Enquanto você desempacota alguns dos extras, vamos garantir que seu itinerário esteja em ordem.”

• “Aqui na América do Norte, é o auge do inverno. Negocie esses céus cinzentos e ventos fortes com esses pacotes de férias no Brasil. Lembre-se, o verão é apenas uma curta viagem ao sul. Ligue para nós hoje."

• “As férias são caras, mas não precisam ser. Nós lhe daremos algumas maneiras baratas de viajar, quer você esteja indo ao redor do mundo ou ao redor da montanha. Ligue-nos para poupar muito na sua próxima viagem.”
• “Um dos melhores presentes que você pode dar aos seus filhos são ótimas lembranças. Férias em família são uma maneira divertida de compartilhar essas memórias futuras. Deixe-nos saber como podemos ajudá-lo a encontrar as férias perfeitas.”

8. Aceite reservas online

Saber que 82% de todas as reservas de viagens (incluindo hospedagem, passeios e atividades, voos, etc.) em 2018 foram feitas online por meio de um aplicativo ou site móvel, sem interação humana deve ser uma motivação suficiente. Os viajantes têm muitos recursos e ferramentas on-line à mão para pesquisar, analisar ofertas e escolher os melhores pacotes de viagem para eles. Se você quer que seu negócio seja uma das escolhas que eles consideram, você precisa encontrá-los onde eles estão. Pense dessa maneira, ter um site experimental fará com que seus visitantes fiquem viciados na ideia, e um sistema de reservas online permite que você os receba imediatamente. Obter um 'lead quente' aumenta suas chances de fechar o negócio. ProfileTree pode ajudá-lo a integrar um sistema de reservas elegante em seu site. Ele também faz com que a maioria de suas chamadas para ação seja basicamente um clique de um botão.

9. Master Search Engine Marketing

Não se pode falar sobre blogs e reservas online sem esbarrar direto no marketing de mecanismos de busca. Este é um power trio que você não pode subestimar! Tudo começa com uma pesquisa no Google. Se o Google confia em você, então você está fazendo algo certo. Isso faz com que os clientes em potencial confiem automaticamente em você. Há duas maneiras de aparecer na parte superior da página de resultados de pesquisa: orgânica e paga. Tanto os resultados das páginas orgânicas quanto as pagas aumentam a chance de sua empresa ser reconhecida e ganhar mais tráfego.

O marketing de pesquisa pago é um canal de marketing poderoso para investir. As campanhas do Google AdWords têm uma alta taxa de conversão média, que é de 4,40% na rede de pesquisa. Isso porque os usuários que realizam consultas de mecanismos de pesquisa são sérios. Eles querem soluções para suas perguntas. Eles estão dispostos a comprar essas soluções.

No entanto, nem sempre você pode anunciar e pagar para aparecer no topo dos resultados da pesquisa. As campanhas pagas do mecanismo de pesquisa são eficazes, mas são de curto prazo. Dentro do marketing de turismo, você quer investir tanto em resultados de curto prazo quanto em resultados de longo prazo. É por isso que você deve melhorar seu jogo de SEO. SEO é tudo sobre autoridade. Você quer dizer aos usuários que você é um especialista no que faz. Sua marca não apenas tem todas as respostas certas para suas perguntas, mas também pode tornar sua próxima viagem inesquecível.

Lembre-se que os motores de busca são como você. Eles também são provedores de serviços que desejam oferecer a seus usuários a melhor experiência. É por isso que eles classificam o conteúdo que realmente oferece soluções para as consultas de pesquisa. Portanto, quando você está escrevendo conteúdo para as páginas do seu site ou blog, ele deve ser amigável ao SEO. Seu conteúdo deve ser longo, abrangente, fácil de ler e baseado em fatos. Seus títulos e subtítulos devem informar sobre o que é seu artigo e incluir as palavras-chave primárias para as quais você deseja classificar. Aqui estão mais algumas ótimas dicas para redação amigável para SEO!

Um bom lugar para começar seus esforços de SEO é o Google Meu Negócio, um bom lugar, especialmente o SEO local. O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que permite controlar como sua empresa aparece na Pesquisa Google e no Google Maps. Ele permite que você adicione especificamente o nome da sua empresa, detalhes de contato, localização, horário, fotos, etc. Você também pode monitorar e responder às avaliações dos clientes e ver onde e como as pessoas estão procurando por você. E quando as pessoas procuram passeios e atividades perto deles, geralmente estão prontas para reservar o passeio no mesmo dia.

Leia mais: SEO para hotéis

10. Envolva macro e micro influenciadores

O marketing de influenciadores é um canal de marketing turístico excelente e econômico. É também uma ativação de marketing de baixa manutenção, o que a torna algo que você pode repetir mais de uma vez ao longo de um ano.

Os macro influenciadores são os grandes nomes. As marcas pensam neles como embaixadores de longo prazo que defendem os mesmos valores que a marca representa. Seu retorno sobre o investimento é antes um objetivo de longo prazo. Ter um macro influenciador como embaixador da marca é mais caro e você precisa selecioná-lo com cuidado. Qualquer coisa que eles façam pode se refletir na reputação da sua marca. Embora não sejam tão confiáveis ​​por seu público, eles têm um alcance vasto e diversificado. Isso os torna o meio certo se você deseja posicionar sua marca e ganhar muito alcance sem necessariamente pedir ao público que tome uma decisão de compra.

Os microinfluenciadores geralmente têm de 1.000 a 500.000 seguidores e se especializam em um nicho específico em seu setor. Eles têm um público menor e mais segmentado. Como tal, eles geralmente têm maior engajamento, seguidores mais leais e melhores conversões em seus canais sociais. Além disso, eles são mais baratos que os grandes influenciadores. Os microinfluenciadores geralmente estão vinculados a objetivos de curto prazo. Isso os torna o meio perfeito para promover eventos, descontos por tempo limitado e pacotes de férias. Sempre que você quiser que o público compre, tome uma decisão de baixo envolvimento, os microinfluenciadores são o seu canal principal.

Leia mais: 4 melhores influenciadores de viagem na Irlanda do Norte, 5 melhores influenciadores de comida na Irlanda do Norte

11. Faça uso de realidade aumentada e virtual

Embora a realidade virtual, de muitas maneiras e por muito tempo, tenha sido confinada a jogos, filmes e outras fontes de entretenimento, ela também ganhou seguidores crescentes entre os profissionais de marketing de destinos e atividades. Ele se presta como uma ótima ferramenta para mostrar destinos e atividades de uma maneira nunca antes vista. É bastante barato, com preços de produção e equipamentos caindo aos níveis do consumidor, é novo e é uma nova versão. É a combinação perfeita para o aspecto experiencial do marketing de destino e atividade.

Com Google, Facebook, Samsung e outros impulsionando a tecnologia, não é mais uma novidade. Os produtos VR e AR estão se transformando em um produto de consumo mainstream, com vendas previstas para atingir 24 milhões de unidades em 2018 e meio bilhão em 2025. É um canal para destinos e operadoras de turismo que veio para ficar e que estará em demanda . Com o reposicionamento do Facebook para Meta, só podemos esperar que esta seja uma grande área de investimento no futuro. As empresas de turismo que adotam a tecnologia mais cedo do que outras terão vantagem e atrairão uma nova geração de viajantes.

12. Experimente mais!

Com a geração do milênio se tornando o cavalo de força da indústria, eles trouxeram seus valores de colocar a experiência acima do luxo material. O turismo de experiência está se tornando a norma porque os consumidores preferem gastar seu dinheiro em experiências e não em coisas. A ênfase agora está em buscar atividades que atraiam interesses pessoais de nicho, em vez de verificar locais e monumentos imperdíveis da lista de tarefas. Para a maioria dos viajantes de lazer agora, especialmente os mais jovens, é tudo sobre a viagem, não apenas o destino. Os viajantes querem se conectar com um lugar em um nível emocional e, como resultado, torna-se muito mais do que se contentar com uma viagem lotada com um itinerário completo em todos os pontos turísticos.

Hoje, as agências de reservas e viagens simplesmente precisam oferecer mais do que um produto. Eles devem oferecer e promover experiências enriquecedoras – aulas de idiomas e culinária, cavalgadas nas corredeiras, caminhadas em locais remotos, natação com tubarões. A indústria de viagens está evoluindo para atender e capitalizar essa tendência de compra experiencial, conhecida como turismo de experiência.

Os tipos mais modernos de turismo e suas mensagens relevantes de marketing de turismo

Conhecer os diferentes tipos de turismo ajuda você a construir um negócio com seus viajantes-alvo em mente. Isso ajuda a personalizar a experiência de cada viajante. Todas as indústrias estão se movendo em direção ao marketing de nicho, e a indústria do turismo não é exceção. Aqui está uma lista de diferentes propósitos de viagem para descobrir!

#1 Turismo Recreativo (Turismo de Lazer)

Turismo gastronômico

Explorar diferentes cozinhas sempre esteve associado a momentos de lazer e viagens. Mas o conceito de turismo gastronômico evoluiu recentemente para abranger atividades além do prato. Ela cresceu para se tornar a experiência central em vez de secundária. São atividades turísticas e de entretenimento que colocam as tradições gastronómicas como pilar da identidade regional e do património cultural. Os turistas gastronômicos valorizam a relação entre comida e sociedade. Assim, o turismo gastronômico não precisa ser sobre experiências gourmet. O que mais importa é que mostra o coração e a alma do lugar e da cultura. Isso resulta em um impacto econômico médio 25% maior na maioria dos destinos.

As atividades de turismo gastronômico incluem:

• Fazendo um tour de comida de rua
• Degustação de pratos e bebidas locais
• Seguindo rotas de produtos regionais (degustação de vinhos, visitas a cervejarias, visitas a produtores, rotas de café)
• Coma em restaurantes tradicionais;
• Compartilhe refeições com a população local
• Participe de eventos e festivais gastronômicos
• Visitar os mercados locais
• Conheça a produção de alimentos visitando fazendas e produtores artesanais;
• Participe de aulas de culinária
• Visite exposições que explicam a história da culinária local
• Expedições culinárias com chefs e especialistas.

A mensagem-chave para o marketing do turismo gastronômico está se concentrando no aumento da conscientização da comunidade e no orgulho das tradições alimentares locais. O visual e a estética desempenham um papel importante aqui. É por isso que o marketing de vídeo e as mídias sociais seriam os melhores canais de marketing aqui, juntamente com o marketing de conteúdo educacional.

Leia mais: 20 dos melhores tours gastronômicos do mundo

Turismo de praia

O turismo de praia é o principal segmento do turismo de férias que levou ao desenvolvimento geral do turismo em muitas partes do mundo. Não sai de moda porque quem não gosta de mergulhar no mar, mergulhar e aproveitar as infinitas opções de atividades aquáticas. Felizmente, há uma abundância de costas ao redor do mundo. Lua de mel, famílias pequenas e casais idosos são as três principais personalidades dos turistas de praia.

Você pode imaginar como as necessidades de cada persona são muito diferentes, às vezes exatamente o oposto. Se o seu serviço pode realmente atender às necessidades de todos, você precisa se comunicar com cada pessoa de maneira diferente. Por outro lado, não há vergonha em escolher apenas uma persona e personalizar toda a experiência para ela. As Maldivas, por exemplo, são um destino rotulado para casais em lua de mel e casais, e é o maior gerador de receita do país.

Por outro lado, quando se trata dos canais de marketing recomendados, o turismo de praia é quase semelhante ao turismo gastronômico. O marketing de vídeo e as mídias sociais são ótimas maneiras de atrair viajantes.

Agora, vamos dar uma olhada no cenário do turismo de praia europeu. A pandemia mudou o comportamento da maioria dos viajantes. Os viajantes de sol e praia concentraram-se no mercado doméstico, também conhecido como 'staycation', enquanto o mercado emissor quase desapareceu completamente.

Embora existam muitos híbridos, pode-se distinguir dois tipos de turistas no mercado de turismo de praia. O primeiro grupo é de longe o maior grupo-alvo. Este grupo se concentra em ofertas de pacotes com tudo incluído e é altamente focado no preço. Eles reservam principalmente viagens para a região do Mediterrâneo, com a Turquia e o Egito como os destinos mais importantes dos países em desenvolvimento. Suas acomodações consistem principalmente em grandes hotéis ou resorts. Como o resort oferece tudo o que eles precisam, há pouca necessidade de esses turistas deixarem o resort. Portanto, esses turistas oferecem poucas oportunidades para pequenos e médios fornecedores. Muitos neste grupo-alvo são baby boomers.

O segundo grupo de turistas está mais interessado numa oferta diversificada. Eles provavelmente visitarão vários lugares do seu país, combinando um safári, passeios pela cidade ou outras experiências com um bom tempo na praia. Muitos desses turistas também estarão interessados ​​em mais do que lazer ao passar o tempo na praia. Este grupo-alvo será encontrado principalmente na Europa Ocidental. A Geração Y e a Geração Z são as gerações mais importantes se você se concentrar neste grupo-alvo.

#2 Turismo Cultural

Ecoturismo

A maneira mais simples de explicar o conceito de ecoturismo é com duas palavras: viajar com responsabilidade. Simplificando, o ecoturismo é o turismo que se concentra na conscientização sobre o meio ambiente e a comunidade local. Como ecoturistas, o objetivo é visitar uma área com o bem-estar da população local e da natureza em mente. Eles não apenas devem respeitar sua casa, mas devem melhorá-la ativamente sempre que puderem. Como é uma tendência em expansão, está recebendo muita atenção – tanto para o bem quanto para o mal. Este último, infelizmente, explora isso atraindo turistas para escapadas “ecologicamente corretas” que não estão ajudando em nada o meio ambiente local. No entanto, os ecoturistas são autoconscientes e grandes pesquisadores, porque acreditam em uma causa.

Por esta razão, se você não é genuíno sobre isso, não reivindique isso. Mas se você realmente puder oferecer passeios que ajudem nas questões ambientais e deixem o mínimo de impacto no meio ambiente, então a ferramenta de comunicação certa seria construir um site educacional. Um blog que torce pela causa e educa a todos sobre o ecoturismo é sinal de sinceridade. Além disso, certificados e provas de que sua empresa é realmente ecologicamente correta são uma grande evidência de sua autenticidade.

Turismo rural

O turismo rural centra-se na participação ativa num estilo de vida rural. Pode ser uma variante do ecoturismo. Quaisquer formas de turismo que mostrem a vida rural, arte, cultura e patrimônio em locais rurais, beneficiando assim a comunidade local econômica e socialmente. Muitas aldeias podem facilitar o turismo porque muitos aldeões são hospitaleiros e ansiosos para receber e às vezes até hospedar visitantes. Além disso, possibilita a interação entre os turistas e os locais para uma experiência turística mais enriquecedora, podendo ser denominado como turismo rural.

Agroturismo : embora muitas vezes usado para descrever todas as atividades turísticas em áreas rurais, mais frequentemente qualquer termo refere-se a produtos turísticos que estão 'diretamente ligados ao ambiente agrário, produtos agrários ou estadias agrárias': estadia na fazenda, seja em quartos ou camping, visitas, refeições, atividades recreativas e venda de produtos agrícolas ou artesanato.

Turismo Agrícola: explicitamente relacionado à fazenda e mais geralmente associado ao turismo envolvendo estadia em acomodações agrícolas e busca de experiências nas operações e atrações da fazenda.

Turismo de Selva e Floresta: os turistas exploram a natureza selvagem e as belezas naturais da área rural. No turismo selvagem e florestal, os turistas viajam para o habitat natural de plantas e animais. Abrange principalmente interações não consumistas com a vida selvagem e a natureza, como observar e fotografar animais em seus habitats naturais. As atividades de turismo selvagem e florestal são muitas, como fotografia selvagem, safári, observação de pássaros, trekking e caminhadas, etc.

A Irlanda do Norte tem um enorme potencial para o turismo rural. O governo está incentivando esse tipo de turismo moderno. Do ponto de vista do marketing turístico, sua mensagem principal aqui é a simplicidade. Você deve se concentrar em como os visitantes podem desfrutar de um estilo de vida 'de volta ao básico' durante sua estadia. Faça da cultura tradicional irlandesa o centro do seu show. Mostre os verdadeiros rostos locais por trás da experiência. Certifique-se de que seu público saiba que a experiência deles aqui não é diferente de qualquer lugar do mundo.

Turismo Religioso

O turismo religioso, ou espiritual, que também é denotado como turismo de fé, refere-se a um tipo de turismo em que as pessoas viajam em grupos ou às vezes individualmente para missionários, peregrinações e lazer espiritual. Geralmente é subestimado, no entanto, a maioria dos turistas religiosos são muito motivados a viajar, por isso estão dispostos a gastar mais dinheiro do que o viajante médio. Essa motivação inerente também torna o turismo religioso menos vulnerável às baixas econômicas.

O turismo religioso inclui diversas atividades como:

• Peregrinação tradicional
• Turismo de igreja que envolve a visita a locais de oração e santuários, mas por seu significado cultural, importância arquitetônica, beleza estética ou valor histórico – não por qualquer motivação religiosa.
• Eventos religiosos
• Missionário e Voluntário
• Retiros e cruzeiros religiosos
• Atividades estudantis/jovens
• Peregrinação secular que envolve visitar o túmulo de um herói (Elvis' Graceland, o túmulo de Jim Morrisson em Paris); um local de tragédia ambiental ou humana (Pompeia, locais de tsunami no Oceano Índico, Marco Zero em Nova York); um local de campo de batalha (Monte Cassino, túneis Cu Chi no Vietnã) ou; uma casa ancestral (diáspora retornando ao seu lugar étnico de origem), pode ser considerada como peregrinação. São principalmente as viagens que propositalmente ou inadvertidamente incluem uma experiência significativa e transformadora, além da norma, que impacta o sistema de crenças de um indivíduo sendo reconhecido como peregrinação secular.

É claro que um blog pode ser a melhor ferramenta de marketing para o turismo religioso porque, sejam crentes ou não crentes, há um grande potencial de marketing de conteúdo abrangendo história, contos populares, cultura, informações sobre o site, arquitetura, estética e arte. Muitos desses viajantes são leitores ávidos, por isso é um ganha-ganha. Tenha cuidado, no entanto, para não criar conteúdo que possa ser ofensivo. Sempre mantê-lo neutro e diversificado.

Turismo de Guerra

O turismo de guerra às vezes é chamado de turismo sombrio ou turismo de luto. Trata-se de visitar os lugares e locais que testemunharam as maiores tragédias da história. Além dessa história de sofrimento humano e derramamento de sangue, esses locais são famosos por seu valor histórico. Exemplos desses sites são:

• Locais famosos no Japão, Hiroshima e Nagasaki
• Marco Zero, Nova York, EUA
• Museu dos vestígios da guerra, cidade de Ho Chi Minh, Vietnã
• Usina Nuclear de Chernobyl, Pripyat, Ucrânia
• Campo de concentração de Auschwitz, Auschwitz, Alemanha
• Museu do Genocídio Tuol Sleng, Phnom Penh, Camboja, etc.

Os turistas visitam esses lugares não apenas pelo interesse em conhecer a história, mas também para homenagear a memória daqueles que perderam a vida. Às vezes, o hábito de visitar esses lugares é passado de uma geração para outra, especialmente no caso de uma história coletiva trágica estar associada ao local. Torna-se uma forma de se conectar com os ancestrais através da manutenção da memória trágica.

#3 Turismo de aventura

A viagem de aventura é uma atividade de lazer que ocorre em um destino incomum, exótico, remoto ou selvagem. Tende a estar associada a altos níveis de atividade do participante, a maioria ao ar livre. Os viajantes de aventura esperam experimentar vários níveis de risco, emoção e tranquilidade e serem testados pessoalmente. Em particular, eles são exploradores de partes intocadas e exóticas do planeta e também buscam desafios pessoais. Na verdade, existem dois tipos de aventura: aventura difícil e aventura suave.

Atividades de aventura difícil são altamente arriscadas e perigosas por natureza. Essas atividades envolvem espeleologia, alpinismo, escalada, escalada no gelo, trekking, paraquedismo. As atividades de aventura leve, por outro lado, são menos perigosas em comparação com as atividades de aventura difícil. No entanto, essas atividades ainda são sempre conduzidas por guias profissionais. Essas atividades seguem como mochila, observação de pássaros, camping, canoagem, pesca, caminhadas, cavalgadas, caça, caiaque, orientação, safáris, mergulho, snorkeling, esqui, snowboard, sandboard e surf.

É fácil dizer que este tipo de turismo atrai as gerações mais jovens. E uma vez que tudo prospera em adrenalina, você definitivamente quer dar a eles um vislumbre disso através de sua comunicação de marketing. AR, VR e marketing de vídeo são as melhores ferramentas para atrair turistas de aventura. Dê uma olhada na página do Instagram da Red Bull como uma grande fonte de inspiração!

https://www.instagram.com/p/CWnOJJBMOMG/

Turismo Esportivo

O turismo esportivo é um dos setores que mais cresce e equivale a US$ 7,68 bilhões. Envolve observar ou participar de um evento esportivo. Também é classificado em turismo de eventos esportivos, turismo esportivo de celebridades e nostalgia e turismo esportivo ativo. Normalmente, os turistas são atraídos por eventos como os Jogos Olímpicos, a Copa do Mundo da FIFA, o Grande Prêmio de F1, o Campeonato Mundial de Tênis, o Campeonato Mundial de BWF e a Copa do Mundo de Críquete.

O que realmente distingue os turistas esportivos é que eles são altamente engajados durante todo o ano. Seja futebol, tênis, basquete ou qualquer outro esporte, eles estão sempre acompanhando o jogo mais recente e atentos às próximas atualizações e notícias. A melhor ferramenta de marketing aqui seria construir uma comunidade, tornando-se uma fonte confiável de tudo o que há de novo nos esportes. Pode parecer loucura, mas para ter sucesso como prestador de serviços de turismo esportivo, você deve se tornar a coisa mais próxima de uma revista esportiva em tempo real.

Turismo de vida selvagem

O turismo da vida selvagem pode ser uma subcategoria do ecoturismo. No entanto, algumas viagens de vida selvagem são focadas em ação e aventura. Pode envolver viajar para destinos na selva. O turismo de vida selvagem tem guias especializados em arranjos de pacotes turísticos elaborados por operadores turísticos. Seu itinerário é baseado em alojamento e, às vezes, em acampamento. Você começa em um safári apreciando as paisagens, densas florestas e pastagens altas em seu caminho observando rebanhos de gnus e zebras atravessando riachos cheios de potes famintos, grupos de hipopótamos-frade, rebanhos de búfalos selvagens pastando e elefantes em um grupo farra alimentar. É tudo emoção e suspense antes de você chegar ao seu alojamento ou acampamento, onde boa comida, bebida e hospitalidade estão esperando para entretê-lo. O turismo da vida selvagem é uma indústria bilionária em constante expansão.

Se você oferece serviços dentro desse tipo de turismo, deve ser um grande contador de histórias. As lendas e mitos que ligam o homem e os animais selvagens são infinitas. Assim, o potencial para criar histórias alimentadas por fotografia excepcional está à mão. O Instagram pode ser um canal particularmente útil para contar essas histórias. Angama Safari é uma grande inspiração para o marketing de turismo de vida selvagem no Instagram.

Turismo de Set-Jetting

O set-jetting é a última tendência que envolve viajar para destinos que são vistos em filmes. Visitar mansões como nos filmes de Jane Austin, passear por Londres em barcos de alta velocidade como James Bond são bons exemplos. Os principais destinos de jet-jet do mundo são Breaking Bad (Novo México), Harry Potter (Inglaterra), Game of Thrones (Irlanda do Norte) e The Wire (EUA). Há também mais um tipo de turismo chamado turismo de Tolkien onde os fãs do universo do Senhor dos Anéis viajam para os locais do filme, principalmente na Nova Zelândia.

#4 Turismo Médico e de Convenções

O turismo médico descreve viajar de um lugar para outro para fins relacionados à saúde. Originalmente, o termo se referia à viagem de pacientes de países menos desenvolvidos para nações desenvolvidas em busca de tratamentos não disponíveis em sua terra natal. Hoje, há mudanças qualitativas e quantitativas na mobilidade do paciente. Os pacientes viajam de países mais ricos para países menos desenvolvidos para acessar serviços de saúde. Essa mudança é principalmente impulsionada pelo custo relativamente baixo dos tratamentos em países menos desenvolvidos, a disponibilidade de voos baratos e o aumento do marketing e das informações on-line do consumidor sobre a disponibilidade de serviços médicos.

O que realmente coloca a palavra “turismo” no conceito de turismo médico é que muitas vezes as pessoas ficam em um país estrangeiro após o procedimento médico. Os viajantes podem assim aproveitar a sua visita fazendo turismo, fazendo passeios de um dia ou participando em quaisquer outras atividades turísticas tradicionais.

Enquanto isso, o turismo de convenções ou negócios envolve viajar para um destino longe de casa ou de um local de trabalho normal. É um tipo de viagem para fins profissionais e não pessoais. Alguns tipos de turismo de negócios são viagens de incentivo, exposições e feiras, conferências e reuniões e eventos corporativos. O turismo de incentivo é um fenômeno novo e em expansão no turismo. Viagens de férias são oferecidas como incentivos por grandes empresas para revendedores e vendedores que atingem altas metas de vendas. Estes são em vez de incentivos em dinheiro ou presentes. Hoje o turismo de incentivo é um negócio de 3 bilhões de dólares só nos EUA.

Os profissionais de marketing de turismo que oferecem serviços de turismo médico ou de negócios devem se concentrar em uma coisa: confiabilidade. Os viajantes aqui são orientados para a tarefa. Eles estão viajando para fazer as coisas. Então, eles precisam saber que você pode fazer as coisas para eles. Depoimentos de viajantes são poderosos. A capacidade de resposta é um fator decisivo. Além disso, o marketing de busca, pago ou orgânico, seria o melhor canal para investir. Por isso, o SEO do seu site deve ser uma prioridade para gerar tráfego orgânico, além das campanhas de pagamento por clique.

Exemplos de campanhas de marketing de turismo bem-sucedidas

Encha seu coração com a Irlanda

Se um grande marketing e publicidade gira em torno de falar aos corações do público, então não é mais literal do que a campanha Fill Your Heart with Ireland. Um casal da Suécia, que nunca havia visitado a Irlanda antes, usou tecnologia personalizada para rastrear suas respostas fisiológicas em sua viagem pelo país. Monitores cardíacos foram ligados a câmeras de cabeça e os dados dos monitores de frequência cardíaca foram usados ​​para determinar quais imagens apareceriam na publicidade.

Este exemplo mostra o poder de contar histórias, pois não se trata apenas de belas paisagens. O que mais importa aqui é a história por trás disso e as incríveis habilidades de redação que fazem nossos corações derreterem!

Viagem Oregon

Travel Oregon ganhou reputação por criar algumas das melhores campanhas. Seu marketing é consistentemente fora da caixa, divertido e funciona com perfeição. Em um de seus vídeos, eles criaram um guia turístico em forma de peixe robô. Mesmo em seu blog, eles adicionam sarcasmo e diversão sempre que têm a chance. A Travel Oregon frequentemente combina impressos, postagens patrocinadas, mídias sociais, anúncios em banners e vídeos com um efeito profundo. Talvez a cereja do bolo de marketing incrivelmente impressionante seja o vídeo do Studio Ghibli que re-imagina o estado dos EUA como uma 'terra dos sonhos de aventura'.

Portas dos Tronos

Em 2016, Storm Gertrude destruiu algumas das árvores que compõem o icônico Dark Hedges, onde as cenas na Kingsroad foram filmadas para o grande sucesso da HBO, Game of Thrones. Rapidamente para encontrar esperança no meio de um desastre, as árvores caídas foram esculpidas em dez portas, cada uma para representar um episódio da 6ª temporada do programa. Essas portas foram então enviadas por todo o país para diferentes locais. Eles agora compõem uma nova experiência chamada The Journey of the Doors. É mais um exemplo de como transformar o negativo em positivo ao lado de combinar experiências reais com o domínio do marketing.

Yodel Ay Hee Hoo

A interatividade desempenha um papel cada vez mais importante no marketing turístico. Vídeos ao vivo, realidade aumentada e virtual são ótimos canais para evocar emoções e mergulhar o público na experiência. Muitas marcas, como a British Airways em sua campanha #Lookup e a SNCF's Europe, It's Just Next Door, usaram o marketing interativo. No entanto, a escolha do grupo é esta joia Yodel Ay Hee Hoo da Graubunden Tourism na Suíça. O destaque da campanha foi uma transmissão de vídeo ao vivo de uma vila na montanha para uma estação de trem, que incentivou os transeuntes a conversar com um homem da vila.

Marketing de turismo durante o COVID19

Descubra o Portal Virtual de Porto Rico

A organização de marketing de destino encontrou uma maneira de manter Porto Rico um destino top of mind, mesmo enquanto o mundo estava fechado. Eles construíram um espaço onde convidavam todos para aulas virtuais únicas e escapadas de fim de semana para Porto Rico. Nos exemplos abaixo, você pode ver toda a diversão virtual! Um coquetel selvagem, um relaxante coffee break porto-riquenho e até um brunch de domingo. Hospedados no Instagram Live e Zoom, eles permitiram que as pessoas se envolvessem sem sair de casa. Além disso, ao apresentar guias locais, instrutores, cozinheiros e dançarinos, eles acertaram totalmente no conceito.

O sonho da minha Suíça agora, viaje depois

Durante a primeira onda da pandemia, foi um momento difícil e estressante para todos. Fronteiras fechando, entes queridos doentes, lojas fechando, e parecia que o mundo que conhecíamos estava se despedindo. Foi muito apreciado receber uma mensagem de esperança em meio ao medo. Esta campanha da My Switzerland rapidamente se tornou viral com sua mensagem reconfortante: Sonhe agora, viaje depois. Para fortalecer ainda mais essa mensagem, My Switzerland lançou um pequeno vídeo inspirando as pessoas a sonhar e planejar. O mesmo foi posteriormente projetado na montanha Matterhorn, simbolizando que luz é esperança.

Reserve uma viagem do Detetive Selvagem

Agora, deixando o melhor para o final, você saberá por que o fizemos. Este local levou-o para o próximo nível durante o bloqueio. Wild Detectives é uma livraria-bar-local no Texas, EUA. Com as portas fechadas, eles tiveram que encontrar uma maneira, então eles foram para o digital, com uma reviravolta. Eles tiveram a excelente ideia de se tornar um agente de viagens ao lançar o Book a trip – uma plataforma online que oferece “férias” para uma variedade de destinos em todo o mundo. Quer saber o que diabos uma livraria tem a ver com a reserva de viagens? Reserve uma viagem é uma campanha marcante com o objetivo de ajudar a loja a continuar funcionando durante a pandemia. As férias que eles oferecem são na verdade livros que podem transportar pessoas para diferentes países e mundos. E a missão – inspirar as pessoas a continuar lendo e explorando o mundo através da magia dos livros.

Conclusão do Marketing Turístico!

Se você está aqui, então está realmente dedicado a melhorar suas estratégias de marketing turístico. Esperamos que as informações deste artigo sejam de valor para o seu negócio. A indústria do turismo está passando por grandes mudanças e é provável que o comportamento dos viajantes continue a mudar nos próximos anos. Um último conselho é ser ágil e se adaptar às mudanças. Ouça seus clientes, continuamente. Veja as coisas da perspectiva deles e não tenha medo de tentar algo novo. O marketing digital só vai crescer à medida que os viajantes estão acostumados a fazer tudo online, desde encomendar mantimentos até planejar um casamento. Quando se trata de sua estratégia de marketing digital de turismo, a ProfileTree está sempre feliz em ajudar. Envie-nos um email com qualquer dúvida ou consulta, estamos à distância de um clique!