Canais de compras on-line no Reino Unido - uma visão geral completa

Por que as pessoas compram online?

Nos últimos anos, mais e mais pessoas estão recorrendo à internet para fazer compras. De fato, em 2018, 26% dos britânicos compraram online pelo menos uma vez por semana, subindo para 38% em 2019 . Mas quais são suas principais razões para fazer compras online, em oposição às compras na rua?

De acordo com o relatório Global Online Consumer, a principal razão pela qual as pessoas recorreram às compras online foi por conveniência. 58% afirmaram gostar da opção de poder fazer compras a qualquer hora do dia, enquanto outros 40% acreditam que isso economiza tempo. Outros 27% das pessoas também acharam conveniente poder comprar tudo em um único lugar.

O preço também foi um motivo comum para as pessoas escolherem as compras on-line em vez da rua principal, com mais da metade das pessoas entrevistadas dizendo que gostam de poder comparar preços. Outros 46% também afirmaram que as vendas on-line e, geralmente, os melhores preços os levam a fazer compras on-line.

Outros afirmaram que não gostam de fazer compras na rua principal como razão para escolher o comércio eletrônico. A comodidade de não ir às lojas, evitar multidões e evitar filas no caixa foram algumas das razões pelas quais foi a opção mais preferida.

Outras razões apontadas pelos consumidores como motivos para fazer compras online incluem:

• Grande variedade
• Envio Grátis
• Mais fácil de localizar itens
• A capacidade de comprar produtos não vendidos em seu país
• Reduz o estresse
• Mais fácil cancelar pedidos
• As revisões estão prontamente disponíveis

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Encontrando seu par perfeito

Assim como fazer uma pesquisa para um produto que é melhor para você, encontrar o canal certo muitas vezes pode deixar você com um monte de perguntas.

Se você preferir que todas as suas vendas sejam feitas em seu próprio site, um carrinho de compras como Shopify ou BigCommerce pode ser uma opção melhor para você, em vez de vender em um canal adicional.

Embora geralmente não haja respostas certas e erradas, é importante saber quais são seus objetivos desejados para que você possa ter certeza de que o canal escolhido está alinhado com eles.

Primeiras impressões

Ao navegar pela primeira vez em um novo canal, considere sua vertical e procure outros comerciantes que vendam os mesmos produtos que você. Se você perceber que muitos de seus concorrentes diretos estão usando o site, pode ser que você esteja perdendo.

Por outro lado, se não houver muitos produtos como o seu, mas você acha que pode ser um mercado inexplorado, talvez queira ponderar se vale a pena experimentar.

Por exemplo, se você está vendendo sapatos, a Amazon e o eBay são bons, mas talvez não sejam a melhor escolha. Nesse caso, um canal sob medida para roupas pode ser sua melhor aposta.

Detalhes e logística

Seu orçamento também desempenha um papel importante na hora de encontrar seu canal ideal. Alguns cobram taxas de venda mais altas do que outros, mas esse golpe pode ser compensado pela popularidade do canal.

Por exemplo, sabe-se que as taxas da Amazon são altas, mas muitas vezes os comerciantes estão dispostos a lidar com elas sabendo que seus produtos terão maior visibilidade e, portanto, mais chances de fazer uma venda.

Outro exemplo é a plataforma de segunda mão Vinted, que não cobra taxas dos vendedores. Mas então cabe a eles fazer mais publicidade para atrair tráfego para sua loja.

Portanto, é importante considerar os custos de cada canal e compará-los com o que eles oferecem em troca e com o que você pode pagar. Descubra se o canal tem taxas mensais ou se você será cobrado por produto vendido.

Além das taxas, como você deseja lidar com o atendimento e o envio do pedido também são fatores importantes a serem considerados. Se você cuidar de tudo sozinho, pode ser mais barato, mas custa mais aos compradores e, consequentemente, os afasta. Pode valer a pena usar o próprio processo de atendimento do canal a longo prazo, dependendo do custo.

Integração

Escolha um canal que atenda às suas necessidades e seja confortável para você navegar. Se você está pronto para um desafio, pode definitivamente optar por um canal com uma curva de aprendizado maior.

No entanto, se você precisar de algo menos demorado, verifique se é necessária alguma codificação, quanto tempo leva para configurar sua loja e como é o suporte ao cliente.

Confira as análises do canal para ter uma boa visão do que os vendedores reais pensam. Sites como Trustpilot, Sitejabber e Capterra (para software relacionado) são bons lugares para obter contas em primeira mão. Esteja ciente de que, às vezes, sites como o Trustpilot são um conjunto concentrado de feedback negativo, mas isso também pode ser útil para estar totalmente ciente de quaisquer aspectos negativos antes de começar.

Quais são os canais mais populares no Reino Unido?

O comércio eletrônico no Reino Unido viu um aumento significativo em popularidade nos últimos anos. Aqui estão apenas alguns dos principais players do mercado no momento:

• Amazonas
• eBay
• Etsy
• ASOS
• ManoMano
• Fruugo
  

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Escolhendo o melhor canal para o seu negócio

Escolher o canal certo para vender fará parte da determinação do seu sucesso como comerciante. Alguns canais são melhores para determinados nichos de negócios, enquanto outros simplesmente oferecem melhores preços após o pagamento de todas as taxas. Também pode ser melhor vender em vários canais para empresas maiores, enquanto empresas menores podem ficar melhor com um único canal, pelo menos inicialmente. Então, qual plataforma é a melhor opção para o seu negócio?

Vamos dar uma olhada nas vantagens e desvantagens dos principais canais de compras no Reino Unido.

Amazonas

Resumo

A Amazon é o maior canal de comércio eletrônico do Reino Unido. Ele oferece quase tudo o que você pode imaginar, incluindo sua própria variedade de roupas de cama e até entrega de supermercado. Como uma marca mundial respeitável, a Amazon é altamente confiável por compradores e vendedores. É também um dos primeiros lugares que a maioria dos britânicos vai ao comprar online. No entanto, isso não facilita a venda na Amazon. Há uma concorrência considerável para a maioria dos produtos, todos disputando a cobiçada ' Buy Box '.

Foco do canal

A Amazon lança um amplo foco com os produtos que vende. Você pode encontrar qualquer coisa, desde brinquedos, até mantimentos. Isso torna a plataforma um excelente ponto de partida para muitos e ideal para produtos não especializados.

Preços/Taxas

O preço na Amazon não é necessariamente direto, devido aos 3 tipos separados de taxas. Em primeiro lugar, você tem que pagar pelo seu plano de vendas . Isso é gratuito para o plano básico e 25 libras por mês para o plano profissional. Em ambos os planos, você também terá que pagar taxas de referência. Estes são normalmente entre 8-15% por venda, dependendo da categoria de seus produtos. Por fim, há a taxa de atendimento opcional. Isso é cobrado se você optar por usar o serviço de atendimento da Amazon, que embala e envia seu pedido para você. Você pode calcular exatamente quanto deve custar vender na Amazon aqui .

Facilidade de uso e integração

Nível de dificuldade: Médio

Há uma razão pela qual a Amazon é tão popular entre comerciantes e compradores. A interface do Seller Central é bastante direta e você não terá que se preocupar com a manutenção como faria com seu próprio site.

Por outro lado, a Amazon tem requisitos bastante rigorosos para que seus produtos sejam aprovados. E você também precisará ficar atento a erros comuns que muitos comerciantes veem. Mas ter um feed de produtos otimizado faz a maior parte do trabalho pesado para você e as atualizações diárias do DataFeedWatch mantêm suas listagens atualizadas.

Se você já decidiu vender na Amazon - aqui está um guia passo a passo completo para iniciar sua jornada de vendedor.

Programas de fidelidade

Infelizmente, a Amazon não permite que você adicione seus esquemas de fidelidade ao vender no canal.

Disponibilidade de idioma, moeda e local

Como a Amazon possui sites separados para diferentes nações, não é possível alterar o idioma e a moeda sem acessar um dos sites irmãos. No entanto, o site detecta automaticamente sua localização para informar quais produtos podem ser enviados para sua área atual.

Confiança e segurança da plataforma

A Amazon é uma plataforma totalmente segura e provavelmente o canal de comércio eletrônico mais confiável do mercado.

Contato e mídias sociais

Caso você ou seu cliente tenha algum problema ou dúvida, a Amazon está disponível para contato nas mídias sociais e no LiveChat. A mídia social é muito mais fácil de acessar do que o LiveChat. No entanto, uma vez que você encontra uma maneira de passar, a Amazon é muito responsiva e útil.

Opções de pagamento

A Amazon oferece os métodos de pagamento mais comuns, aceitando a maioria das formas de cartões de crédito e débito. Também aceita GooglePay.

Devoluções e cancelamentos

Devoluções e cancelamentos são facilitados com a Amazon e seguem um procedimento rigoroso que protege tanto o comprador quanto o vendedor. A Amazon atua como intermediária entre consumidor e vendedor para quaisquer devoluções/cancelamentos que exijam reembolsos, para garantir a solução mais justa. Você também pode se comunicar com seu consumidor por e-mail na Amazon.

Listas de desejo

A Amazon permite que os clientes salvem itens em uma lista de desejos, para que possam ser comprados posteriormente.

Existe um aplicativo/é compatível com dispositivos móveis?

A Amazon tem um aplicativo para celular e tablet. Há também uma versão do site compatível com dispositivos móveis. Isso facilita a navegação para os consumidores.

Clareza da revisão

As avaliações são excepcionalmente fáceis de encontrar e pesquisar na Amazon. Os clientes não terão problemas em compartilhar suas opiniões sobre seus produtos e usar avaliações para decifrar se sua marca é confiável. No entanto, para receber avaliações, você terá que clicar no botão ' solicitar uma avaliação ' após a conclusão de um pedido.

Imagens/Vídeos

A Amazon tem diretrizes específicas de imagem e vídeo de produtos, que ajudam a criar um campo de jogo equilibrado entre os fornecedores.

Preços de venda, frete e impostos

Os preços de venda são mostrados claramente na Amazon, com o desconto listado ao lado do preço original, em uma cor de fonte que se destaca. Os impostos sobre a Amazon UK já estão incluídos no preço listado, conforme exigido pela lei do Reino Unido. No entanto, os custos de envio não são adicionados antes da finalização da compra. Eles são listados ao lado do produto, mas não são adicionados à soma final até que o cliente vá pagar.

eBay

Resumo

O eBay é outra plataforma mundialmente conhecida que também tem uma forte presença no Reino Unido. O eBay, que começou originalmente como um site de leilões, desde então se expandiu para um mercado completo, com opções de compra agora e vendas em leilão. Embora, como as coisas estão, as listagens do eBay ainda dependem de outros comerciantes para vender produtos, já que a marca não oferece nenhum deles.

Se você consegue pensar em um item, provavelmente está à venda em algum lugar nas profundezas do eBay.

Foco do canal

O eBay oferece uma ampla gama de produtos e tem muitos vendedores 1 vez. Também é uma escolha comum para pessoas que vendem bens de segunda mão.

Preços/Taxas

As taxas do eBay diferem dependendo se você está fazendo uma listagem privada ou uma listagem de negócios. Para um cálculo de taxas, você pode verificar a calculadora de taxas do Reino Unido .

Listagens privadas não custam nada, a menos que você liste mais de 1.000 itens. Para cada listagem acima de 1.000, você será cobrado 35p. Você também pagará 10% da transação final e taxas adicionais para qualquer atualização de anúncio.

As listagens de empresas variam muito dependendo da sua assinatura. As opções incluem pagamento conforme você vende, um pacote básico de 25 libras por mês, um pacote de destaque de 69 libras e um pacote âncora de 399 libras.

Facilidade de uso e integração

Nível de dificuldade: Fácil - Médio

É preciso algum planejamento estratégico e pesquisa de itens semelhantes aos seus para vender com sucesso no eBay. Também é importante se familiarizar com as políticas do eBay e garantir que você tenha tempo para acompanhar suas listagens.

Você sempre pode começar listando apenas os 200 itens gratuitos por mês (dependendo da categoria) até ter uma ideia melhor de como é lucrativo para você.

Programas de fidelidade

Infelizmente, você não pode adicionar seus próprios esquemas de recompensa ao eBay no momento. O site tem seu próprio esquema de recompensa. No entanto, isso não é específico do vendedor.

Disponibilidade de idioma, moeda e local

Devido a ter vários sites, o eBay.co.uk é restrito ao inglês e à libra esterlina. Se você quiser mudar de local, será redirecionado para a loja eBay desse país.

Confiança e segurança da plataforma

O eBay é uma plataforma segura e bem conceituada no Reino Unido e em todo o mundo. Ele também emprega várias políticas seguras para garantir que o comprador e o vendedor permaneçam seguros. As próprias transações também são protegidas por essas políticas.

Contato e mídias sociais

Entrar em contato com o eBay é simples e pode ser feito por meio de vários métodos on-line em seu site ou mídia social.

Opções de pagamento

O eBay utiliza a maioria das principais opções de pagamento, incluindo:

• Cartão de débito
• Cartões de crédito
• PayPal
• Dinheiro
• Transferências bancárias
• Verifica
• Serviços de pagamento online (como AllPay)

Devoluções e cancelamentos

Devoluções e cancelamentos são simples usando o eBay. Você simplesmente seleciona a opção na caixa suspensa na seção de pedidos e o processo começa. O eBay atua como um mediador entre compradores e vendedores para devoluções e cancelamentos, para garantir que cada transação seja o mais justa possível para ambas as partes.

Listas de desejo

O eBay permite que itens sejam adicionados às listas de desejos e salvos para mais tarde.

Existe um aplicativo/é compatível com dispositivos móveis?

O eBay tem um site compatível com dispositivos móveis e um aplicativo.

Clareza da revisão

As avaliações são bastante claras e acessíveis no eBay. Os compradores também podem deixar comentários para os vendedores, o que também oferece uma ótima oportunidade de se dar uma vantagem sobre os concorrentes. Além disso, as avaliações são mediadas pelo eBay. Portanto, é improvável que você receba críticas negativas injustas.

Imagens/Vídeos

As imagens têm parâmetros específicos no eBay. Isso ajuda a garantir que a concorrência seja justa e as listagens de produtos estejam de acordo com um determinado padrão. Infelizmente, você não pode adicionar vídeos à seção de imagens das listagens.

Preços de venda, frete e impostos

O eBay apresenta itens com preço de venda ao lado do preço normal. Isso ajuda os clientes a ver o valor com desconto. Ele também indica o desconto em uma porcentagem.

O envio é um pouco mais complexo com o eBay, pois a plataforma oferece várias opções, incluindo coleta. Portanto, o envio é adicionado em um estágio posterior, apesar de às vezes ser declarado antes de qualquer maneira. No entanto, isso não deve desencorajar os clientes, pois eles ainda podem ser gratuitos de qualquer maneira.

Como em todas as compras no Reino Unido, os impostos estão incluídos no preço do item.

Resumo

A ASOS é um dos canais de roupas mais populares do Reino Unido. O canal em si tem duas versões, a loja geral e o marketplace. O mercado é o lar de uma abundância de roupas, sapatos e acessórios. Alguns são usados, e alguns são novos.

Vender na ASOS é muito simples. Embora a comissão pela venda esteja no lado mais alto.

Foco do canal

O mercado ASOS se concentra na venda de roupas, acessórios e calçados.

Preços/Taxas

Uma taxa de comissão simples de 20% para cada venda.

Facilidade de uso e integração

Nível de dificuldade: Fácil se aceito

Vender no ASOS Marketplace inclui obter um gerente de conta pessoal. Então, uma vez que você se inscreveu em uma boutique e foi aceito, gerenciar seus produtos é bastante simples.

Para se qualificar, você precisa vender seus próprios designs ou ter itens vintage verdadeiros e de alta qualidade (anos 2000 e anteriores). Isso torna a entrada um pouco mais exclusiva, mas se você for aceito, os compradores saberão que você é uma marca confiável.

Programas de fidelidade

A ASOS não tem mais um esquema de fidelidade, após as falhas da ASOS A-List.

Disponibilidade de idioma, moeda e local

O ASOS Marketplace está disponível em várias moedas. Você também pode alterar o idioma, independentemente da localização. No entanto, isso está usando o Google Translator, por isso está longe de ser perfeito.

Confiança e segurança da plataforma

ASOS é uma plataforma confiável e segura.

Contato e mídias sociais

A marca é acessível pelos canais de contato padrão e responde muito bem às consultas de mídia social.

Opções de pagamento

A ASOS tem inúmeras opções de pagamento, incluindo:

• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• ApplePay
• ClearPay
• Klarna
• PayPal

Devoluções e cancelamentos

Devoluções e cancelamentos são facilmente realizados tanto pelo site quanto pelo aplicativo. Basta ir à seção de pedidos e você pode iniciar o processo lá.

Listas de desejo

A ASOS usa uma seção de 'amor' em vez da lista de desejos tradicionalmente chamada. No entanto, serve exatamente para o mesmo propósito.

Existe um aplicativo/é compatível com dispositivos móveis?

A ASOS tem um aplicativo e um site compatível com dispositivos móveis.

Clareza da revisão

As revisões estão disponíveis na seção de comentários. Embora nem sempre seja o mais fácil de encontrar. Você é obrigado a clicar no item primeiro.

Imagens/Vídeos

O ASOS permite que imagens, imagens 360 e vídeos sejam listados. No entanto, as imagens precisam estar dentro de certos parâmetros.

Preços de venda, frete e impostos

Como todas as lojas do Reino Unido, os impostos já estão incluídos no preço do item. Os preços de venda são mostrados ao lado dos preços normais para destacar a diferença para os consumidores. O frete é adicionado na finalização da compra devido às diferentes opções disponíveis. O envio padrão dentro do Reino Unido é gratuito.

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ManoMano

Resumo

A marca francesa ManoMano é grande em toda a Europa e entrou em cena no Reino Unido no início de 2016. Especializada em produtos de bricolage, melhoria da casa e jardinagem, a ManoMano tem atualmente mais de 4 milhões de produtos listados em seu mercado.

O site oferece tudo, desde equipamentos de encanamento até equipamentos para cuidados com animais de estimação. Isso o torna ideal para a maioria dos comerciantes que desejam vender equipamentos domésticos práticos de quase qualquer variedade.

ManoMano é relativamente novo no cenário de comércio eletrônico do Reino Unido, mas a plataforma DIY está garantindo que sua presença seja sentida. De fato, recentemente, ele realmente empurrou sua entrada no Reino Unido com uma campanha publicitária na TV.

Foco do canal

Mano Mano se concentra em produtos de bricolage e melhoria da casa.

Preços/Taxas

A ManoMano cobra uma taxa mensal de vendedor de 35 euros.

Facilidade de uso e integração

Classificação de Dificuldade: Fácil se aceito

ManoMano é outro canal que você precisa se inscrever para começar a vender. Portanto, antes de enviar sua solicitação, verifique se o catálogo, a política de preços e a qualidade geral de seus produtos estão em boas condições. Então você pode responder ao seu breve questionário.

DataFeedWatch pode fornecer integração de canal com ManoMano UK (juntamente com 4 outros países), então, uma vez que você seja aceito como vendedor, o gerenciamento de feeds e manter seus produtos atualizados é muito fácil.

Programas de fidelidade

No momento, ManoMano não permite que você adicione seus próprios esquemas de fidelidade.

Disponibilidade de idioma, moeda e local

ManoMano está atualmente disponível apenas em libras esterlinas e euros. A moeda, juntamente com o idioma, muda dependendo de qual dos sites europeus você está usando. Portanto, nem os clientes nem os vendedores têm muito controle sobre a disponibilidade de moeda, idioma ou localização.

Confiança e segurança da plataforma

ManoMano é uma plataforma confiável. É altamente seguro para compradores e vendedores.

Contato e mídias sociais

Você pode entrar em contato com a Mano Mano através do contact center em seu site. No entanto, isso não é necessariamente o mais fácil de encontrar, pois você precisa lutar primeiro com várias perguntas frequentes. A mídia social e o LiveChat parecem ser as opções mais fáceis.

Opções de pagamento

As opções de pagamento no ManoMano são muito limitadas no momento. Você pode pagar por transferência bancária ou por cartão (crédito ou débito).

Devoluções e cancelamentos

Devoluções e cancelamentos são realizados através da seção 'meus pedidos'. Os clientes têm 14 dias para cancelar ou devolver uma encomenda, independentemente do seu raciocínio.

Listas de desejo

Até onde sabemos, ManoMano não oferece atualmente uma lista de desejos.

Existe um aplicativo/é compatível com dispositivos móveis?

O ManoMano oferece um site compatível com dispositivos móveis e um aplicativo.

Clareza da revisão

As avaliações são muito fáceis de encontrar na plataforma, com as avaliações dos clientes listadas logo abaixo de cada produto.

Imagens/Vídeos

A ManoMano não tem clareza sobre seus requisitos e políticas de imagem/vídeo. No entanto, ao visualizar as listagens, fica bastante claro que as imagens devem destacar e se concentrar no produto. Pode ser autônomo ou em uso. Além disso, as imagens precisam ser claras e não conter recursos e rótulos que distraem.

Preços de venda, frete e impostos

O preço de venda é listado ao lado do preço normal para permitir que os clientes comparem. Os impostos estão incluídos no preço original. O custo de envio/entrega também está listado ao lado do preço, o que é um recurso muito útil.

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Fruugo

Resumo

O mercado mundial baseado no Reino Unido Fruugo é uma presença cada vez maior no jogo britânico de comércio eletrônico. A Fruugo concentra-se em facilitar as compras transfronteiriças, com retalhistas de todo o mundo a vender no mesmo mercado, o que dá aos comerciantes uma vasta rede de clientes para quem vender.

A marca também disponibiliza diversas moedas e idiomas para facilitar a navegação do cliente na plataforma.

Foco do canal

A Fruugo aposta numa vasta gama de produtos, desde a eletrónica ao vestuário.

Preços/Taxas

A Fruugo afirma que cobra 15% do valor do cabaz de compras (sem IVA), juntamente com uma taxa de processamento de 2,35% do valor da transação.

Facilidade de uso e integração

Classificação de dificuldade: Muito fácil

A Fruugo tem como missão tornar a venda online o mais fácil possível para todos os retalhistas. Ao configurar sua conta, você terá um gerente dedicado para ajudar quando precisar.

Para começar, você precisará ter GTINs para seus produtos (ou outro identificador exclusivo como EAN/UPC/ISBN), alguma forma de integração direta para manter seus produtos atualizados e poder vender internacionalmente.

Se você criar seu feed de dados com o DataFeedWatch, poderá atender facilmente a esses dois primeiros requisitos. Além disso, pode consultar o nosso guia do vendedor Fruugo para obter uma visão geral mais abrangente.

Programas de fidelidade

Do jeito que as coisas estão, a Fruugo não oferece a oportunidade de adicionar esquemas de fidelidade.

Disponibilidade de idioma, moeda e local

O Fruugo é altamente flexível e permite que você altere seu idioma, moeda e localização individualmente. Isso dá aos clientes uma oportunidade vital de personalizar como eles veem as listagens, facilitando a compra.

A vasta gama de idiomas da Fruugo diferencia-os da concorrência a este respeito.

Confiança e segurança da plataforma

Fruugo é uma plataforma segura e confiável.

Contato e mídias sociais

A Fruugo oferece serviço ao cliente através das redes sociais e do seu website.

Opções de pagamento

As opções de pagamento incluem:

• Cartão de Crédito / Débito
• PayPal
• Klarna

Devoluções e cancelamentos

Devoluções e cancelamentos devem ser concluídos dentro de 14 dias após o início da compra. Isso pode ser feito através da seção de pedidos.

A Fruugo não permite atualmente que os clientes adicionem produtos a uma 'lista de desejos'.

A Fruugo tem um aplicativo e um site compatível com dispositivos móveis.

Clareza da revisão

A Fruugo não inclui avaliações dos seus produtos. Isso pode ser um impedimento para muitos clientes, portanto, isso deve ser levado em consideração.

Imagens/Vídeos

A Fruugo recomenda imagens de 400px x 400px ou maiores. Também requer que as imagens sejam exibidas sobre um fundo branco. Vídeos não são aceitos no momento.

Preços de venda, frete e impostos

A Fruugo indica o preço de venda juntamente com o preço padrão, para permitir a comparação. Ele também indica o preço de envio quando você clica em um produto. Os impostos já estão incluídos no preço padrão.

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Pensamentos finais

Há uma lista cada vez maior de canais de comércio eletrônico para escolher como comerciante no Reino Unido. E isso muitas vezes pode parecer bastante esmagador como vendedor. No entanto, você não está restrito a um único canal. Lembre-se, tirar o máximo proveito da venda online pode significar testar vários canais e comparar seus recursos.

Apenas lembre-se de ter em mente exatamente o que sua empresa precisa de um canal e reserve um tempo para comparar os recursos e os resultados. Ao fazer isso, você estará no caminho certo para vender o sucesso.

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