Principais dicas para trabalhar com um despachante online

Esteja você lançando uma nova loja de comércio eletrônico ou esperando expandir para novos mercados e geografias, seu despachante provavelmente será um parceiro importante para o seu negócio.

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Os despachantes garantem que você possa importar e exportar mercadorias de todo o mundo com segurança, rapidez e economia, mantendo seu negócio funcionando perfeitamente. Os despachantes de carga online são parceiros que não apenas fornecem acesso ao suporte logístico, mas também ajudam a otimizar sua cadeia de suprimentos. Estudos mostram que as empresas no quartil superior da digitalização da cadeia de abastecimento têm lucros antes de juros e impostos (EBIT) 11% mais elevados e custos operacionais 20% mais baixos.

A questão é: como você se certifica de que está trabalhando corretamente com seu despachante de frete on-line? Aqui estão nossas principais dicas para o sucesso.

Dica 1: Escolha o Agente de Frete Online Certo

É fácil supor que todos os agentes de carga e parceiros logísticos trabalham de maneira semelhante. No entanto, a realidade é que existem muitos tipos diferentes de agentes de carga no mercado moderno. Alguns se concentram especificamente nos negócios de comércio eletrônico e fornecem soluções especializadas para pequenas e médias empresas. Outros se concentram em marcas maiores.

Ao selecionar o despachante certo para suas necessidades, certifique-se de escolher uma empresa com experiência atendendo organizações semelhantes à sua. Também vale a pena considerar fatores como:

• Serviços disponíveis: Diferentes despachantes podem oferecer uma variedade de serviços exclusivos. Se você deseja tornar sua cadeia de suprimentos o mais eficiente possível, considere procurar um fornecedor que ofereça serviços porta a porta, para que você não precise trabalhar com várias empresas.
• Preço: embora possa ser tentador escolher o despachante com as tarifas mais baratas, é melhor pensar no ROI total que você pode obter com o serviço. Pagar menos por um serviço inicialmente pode significar que você perde formas valiosas de suporte à cadeia de suprimentos.
• Flexibilidade: Um despachante de carga de qualidade deve ser capaz de se adaptar e se adaptar ao seu negócio. Procure uma empresa que possa acomodar alterações de última hora em sua programação de remessa e ofereça acesso a métodos de pagamento flexíveis.
• Tecnologia: Os melhores despachantes online oferecerão acesso a ferramentas digitais onde você pode avaliar rapidamente cotações de remessa, agendar entregas e rastrear produtos. Procure uma empresa com uma plataforma confiável e direta.

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Dica 2: Defina as expectativas com antecedência

Tal como acontece com qualquer parceria no mundo dos negócios, o sucesso do seu relacionamento com o seu despachante dependerá muitas vezes da sua capacidade de definir expectativas. A escolha de um despachante de carga comprometido com uma comunicação consistente e um ótimo atendimento ao cliente ajudará.

Pergunte ao seu transportador como ele irá ajudá-lo a otimizar sua cadeia de suprimentos e quais serviços especializados eles podem oferecer para apoiar seu negócio. Descreva qualquer ajuda e orientação que você possa precisar ao longo do caminho e solicite suporte e treinamento de integração se estiver preocupado em aprender a navegar na plataforma que seu provedor oferece.

Se você tiver requisitos e necessidades específicas, certifique-se de descrevê-los com antecedência com seu despachante. Seja claro sobre o que você pode fazer e com o que precisará de assistência extra para aproveitar ao máximo o serviço.

Etapa 3: Assuma a responsabilidade por sua parte do processo

Um excelente despachante online pode fornecer acesso a uma ampla gama de ferramentas e serviços que ajudam você a aproveitar ao máximo sua cadeia de suprimentos. No entanto, cabe a você garantir que está aproveitando as vantagens dos recursos disponíveis.

Reserve um tempo para explorar a plataforma que seu despachante online oferece. Configure contas para cada um de seus funcionários cruciais e experimente os recursos disponíveis. Acompanhe o processo de configuração de reservas e avaliação de diferentes cotações de preços.

Ao começar a enviar produtos com seu despachante, fique atento às ferramentas disponíveis para rastrear suas entregas. Isso o ajudará a garantir que você esteja um passo à frente de possíveis atrasos ou perturbações no processo de envio. Isso também significa que você pode manter seus clientes atualizados sobre quaisquer problemas em seu processo logístico.

Etapa 4: manter comunicações transparentes

Um ótimo relacionamento com seu despachante depende de comunicação e colaboração consistentes. Embora muitas das empresas online disponíveis hoje ajudem você a automatizar vários processos e reduzir o tempo que você passa ao telefone, ainda é uma boa ideia manter contato.

Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se tiver alguma dúvida ou preocupação ou se quiser saber mais sobre como funciona um serviço específico. Preste atenção na transparência do seu despachante on-line em relação aos serviços e à estrutura de preços.

O melhor despachante será sempre totalmente transparente em relação aos custos, para que você não precise se preocupar com despesas inesperadas que surgirão posteriormente. Alguns fornecedores oferecem até acesso a suporte financeiro extra, como opções de preços flexíveis e financiamento, se você estiver enfrentando problemas de fluxo de caixa que possam impedir o crescimento do seu negócio.

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Etapa 5: aproveite os serviços extras

Por fim, se você descobrir que os serviços básicos e o suporte oferecido pelo seu despachante on-line estão ajudando sua empresa a crescer, considere aproveitar as vantagens de serviços extras. Algumas empresas podem fornecer uma gama de serviços de valor agregado que podem ajudar seu negócio a crescer mais rapidamente. Entre em contato com seu parceiro e pergunte sobre as soluções adicionais que ele pode fornecer para acelerar seu crescimento e abrir caminho para novas oportunidades.

Aproveite ao máximo o seu despachante

Um despachante pode ser um recurso poderoso para qualquer comércio eletrônico ou negócio digital em crescimento. No entanto, é importante garantir que você está aproveitando ao máximo a parceria que estabelece. Veja o seu relacionamento com o seu despachante como um investimento colaborativo para o crescimento.