Principais KPIs de marketing que você precisa acompanhar

Publicados: 2023-08-03

Um Indicador Chave de Desempenho (ou KPI) é uma medida que ajuda as empresas a obter uma compreensão clara de seu progresso. Isso é para atingir metas de marketing específicas. Estes são importantes para encontrar o sucesso das estratégias e campanhas de marketing. Eles também fornecem informações valiosas sobre muitos aspectos do desempenho de uma empresa.

A importância dos KPIs de marketing

1. Medindo o desempenho

Os KPIs ajudam as organizações a encontrar pontos fortes e fracos. As empresas podem tomar decisões baseadas em dados para melhorar suas campanhas. Além disso, para obter melhores resultados, monitorando regularmente esses indicadores.

2. Alinhamento de metas

Os KPIs nos dão um foco claro ao definir métricas específicas. Essas métricas ajudam no progresso em direção às metas de curto e longo prazo. Isso garante que os esforços de marketing estejam alinhados com a estratégia do negócio.

3. Responsabilidade e Avaliação

Os KPIs de marketing estabelecem responsabilidade dentro de uma equipe ou departamento. Eles permitem que os gerentes analisem adequadamente o desempenho individual e da equipe. As organizações podem incentivar uma cultura de crescimento e melhoria contínua, responsabilizando os funcionários por métricas específicas.

4. Alocação de recursos

Os KPIs ajudam a encontrar a alocação de recursos. Estes são em termos financeiros e humanos. O KPI pode ajudar as empresas a entender quais atividades de marketing geram os melhores resultados. Com isso, as empresas podem alocar mais recursos de uma maneira ainda melhor e otimizar o retorno do investimento.

Exemplo de KPI de marketing principal

Alguns dos principais KPIs de marketing que as empresas geralmente acompanham para avaliar seu desempenho de marketing incluem:

KPI 1: Taxa de Conversão

A taxa de conversão é uma métrica importante que mede a porcentagem de visitantes do site que realizam a ação necessária. Isso inclui fazer uma compra e se inscrever em um boletim informativo. Além disso, preencha um formulário de contato.

Uma alta taxa de conversão indica uma estratégia de marketing eficaz e um conteúdo atraente. Além disso, uma experiência de usuário perfeita. Ao analisar a taxa de conversão, as empresas podem identificar áreas onde podem otimizar seu site e materiais de marketing para gerar mais conversões.

KPI 2: Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O Custo de Aquisição de Clientes mostra os recursos investidos na obtenção de novos clientes. Ele calcula o custo médio que uma empresa gasta para conseguir cada novo cliente. As empresas podem garantir que seus esforços de marketing sejam econômicos. Assim, gerencie suas restrições orçamentárias monitorando essa métrica.

Um CAC baixo significa estratégias eficientes de aquisição de clientes. Mas um CAC alto pode precisar de melhorias para melhorar as despesas de marketing. Além disso, melhore a eficiência de custo de obtenção de novos clientes.

KPI 3: Retorno do Investimento (ROI)

O retorno sobre o investimento é uma métrica fundamental para entender a rentabilidade das campanhas de marketing. Ele mede a receita gerada. Isso é em comparação com as despesas de marketing feitas.

Um ROI positivo significa que os esforços de marketing estão obtendo retornos lucrativos. Um ROI negativo significa que precisaríamos de ajustes na estratégia. As empresas podem entender quais iniciativas de marketing estão gerando os maiores retornos analisando o ROI. Além disso, aloque recursos adequadamente para obter a máxima lucratividade.

KPI 4: tráfego do site

O tráfego do site encontra o volume de visitantes que chegam ao nosso site. As empresas podem tomar muitas decisões informadas para melhorar o desempenho de seus sites. Eles podem fazer isso ao saber de onde vem o tráfego. Além disso, encontrar a página mais visitada pode ajudar. Aumentar o tráfego do site oferece muitas oportunidades para converter visitantes em clientes e ajuda a melhorar a visibilidade.

KPI 5: Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques encontra a porcentagem de pessoas que clicam em um anúncio depois de vê-lo. É uma métrica importante para entender a eficácia das campanhas de publicidade online. Um CTR alto significa que o anúncio é realmente bom e consegue chamar a atenção do público com sucesso.

KPI 6: Engajamento nas Mídias Sociais

Social Media Engagement analisa o nível de interação. Além disso, o envolvimento dos usuários com as postagens de mídia social de uma empresa. Essa métrica tem itens como curtidas, comentários, compartilhamentos e seguidores. Alguns dos tópicos a serem lembrados para essa métrica:

Curtidas, comentários e compartilhamentos mostram um público engajado. Isso ajuda a melhorar as mensagens da marca.
Manter o crescimento de seguidores em mente dá a pessoas como nós bons insights sobre a popularidade da marca no marketing.
Profissionais de marketing como nós podem analisar o desempenho de diferentes tipos de conteúdo (como vídeo, postagens de conteúdo, etc.) para informar a melhoria da estratégia de conteúdo.

KPI 7: Taxa de Abertura de Email e Taxa de Cliques

A taxa de abertura de e-mail mede a porcentagem de destinatários que abrem um e-mail de marketing. Profissionais de marketing como nós entendem a taxa de cliques, que mede a porcentagem de destinatários que clicam nos links do e-mail. Algumas dicas para melhorar a taxa de abertura de e-mail e CTR:

Profissionais de marketing como nós podem criar linhas de assunto que chamam a atenção. Isso pode melhorar as taxas de abertura de e-mail.
Podemos criar conteúdo personalizado e relevante. Isso também aumenta as chances de cliques.
Profissionais de marketing como nós podem analisar o desempenho do e-mail com base em diferentes segmentos e públicos-alvo. Isso pode fornecer informações valiosas para melhorias.

KPI 8: Valor vitalício do cliente (CLTV)

O valor da vida útil do cliente encontra a receita total que um cliente obtém durante todo o relacionamento com uma empresa. As organizações podem encontrar os clientes mais valiosos por meio disso. Isso é conhecendo seu CLTV. Aqui estão algumas maneiras de melhorar o CLTV:

Aumentar o CLTV envolve cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes. Isso seria feito por meio de iniciativas de marketing direcionadas.
O CLTV pode ser melhorado tendo em mente o upselling e o cross-selling.
Os programas de satisfação e fidelidade do cliente podem ajudar a obter um CLTV mais alto.

KPI 9: Taxa de Retenção de Clientes

A taxa de retenção do cliente determina se uma empresa é capaz de reter seus clientes existentes durante um período de tempo. Essa métrica é necessária para analisar a fidelidade do cliente. Além disso, em encontrar áreas onde melhorias podem ser necessárias.

Uma alta taxa de retenção de clientes significa que as estratégias de marketing são bem-sucedidas. Isso significa que há na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Algumas dicas sobre o mesmo:

Fornecer um ótimo atendimento ao cliente e experiências personalizadas cria taxas de retenção mais altas.
Estratégias eficazes de retenção de clientes concentram-se na satisfação do cliente e em programas de fidelidade. Além disso, comunicação proativa.
Analisar os motivos da rotatividade de clientes pode ajudar a encontrar áreas de melhoria. Também nos ajustes da estratégia de retenção.

KPI 10: Conhecimento da marca

O conhecimento da marca reflete até que ponto o público-alvo reconhece e se lembra de uma marca. Pode ser medido por meio de pesquisas, menções de mídia social ou volume de pesquisa. Monitorar o conhecimento da marca ajuda as empresas a entender a eficácia de suas campanhas de marketing e ajuda a melhorar o reconhecimento da marca e aumentar a visibilidade. Algumas dicas para melhorar o conhecimento da marca são as seguintes:

O conhecimento da marca contribui para a confiança do cliente, reputação e participação de mercado.
Avaliar o reconhecimento da marca em diferentes dados demográficos pode informar os esforços de marketing direcionados.
Monitorar o conhecimento da marca do concorrente ajuda as empresas a avaliar o reconhecimento de sua própria marca.

KPI 11: Custo por Lead (CPL)

O custo por lead encontra o custo médio necessário para gerar um único lead. É calculado dividindo as despesas totais de geração de leads pelo número de leads encontrados. Um CPL baixo significa esforços eficientes de geração de leads. Além disso, garante que o orçamento de marketing esteja sendo usado adequadamente. Vejamos algumas estratégias para melhorar essa métrica.

Trabalhar em canais e estratégias de geração de leads pode diminuir o CPL.
Testes e refinamentos contínuos ajudam a encontrar métodos de geração de leads com o ROI mais alto.
Analisar o CPL em relação às taxas de conversão de leads. Isso fornece informações sobre a qualidade do lead e a eficácia da campanha.

KPI 12: Leads qualificados de marketing (MQL)

Leads qualificados de marketing mostram clientes em potencial que demonstraram interesse nos produtos ou serviços de uma empresa. Mas, estes ainda não estão prontos para fazer uma compra. Encontrar o número de MQLs ajuda as empresas a medir a eficácia dos esforços de nutrição de leads. Também no alinhamento entre as equipes de marketing e vendas. Algumas das dicas e sugestões são:

MQLs por meio de conteúdo direcionado e engajamentos, quando encontrados, poderão aumentar as conversões.
A colaboração entre as equipes de marketing e vendas também pode ajudar. Isso garantirá que a transferência efetiva de leads e maximize as taxas de conversão ocorram.
O cliente obtém bons insights sobre a qualidade da geração de leads. Isso ocorre por meio da compreensão da taxa de conversão do MQL. Além disso, isso ajuda a encontrar a eficácia do marketing.

KPI 13: Receita de Vendas

Receita de vendas encontra o valor total da receita criada a partir de esforços de vendas direcionados ao marketing. Ele fornece insights sobre o desempenho de vendas do negócio. E também mostra o impacto das atividades de marketing na parte inferior. As organizações podem avaliar o ROI de suas campanhas de marketing observando essa receita. Algumas coisas a ter em mente:

Alinhar as iniciativas de marketing com as metas de vendas gera um impacto direto na geração de receita.
Analisar a receita por canais de marketing ajuda a encontrar as fontes mais lucrativas.
A análise da comparação de receita entre clientes recorrentes e novos clientes mostra insights sobre estratégias de fidelidade e retenção de clientes.

KPI 14: ROI da Campanha de Marketing

O ROI da campanha de marketing calcula o retorno sobre o investimento especificamente para campanhas de marketing individuais. Ele ajuda as empresas a identificar quais campanhas estão gerando os retornos mais significativos e quais podem exigir ajustes. As organizações podem fornecer recursos de forma mais eficaz e melhorar seus esforços de marketing analisando adequadamente essa métrica. Alguns tópicos:

O rastreamento de custos e receita atribuídos a campanhas de marketing específicas ajuda na medição adequada do ROI.
Encontrar campanhas de alto desempenho permite a realocação de recursos. E nos permite remover os de baixo desempenho.
Analisar o ROI da campanha ao longo do tempo ajuda a encontrar tendências e obter estratégias de marketing adequadas.

KPI 15: Taxa de rotatividade

A taxa de churn mostra a porcentagem de clientes que param de usar um produto ou serviço em um determinado período. É uma métrica importante para encontrar a satisfação e a lealdade do cliente.

As empresas podem encontrar áreas de melhoria e implementar estratégias para reter clientes ao descobrir essa métrica. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

Melhoria contínua de produtos e serviços. Além disso, as experiências do cliente reduzem a taxa de churn.
Analisar os motivos que criam a rotatividade do cliente ajuda a encontrar pontos problemáticos e áreas de insatisfação.
Fazer estratégias de retenção personalizadas com base em segmentos de clientes pode diminuir as taxas de rotatividade.

Pronto para aumentar seu conhecimento de marketing?

Os KPIs de marketing são muito importantes para medir o sucesso das estratégias e campanhas de marketing. Eles fornecem às empresas informações valiosas sobre muitos aspectos de seu desempenho. Isso permite a tomada de decisão baseada em dados e a melhoria contínua.

As organizações podem melhorar seus esforços de marketing e atingir seus objetivos. Além disso, impulsione o crescimento sustentável analisando esse conjunto de KPIs. Se você está pronto para mergulhar fundo neste assunto e se estabelecer como um profissional de marketing digital mestre, inscreva-se em nosso programa PG de Marketing Digital, com a Purdue University e abra caminho para se tornar um profissional de marketing digital com tecnologia de IA!

perguntas frequentes

1. Com que frequência devo acompanhar os KPIs de marketing?

A frequência do rastreamento de KPIs de marketing depende de muitos fatores. Isso inclui a natureza do seu negócio e a duração das campanhas de marketing. Além disso, a velocidade com que as mudanças ocorrem em seu setor. O acompanhamento regular garante que você fique por dentro de seu desempenho de marketing e o ajuda a fazer alterações oportunas em suas estratégias.

2. Existem referências do setor para KPIs de marketing?

Sim, existem benchmarks da indústria para KPIs de marketing. Eles fornecem às empresas pontos de referência para comparar seu próprio desempenho com os concorrentes. Esses benchmarks diferem de setor para setor e podem ser encontrados por meio de relatórios e pesquisas da indústria. Além disso, por meio de publicações específicas do setor. Cada negócio é único, então eles vêm com seu próprio conjunto exclusivo de benchmarks para KPIs.

3. Como escolho meu KPI?

Escolha KPIs (Key Performance Indicators) que se alinhem com seus objetivos de negócios e meçam os fatores críticos de sucesso de seu projeto ou organização.